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Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida

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INSTITUIÇÕES REALIZADORAS. Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense. PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS.

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INSTITUIÇÕES REALIZADORAS

Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida

da Sociedade Amazonense.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

  • Como uma das ações do Programa, o Prêmio Qualidade Amazonas foi instituído em 1994, com a finalidade de reconhecer e dar visibilidade aos esforços das organizações do Estado do Amazonas na busca pela Cultura da Excelência.
  • Até o ano de 1999 o Prêmio só possuía a Modalidade Processo.
  • A partir de 2000 foi inserida no Prêmio a Modalidade Gestão, utilizando critérios próprios baseados no PNQ e PQGF.
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

  • MODALIDADES DE PARTICIPAÇÃO:

PROCESSO:

GESTÃO:

      • Compromisso com a Excelência
      • Rumo com a Excelência
      • Instrumento de Avaliação da Gestão Pública
  • FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO:
      • Modalidade Processo
      • Modalidade Gestão
  • FORMAS RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO:
      • Modalidade Processo
      • Modalidade Gestão
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A

C

P

D

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 2007

MODALIDADE PROCESSO

  • (vide regulamento – pág. 19)
  • Utiliza como padrão de referência o método PDCA e as Ferramentas da Qualidade.
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

MODALIDADE PROCESSO:

CATEGORIAS:

  • Média e Grande Indústria – setor industrial, que possuam entre 51 e 500 colaboradores na força de trabalho no ato da inscrição.
  • Micro e Pequena Indústria – setor industrial, que possuam 50 ou menos colaboradores na força de trabalho no ato da inscrição.
  • Serviços/Comércio – prestadoras de serviço ou de comércio atacadista ou varejista.
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

MODALIDADE PROCESSO:

CATEGORIAS:

  • Governamental – setor público do poder Executivo, Legislativo ou Judiciário – Federal estadual ou Municipal.
  • Com Fins Não Lucrativos – formais, privadas, porém com fins públicos, não lucrativos, auto-governadas e com parte de seus membros como voluntários
  • Educação– privadas ou públicas do setor de ensino, fundamental, médio ou superior.
  • Saúde – privadas ou públicas do setor de saúde.
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

MODALIDADE PROCESSO

DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO DO

RELATÓRIO DO PROCESSO:

  • Forma do Relatório:

No Relatório do Processo deixa de ser obrigatório o uso do Modelo Padrão do Prêmio, ficando a candidata livre quanto a forma de apresentação.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

  • Na IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO deve conter:
  • Razão Social
  • Nome de Fantasia
  • Nome do Dirigente Maior
  • Nome do Grupo de Trabalho
  • Nome dos Componentes do Grupo, completo, por extenso, seguido do seu cargo e setor;
  • Nome do coordenador do Grupo, completo e por extenso, seguido do seu cargo e setor e
  • Tema do Trabalho
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

  • DENINIÇÃO DO NEGÓCIO
  • Relação dos principais produtos e / ou serviços da organização, apresentando:
  • os principais clientes e usuários;
  • os principais fornecedores; e
  • os principais concorrentes
  • PORTE
  • Caracterização das instalações (área construída em m²) e das pessoas que compõem a sua força de trabalho (nº de pessoas, escolaridade, sexo e forma de vínculo)
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

  • HISTORICO DA QUALIDADE
  • Descrição da evolução da Qualidade na organização, enfocando metodologias e sistemas implantados ou em implantação, destacando ainda a quantidade existentes de grupos de trabalho (CCQ/Time da Qualidade) e dos projetos já implementados por esses grupos.
  • ORGANOGRAMA
  • Apresentação organizacional, destacando, na mesma os responsáveis pela área da Qualidade e Gestão dos Grupos de Trabalho.
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO

TÍTULO DO TRABALHO

PERÍODO DE REALIZAÇÃO

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

MODALIDADE PROCESSO:

ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO:

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:

  • Critério 1 – Caracterização da Situação Anterior;
  • Critério 2 – Observação;
  • Critério 3 – Análise;
  • Critério 4 – Plano de Ação;
  • Critério 5 – Verificação dos Resultados Obtidos;
  • Critério 6 – Padronização;
  • Critério 7 – Resultados Alcançados; e
  • Critério 8 – Conclusão.
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1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR

ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA EQUIPE CONSIDERANDO:

