网上开店实务 第二章 淘宝的基本功能及规则

1. 网上开店实务第二章 淘宝的基本功能及规则

2. 第二章 淘宝的基本功能及规则 任务一熟知淘宝网的结构与规则 任务二掌握网上购物的流程和方法

3. 任务一：熟知淘宝网的结构与规则 1.淘宝网的结构 www.taobao.com

4. 1.淘宝网的结构 任务三：熟知淘宝网的结构与规则 4

5. 2.淘宝网的规则 http://www.taobao.com/go/chn/rules/home.php?spm=1.43912.80954.2 任务一：熟知淘宝网的结构与规则 5

6. 任务二：掌握网上购物的流程和方法 【学习内容】 3.1 网上购物的基本概念 3.2 网上购物的基本流程 【学习重点】 网上购物的基本概念及流程。 【学习目标】 了解网上购物的基本概念及流程，掌握网上购物的基本技巧

7. 3.1 网上购物的基本概念 • 网上购物的定义 所谓的网上购物就是顾客在Internet上浏览产品，直接在网上完成购买，由商家将商品邮寄或者送货上门。

8. 淘宝网网上购物的基本流程 操作示范：http://www.taobao.com/help/buy_step1_01.html

9. 注册会员流程 网上零售 网上购物 淘宝网会员注册 注册信息 填写并提交 查收激活邮件 激活会员帐号 淘宝 注册成功 支付宝会员注册 登录支付宝 注册信息 填写并提交 登录并启用 支付宝帐户 支付宝 注册成功

10. 支付宝 • 什么是支付宝？ • 淘宝上所有商品交易均支持使用支付宝进行担保支付。 • 支付宝作为一个独立第三方支付平台，即可以通过支付宝收付款，还可以交水电费、给信用卡还款、交房租、送红包等等。 • 有关支付宝以及支付宝认证的信息： http://service.taobao.com/support/9732.htm

11. 注册支付宝的好处 • 买家的好处 • 安全放心的网上购物，满意后才付钱给卖家； • 方便简单的网上在线支付,不用到银行或邮局排队汇款； • 即时到帐, 排队汇款后银行（跨行）或邮局至少三天到帐，卖家发货期将延迟； • 免费转帐。线下各种汇款均需要支付一定比率手续费。 • 卖家的好处 • 省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货，缩短资金流动时间； • 帐目分明：交易管理清晰地记录每一笔交易的交易状态； • 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。

12. 网上零售 网上购物 注册后信息补充及修改 • 基本设置 • 个人信息/密码 • 网站提醒设置 • 收货地址

13. 网上零售 网上购物 注册后信息补充及修改 • 个人信息/密码 • 编辑个人信息 • 修改Email地址 • 密码管理

14. 网上零售 网上购物 注册后信息补充及修改 • 网站提醒设置 • 消息订阅 • 手机短信设置

15. 网上零售 网上购物 注册后信息补充及修改 • 收货地址 • 有5个收货地址填写可以先预设常用相关地址，到购买商品后进行地址选择

16. 搜索&浏览宝贝 网上零售 网上购物

17. 网上零售 网上购物 搜索宝贝----类目搜索 • 直接从首页宝贝类目点击浏览。 • 有已定下的购买目标的最简单直接的方式

18. 网上零售 网上购物 搜索宝贝----频道搜索 自己并不十分明确需要什么的时候，推荐浏览“各大频道”，跟着频道的向导看看是否有吸引你的宝贝

19. 网上零售 网上购物 搜索宝贝----一般搜索 从“搜索宝贝\搜索店铺\搜索掌柜”三个分类中选项； 在搜索栏中输入相关名称或关键字，然后点击“搜索”。 * 缩小搜索范围可同时设二个或二个以上关键字,中间空格。 例如: 想买512M内存的MP4时，可输入: MP4 512

20. 网上零售 网上购物 • 灵活运用“筛选宝贝”、“排序方式”等功能。 可进一步缩小搜索范围 可选择排序方式： 按价格或发布时间排序

21. 网上零售 网上购物 搜索宝贝----高级搜索 • 使用高级搜索，可进一步细化搜索范围。高级搜索适用于： • 有确定的目标宝贝,但没有确定品牌及店铺； • 仅知道目标宝贝的品牌,想查询此品牌中高信誉度的主营店铺，获取行业信息； • 买家求购信息查询； 等等。

