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微軟合作伙伴技術支援服務

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taro
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微軟合作伙伴技術支援服務

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Presentation Transcript

  1. 微軟合作伙伴技術支援服務 台灣微軟技術支援處 Business Application Team & Partner Support Team王富祥

  2. Agenda 加入MSPP計畫所享有的權益 台灣微軟合作夥伴專屬技術支援架構 Gold/Certified Partner技術支援服務內容 技術支援服務使用注意事項 合作伙伴技術支援流程 微軟線上技術支援服務介紹 Q&A MSPP Field Workshop

  3. 加入MSPP計畫所享有的權益

  4. 台灣微軟合作夥伴專屬技術支援架構 合作伙伴技術支援專線:0800-00-88-33 MSPP 服務中心:00801-855336 MSPP Field Workshop

  5. Certified Partner技術支援服務內容 MSPP Field Workshop

  6. 案例說明 案例:王小明是公司的專案工程師,負責協助客戶導入微軟產品相關的解決方案,常常都會在客戶端Onsite,所面對的大多是技術人員,也常常會討論技術相關的問題 問題:我聽說最近微軟的Windows Server 2003有出了一個叫做R2的版本,不知道是不是就是Service Pack2? 王小明的答案:我回去查查看,然後再給您答案 MSPP Field Workshop

  7. 案例說明之案例一(續) 案例分析:由於王小明尚未研究過此版本與Service Pack的差異,因此無法立即給客戶答案,當王小明回去查詢之後,然後再給客戶答案,如此客戶將無法立即得到答案 Total Solution:由於王小明所屬的公司是微軟的Certified Partner,所以他可以立即撥打電話0800-00-88-33,透過微軟提供的售前電話支援,得到立即的答案,並提供完整的部署文件及方法 MSPP Field Workshop

  8. Certified Partner技術支援服務內容 MSPP Field Workshop

  9. 案例說明 案例:王小明是公司的業務經理,負責銷售微軟產品相關的解決方案,在銷售的過程中常常都會被客戶問及產品比較或整合相關的問題 問題:你跟我介紹的Exchange Server 2003 Direct Push是很不錯的功能,也的確符合我們公司的需求,只是市面上還有其他類似功能的解決方案如 BlackBerry,我如何確定使用微軟的Solution是最佳的選擇? 王小明的答案:我回去查查看,然後再給您答案 MSPP Field Workshop

  10. 案例說明 (續) 案例分析:由於以往的專案大部分都是談技術以及規畫的部分,市面上對手的比較資訊收集相關資料,當王小明會跟客戶說,我回去查查看,然後再給您答案時,如此可能會讓客戶多等幾天,而且所得到的資訊也不一定滿足客戶的需求 Total Solution:由於王小明所屬的公司是微軟的Certified Partner,所以他可以立即撥打電話0800-00-88-33,透過微軟提供的競爭銷售電話支援服務,得到立即的答案,並提供完整的部署文件及方法 MSPP Field Workshop

  11. 使用合作夥伴競爭銷售協助服務 (必要資訊) 使用合作夥伴競爭銷售協助的服務,我們將會收集以下的問題: 客戶名稱為何? 微軟產品為何? 競爭對象的”產品名稱”為何? 此專案將會有幾台用戶端電腦? 此專案將會有幾台伺服器? MSPP Field Workshop

  12. Certified Partner技術支援服務內容 MSPP Field Workshop

  13. 專屬對應窗口 MSPP Field Workshop

  14. 合作夥伴使用技術支援服務注意事項 • 透過電話方式進行技術服務及疑難排解 • 電話為 0800-008833 • 所有的客戶都一定要有一個”合約號碼”才能取得不同等級的技術支援服務 • 每個合約有5的專業技術支援問題數,用完可再增購點數或Microsoft Partner Advantage • 服務範圍: • 企業平台系統, 開發工具及資料庫, 商業應用系統(Office系列產品) MSPP Field Workshop

  15. 合作伙伴技術服務進階計劃(Microsoft Service Partner Advantage) 合作伙伴計劃提供了合作伙伴們完善的服務內容,如果貴公司在使用完畢合作伙伴技術服務每年所固定提供的服務內容(如固定時數的技術諮詢服務) ,並希望擁有更多特別量身訂作的服務方式,您可加入合作伙伴技術服務進階計劃(Microsoft Service Partner Advantage) 合作伙伴技術服務進階計劃可提供的進階技術服務內容如下: Project Based consultation – 專案支援 以小時方式提供技術服務 線上服務 – Microsoft Premier On-line 24*7緊急支援 On-site 到場服務(Optional) 詳細的服務內容均可與我們的技術服務專員聯絡洽談(0800-008-833)

  16. 合作伙伴技術支援流程 MSPP Field Workshop

  17. 常用資訊 MSPP Field Workshop

  18. Q&A MSPP Field Workshop