  • Definição do Problema: Descreva o problema ou melhoria a ser resolvido/implementada,demonstrando o antes da resolução / implementação do problema ou melhoria
  • Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de Melhoria: indique o porquê da eliminação do problema ou da proposição de melhoria.
  • Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos:apresente as quantificação comparativa de perdas e ganhos observadas na resolução do problema ou na proposição de melhoria.
  • Definição de Metas: Indique qual a meta deverá ser alcançada, caso o grupo tenha estabelecido metas específicas indique aqui. No caso de uma OM indique a nova meta a ser atingida e descreva a oportunidade de melhoria.
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2. OBSERVAÇÃO

ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O PROBLEMA OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:

  • Identificação de onde ocorria problema/melhoria:

Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação ao longo do tempo;

Se a equipe fez observações no local onde estava ocorrendo o problema ou onde se localizou a oportunidade de melhoria;

Como se obteve a certeza da localização do problema ou da oportunidade de melhoria;

Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de bloqueio ao problema ou iniciar o processo de melhoria.

  • Utilização das Ferramentas da Qualidade: Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros ao relatório.
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3. ANÁLISE DO PROCESSO

ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO OU DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:

  • Identificação da causa fundamental/potencial do problema/melhoria: como o grupo de trabalho analisou o processo onde o problema estava ocorrendo e se obteve a certeza dos possíveis fatores que estavam causando o problema, ou seja, como se chegou a(s) causa(s) raiz do problema. No caso de melhoria como o grupo de trabalho chegou à conclusão do tipo de ação de melhoria a ser implementada.
  • Comprovação da causa fundamental/potencial do problema/melhoria: como se obteve a certeza que a melhoria não afetaria negativamente outras características do processo, produto ou serviço.
  • Agilidade na tomada de ações de bloqueio/início do processo: descreva como e quando o grupo de trabalho chegou a conclusão do tipo de ação a ser tomada.

Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros ao Relatório.

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4. PLANO DE AÇÃO

DESCREVA AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO, CONSIDERANDO:

  • Elaboração: como foi o processo para a elaboração do plano de ação para eliminar o problema ou implementar a melhoria, citando:
    • Quem participou da elaboração
    • Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades
    • Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e informação das pessoas envolvidas
    • Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à situação anterior
  • Execução das ações planejadas:
    • Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução e porquê
    • Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque
    • Se foram gerados e mantidos registros e evidências documentadas das ações realizadas (se possível adicione no relatório evidências objetivas)
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5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS

DESCREVA OS RESULTADOS ALCANÇADOS:

  • Comparação do antes e depois: compare os resultados antes e depois do início do projeto, indicando o que mudou.
  • Mensuração e analise dos resultados: como foram medidas as melhorias obtidas.
  • Análise dos efeitos secundários: se houve alguma melhoria ou resultado negativo não esperado (não previsto pela equipe durante o planejamento) na sua área ou em outras indique-a como “efeito secundário”, em caso de resultado negativo o que foi feito para eliminá-lo.
  • Alcance das metas: demonstre se as metas foram alcançadas parcialmente, totalmente ou superadas.
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6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO

DESCREVA AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS:

  • Formalização e documentação: Se a equipe iniciou alguma ação complementar para tratar eventuais problemas remanescentes ou outra oportunidade de melhoria identificada; o que foi feito para que a nova situação fosse mantida e a situação anterior não voltasse a ocorrer; Como a nova situação foi formalizada e documentada; se foram revisados ou elaborados novos padrões de trabalho (procedimentos, folhas de instrução de trabalho, normas, regulamentos, especificações etc.)
  • Treinamento e informação: como os colaboradores e demais pessoas impactadas foram informadas e treinadas;
  • Compartilhamento de novas práticas: como as melhorias obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e colaboradores não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da organização etc;
  • Situação atual: como está atualmente a nova situação e como está sendo feita a sua monitoração.
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7. RESULTADOS

DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ECONOMICO-FINANCEIROS E OS RELATIVOS ÀS PESSOAS:

Resultado Econômico-Financeiros: indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados; qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a organização, na comunidade etc.); quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos valores organizacionais etc.).

Resultados relativos às pessoas: informe o ganho do grupo de trabalho e se houve disseminação e aprendizado na área e nos demais setores da organização:

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8. CONCLUSÃO

DESCREVA OUTRAS INFORMAÇÕES REFERENTES AO PROJETO:

  • Análise final do trabalho: como a equipe realizou a análise e a reflexão final do trabalho executado; o que a equipe destaca como pontos fortes do trabalho realizado; o que a equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos trabalhos a serem executados.
  • Tratamento de problemas remanescentes: Destacar quando houver a existência de problemas remanescentes da aplicação do projeto e como foram tratados (quando existentes).
  • Aprendizado e desenvolvimento de competências: o que a equipe aprendeu com a realização do projeto quais foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas; como o projeto foi visto pela organização; e se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos.
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AGRADECIMENTOS

Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos às pessoas, instituições, outras organizações etc., que de alguma forma, contribuíram para a realização do trabalho e a participação da equipe no PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007.

