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Premessa. Cosa significa “immagine degli avvocati”

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Presentation Transcript
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Giovanni PascuzziCome comunicare correttamente la nostra immagine di avvocati CONSIGLIO NAZIONALE FORENSE Fondazione dell’Avvocatura Italiana - Scuola Superiore dell'Avvocatura –Fondazione Italiana per l’Innovazione Forense IX Congresso giuridico-forense per l’aggiornamento professionale Roma, Complesso monumentale di S. Spirito in Sassia20 marzo 2014

premessa cosa significa immagine degli avvocati
Premessa. Cosa significa “immagine degli avvocati”
  • Immagine come sinonimo di “reputazione”.
    • Riferito ad un soggetto, ad un gruppo di soggetti o ad un organizzazione:
      • Rappresentazione percettiva delle azioni passate e delle prospettive future che ne descrive l’attrattività.
  • Insieme delle percezioni che il pubblico ha di:
    • Credibilità
    • Attendibilità
    • Senso di responsabilità
    • Onestà
      • Di persone, gruppo di persone o organizzazioni

Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

ma perch il pubblico ha in genere una cattiva opinione degli avvocati
Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati?
  • L’avvocato spesso fa un mestiere impopolare.
    • Ad esempio quando difende uno stupratore

Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

ma perch il pubblico ha in genere una cattiva opinione degli avvocati1
Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati?
  • L’avvocato interagisce con le persone in momenti particolari della vita (una separazione, un incidente). Viene identificato con momenti tristi.

Pascuzzi - Comunicare correttamente l'immagine degli avvocati

ma perch il pubblico ha in genere una cattiva opinione degli avvocati2
Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati?
  • L’avvocato alimenta gli stereotipi.
    • Saggio scritto nel 1742 dal titolo Dei difetti della giurisprudenza, Ludovico Antonio Muratori
        • Siami nondimeno lecito di dire, che ne’ tribunali de’ nostri tempi non solo non è necessaria, ma nè pure è da desiderare una sì sfoggiata eloquenza, come fu quella de gli antichi. Imperocchè non contenti quegli oratori di rendere benevoli, per quanto poteano, alla lor causa i giudici, e di rendere odiosa la parte contraria: con tale artifizio ancora, e con sì vivi colori vestivano le loro ragioni, e trasformavano all’incontro quelle dell’avversario, che imbrogliavano talvolta le menti di chi avea da giudicare.

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ma perch il pubblico ha in genere una cattiva opinione degli avvocati3
Ma perché il pubblico ha, in genere, una cattiva opinione degli avvocati?
  • Segue
    • E se noi ben peseremo l’uso delle declamazioni nelle scuole e case private, troveremo altro non essere stato se non la profession di Carneade, che pur fu detestata da i più saggi romani, cioè di prendere a lodare, o biasimare la stessa cosa, persuadere o dissuadere la medesima risoluzione, impugnare o difendere una stessa causa, per essere preparati a vendere l’ingegno e la lingua loro in qualsivoglia argomento a chiunque ne avea bisogno. Tal fiducia ispirava loro un tale esercizio, e questa perizia dell’arte oratoria, che nulla quasi loro si presentava, che a forza d’entimemi, di vivaci figure, di belle parole non si figurassero di far comparire nero, se era bianco, e bianco, se era nero.

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cosa fare allora
Cosa fare allora?
  • Continuare a spiegare che un lavoro impopolare è anche un lavoro necessario.
  • Non ci si deve aspettare di essere simpatici a chi divorzia o ha subito un incidente. Ma i clienti non si aspettano solo bravura, ma anche empatia (soft skills).
  • Non giustificare mai comportamenti aggressivi e scorretti dei colleghi (e propri).

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cosa pu fare il singolo avvocato
Cosa può fare il singolo avvocato
  • Migliorare la comunicazione con il proprio cliente
    • Spiegare il ruolo dell’avvocato. Cosa l’avvocato può fare e cosa non può fare
    • Fornire una valutazione realistica delle possibilità di ottenere quello che il cliente desidera
    • Spiegare come funziona il processo
    • Dare una valutazione ragionevole sui tempi.

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cosa pu fare il singolo avvocato1
Cosa può fare il singolo avvocato
  • Fornire informazioni dettagliate sulla quantificazione degli onorari
  • Fare in modo che tutti i componenti dello studio si comportino alla stessa maniera nei confronti dei clienti
  • Fare, se del caso, una pubblicità corretta e responsabile.

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coso possono fare gli ordini e le associazioni professionali
Coso possono fare gli ordini (e le associazioni professionali)
  • Seminari, siti web e simili di informazione rivolti al pubblico su come affrontare i problemi legali e come gestire l’eventuale rapporto con gli avvocati
  • Fare corsi di formazione per gli avvocati su come migliorare il rapporto con i clienti
  • Applicare le regole disciplinari

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coso possono fare gli ordini e le associazioni professionali1
Coso possono fare gli ordini (e le associazioni professionali)
  • Attivare sportelli gratuiti per dare supporto giuridico alle problematiche di determinate categorie di persone (es.: indigenti)
  • Collaborare con i corsi di laurea in Giurisprudenza che attivano le ‘legal clinic’.
  • Collaborare gratuitamente con le istituzioni nel raggiungimento di un singolo obiettivo
  • Promuovere campagne di sensibilizzazione sul ruolo dell’avvocato (esperto non avversario)

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Ma come si fa a migliorare la propria

reputazione attraverso

una comunicazione più efficace?

  • I saperi non giuridici dell’avvocato
  • Elogio dell’interdisciplinarietà
  • Ad esempio: i suggerimenti della psicologia della comunicazione

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LA COMUNICAZIONE CON IL

CLIENTE

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Rapporto con il cliente

  • Il rapporto con il cliente caratterizza la professione dell’avvocato
  • Gestire tale relazione presuppone il possesso di una serie di abilità ivi comprese quelle comunicative volte a favorire l’instaurazione di un rapporto il più possibile empatico

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Rapporto con il cliente

  • Il primo incontro avvocato-cliente soddisfa almeno quattro funzioni
    • A) Stabilire una relazione di tipo interpersonale tra professionista e fruitore dei suoi servizi.
    • B) Identificare i problemi e ottenere informazioni sufficienti per farli evolvere in vista della soluzione.
    • C) Determinare gli obiettivi del cliente e di conseguenza formulare i suggerimenti utili al loroperseguimento.
    • D) Preparare la traiettoria delle azioni da intraprendere a vantaggio del cliente.

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