RESEAUX & COMMUNICATIONS

RESEAUX & COMMUNICATIONS Version 99 DESCRIPTION DES SERVICES

SOMMAIRE • SERVICES BUREAUTIQUES • Réseaux micro-informatiques • SERVICES PRODUCTIQUEs • Réseaux industriels, CIM • SERVICES TRADITIONNELS et DOMESTIQUES • Télécopie, Videotex, MINITEL • La Domotique, les service de l'Internet • SERVICES AUX ENTREPRISES • Intranet, Videoconférences, • Messageries, services de Groupware, • Commerce Electronique, • Télétravail et téléactivités, • SERVICES A VALEUR AJOUTEE • réseaux intelligents • SERVICES DU FUTUR, SERVICES HAUTS-DEBITS

SERVICES DE COMMUNICATION DANS L'ENTREPRISE GESTION GLOBALE aide à la décision GESTION FINANCIERE (1970-1980) informatique centralisée (personnel, clients, fournisseurs) GESTION EXTERNE (1985-2000) GESTION DE LA PRODUCTION (1980-1995) informatique distribuée: DAO, CAO, GPAO....

BUREAUTIQUE: EVOLUTIONS • INFORMATIQUE LOCALE • téléphonie interne (PABX) • traitement de textes, courrier, mails • mésssageries voix/données • banques de données internes • photocopies • ACCES AUX RESEAUX DE DONNEES • FAX, TELETEX, VIDEOTEX, MODEMS • VIDEOCONFERENCES • ACCES AU TRAVAIL DE GROUPE: • GROUPWARE, INTRANET • ACCES AUX RESEAUX EXTERNES ET AU MULTIMEDIA • VISIO- VIDEO-TELEPHONIE • E-MAIL, INTERNET • TELE-TRAVAIL 1980 1985 1990 1995

SERVICES BUREAUTIQUES: Echanges d'informations dans l'Entreprise • QUELLES INFORMATIONS ? • Informations formelles: presse, livres, banques de données, CD-ROM, films, rapports d'études, brevets, sources d'informations légales... • informations informelles: discussions avec concurrents, fournisseurs, voyages, salons, expositions... • LES FLUX D'INFORMATION: • travail individuel, partagé ou collectif • circulation ou archivage de documents • QUELS BESOINS EN MATIERE D'INFORMATION ? • acquisition • traitement • diffusion • consultation • stockage • indexation

Individu Stock Flux Collectif SERVICES BUREAUTIQUES:Fonctionnalités publications messageries données partagées Agendas formulaires gestion applications bases collectives coordination discussions

NIVEAUX USINE ATELIER CELLULE MACHINE TERRAIN SERVICES PRODUCTIQUE: LA PYRAMIDE CIM • CIM = COMPUTER INTEGRATED MANUFACTURING FONCTIONS 4 gestion centrale 3 gestion de production 2 controle- commande 1 automatismes robots 0 capteurs, actionneurs

SERVICES PRODUCTIQUE: LA PYRAMIDE CIM TEMPS DE REACTION TYPES DE MESSAGES 4 fichiers heures/jours 3 secondes/ minutes tables, fichiers 2 secondes variables, évènements 1 x100 ms octets 0 bits milli-seconde

SERVICES TRADITIONNELS: TELECOPIE OU FAC-SIMILE (FAX) • SERVICE DE PHOTOCOPIE A DISTANCE PAR LE RESEAU TELEPHONIQUE • CARACTERISTIQUES: • Groupe 3: sur RTC et TPC, qqs secondes/page • Groupe 4: sur canal B NUMERIS • Futur: FAX graphique, Couleur • FORTE CROISSANCE DU PARC: • +50% par an (> 500 000 en 1995) • faible coût: < 10KF • FAX sur PC, sur MINITEL ou sur INTERNET • Télécopieur Grande Diffusion proposé par FRANCE TELECOM

SERVICES TRADITIONNELS: BASES ET BANQUES DE DONNEES • REPERTOIRES D'INFORMATIONS, OU DE REFERENCES A DES INFORMATIONS, CLASSES PAR THEMES INFORMATION BRUTE DE BASE SERVEUR: fournit l'accès au réseau PRODUCTEUR DE LA BASE: met en forme LE RESEAU EX: TELETEL, QUESTEL EX: banques de données d'entreprises, banques professionnelles, infos fournissseurs, concurrents TERMINAL DE CONSULTATION UTILISATEUR

