1 / 6

UNIVERZA V MARIBORU Fakulteta za organizacijske vede PROJEKT PROIZVODNEGA SISTEMA

UNIVERZA V MARIBORU Fakulteta za organizacijske vede PROJEKT PROIZVODNEGA SISTEMA Inovativnost SŽ-Informacijski centri potniškega prometa na SŽ Holding Slovenskih železnic d.o.o. NOSILEC PREDMETA: red. prof.dr. Drago VUK PREDLAGANI MENTOR: red. Prof. Dr. Drago Vuk

taylor-kaufman
Download Presentation

UNIVERZA V MARIBORU Fakulteta za organizacijske vede PROJEKT PROIZVODNEGA SISTEMA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. UNIVERZA V MARIBORU Fakulteta za organizacijske vede PROJEKT PROIZVODNEGA SISTEMA Inovativnost SŽ-Informacijski centri potniškega prometa na SŽ Holding Slovenskih železnic d.o.o. NOSILEC PREDMETA: red. prof.dr. Drago VUK PREDLAGANI MENTOR: red. Prof. Dr. Drago Vuk ASISTENT: asist. Matjaž Maletič, univ. dipl. org., dipl. inž. les. ŠTUDIJSKO LETO: 2007/2008 NAČIN ŠTUDIJA: izredni LETNIK: četrti PROGRAM UNI SMER: Organizacija in management delovnih sistemov KRAJ ŠTUDIJA: Kranj SKUPINA: 17 ČLANI SKUPINE: Danijel Brestovac, dakibrest@gmail.com, 031 671693 Aleš Kokalj, ales.kokalj@hotmail.com, 01 5881 549 V Kranju, marec 2008

  2. V praktikumu smo opisali podjetje Holding Slovenskih železnic d.o.o. (SŽ) in njeno poslovanje v informacijskem centru (IFC) v Sekciji za potniški promet (SPP). Glavne karakteristike poslovanja SŽ so: • prevoz potnikov v notranjem prometu in mednarodnem prometu, • prevoz tovora v notranjem prometu in mednarodnem prometu, • vzdrževanje in modernizacija javne železniške infrastrukture (JŽI) in • vodenje železniškega prometa. PPS_0708_17

  3. PREDSTAVITEV PROBLEMA • dolge vrste, • prenatrpanost potnikov pred okenci(predvsem med konicami, pred prazniki in dopusti), • pomanjkanje informacij (saj se jim niso mogli dovolj posvetiti in njihovim željam), • ter kako bi s pomočjo IFC-jev in avtomatov (z raznimi dodatnimi informacijami, ki bi jih kasneje razširili v prodajne avtomate, kot v Avstriji) razbremenili dolge vrste in blagajničarke/-je pred monotonostjo, depresijo in naveličanostjo od dela. PPS_0708_17

  4. zmanjšanja obremenitve zaposlenih ter posledično, • zmanjšanja stroškov dela, • povečanja kakovosti izvajanja, • zmanjšanja časa izvajanja procesov. PPS_0708_17

  5. REŠITEV PROBLEMA • preko obstoječih procesov poslovanja racionaliziramo in vpelejmo nove procese, ki nam bodo prinesli kakovostnejše opravljeno in hitrejše delo, • zaposleni so manj obremenjeni ozirama do vpeljave celotne prenove minimalno dodatno obremenjeni, • manj napak se pojavlja in s tem tudi manj birokracije, ki duši SŽ, • racionalizacija bo prijaznejša do uporabnikov kot do posrednikov železniških storitev (tukaj bi se skliceval predvsem na uspešnost v drugih evropskih državah), PPS_0708_17

  6. večji ugled potniškega prometa in SŽ, • dolgoročni vpliv na povečanje prodaje v notranjem in mednarodnem prometu, • nadgradnja klicnega centra s komercialno linijo ponuja možnost neposrednega povečanja prihodka, odvisno od cene impulza (klica), kar je pogojeno z zagotovitvijo optimalnega delovanja klicnega centra, • večja kakovost posredovanih informacij, • večja odzivnost , • razbremenitev prodajnih služb (odgovarjanje na e-pošto), • boljša preglednost odposlanih informacij (arhiviranje, baza uporabnikov,..), • poučevanje in obveščanje osebja, • s tem pridobivamo na ugledu, boljši informiranosti ter predvsem sledimo koraku s časom. PPS_0708_17

More Related