1 / 43

有 效 沟 通

有 效 沟 通. 概念技能. 人际技能. 专业技能. 基层管理者. 中层管理者. 高层管理者. 管理者的核心技能. 噪 音. 回 馈. 信息的解码. 信息的编码. 传 递. 沟通主体. 沟通客体. 沟通是什么？. 沟 通 的 定 义. 为了一个设定的 目标 ，把 信息，思想和情感 在个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。. 99% 的矛盾是由误会造成的， 99% 的误会是由于沟通不畅造成的. 沟 通 的 目 的. 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息. 沟通的前提：理解人与人之间的差异.

terris
Download Presentation

有 效 沟 通

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 有 效 沟 通

  2. 概念技能 人际技能 专业技能 基层管理者 中层管理者 高层管理者 管理者的核心技能

  3. 噪 音 回 馈 信息的解码 信息的编码 传 递 沟通主体 沟通客体 沟通是什么？

  4. 沟 通 的 定 义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的

  5. 沟 通 的 目 的 • 控制成员的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息

  6. 沟通的前提：理解人与人之间的差异

  7. 沟通的基础：建立情感帐户、获取信任

  8. 1、礼貌、友善和微笑2、留意别人的刻意改变，并表达出来3、学会倾听，表达你的关心4、在自己的能力范围内，努力给予帮助5、关心与他人的成长与发展6、寻求帮助，并表达感激7、开放你自己8、了解他人的兴趣爱好、生日、烦恼等9、不要触及对方的底线，永远不要！1、礼貌、友善和微笑2、留意别人的刻意改变，并表达出来3、学会倾听，表达你的关心4、在自己的能力范围内，努力给予帮助5、关心与他人的成长与发展6、寻求帮助，并表达感激7、开放你自己8、了解他人的兴趣爱好、生日、烦恼等9、不要触及对方的底线，永远不要！ 建立情感的几点建议

  9. 请给我评个优吧！

  10. 沟通的基本原则 • 外圆内方 • 双赢法则 • 坦诚一致 • 主动积极

  11. 雷鲍夫法则 • 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 • 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 • 3、最重要的六个字是：你的看法如何 • 4、最重要的五个字是：咱们一起干 • 5、最重要的四个字是：不妨试试 • 6、最重要的三个字是：谢谢您 • 7、最重要的两个字是：咱们 • 8、最重要的一个字是：您

  12. 沟通的三要素 • 沟通的基本问题——心态 • 沟通的基本原理——关心 • 沟通的基本要求——主动

  13. 沟通的基本问题——心态 问题 • 自私——关心只在五伦以内 • 自我——别人的问题与我无关 • 自大——我的想法就是答案

  14. 沟通的基本原理——关心 • 关注状况与难处 • 关注需求与不便 • 关注痛苦与问题

  15. 影 响 编 码 的 条 件

  16. 撕纸测试

  17. 技巧 渠道 态度 社会文 化背景 知识 影响编码的条件

  18. “怎么 ”比“ 什么”重要 • When 确定何时发送信息 • Where 确定何处发送信息 • Who 确定谁该接受信息 ——听众分析 • What 确定信息的内容 • how 确定发送信息的方法

  19. 有效发送信息的自我检查表

  20. 谈行为不谈个性 • 谈行为的句子特征是： 描述一个人做了什么，没做什么 • 谈个性的句子特征是： 你对某人的感受和评论

  21. 身体语言

  22. 传播学定律 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 7% 内容 55% 表情动作 38% 语气语调

  23. 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 语音、语调的运用 你的体会 练习语句： 你工作做完了吗？

  24. 提 问 • 收集信息和发现需求； • 开始和结束谈话； • 控制谈话方向； • 征求别人意见； • 提出建议或异议时 • ……

  25. 分 类 开放式问题 封闭式问题 信息全面 气氛友好 节省时间 控制谈话方向 优 势 浪费时间 容易偏离方向 信息有限 气氛紧张 风 险 有效提问 别用“为什么” 开始一次谈话 无用的问题：引导性问题，多重问题

  26. 提问要求 • 1、每次只问一个问题 • 2、避免过长的问题 • 3、给予对方时间作回应 • 4、量少而精 • 5、把握适当时机

  27. 听比说难上百倍 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 关注的聆听 设身处地的聆听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。------苏格拉底

  28. 听 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 用口去听

  29. 有 效 聆 听 • 适应对方的讲话风格； • 眼耳并用； • 即时确认； • 鼓励他人表达自己。

  30. 哪条线比较长？ A B

  31. 沟 通 的 个 人 障 碍 • 地位的差异 • 信息的可信度 • 认知的偏差 • 过去的经验 • 情绪的影响 1、下对上好沟通，还是上对下好沟通 2、专门术语

  32. 情绪 认知 行为 情绪 行为 认知

  33. 组 织 氛 围 • 情况1：不同意见就是负面的 • 情况2：冲突在所难免 • 情况3：没有意见的公司永远不会有很好的点子

  34. 你实际上说的 80% 他们听到的 60% 他们听懂的 40% 他们记住的 20% 沟通漏斗图

  35. 简 化 语 言 • 讲话要有重点 • 善用比喻

  36. 主动倾听 • 提问题 • 有话也要少讲 • 不要批评 • 不要打断 • 集中精神 • 站在对方的立场 • 让对方轻松 • 控制情绪 • 注意小动作 • 归纳总结

  37. 管理中的沟通 一、与上级沟通的9要则 与上级沟通最难的是理解和信任 1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）； 2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！

  38. 管理中的沟通 二、与下级沟通的9要则 与下级沟通最难的是批评和惩罚 1、形成坦诚相见团队文化； 2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异； 3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法； 5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步； 6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见； 7、在尊重的前提下提出应有的要求； 8、勇于承担应负有的责任； 9、原则的问题讲原则，非原则的问题要包容。

  39. 管理中的沟通 三、与同事沟通的9要则 与同事沟通最难的是利益和冲突 1、视同事为事业发展的有力伙伴，尊重、珍视合作意愿； 2、留意其需求兴趣，重视其诉求，事先提醒、事中携手、事后补台； 3、工作和友情不要混为一谈； 4、学会分享，矛盾私下解决； 5、幽默是同事间良性互动的润滑剂； 6、你希望别人怎样对待你，你就得怎样对待别人； 7、在有利益冲突时要做正确的事，此时交流要有理有节，注重反馈，建议地解决问题； 8、切忌背后搬弄是非； 9、对同事们一视同仁，保持适度距离是必要的。

  40. 注意小动作 • 讲话不要在角落 • 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾 • 不要感觉到你们很亲密

  41. 信念： 沟通的责任100%在自己

More Related