國立臺灣體育運動大學 運動管理學 系 運動管理學

1. 國立臺灣體育運動大學運動管理學系運動管理學國立臺灣體育運動大學運動管理學系運動管理學 書名：賈伯斯憑什麼領導世界 組別：第三組 組員：40004019何冠臻、40005030許佳琪、 40005031邱譯萱、40005032吳珮瑄、 40005033王喬憶、40005036林佳瑩

2. 報告目錄 • 第一部 – 產品 • 第二部 – 人才 • 第三部 – 組織 • 第四部 – 行銷 • 第五部 – 站在巨人的肩膀上 • 總結 – 心得感想

3. 第一部 – 產品 • 賈伯斯不只用iPod顛覆了音樂產業、用iPhone改寫了電信產業，用iPad翻轉了電腦產業，他更領導世界，創造了歷史

4. 追求產品完美的熱情 • 他因為自己熱愛音樂，而且希望走到哪都有音樂相伴，於是催生了iTunes商店與iPod，他熱愛手機的便利，卻痛很市面上那些笨重、拙劣又難以使用的產品，而這樣不滿為他自己和我們帶來了iPhone

5. 越是追求先進，產品必須設計的越簡單 • 賈伯斯總是一心想讓所有產品都能達到盡量簡易而單純的境界，所以對一間在手機方面毫無經驗的公司來說，開發手機產品必須投入極大的心力 • 他的產品沒有讓何浪費之處，也沒有任何不必要的部分

6. 他的思維 -「顧客導向」 • 他從不做市調及問卷調查，因為他認為顧客無法想像還沒有使用過的產品 • 預先設想使用者的體驗，從拆箱的過程是否方便、能不能在不看說明手冊的狀況下，就能懂得所有的基本功能

7. 舉例一：iPhone手機的開發 • iPhone手機，賈伯斯要求只能夠有一個按紐。程式設計師告訴賈伯斯，不可能做到手機只有一個按紐。但賈伯斯仍然堅持iPhone手機，只能夠有一個按紐。因為他是執行長，所以工作團隊只能夠聽他的指示，最後做出只有一個按紐的iPhone手機 • 他之所以堅持他的想法，是因為他認為如果他是顧客，他會希望手機的按紐越少越好，他就是以顧客的想法與心態來看待產品

8. 舉例二：iPod的開發 • 開發iPod時，賈伯斯心中所想的是如果他是顧客，他會願意付錢購買歌曲。但前提是顧客只想要付錢購買他喜歡聽的歌曲，而不是付錢購買CD專輯歌曲 • 所以從iTunes下載一首歌曲，只要0.99元。而不是購買超過十倍價錢的CD專輯歌曲。而原先是唱片公司的行銷手法，一首受消費者喜歡的歌曲，搭配十幾首不合自己口味的歌曲。而消費者為了買一首歌，卻要被迫購買另外的十九首歌。但iPod的暢銷及iTunes的下載，打破了唱片界行之己久的規範

9. 第二部 – 人才 • 賈伯斯:「你一旦雇用了一個B級員工，他就會開始把其他B級和C級的人給帶進來。」

10. 尋覓不受侷限的「海盜」 • 「若能當海盜，何必加入海軍」- 賈伯斯 • 利用宣言，塑造團隊文化，培養感情，激勵士氣 • 以產品為導向的組織 • 海盜首領，捨我其誰 • 承認錯誤，然後邁向下一步 • 以身為「海盜」為榮

11. 只有A級人才，其餘免談 • 人對了，事情才會對 • 產品，就是最好的招牌 • 人才吸引人才 • 只要最好的 • 留住人才的好環境

12. 最想要的鼓勵，跟金錢無關 • 領導人的投入，是至高的激勵 • 培養高尚的信念 • 肯定，要讓對方知道 • 員工在乎的最大獎賞

13. 第三部 –組織 • 賈伯斯希望藉由麥金塔的成功，證明「創業式」的小型團隊概念是正確的選擇 • 再利用自己獲得的影響力，把這種產品導向的小型團隊思考模式推廣到整家公司

14. 以產品為中心，帶領團隊動起來企業的需求－恰當的結構以產品為中心，帶領團隊動起來企業的需求－恰當的結構 • 物色合適的領導人: 史卡利（百事可樂總裁） • 一拍即合: 你想要下半輩子繼續賣糖水，還是要改世界？ • 銷售通路的潛在問題: 麗莎、蘋果二號、麥金塔

15. 前線待援: 軟體出差錯－布魯斯･霍恩－ 巴德･崔伯－「你們一定可以做到」 • 衝突爆發的前兆: 廣告（推出麥金塔）麥金塔發表會 • 自任產品代言人: 雷射寫作家－iPhone四代麥金塔發表會

16. 歧見加深: IBM（企業顧客）麥金塔（個人消費者）夏威夷大會 • 求教於企業執行長: 管理領導課程 艾科卡 擺脫傳統銷售與配送體系 蘭德與拍立得相機 • 風暴中出走: 表達￫說服￫落實