SERVICES TRADITIONNELS: LE VIDEOTEX • MISE A DISPOSITION D'INFORMATIONS NUMERISEES (textuelles ou semi-graphiques) VIDEOTEX INTERACTIF PAR RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS VIDEOTEX DIFFUSE PAR RESEAUX DE RADIO ET TELEDIFFUSION EXEMPLE: TELETEXTE (ANTIOPE) EXEMPLE: TELETEL (MINITEL)

SERVICES TRADITIONNELS: TELETEL/MINITEL: l'ancêtre de l'INTERNET INFORMATION BRUTE DE BASE 1200b/s PRODUCTEUR DE LA BASE: plus de 12 000 SERVEUR: TELETEL, FRANCE TELECOM TPC + RTC EX: ANNUAIRE LE "11" METEO, HOTELS, TRANSPORTS PETITES ANNONCES, MINITEL ROSE, ... MINITEL ou PC émulant le MINITEL ( 6 millions) EVOLUTIONS: MINITEL MULTI-MEDIA (données, son, image), transmission par NUMERIS, accès INTERNET

SERVICES DOMESTIQUES:La DOMOTIQUE • "HOME AUTOMATION" ou MAISON INTELLIGENTE CABLEE • RESEAU DOMESTIQUE INFORMATIQUE • TECHNIQUES CONCURRENTES • le courant porteur (utiliser le réseau 220V) • le bus infra-rouge • le bus radio-fréquences • le bus câblé, type RNIS S0 • APPLICATIONS: • sécurité, alarmes, infraction • relevé de compteurs, télécommande d'appareils domestiques • distribution audio/vidéo dans la maison

SERVICES DOMESTIQUES:PRINCIPES DE L'INTERNET • PRINCIPE DE BASE: INTERCONNECTIVITE UNIVERSELLE DE TOUS TYPES DE SOUS-RESEAUX: • protocoles communs à toutes les applications TCP/IP (stable depuis 1983, dans les LANS) • adressage de bout-en-bout, adresse IP (h.tobiet@clemessy.fr) • contrôle du protocole de bout-en-bout dans les terminaux: "ne jamais mettre dans le réseau des fonctions que peuvent réaliser les terminaux". • adaptation des terminaux aux délais et débits disponibles sur les réseaux: "le réseau fait ce qu'il peut", "des applications temps-réel ne nécessitent pas forcément des réseaux temps-réel !". • connectivité avant tout: performance, Qualité de Service et sécurité sont assurés par les terminaux • offrir des accès à aux réseaux partout, faciles et pas chers.

TELE-SERVICES DOMESTIQUES DU FUTUR • Ils vont se développer moins vite que les télé-services à usages professionnels • La Télévision Interactive (1 Milliard de francs en 19978) • Le télé-achat • Le pay-per-view • Internet: offres en ligne ou en continu • abonnements thématiques par paliers: Club-Internet • faibles coûts d'accès et offre commerciale large: AOL France • offre globale et spécifique: Calvacom-Calvanet, Infonie, Microsoft Networks, Wanadoo • offres locales • Téléservices ludiques et jeux éducatifs • achat de logiciels, téléchargement, jeux à la séance, chaines de jeux, mise en relation de joueurs...

SERVICES AUX ENTREPRISES:DEFINITION DE L'INTRANET • INTRANET = INTERNET d'ENTREPRISE • C'est l'ensemble des mécanismes INTERNET (technologie WEB, protocoles TCP/IP) appliqués au réseau interne de l'entreprise ou à un réseau de ressources informatiques réparties. • L'INTRANET met en oeuvre des matériels et logiciels identiques à ceux de l'INTERNET (serveurs et postes de travail) • L'accès aux réseaux externes du type INTERNET est autorisé, moyennant la sécurisation des accès (Firewall) • Eléments de base de l'INTRANET: • le serveur WEB • le logiciel de navigation ou browser • les pages d'information en "Hypertexte" (HTML)

SERVICES AUX ENTREPRISES: LA Video-Conférence • REUNION A DISTANCE PAR UN GROUPE DE PERSONNES: • accès MIC 2Mb/s ou accès de base NUMERIS (N*64Kb/s) • transmission satellite (TELECOM) • image de bonne qualité • acccessoires: FAX, Télé-écriture • conférences multi-sites • coût réduit • délai de propagation • EVOLUTIONS: • liaisons optiques • image haute-définition • terminal bureautique (IP) • compatibilité INTRANET

