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第六章 控制

第六章 控制. 为什么要进行控制？？. 第一节　控制简介. 一、控制的含义. 控制 －－就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现；或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 两个方面的内容：纠偏与调适. 控制与计划密不可分：. 1. 计划为控制提供衡量标准； 2. 计划与控制的效果分别依赖于对方；计划越完整、越全面，控制的效果越好。同样，控制工作越科学、越有效，计划越容易被顺利实施。 3. 一切有效的控制方法首先就是计划；也就是说，计划本身就有控制的意义；

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第六章 控制

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Presentation Transcript

  1. 第六章 控制 为什么要进行控制？？

  2. 第一节　控制简介 一、控制的含义 控制－－就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现；或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 两个方面的内容：纠偏与调适

  3. 控制与计划密不可分： 1.计划为控制提供衡量标准； 2.计划与控制的效果分别依赖于对方；计划越完整、越全面，控制的效果越好。同样，控制工作越科学、越有效，计划越容易被顺利实施。 3.一切有效的控制方法首先就是计划；也就是说，计划本身就有控制的意义； 4.计划工作本身也必须要有一定控制；控制中也就包括了对计划的修订工作。

  4. 管理学原理 三、计划在管理工作循环中的地位 管理工作的PCDA循环 非零起点的工作

  5. 四、管理控制的目标与作用 • 目标： • 限制偏差的积累 • 适应环境的变化 • 作用： • 纠偏功能 • 调适功能

  6. 五、管理控制的基本特点 • 目的性 • 整体性（系统性） • 动态性 • 人性

  7. 标准正 被达到吗？ Y 通过 将实际绩效 与标准进行 比较 N Y 差异可接受？ 通过 标准 衡量实 际绩效 N 目标 Y 识别差异 的原因 标准可接受？ N 修改标准 纠正绩效 第二节　控制的过程

  8. 标准正被 达到吗？ 是 绩效与标准 比较 通过 否 差异是可 接受的吗？ 是 衡量实际 绩效 通过 目标 标准 否 标准是可 接受的吗？ 是 识别差异 的原因 否 修改标准 纠正绩效

  9. 一、确立标准 标准：就是评价成效的尺度。 是根据计划的要求来制定的。 常见的标准： 时间标准，数量标准，质量标准，成本标准。 例：麦当劳的服务标准（有时间限定、数量化） 1.95%的顾客在进店3分钟内应受到接待； 2.预热的汉堡包在售给顾客前，其烧烤的时间不得超过5分钟； 3.顾客在离开后5分钟内所有的空桌必须清理完毕。

  10. 制定标准的常用方法： 1.统计方法 2.工程方法 3.经验估算法

  11. 二、衡量绩效、界定偏差 衡量的常用方法： 1.个人观察 2.统计报告 3.口头报告 4.抽样检查 衡量中的注意事项： 衡量的项目、方法、衡量的主体 确定适当的衡量频度（被衡量项目的稳定性）

  12. 正偏差 偏差 负偏差 无偏差 三、分析衡量的结果 将标准与衡量的结果比较，确定计划、目标是否实现。 分析原因： 1.工作方面 2.计划方面 3.外部环境

  13. 四、采取管理行动 1.改进工作绩效 立即纠正行动(救火) 彻底纠正行动 2.修订标准

  14. 五、控制系统的构成要素 • 具有明确的控制目的 • 具有及时、可靠、适用的信息 • 具有行之有效的行动措施

  15. 第三节　管理控制的的类型与方法 一、正馈控制与负馈控制 正馈控制就是修订标准或计划 负馈控制就是纠正偏差 二、外在控制与内存控制 　内存控制就是自我控制，严格来说，就是通　　过系统自己（指操作者自身的）控制； 　外在控制则是由系统外的力量进行的控制

  16. 输　入 过　程 输　出 前馈控制 ———— 预计问题 实时控制 ———— 活动中控制 反馈控制 ———— 问题发生后控制 三、反馈、前馈和现场控制

  17. 前馈控制 • 治病不如防病,防病不如讲卫生 • 人力资源的预先控制 • 挑选 • 培训 • 材料的预先控制:进货检验 • 设备的预先控制:设备维修 • 财务的预先控制:预算

  18. 实时控制 • 电子计算机系统的应用 • 摄象设备的应用 • 工作隐私问题 • 半夜敲门心不惊 • 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动

  19. 反馈控制 • 一般人没有先见之明 • 同样错误不犯第二次的人 • 最常用的控制方式 • 信息的重要性 • 及时的重要性 • 善于听不同意见

  20. 正前馈控制 正反馈控制 负前馈控制 负反馈控制

  21. 现场控制 驾驭控制 关卡控制

  22. 四、战略控制、绩效控制与任务控制 任务控制：运营控制、业务控制 主要是针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的控制 P251例子每天的生产任务完成情况，产品质量情况，成本耗费情况

  23. 责任中心类型 绩效控制：对相对较长时间内的经营绩效进行分析控制，是一种财务控制

  24. 战略控制：对战略计划和战略目标实现程 度的控制监测环境的变化和企业的业绩，分析判断以前制定的战略在现实的、和未来的环境下企业有没有能力实现，并进行适当的调整

  25. 五、控制工作的专业分类 1.库存控制 库存的保管、库存量的确定 2.进度控制 甘特图PERT网络法 3.质量控制 质量：需求－适用特性－标准 产品质量与工作质量

  26. 五、控制工作的专业分类 • 4.预算控制 • 通过数字化的计划来控制：生产效率；劳动工时；次品率； • 财务数字、非财务数字： • 销售利润率；投资利润率；生产成本；广告费用 • 5.人事管理控制 • 人事比率的控制：优化人员结构；掌握人员变动情况 • 管理人员和员工绩效、能力、态度的控制　 • 6.内部和外部审计 • 财务记录的准确性；经营活动的有效性

  27. 第四节　管理控制工作的基本原则 1.控制应该同计划与组织相适应 有效的组织：信息的迅速传递；责权分明 2.控制应该突出重点，强调例外 3.控制应该具有灵活性、及时性、经济性的特点 信息收集、传递的快速敏捷；处理的迅速 成本费用的对比

  28. 4.控制过程应该避免目标扭曲问题 5.有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制结合起来 6.控制工作应该注重培养组织成员的自我控制能力

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