22. 网上零售 网上购物 • 1.设有“搜索宝贝\搜索店铺\搜索求购信息\搜索帖子\搜索资讯\搜索全站”六个选项 • 2.信用度选项(掌柜级别)可支持多选 例: 想买MP4,不考虑品牌、价格,只想找高信誉的主营店铺参考。

23. 收藏宝贝 • 浏览搜索过程中有感兴趣的宝贝时，可以在宝贝详情页面中点击“收藏这件宝贝”

24. 收藏店铺 • 浏览搜索过程中有感兴趣的店铺时，可以在淘宝店铺页面中点击“收藏本店铺”。

25. 收藏夹

26. 联络卖家 网上零售 网上购物

27. 查询卖家信息 • 查看宝贝详情、卖家信用指数、好评率、注册时间以及宝贝所在地等 感兴趣宝贝的卖家直接信息 点击进入可查看详细信息

28. 与卖家联系方式 • 淘宝旺旺—— • 站内信件—— • 商品页面留言—— • 店铺留言——

29. 出价&付款

30. 出价方式 • 一口价 • 宝贝的价格固定。 一口价购买图标: • 拍卖 • 增价（单件）拍：拍卖宝贝数量为1，拍卖价格从低到高自由竞价，拍卖结束时，出价最高者获得拍卖的胜利，即获得购买该宝贝的权利。 • 荷兰拍：拍卖数量大于1，拍卖结束时，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。（发布荷兰拍商品卖家信用分数必须大于等于11分） 拍卖出价的图标:

31. 增价拍卖 • 对意向购买的 “拍卖”宝贝,点击 “出价”。 • 竞拍出价 • 由买家来进行竞拍。宝贝发布时间结束时出价最高者得到宝贝购买权。

32. 增价拍卖 • 代理出价功能 • 输入愿意承受的最高价格。期间中如有他人出价，并在你输入承受最高价范围内，则系统会为您代理加价，直到超出您设定的最高价位。时间结束时，如您是唯一出价者，即以最低出价成交。 输入希望代理的最高承受价

33. 增价拍卖 以图例:如果此位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则以此价成交

34. 荷兰拍 • 对意向购买的 “荷兰拍”宝贝,点击 “出价”。 宝贝数量在2件及以上,将默认为荷兰拍

35. 荷兰拍 • 竞拍方式出价 • 多件宝贝同时拍卖 ,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。若购买数量少于拍卖数量，将以起拍价格成交。

36. 荷兰拍举例： 1） 一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。10位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为1元。在这种情況下，所有 10 位出价者都將以1元的价格赢得一支摄像头。 2） 一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，1个出价2元买10件，最后3位都将以2元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到 8件（此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）。 3） 一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交。

37. 一口价 • 对经过挑选确定购买的“一口价”宝贝,点击“立刻购买”

38. 一口价 • 填写购买的数量、送货方式、送货地址等资料； • 点击“确认无误，购买”。

39. 付款 • 确认购买信息后，根据系统提示付款。 • 确认无误后，输入支付密码，点击“付款到支付宝”。

40. 付款 • 支付成功提示。请再次审核支付金额并记住交易号。 • 已购得的宝贝没有立刻付款，可以登录“我的淘宝”>>“已买到的宝贝” >>页面进行付款。

41. 收货&评价

42. 收货确认

43. 收货确认

44. 交易评价

45. 交易评价

46. 淘宝评价积分体系 • 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为20个级别：

47. 淘宝评价积分体系 • 在交易中作为买家的角色，其信用度分为20个级别： • http://service.taobao.com/support/knowledge-847752.htm

48. 淘宝大学 www.taobao.com

49. 操作练习 • 注册一个淘宝账号 • 在淘宝上修改个人资料 • 在淘宝上一口价购买一个宝贝 • 在淘宝上用高级搜索购买一个宝贝 • 注册一个支付宝账号 • 进行支付宝交易付款操作 • 对支付宝帐户进行充值 • 在淘宝上对未评价的交易进行评价

50. 布置作业 请登录网络教学平台（http://jpkc.gxibvc.net:888/）《网上开店实务》课程完成作业。