1 / 16

Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel

Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel. HR-klub 2011. február 16. Előadó: Hegedűs Márta. Mindent eldöntő pillanatok. Lehetséges értelmezések. A „szolgáltatás” speciális áru, nincs mintadarab, ezért nehéz szabványosítani

teryl
Download Presentation

Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel HR-klub 2011. február 16. Előadó: Hegedűs Márta

  2. Mindent eldöntő pillanatok

  3. Lehetséges értelmezések A „szolgáltatás” speciális áru, nincs mintadarab, ezért nehéz szabványosítani A szolgáltatás marketingszempontból egy nem fizikai természetű problémamegoldás Hard és soft tényezők együttese, ami emberi észlelésben, kapcsolatban realizálódik

  4. Fókuszban a soft tényezők Értelmezési dimenzió Szervezeti szintű szolgáltatói kultúra Személyes szolgáltatói kultúra Alapelemek Szolgáltatói arculat Szolgáltatói munkakörbe illesztett munkaerő Szolgáltatói kultúra

  5. Helyzetelemzési dimenziók Szolgáltatói stratégia – szolgáltatói kultúra a szervezet dokumentumtárában Próbavásárlások Vevő/partnerelégedettség mérés A szervezeti kultúra és ezen belül a szolgáltatói kultúra minősége, kapcsolata Emberi tényezők a szolgáltatásban

  6. Soft tényezők a HR rendszerben

  7. Humán stratégia Integrált informatikai rendszer Humán kontrolling Humán erőforrás gazdálkodás Szervezet- fejlesztés Személyzet- fejlesztés Munkáltató, mun- kavállaló közötti együttműködés Munkaerő- gazdálkodás Munkaerő tervezés Szervezeti kultúra gondozása Képzés Üzemi tanács Operatív munkaerő gazdálkodás Folyamatszabályo- zásban való részvétel Pályakarrier- gondozás Szakszervezet Teljesítmény- menedzselés Belső nyilvánosság Munkakörök gondozása Ösztönzési rendszer működtetése

  8. Szervezetfejlesztés Szervezeti kultúra Értékmeghatározás Szervezeti és szubkultúra Értékazonosító cselekvés Mérések Munkakörök gondozása Cél tisztázás Kompetencia meghatározás TMR visszacsatolás

  9. Munkaerő-gazdálkodás Munkaerő-tervezés Front kontra backoffice Kritikus pont: kieső idő Mennyiség/minőség Operatív munkaerő-gazdálkodás Toborzás, kiválasztás Beillesztés

  10. TMR - Ösztönzés Testreszabott TMR rendszerek TKR 360° SMART Ösztönzési rendszerelemek Nyílt szó a munkafeltételekről Relatív bérelégedettség TMR-hez kötött bonusz Helyzetfüggő vezetés

  11. Személyzetfejlesztés kiindulópontja Stratégiai- és éves üzleti célok Szervezeti- és szolgáltatói kultúra Munkaköri kompetencia Szolgáltatói egység jellemzői TMR

  12. Összeszerelésre váró elemek

  13. Humán stratégia Integrált informatikai rendszer Humán kontrolling Humán erőforrás gazdálkodás Szervezet- fejlesztés Személyzet- fejlesztés Munkáltató, mun- kavállaló közötti együttműködés Munkaerő- gazdálkodás Munkaerő tervezés Szervezeti kultúra gondozása Képzés Üzemi tanács Operatív munkaerő gazdálkodás Folyamatszabályo- zásban való részvétel Pályakarrier- gondozás Szakszervezet Teljesítmény- menedzselés Belső nyilvánosság Munkakörök gondozása Ösztönzési rendszer működtetése

  14. H á t o R s z á g e r ő s í t é s e

  15. H á t o R s z á g e r ő s í t é s e • Értékláttatás • Szolgáltatói kultúra lefordítása munkanyelvre • Külső – belső szolgáltató kultúra harmonizálása • „Cél-feladat-eredményelvárás” – CSP • Humán alrendszerek szinergiába rendezése, működtetése • Külső – belső nyilvánosság

More Related