SERVICES AUX ENTREPRISES: LA Visio-Conférence • DESK-TOP Conferencing = Visio-conférence depuis le poste de travail: • accès Numéris (N*64Kb/s) • accès par poste de travail (PC) sur Ethernet: 10Mb/s • accès par modem-câble ou modem DSL • EVOLUTIONS: • terminal bureautique (IP) • outils informatiques associés • écrans partagés, • tableau blanc (Netmeeting) • compatibilité INTRANET • compatibilité vidéo-conférence • passerelles H323 • EXEMPLES: IVC,PictureTel

SERVICES AUX ENTREPRISES:MESSAGERIES • ECHANGE DE MESSAGES AVEC POSSIBILITE DE STOCKAGE ET DE DIFFUSION A DES MULTI-DESTINATAIRES: • l'information est adaptée (codée) au format du terminal récepteur • l'information est déposée dans une "boite aux lettres" • le destinataire consulte régulièrement sa "boite aux lettres" • protocole de messagerie MHS X.400 (niveaux OSI 6 et 7) • offre FRANCE TELECOM aux entreprises: ATLAS 400 • offres aux particuliers

SERVICES AUX ENTREPRISES:LE GROUPWARE • GROUPWARE = GROUP PRODUCTIVITY SOFTWARE = TRAVAIL DE GROUPE • GROUPWARE = Nouvelle forme d'organisation de travail, basée sur une reponsabilité collective des tâches et de la gestion de l'information. • GROUPWARE = dynamique collective visant à la production de documents, afin d'élaborer et de conduire un projet commun dynamique. coopérer groupe ensemble collecticiel collaborer partager projet collectif

SERVICES AUX ENTREPRISES:LES PRINCIPES DU GROUPWARE • LA MATRICE DE JOHANSEN: voir çi-dessus • travailler de manière asynchrône • optimiser l'information • des implications dans le travail quotidien: • impact organisationnel: sensibilisation, apprentissage • impact sur les métiers: gagner du temps, apprendre à mieux travailler • impact technique: informatique et bureautique

SERVICES AUX ENTREPRISES:LES FONCTIONNALITES DU GROUPWARE • LE FAIRE-SAVOIR: • la messagerie électronique • la publication d'informations (kiosque électronique) • LE PARTAGE DE L'INFORMATION: • agendas • formulaires • dossiers partagés (espace commun de discussion) • LA DYNAMIQUE DE PRODUCTION COLLECTIVE DE DOCUMENTS: • bases de connaissance collectives • discussion sous forme de forums électroniques • coordination dun travail des individus dans un groupe ou WORKFLOW (temps, tâches et flux)

SERVICES AUX ENTREPRISES:LES OUTILS DU GROUPWARE • LOTUS NOTES: est le "best-seller" des produits de GROUPWARE • " communication, Collaboration, Coordination" • NOTES est à l'origine des concepts du GROUPWARE • Principales applications de NOTES: partage d'informations, suivi d'activités, publication, workflow • NOTES 4.0: LOTUS MAIL, LOTUS NOTES DESKTOP, LOTUS NOTES • MICROSOFT EXCHANGE • " l'information au bout des doigts" • EXCHANGE est un serveur de messagerie contenant des fonctions de GROUPWARE prêtes à l'emploi (agenda, partage de documents, workflow) • EXCHANGE SERVER 4.0 sous WINDOWS NT • NOVELL GROUPWISE • DIGITAL LINKWORKS

SERVICES AUX ENTREPRISES:APPORTS ET AVENIR DU GROUPWARE • LES APPORTS: • efficacité du travail collectif / productivité individuelle • réduction des coûts • approche qualité ( ISO 9000) • QUEL AVENIR ? • Ouverture vers l'extérieur, en particulier vers l'INTERNET • Utilisation des protocoles du WEB pour les outils du GROUPWARE: l'INTRANET

SERVICES AUX ENTREPRISES:Le Commerce Electronique (1) • Toute entreprise a pour ambition: • d'améliorer ses produits, • de pénétrer de nouveaux marchés, d'élargir les cibles, • de se développer. • Pour cela, il s'agit de: • se faire connaître, • aller vers le client, le chercher de manière approfondie, • étonner le client, l'attirer. • Les solutions: • le multimédia permet de donner à l'information un pouvoir de persuasion et de force, • un large territoire devient accessible • l'information peut être personnalisée • assurer une présence commerciale "en ligne"

SERVICES AUX ENTREPRISES:Le Commerce Electronique (2) • Definition: • Toute forme de transaction commerciale dans laquelle les différentes parties communiquent électroniquement plutôt que physiquement. • Vocabulaire: • Désintermédiation = sans intermédiaires clients/fournisseurs • Paiement électronique = par ordinateur • Boutiques électroniques = boutiques virtuelles • Porte-monnaie électronique • Micropaiements. • Vecteurs de progrès: • l'expérience MINITEL en FRANCE • l'EDI • l'Internet