17. 受挫時不忘記最重要的事一切的機會都始自需求沒有得到滿足產品導向的人想的總是市場所需要的下一件產品受挫時不忘記最重要的事一切的機會都始自需求沒有得到滿足產品導向的人想的總是市場所需要的下一件產品 • 蘋果的內部危機: 賈伯斯離開蘋果快速的成長 v.s理念的改變 • 重建自己的舞台: NeXT電腦公司 • 專注於下一步: 設計消費者所需要的產品

18. 偶然涉足動畫產業: 盧卡斯電影公司的數位動畫部門－Pixar （製作電影） ｟頑皮跳跳燈｠－皮克斯以及電腦動畫的轉捩點 • 燒錢的窘境: 存款遞減－Pixar裁員？｟小錫兵｠

19. 最後一刻，契機萌生: 迪士尼－動畫電影長片－玩具總動員 • 繪圖電腦: 價格太貴、操作複雜、市場太小 • 挫折是下次成功的基礎: Pixar:小型數位繪圖服務公司￫娛樂企業 • 跌倒了再爬起來: 尼爾曼與捷藍航空藍色（Azul）

20. 自己的戰場，自己贏回來 • 一九九六年，蘋果迫切需要一套新的作業系統。 • 由於蘋果工程師設計不出可行的新作業系統，阿梅里奧開始向公司外部尋求可能的合作對象，(蘋果前主管蓋斯-Be作業系統) 、NeXT公司(賈伯斯、天才特凡尼安) 。

21. 產品開發，必須是從頭到尾的思考 • 現今只要是比較複雜的產品，都含有不是廠商自行製造的零件或成分，而必須向別的公司採購。 • 卓越的產品開發者渴求變革、與眾不同、更優秀且特殊的物品與體驗。

22. 把創新視為必須一再被宣揚的福音 • 想要有真正的創新，就必須建構一個支持創新的文化。 • 在賈伯斯的世界裡，不只是團隊活動，必須加以宣揚，無論公司內部成員還是外部夥伴，當開放讓外部資源參與創新的過程，就必須讓這些資源成為團隊的一部分。

23. 第四部 –行銷建構品牌 • 建立消費大眾熟悉的品牌 雷吉斯‧麥肯納(Regis Mckenna) • 忠誠的廣告客戶、個人化的合作方式 佳德廣告公司 • 蘋果的最佳代言人 Steve Jobs 在顧客心中創造始終如一的正面產品印象 • 正確的組合，最大的收穫 大眾真正想要的產品，以及絕佳的品牌建構

24. 進軍零售業 • 直接訴求消費者 Apple.com 線上商店 第一個月交易金額一千兩百美元 • 從產品思考，檢驗既定做法 傳統零售通路的缺點 缺乏風格品味、展示位置不起眼、銷售人員流動頻繁、行銷對象一般大眾 • 賈伯斯的結論 公司愈來愈依賴大型零售商，但是廠商並沒有動機，把蘋果的產品定位為獨特的產品 我們必須採取行動，否則就會成為市場結構的受害者，我們必須創新

25. 延攬最好的人才 找出直接接觸顧客的零售策略 • 建構世界級的零售團隊 Target銷售業務副總裁—朗恩‧強森 Gap服飾執行長 銷售業界天才—Mickey Drexler • 產品直營模式 商店的設計，企圖創造絕佳的購物體驗 讓顧客立即找到想要的產品、試用展示中心 –供人自由體驗 地段 –高級購物中心，位於紐約、倫敦、巴黎、慕尼黑、東京、上海...等都市

26. 蘋果商店，不被看好的起步 商業週刊，零售業專家提出悲觀預測 維吉尼亞州商店開幕第一天營收七千美元 至2012年蘋果已成立超過三百家門市 • 體貼顧客需求的零售空間 天才吧台—朗恩‧強森 顧客對公司的印象，大部分取決前線人員的態度 • 以產品為中心的終極思考 產品數量低於20種，專注少量的產品 銷售策略—特洛伊木馬的效果 一站購足經典範例

27. 第五部 – 站在巨人的肩膀上一堂無價的領導課 • 跟隨賈伯斯的腳步 • 必須不斷找尋能解決問題的方法 • 隨時不斷在內心自問：「這種技術可以有什麼用途？ 」 • 對自己的產品懷抱高度熱情 • 指導原則： 盡可能找出最卓越的人才與資源，並且竭盡全力獲取他們的合作

28. 引發心中的熱情 • 賈伯斯向來認為：「只要是科技產品，就一定做得到。」 • 對於你從事的每一項計畫都要充滿熱情 • 把握機會，創造一件合適的產品

29. 賈伯斯深信的事 • 不斷把焦點放在創新上 • 信奉簡單，而不是複雜 • 信奉深度合作與團隊交流，達到別人做不到的創新

30. 總結 – 心得感想 • 賈伯斯所秉持的想法，就是消費者導向 • 人才一定要最好的，這樣創造出來的產品才是最好的 • 重要的不是你人生中遇到了甚麼事，而是你如何去因應這些事 • 說出來會被笑的夢想才有實踐的價值 • 只要具備正確的組合，即可帶來莫大的收穫 • 「我們能找到的最佳道路，就是跟隨他的腳步前進。」

31. 謝謝聆聽