1 / 7

10105087 Aldy Syahfiri

10105087 Aldy Syahfiri. for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id. Abstrak.

tavita
Download Presentation

10105087 Aldy Syahfiri

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 10105087Aldy Syahfiri • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  2. Abstrak • ABSTRAKSI Aldy Syahfiri 10105087 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA WARNET G- 12. PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2008 Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Warnet G- 12. ( xiii + + Lampiran) Dalam hal menghadapi persaingan yang ketat di dunia Perdagangan dan khususnya yang bergerak di bidang Jasa maka pihak Warnet G- 12 harus tanggap dalam menjaga aspek kepuasan konsumen dan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas yang mereka milik. Strategi tersebut merupakan cara yang cukup penting dalam mengadapi tingkat persaingan yang kompetitif antar perusahan yang bergerak di bidang yang sama. Pada penilitian ini, metode yang digunakan adalah metode Chi Square dan uji Likert dengan melakukan pengisian kuesioner yang ditunjuknan kepada 100 Res... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  3. Bab 1 • BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pengunaaan internet sudah menjadi hal yang umum bagi masyarakat dunia. Kemajuan teknologi saat ini menbuat internet menjadi bagian yang melekat di dalam kehidupan manusia. Internet banyak memberikan fasilitas- fasilitas yang memudahkan setiap orang untuk berkomunikasi satu sama lain. Dan memperoleh imformasi yang dibutuhkan, baik yang berhubungan dengan ekono... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  4. Bab 2 • BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Jasa Menurut Christoper H. Lovelock ( 2005:3) dimensi jasa adalah “kegiatan ekonomi yang menciptakan dan memberikan mamfaat bagi pelayanan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalamdiri atau atas nama penerima tersebut”. Menurut Philip Kotler (2005:111) pengertian jasa adalah... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  5. Bab 3 • BAB III PEMBAHASAAN DAN ANALISIS 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian dari penulisan ilmiah ini adalah usaha warnet G- 12 yang berlokasi di jl. Delima V Gang 12 NO. 204, Perumnas Klender, Klender, jakarta timur. Warnet ini didirikan oleh Bapak Angga Prasetya nugraha pada 12 April 2010, yang menawarkan berbagai jenis pelayanan jasa antara lain, browsing, pengetikan, printing, tranfer data, sc... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  6. Bab 4 • BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100 orang responden menyatakan baik ( Merasa puas) terhadap pelayanan Warnet G- 12. 1. Hal ini dibuktikan dari perhitungan bahwa X2 Hitung = 138,284lebih besar dari X2 Tabel ( 0.05 :56) = 74.468, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti pelanggan merasa puas terhadap pelayanan Warnet G... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

  7. Bab 5 • ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

More Related