SERVICES AUX ENTREPRISES:Applications du Commerce Electronique • Les Grandes Entreprises: • choix stratégique • ex: les 3 Suisses: dans un délai de 5 à 10 ans, réaliser 20% du chiffre d'affaire via Internet. • Fournisseurs/Distributeurs (désintermédiation) • sociétés informatiques vendant des logiciels • secteurs de la finance, de la banque et des assurances • industries de l'information (éditeurs, radio,..) • industries du loisir (films, videos, musique, magazines, journeaux,..) • Appui des Pouvoirs Publics • Les résistances: • déontologie, barrieres linguistiques, barrieres monétaires, la sécurité...

SERVICES AUX ENTREPRISES:Le Commerce Electronique: Cryptographie • Définition de la cryptographie: • c'est l'art de coder et de décoder des messages • confidentialité • intégrité • authentification • non-répudiation • Techniques de cryptage: • clés secrètes (cryptage à clé unique ou cryptage à clé publique) • signature électronique des messages • Systèmes de cryptage sur Internet: • RSA par RSA Data Security Inc. • SSL de Netscape • S-HTTP de Terisa

SERVICES AUX ENTREPRISES:Le Commerce Electronique: paiement sur Internet • Paiement par carte bleue "en clair" • Paiement par carte bleue, en crypté (SSL) • Payline de SG2SIPS du groupe ATOS • KLEBOX de Kleline (porte-monnaie électronique) • SET (Secure Electronic Transaction) de VISA et MasterCard • C-SET du GIE Cartes Bancaires • E-COMM (carte à puce) • autres: • Cybercash, Cybercion, Digicash, Mondex, SmartCard SDK (Microsoft)

SERVICES AUX ENTREPRISES:Le télé-travail et autres télé-activités • Types de télé-travail: • le travail à domicile (organisation télépendulaire) • la nomadisation du travail (par exemple chez les clients) • les bureaux de proximité ou bureaux satellites • les centres d'affaires ou télécentres. • Télé-activités ou externalisation de tâches: • télésecrétariat • télétraduction • télégestion de fichiers marketing, télémarketing • téléarchivage de documents • téléassistance logicielle • télédépannage • téléveille

SERVICES AUX ENTREPRISES:quelques exemples de télétravail • IBM France compte 2100 nomades. Là ou il fallait 4m² par employé, il n'en faut plus que 1 • Les 1200 consultants d'Andersen Consulting se partagent un immeuble capable d'acceuillir 300 personnes. • Chiat-Day, une agence de pub à New-York a mis en place "le caddie de travail individuel" (téléphone + micro-ordinateur) • Exemples de bureaux de voisinage: • expérience RATP: bureaux à disposition des voyageurs • CPAM de Nantes: guichets déportés • IBM: télécottages • Quelques chiffres: • 250000 télétravailleurs en France, 5,5 millions aux USA

La téléphonie d'entreprise • Convergence entre informatique et télécoms. • Téléphoner à partir... d'un téléphone: • le phone-to-phone Internet: boitiers APLIO (500 à 2000F) • la téléphonie mobile: Webphone ALCATEL (norme DECT), Navitel • Téléphoner à partir d'un micro-ordinateur: • L'annuaire inverse et enrichi: Quadracom • Téléphoner à partir d'un Web: • téléphonie sur IP: VocalTec, Vienna Systems • " click and talk " • A partir d'un téléphone, accéder à Internet: • Internet Screen Phone d'ALCATEL • A partie d'un micro-ordinateur, unifier sa messagerie • E-Mail vocal développé par LUCENT Technologies

Le CTI: couplage téléphonie-informatique • Fonctionnalités majeures: • apporter de l'intelligence aux appels: centres d'appels externes, reroutage des appels,... • Etablir une connectivité en temps réel: audio/video/texte • Faire accéder à des informations via le téléphone (giving data a voice) • Etablir une conversation (complément à l'E-MAIL et au FAX) • Le CTI Bureautique: messagerie unifiée, annuaires, FAX • L'intégration CTI/Internet • Les Centres d'Appel • appels décentralisés, traités par des téléopérateurs • Le "Call-Back" • reroutage automatique des appels en fonction des destinations

La voix sur IP (VoIP):objectifs et motivations • Téléphoner sur un réseau IP public ou privé (Extranet, Intranet, Internet) est techniquement réalisable au moyen de passerelles idoines, • Certaines contraintes d ’utilisation s ’imposent toutefois: • En raison de problèmes liés à l ’intéropérabilité des équipements • et à l ’insuffisance de la qualité de service, • Le vieux mythe du réseau universel va-t-il enfin tomber avec l ’avènement de IP ?

