单元 1 概述单元 2 销售物流的规划单元 3 库存管理单元 4 销售物流服务单元 5 销售物流的配送管理单元 6 销售物流外包管理

销售物流管理 单元1 概述单元2 销售物流的规划单元3 库存管理单元4 销售物流服务单元5 销售物流的配送管理单元6 销售物流外包管理单元7 电子商务的物流

单元1 概述 1.1 销售物流及销售物流管理 1.2 本模块内容概述

单元1 概述 • 1.1 销售物流及销售物流管理 • 销售物流概念 • 销售物流的环节和内容 • 销售物流管理的目标 • 销售物流管理考虑的因素 • 销售物流管理的环节 • 小结

单元2 销售物流的规划 2.1 概述 2.2 企业销售物流规划的内容 2.3 规划的准备 2.4 物流中心的网络布局 2.5 物流中心信息系统

单元2 销售物流的规划 • 2.1 概述 • 物流规划的特征和目标 • 物流规划的基本原则客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则 • 物流规划的阶段规划准备阶段、总体区分、详细布置、业务设计

单元2 销售物流的规划 • 2.2 销售物流规划的内容 • 商业模式（扩展和讨论） • 设定客户服务水平和服务成本分析 • 物流服务网略设计 • 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计 • 库存战略和运输战略设计 • 物流信息系统的规划设计 • 物流增值服务流通加工功能的设计

单元2 销售物流的规划 • 2.3 规划的准备 • 资料收集的过程（流程图） • 需求分析的定性和定量个案研究调研提纲、期望目标 EIQ分析简介

单元2 销售物流的规划 • 2.4 物流中心的网络布局 • 网络设计需要关注的方面 • 物流设施和物流服务水平 • 物流设施和成本（库存、运输、设施） • 多设施规划方法

单元2 销售物流的规划 • 2.5 物流中心信息系统 • 物流信息在物流工作中的地位 • 信息系统在销售物流中的作用 • 物流信息系统的层次结构 • 销售物流管理信息系统流程构成 • 物流信息系统的功能结构 • 案例：沃尔玛配送中心

单元3 库存管理 3.1 概述 3.2 库存管理策略 3.3 库存计划与订货 3.4 日常库存管理 3.5 协同库存管理

单元3 库存管理 • 3.1 概述 • 库存管理的基本概念 • 库存管理的重要性 • 持有库存的功能和风险 • 持有库存的原因 • 库存成本

单元3 库存管理 • 3.2 库存管理策略 • 库存控制要素 • 库存合理化的标志 • 库存管理的策略目标 • 库存管理方法的原则和目标 • 库存管理方法的评价

单元3 库存管理 • 3.3 库存计划与订货 • 订货策略 • 订货模型（EOQ） • 库存服务水平对不同企业的影响

单元3 库存管理 • 3.4 日常库存管理 • 日常库存跟踪分析 ABC、单品层次的库存管理、促销的影响、新品订货 • 库存监控高库存商品、退货、缺货率分析 • 仓库库存管理商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、 • 异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖 • 案例：日常库存管理案例

单元3 库存管理 • 3.5 协同库存管理 • VMI • JMI • ECR • 案例：DH服装公司的VMI系统

单元4 销售物流服务 4.1 概述 4.2 销售物流渠道 4.3 订单管理 4.4 物流客户服务的绩效评价指标

单元4 销售物流服务 • 4.1 概述 • 销售物流服务的含义 • 销售物流服务的意义 • 销售物流客户服务要素 • 销售物流服务的基本特点 • 销售物流客户服务的重要性服务-损失函数、缺货导致的销售损失

单元4 销售物流服务 • 4.2 销售物流渠道 • 定义 • 发展分销渠道的原因 • 销售物流渠道的类型 • 销售物流渠道的选择和维护选择经销商考虑的方面：硬件和软件渠道的评价指标：定性、定量

单元4 销售物流服务 • 4.3 订单管理 • 订单管理的宗旨和原则 • 订单管理流程：准备、传输、录入、履行 • 订单处理原则 • 订单状况的报告：ASN • 订单管理中的相关事项 MOQ、订货批量和价格、付款优惠、配额管理、客户订单的取消和补充、多点送货、电子商城的客户订单

单元4 销售物流服务 • 4.4 物流客户服务的绩效评价指标 • 销售物流服务水平的确定确定服务水平的原理：缺货反映、成本和收益的权衡、ABC分析与帕累托定律 • 销售物流客户服务评价指标 • B2C客户服务指标

单元5 销售物流的配送管理 5.1 概述 5.2 流通加工 5.3 销售物流的运输与配送管理 5.4 逆向物流案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心

单元5 销售物流的配送管理 • 5.1 概述 • 配送定义和基本流程分类 • 降低配送成本的策略混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略（*）、标准化策略

单元5 销售物流的配送管理 • 5.2 流通加工 • 基本定义 • 与生产加工的区别 • 流通加工的地位和作用 • 流通加工的内容 • 几种流通加工方式（扩展）：钢材、木材、煤炭、水泥、食品、其他 • 流通加工的合理化 • 流通加工的管理（扩展）：指标、质量

单元5 销售物流的配送管理 • 5.3 销售物流的运输与配送管理 • 配送的类型 • 运输网络设计直接运输网络、多落点的直接运送、通过配送中心的运输、通过配送中心的多地点送货 • 运输配送路线选择起讫点不同的单一路径规划、多个起讫点的路径规划、起点和终点相同的路径规划 • 配送装载设备的流通

单元5 销售物流的配送管理 • 5.4 逆向物流（扩展） • 逆向物流的分类 • 逆向物流的特点（扩展） • 逆向物流管理的基本原则（扩展） • 退货物流管理 • 回收物流管理

单元6 销售物流外包管理 6.1 概述 6.2 物流外包的决定因素和策略 6.3 物流服务商的选择 6.4 物流服务商的管理案例：

单元6 销售物流外包管理 • 6.1 概述 • 定义 • 外包和非外包的原因 • 零售和生产企业的不同选择现状

单元6 销售物流外包管理 • 6.2 物流外包的决定因素和策略 • 企业物流外包的原因 • 自营和外包的权衡比较 • 物流外包的策略

单元6 销售物流外包管理 • 6.3 物流服务商的选择 • 物流服务商的信息收集和分析 • 物流服务商的评估 • 物流服务商的选择：原则 • 物流服务商选择的方法 • 物流服务商的选择流程（扩展） • 物流外包注意事项

单元6 销售物流外包管理 • 6.4 物流服务商的管理（扩展） • 企业物流外包的风险 • 物流外包风险管理 • 案例

单元7 电子商务的物流 7.1 概述 7.2 电子商务的物流模式 7.3 电子商务的物流运作

单元7 电子商务的物流 • 7.1 概述 • 简述电子商务与物流的关系及影响 • 案例：卓越亚马逊 • 7.2 电子商务的物流模式 • 企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物流联盟、使用第三方物流/第四方物流 • 7.3 电子商务的物流运作 • 仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客户服务

谢谢大家

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