指導老師：蘇永盛 應英 4C 9431339 尤麗君 應日 4A 9332032 趙雅欣 應英 4C 9431317 張家瑋

1. 指導老師：蘇永盛應英4C 9431339 尤麗君應日4A 9332032 趙雅欣應英4C 9431317 張家瑋 行銷管理 屈臣氏V.S康是美(楠梓店) 促銷手法與擺設之比較

2. 背景介紹 屈臣式Watsons及康是美COSMED之背後集團、成立年分、門市數量

3. 促銷手法比較

4. 促銷手法比較

5. 擺設比較 • 入口: 兩者都有擺放促銷特價品 • 收銀台:皆在一樓，且櫃台後都設有加價購商品區。 • 一樓: 屈臣氏設有專櫃、部分開架式商品、美妝用品等等；康是美商品分區、進口開架式藥妝保養品及其他專區 • 二樓: 多數開架式彩妝商品，及其他美妝商品、零食點心 • 樓梯間:皆有擺放商品

6. SWOT分析 • 是從事零售業者，用以評估自已在特定領域中的競爭市場上的定位而訂定的一套因應策略，包括企業內部的優勢(Strengths)、企業內部的弱勢(Weaknesses)、外在機會(Opportunities)及外在威脅(Threats)

7. 康是美SWOT分析 優勢1.藥妝同店：讓消費者購買方便2.專業諮詢空間：提供免費諮詢服務3.結合統一流通次集團：提升其貨品運送效率弱勢1.商品豐富度不夠：難進攻新市場2.店面規模小：易造成商品價格貴的聯想機會1.朝便利商店的模式經營2.科技支援創新威脅1.同業競爭：最後不免導致價格競爭

8. 屈臣氏SWOT分析 優點 • 藥妝同店：讓消費者購買方便 • 專業諮詢空間：提供免費諮詢服務 • 屈臣氏的廣告多 缺點 • 商品擺設雜亂 • 欠缺信用，廣告詞「我敢發誓，屈臣氏最便宜」但經查証實屬不實 • 因商品多元，所需的店面、人力較大，管理上也比較困難 機會 • 可提供宅配服務，增加無車族的消費者。 • 科技支援創新 威脅分析 • 例如康是美或是相關百貨業的競爭會對營業造成威脅。現在越來越多藥妝店也開始像康是美或是屈臣氏一樣走連鎖方式營業，不單單是這一些個體藥妝店，大賣場的大量訂貨低價銷售，也是會讓一向標榜我最便宜的屈臣氏造成威脅。

9. 康是美和屈臣氏的行銷4P

10. 產品(product) • 屈臣氏:主打商品為化妝品，開價式彩妝也比康是美較多元化。 • 康是美:主打商品為醫療保養品、保健藥品。

11. 推廣(promotion) • 都以低價策略為主，而且每一期的促銷方法也不同。但同樣是以DM做宣傳居多， 屈臣氏:我敢發誓，屈臣氏最便宜。保證買貴退差價。 • 康是美採關係行銷、人員推廣 「互動強度」定義為「銷售人員與顧客直接面對面或間接的接觸頻率」，「專業知識」乃是顧客所感覺到服務人員所具備的知識程度，且是 使顧客與服務人員保持信任與承諾關係的重要因素。 「顧客知覺支持」是 顧客所感受到企業對其的關心及貢獻程度，且將影響顧客與企業之間的信 任與承諾關係。

12. 價格(price) • 屈臣氏和康是美之類的連鎖藥妝店的好處是，價格從南到北都一致，比較沒有你到別家買會買到較貴商品的困擾。所訂的商品價格也大多數是平易近人，既使是年輕的消費族群也能負擔的價格。 • 屈臣氏：護膚商品消費滿688即可現金折價100元及加1元再送一件以降價方法吸引消費者關心。 • 康是美：和屈臣氏不同的的是，康是美有會員制度 • 消費滿100元累積一點的點數於隔日消費時方可扣抵現金一點扣一元。以及每檔不同的會員專屬特價商品等

13. 通路或營運點(place) • 屈臣氏全亞洲設點超過650家，光是台灣店數就占了三分之一，北部地區更超過120家。（皆為直營門市） • 康是美：截至2007年9月為止，於國內已開設250家門市（皆為直營門市），在中國亦有店鋪經營。

14. 結語與建議 • 屈臣氏成功因素 • 目標定位: 屈臣氏美妝類；康是美為藥妝類 • 服務態度: 康是美較為積極 • 門口商品問題

15. 參考資料 • 屈臣氏楠梓店 • 康是美楠梓店 • 屈臣氏官網 http://www.watsons.com.tw/ • 康是美官網 http://www.cosmed.com.tw/