人际传播学薛可博士上海交通大学教授、博导

人际传播学 薛可博士上海交通大学教授、博导

第八章 人际传播的技巧

一、人际传播的原则 • 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进 • 行人际传播也是如此。 • 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 • 冲突的时候。 • 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立 • 下述四个原则是十分必要的。

公正平等原则 • 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。 • 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系 • 上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 • 的前提。 • 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 • 情才能发生共鸣，增进理解。

诚实守信原则 • 信息反馈原理告诉我们，有良好的信息输出，才可能 • 有良好的信息反馈，实现人与人之间的心理交融。 • 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和 • 良好人际关系的基本原则之一。 • 首先，双方都要做到言必行、行必果。 • 其次，双方要严守对方的秘密。 • 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。

求同存异原则（宽容原则） • 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 • 高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事，不 • 计较个人得失、利害和恩怨。 • 《论语·尧曰》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》 • 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” • 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， • 主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。

互利互补原则 • 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换 • 没有理由去实施和维持。 • 人们在交往中要考虑双方的共同价值和共同利益，满足 • 共同的心理需要，使双方在交往中都能得到实惠和好处。 • 古人云“将欲取之，必先予之”、“礼尚往来”、“来 • 而不往非礼也”，这就是说人际交往是互利的，是为了 • 满足双方各自的感情或功利的需求。

二、说的技巧 • 孔子曰：“不知言，无以知人也。”民间谚语也说： • “巧舌加真诚，一发可牵象。” • 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能 • 力，用嘴巴说；同时 “说”是一门科学，也是一门艺 • 术，有技巧可言。 • 讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时 • 机、话题内容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。

如何说（How） • 集中连贯 • 情真意切 • 以理服人 • 委婉含蓄 • 幽默风趣 • 使用礼貌用语

何时说（When） • 切入话题的时机 • 控制说话的时机 • 充分利用说话时机 • 说什么（What） • 说共同话题 • 尽量不说废话

知性的 动因（可能看到）表层的语言非语言暗示意识无意识态度（不可能看到）深层的要求一般性要求重复性要求情绪的 • 对谁说（Whom） • 了解听话者的需求 • 把握听话者的特征 • 了解听话者的类型 • 考虑听话者的心境 • 了解听话者的个性 • 在哪说（Where）图8－1 听话者的“需要黑箱”

三、倾听的技巧 • 听、说、读、写是人是基本的传播方式。我们在听上所 • 花的时间比说、读与写都要多。 • 有效的沟通始于真正的倾听。而成功的沟通高手都是那 • 些真正领略倾听价值的人。图8－2 倾听的重要性

倾听的涵义 • 倾听的一层涵义是聆听。即认真听取他人的演讲、指示 • 或学术报告等，在听的过程中不仅听对方讲话，还要对 • 正在谈论的问题表现出积极态度，自始至终关注说话者， • 这是一种积极的聆听。充分利用说话时机 • 倾听的第二层涵义是认真听取意见，特别是有分歧的意 • 见和反对的意见，即能“海纳百川”，以一种宽容的心 • 态接受指正或批评意见。 • 倾听的第三层涵义是消极倾听。

倾听的好处 • 倾听是人际传播的重要桥梁。 • 倾听能加深人际交往关系。 • 倾听能促进个人成长，推动事业成功。 • 积极地倾听 • 做好倾听的准备 • 明确倾听目的 • 揣测说话者目的

开放地倾听 • 开放地倾听有敞开心胸的意思，即前面提到的倾听的第 • 二层涵义，要求听者认真听取不同的意见，不管是有分 • 歧的意见还是反对的意见。 • 移情地倾听 • 设身处地 • 简单复述 • 对话式倾听

听说问 • 四、反馈的技巧 • 一个双向传播的沟通过程包括三种行为，即：说的行为、 • 听的行为和问即反馈的行为，有效的沟通必然是由这三 • 种行为组成的。 • 反馈的涵义 • 反馈就是传播双方期望得到一种信息的回流。 • 反馈活动的核心是调整或修正作用。 • 恰当地进行反馈，往往有助于相互沟通。图8－3 人际传播的三种行为

反馈的形式 • 回避、判断、解析、提问、安抚、意译 • 提高反馈的技巧 • 作好反馈准备 • 反馈要及时 • 反馈要准确 • 监测反馈状况

思考题 1．人际传播的原则除了提到的那些以外，还有哪些方面值得注意？ 2．在进行人际传播时，具有说话的技巧有什么作用？能达到什么效果？在日常生活中在和人们进行沟通时，我们常运用哪些说话的技巧？ 3．在人际传播中，倾听有几个方面的涵义？倾听的重要性体现在哪些方面？在自己进行人际传播时，有没有很好地运用倾听的技巧以达到良好的沟通效果？ 4．反馈在人际传播中能起到什么作用？注意一下自己在日常生活中通常选择什么样的方式给对方以反馈？如何提高自己的反馈技巧？

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