(Não obrigatório)

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO PARA

MODALIDADE PROCESSO:

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA A MODALIDADE PROCESSO

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

MODALIDADE GESTÃO:

Participa a organização candidata como um todo, apresentando seu modelo de Gestão, através do uso de Critérios de Referência Nacional para organizações Privadas e Públicas.

  • Organizações Privadas e Com Fins não Lucrativos – participam do Prêmio utilizando os Modelos “Compromisso com a Excelência” (no estágio inicial) e “Rumo a Excelência” (no estágio intermediário).
  • Instituições Governamentais – participam do Prêmio utilizando o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública.
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GESPÚBLICA

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 2007

MODALIDADE GESTÃO

  • (vide regulamento – pág. 85)
  • Utiliza o Modelo de Excelência desenvolvido pela Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA.
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

MODALIDADE GESTÃO:

“INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”

CATEGORIAS:

  • Administração Direta – organizações do setor público do Poder Executivo, Legislativo e Judiciário Federal Estadual e Municipal;
  • Administração Indireta – organizações do setor público, Autarquias, Fundações, Empresas Públicas e de Economia Mista;
  • Educação – organizações do setor público de ensino fundamental, médio ou superior;
  • Saúde – organizações do setor público da área de saúde - Hospitais, Serviços de Pronto Atendimento, Pronto Socorro e Postos de Saúde.
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Modelo de Excelência em Gestão Pública

2

Estratégias

e Planos

5

Pessoas

1

Liderança

7

Resultados

3

Cidadãos e

Sociedade

6

Processos

4. Informação e conhecimento

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

MODALIDADE GESTÃO:

“INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

  • O Perfil é uma descrição geral do sistema organizacional que será avaliada. Seu objetivo principal é proporcionar a todos os avaliadores uma visão sistêmica da organização.
  • IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
    • Órgão Superior
    • Nome da Organização
    • Esfera ou Nível de Governo
    • Natureza Jurídica
    • Endereço Completo
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

  • CARACTERIZAÇÃO
    • Usuários Atendidos
    • Quantidade Prevista
    • Quantidade Atendida
    • Localidades Atendidas
    • Quantidade Prevista
    • Missão e Visão
    • Principais Processos (Macroprocessos) e seus respectivos serviços ou produtos
    • Processos Finalísticos
    • Serviços ou Produtos Finalísticos
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

  • CARACTERIZAÇÃO
    • Processos de Apoio
    • Serviços ou Produtos de Apoio
  • SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
    • Serviço
    • Quantidade
    • Custo Anual
  • PROGRAMAS DE GOVERNO – PPA
    • Programas do PPA que a organização participa
    • Identificar os Programas do PPA de 2000 a 2003 (Avança Brasil)
    • Identificar os Programas do PPA de 2004 a 2007 (Plano Brasil de Todos)
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

  • USUÁRIOS E INTERAÇÃO COM OUTRAS ORGANIZAÇÕES
    • Principais segmentos de usuários
    • Principais organizações que possuam interação rotineira
  • FORÇA DE TRABALHO
    • Composição - Quantidade
    • Composição Alta Administração
    • Servidores de Carreira
    • Servidores do Plano de Cargos e Carreiras
    • Requisitados pelos poderes: Legislativo, Executivo e Judiciário Federal de por Estados e Municípios
    • Contratados pela CLT
    • Aposentados
    • Sem vínculos – (bolsista, autônomos e estagiários)
    • Total da força de trabalho
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

  • QUALIFICAÇÃO
    • Quantidade qualificados
    • Portadores necessidades especiais
    • Capacitação da força de trabalho
  • GESTÃO ORÇAMENTÁRIA
  • ORGANOGRAMA
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

1. LIDERANÇA

O critério Liderançaaborda como está estruturado o sistema de liderança da organização, como atua para definir e disseminar entre os colaboradores os valores, as políticas e as estratégias e como analisa criticamente o desempenho global da organização.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

2. ESTRATÉGIAS E PLANOS

O critério Estratégias e Planosaborda como a organização formula, desdobra em planos de ação e operacionaliza as estratégias, como são utilizadas as informações e como é definido e implementado o sistema de medição do desempenho global da organização.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

3. CIDADÃOS E SOCIEDADE

O critério Cidadão e Sociedadeexamina como a organização identifica os usuários de seus serviços/produtos e conhece suas necessidades, examina também como a organização trabalha sua imagem e como trata de suas responsabilidades perante a sociedade e comunidade.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

4. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

O critério Informação e Conhecimentoaborda como a organização gerencia as informações pertinentes e os indicadores de desempenho. Aborda também como são avaliadas e aperfeiçoadas a gestão da informação.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

5. PESSOAS

O critério Pessoasaborda como a organização trata e estimula as pessoas da força de trabalho e o ambiente organizacional.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

6. PROCESSOS

O critério Processosaborda os principais aspectos do funcionamento da organização, tais como a estruturação dos processos, definição de serviços com foco nas necessidades dos usuários e implementação e operacionalização de seus processos finalísticos, de apoio, orçamentários – financeiros e os relativos a fornecedores visando o melhor desempenho da organização.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

7. RESULTADOS

O critério Resultadosaborda a evolução do desempenho da organização referentes a: satisfação do usuário; melhoria de produtos/serviços e dos processos organizacionais; a satisfação, bem-estar, educação e capacitação das pessoas da força de trabalho; a gestão dos fornecedores; cumprimento das metas e aplicação dos recursos financeiros.

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA A MODALIDADE GESTÃO

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007

FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO PARA AS MODALIDADES

PROCESSO E GESTÃO

  • ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS: que estiverem enquadradas na faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades.
  • ORGANIZAÇÕES FINALISTAS: serão consideradas finalistas e participarão da VIII Mostra de Gestão e Melhorias para Qualidade, as organizações (pós-visita) que permanecerem na faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades.

MODALIDADE PROCESSO: MODALIDADE GESTÃO:

Faixa 2 ( 71 a 80 pontos) faixa 2 (151 a 250 pontos)

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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007

FORMAS DE RECONHECIMENTO PARA AS MODALIDADES

PROCESSO E GESTÃO

  • Serão reconhecidas com Placas de Menção Honrosa as organizações participantes do Prêmio Qualidade Amazonas que não estiverem enquadradas na faixa de premiação.
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PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007

PROCESSO E ETAPAS DE AVALIAÇÃO

O Processo de Avaliação do Prêmio Qualidade Amazonas é desenvolvido em (10) dez etapas:

1ª ETAPA - ANÁLISE INDIVIDUAL PELOS EXAMINADORES;

2ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PELA EQUIPE DE EXAMINADORES;

3ª ETAPA - CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES;

4ª ETAPA - VISITA ÀS ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS;

5ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PÓS-VISITA;

6ª ETAPA - AVALIAÇÃO INDIVIDUAL PELOS JUÍZES DAS ORGANIZAÇÕES

FINALISTAS;

7ª ETAPA - AVALIAÇÃO DE CONSENSO PELA COMISSÃO JULGADORA;

8ª ETAPA - COMUNICAÇÃO DO RESULTADO;

9ª ETAPA - RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO DAS PARTICIPANTES;

10ª ETAPA - ELABORAÇÃO E ENTREGA DOS RELATÓRIOS DE AVALIAÇÃO ÀS

PARTICIPANTES.

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CRONOGRAMA 2007

DATA

LOCAL

1

LANÇAMENTO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

19 DE ABRIL

AUDITÓRIO

  • SUFRAMA

2

INSCRIÇÕES

19 ABR 15 JUNHO

SECRETARIA

PQA

TREINAMENTO DO PROCESSO DE PARTICIPAÇÃO NO PRÊMIO

23 e 24 de MAIO

3

SALA

  • TREINA- MENTO

CURSO DE PREPARAÇÃO PARA BANCA EXAMINADORA

4

MAIO

SALA TREINAMENTO

5

VISITAS TÉCNICAS ÀS CLASSIFICADAS

20 JULHO A 04 SET

NAS ORGANIZAÇÕES

6

MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE

26/27 SET

AUDITORIO

SUFRAMA

7

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – QUALISHOW

31 OUTUBRO

DIAMOND

CALENDÁRIO DE EVENTOS 2007

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SEDE DO PQA

  • FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM
  • Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am
  • E-mail: pqa@pqa.org.br e pqa@fieam.org.br
  • Site PQA: http://www.pqa.org.br
  • Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 8802-0592
  • Maria Salete Braga da Costa Amoedo – Gerente – Executiva
    • E-mail: salete@fieam.org.br
  • Erlen Lúcia Oliveira Montefusco – Coordenadora
    • E-mail: erlen@fieam.org.br
  • Antonia Cícera Coelho – Assistente Administrativa
    • E-mail: antonia@pqa.org.br
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PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS

“Somos o que repetidamente fazemos. A Excelência não é um jeito; é um hábito”.

Aristóteles