VoIP: la connexion du réseau commuté et du réseau de données Réseau IP (réseaux numériques avec voix paquettisée) ETHERNET (LAN) RNIS: accès de base et accès primaire PASSERELLE Frame- Relay Interfaces analogiques Voix sur LS (G.703) ATM

SERVICES A VALEUR AJOUTEE (VAN) • VALEUR AJOUTEE AUX FONCTIONS DE BASE DE TRANSPORT DE L'INFORMATION • SERVICES OFFERTS PAR LES VANS: • interfonctionnement, converssion de vitesses, de protocoles, encryptage des données • services de messageries (ex: X400) • échange de données structurées: EDI, EDIFACT • services transactionnels: facturations détaillées, cartes de crédit • groupes fermés d'utilisateurs • VERS LE RESEAU INTELLIGENT (IN): • permettre à l'utilisateur de gérer lui-même son application • nouvelle couche de protocole entre réseau et service • TINA: Telecommunication Information Network Architecture

SERVICES LARGE-BANDE DU FUTUR • COMPOSANTES VOIX, DONNEES, VIDEO

LES APPLICATIONS DISTRIBUTIVES • TV HAUTE-DEFINITION, GRAND ECRAN • VIDEO/AUDIO A LA DEMANDE: CINEMA A DOMICILE (MULTIVISION, VISIOPASS) • BANQUES DE DONNEES MULTI-MEDIA (accès CD-ROM) • BANQUES D'IMAGES (CD-ROM) • TELE-DOCUMENTATION, TELE-CONSULTATION • TELE-FORMATION • EDITION • TELE-SURVEILLANCE

LES APPLICATIONS INTERACTIVES • BORNES INTERACTIVES • VIDEOTEX MULTI-MEDIA • MESSAGERIES MULTI-MEDIA • VIDEO-TELEPHONIE, VIDEO-CONFERENCE • TELE-TRAVAIL, TRAVAIL DE GROUPE, INTRANET • TELE-DIAGNOSTIC, TELE-MEDECINE • TELE-FORMATION, TELE-SEMINAIRES • TELE-ACHAT, MONETIQUE • TELE-JEUX • TRANSFERT DE FICHIERS RAPIDES • SAUVEGARDES RAPIDES, TELE-CHARGEMENT • REALITE VIRTUELLE, PROMENADE VIRTUELLE

Les Nouvelles applications de la VIDEO: Voir, pour mieux comprendre... • Services multimédia avec intervention de conseillers ou d'experts par le biais de la visiophonie • visiobanque: Crédit Mutuel de Bretagne • visioachat: Trois Suisses • visioformation • visiotraduction • visio pour la recherche d'emploi • La Cinquieme: mise à disposition intemporelle d'images issues de l'offre télévisuelle • Secteurs concernés: • la Vente • l'Urbanisme • l'Education • la Médecine • le Grand Public

Les Nouvelles Applications de la VIDEO: La Video à la Demande (VOD) • Qu'est-ce que la VOD? • rechercher et choisir une séquence vidéo parmi un ensemble proposé • lancer la visualisatio quand on le désire • le tout à partir d'un équipement spécialisé ou d'un poste informatique équipé d'un navigateur Web. • Quelles technologies pour la VOD? • analogique: robots de cassettes chers et peu fiables • numérique: demande de grands débits et des terminaux sophistiqués (fonctions de décompression) • Internet: débit non garanti et IP non conçu pour le temps réel • ATM: la solution du futur • Expérimentations: • BPS: la Banque de programmes et de Ressources de la CINQ

L'avenir des applications VIDEO • La réalité augmentée: • technologies et applications qui améliorent la vie quotidienne ou professionnelle au moyen d'outils informatiques et/ou vidéo • 1er. exemple: le bureau augmenté • 2éme. exemple: les lunettes augmentées • La troisième dimension: • les lunettes bleues et rouges: 2 images décalées • les lunettes à verres polarisés • les lunttes à cristaux liquides • l'écran laser 3D • l'écran hélicoidal

MERCI POUR VOTRE ATTENTION Abderrahim Benslimane E.mail : benslimane@univ-avignon.fr

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