桂林市职业教育中心学校

1. 旅行社计调业务 项目五 接团计调业务 ------任务二 车辆、住房、用餐和地陪导游的落实 相关知识三： 知识点2 导游人员按业务范围划分 桂林市职业教育中心学校

2. 一、出境领队 二、全程陪同导游人员（全陪） 三、地方陪同导游人员 四、景区景点导游人员 导游人员按业务范围划分

3. 1．定义： 2．作用： 3．主要职责： 一、出境领队

4. 出境领队是指受具有经营出境旅游业 务资格的旅行社委派、全权代表旅行社带 领旅游团从事旅游活动的工作人员。

5. 出境领队是旅行社 的代表，旅游团 的领导和代言人。

6. （1）介绍情况，全程陪同。 （2）落实旅游合同，监督旅游计划的实施。 （3）组织、团结工作。 （4）联络工作。 （5）维护旅游者的人身和财物安全。 3．主要职责：

7. 出发前，向旅游团介绍旅游目的地 国家或地区的概况及注意事项；全程陪 同旅游团的参观游览 活动，解答旅游者的 询问，协助处理问题。

8. 在境外，领队应监督和配合旅游目 的地国家或地区接待 社的导游人员，全面 落实旅游合同，保质 保量地安排好旅游计 划，组织好游览活动。　　

9. 关心旅游者，做好旅游团的组织工 作，调动旅游者的 积极性，维护好旅 游团内部的团结， 保证旅游活动的顺 利进行。

10. 负责做好与旅游目的地国家或地区 接待社的联络工作，及时转达旅游者的 建议、要求、意见和投诉；维护旅游者 的正当权益；遇到麻烦和微妙问题时出 面斡旋、解决。

11. 例如：导游人员在泥石流多发地区和时段可以向游客提供相关信息：一般会出现巨大的响声、沟槽断流和沟水变浑等现象。泥石流携带巨石撞击产生沉闷的声音，明显不同于机车、风雨、雷电、爆破等声音。沟槽内断流和沟水变浑，可能是上游有滑坡活动进 入沟床，或 泥石流已发 生并堵断沟 槽。

12. 1．定义： 受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队（由海外旅行社委派）和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游人员。 2．主要职责： 二、全程陪同导游人员（全陪）

13. （1）实施旅游计划。 （2）联络工作。 （3）组织协调工作。 （4）维护安全、处理问题与事故。 （5）宣传、调研。 2．主要职责：

14. 按照旅游合同实施旅游接待计划，协助各地方接待社落实各项服务工作，监督各地接待社的接待质量。

15. 在旅游过程中，负责做好与组团社和 各地接待社的联系， 做好上下站的联络 工作。

16. 做好旅游团的组织工作，照顾好旅 游团的旅行生活； 协调领队、地陪、 司机等各方接待 人员的合作关系。

17. 与领队、地陪一起维护旅游者的人身 和财物安全；及时转达旅游者的意见、建 议、要求和投诉；处理各类突发事件。

18. 介绍中国（地方）的文化和旅游资源，帮助 旅游者了解中国；了解国外旅 游企业，了解旅游者的需求， 为改进旅游产品的设计、开发 适销对路的旅游产品献计献策。

19. 1．定义： 受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施旅游计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服务的导游人员。 2．主要职责： 三、地方陪同导游人员

20. （1）安排旅游活动。 （2）做好接待工作。 （3）导游讲解和翻译。 （4）维护安全、处理问题。 2．主要职责：

21. 根据接待计划，合理安排旅游团（者） 在当地 的游览 活动。

22. 负责具体落实旅游团（者）在当地食、住、行、游、购、娱等各项服务2．主要职责：；在领队、全陪的配合下，做好当地的旅游接待工作。负责具体落实旅游团（者）在当地食、住、行、游、购、娱等各项服务2．主要职责：；在领队、全陪的配合下，做好当地的旅游接待工作。 • 旅游住宿 • 旅游交通 • 旅游美食 参观游览 旅游娱乐 旅游购物

23. 负责当地参观、游览中的导游讲解和翻 译，解答旅游者的询 问，积极介绍当地旅 游信息，传播中国 （地方）文化。

24. 切实做好事故预防和安全提示工作， 维护好旅游者在当地旅游过程中的人身和 财物安全；妥善处理游览过程中的各类问 题和突发事件。

25. 1．定义： 在某一旅游景区景点内，负责为旅游团（者）进行导游讲解服务的导游人员。 2．主要职责： （1）导游讲解。 （2）安全提示。 四、景区景点导游人员

26. 随 堂 练 习 导游人员按业务范围可分为哪几类？ 答：导游人员按业务范围可分为出境领队、 全程陪同导游人员（全陪）、地方陪同导 游人员和景区景点导游人员。