CHÖÔNG 7 CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN

1. CHÖÔNG 7CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN • Tuyeån duïng & ñaøo taïo • Laõnh ñaïo vaø phong caùch laõnh ñaïo • Moät soá thuyeát veà ñoäng vieân CH7

2. VAI TROØ CUÛA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN • Giuùp toå chöùc coù ñöôïc nguoàn nhaân löïc caàn thieát • Giuùp toå chöùc ñaït ñöôïc muïc tieâu treân cô sôû cuûa laõnh ñaïo hieäu quaû. • Khôi daäy nhöõng noã löïc cuûa nhaân vieân ñeå hoï thöïc hieän coâng vieäc toát hôn. CH7

3. I. TUYEÅN DUÏNG & ÑAØO TAÏO 1. Tuyeån duïng • Xaùc ñònh nhu caàu nhaân löïc cuûa toå chöùc • Xaây döïng tieâu chuaån tuyeån choïn • Tìm kieám öùng vieân • Tuyeån choïn öùng vieân CH7

4. I. TUYEÅN DUÏNG & ÑAØO TAÏO 1. Ñaøo taïo • Ñaøo taïo khi môùi nhaän vieäc • Ñaøo taïo trong quaù trình laøm vieäc • Ñaøo taïo cho töông lai CH7

5. LAÕNH ÑAÏO VAØ PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO • Laõnh ñaïo laø tìm caùch aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc. • Laõnh ñaïo laø ra leänh, chæ daãn vaø ñi tröôùc. • Laõnh ñaïo laø taùc ñoäng ñeán ngöôøi khaùc,truyeàn caûm höùng, khôi daäy loøng nhieät huyeát cuûa hoï ñoái vôùi coâng vieäc cuûa toå chöùc vaø vôùi nhöõng ngöôøi xung quanh CH7

6. Khaû naêng gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc Khaû naêng khôi daäy söï töï tin Bieát laéng nghe Bieát tin töôûng vaøo ngöôøi khaùc Coâng baèng trong ñaùnh giaù con ngöôøi Tính kieân ñònh Tính ñaùng tin caäy Loøng chính tröïc Nhaát quaùn Quan taâm ñeán ngöôøi khaùc Höôùng ñeán nhöõng thaønh coâng môùi vôùi söï saùng taïo vaø chaáp nhaän ruûi ro Nhöõng kyõ naêng vaø phaåm chaát caàn coù ôû ngöôøi laõnh ñaïo CH7

7. Ngöôøi laõnh ñaïo ñoùng vai troø • Ñaïi dieän cho laõnh ñaïo caáp treân tröôùc Nhoùm (taäp theå) • Ñaïi dieän cho Nhoùm (taäp theå) tröôùc laõnh ñaïo caáp treân • Phoái hôïp Nhoùm vôùi caùc Nhoùm ( boä phaän) khaùc CH7

8. Phaân loaïi PCLÑ 1.Phaân loaïi theo möùc ñoä taäp trung quyeàn löïc • Phong caùch ñoäc ñoaùn • Phong caùch daân chuû • Phong caùch töï do 2.Phaân loaïi theo möùc ñoä quan taâm ñeán coâng vieäc vaø con ngöôøi CH7

9. Phong caùch laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn • Nhaø quaûn trò taäp trung toái ña quyeàn löïc trong tay mình • Nhaø QT töï quyeát ñònh vaø aùp ñaët nhaân vieân thöïc hieän • Thoâng tin ñi moät chieàu töø treân xuoáng( thoâng tin chæ huy) • Nhaân vieân khoâng ñöôïc tham khaûo y ùkieán ñeå giaûi quyeát vaán ñeà • PCÑÑ khoâng phaùt huy ñöôïc tính chuû ñoäng saùng taïo cuûa nhaân vieân CH7

10. Phong caùch laõnh ñaïo daân chuû • Nhaø QT tham khaûo yù kieán caáp döôùi tröôùc khi ra quyeát ñònh • Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn vaø uyû quyeàn • Thoâng tin ñi theo caû hai chieàu: Thoâng tin chæ huy vaø thoâng tin phaûn hoài • Nhaø QT caàn kieân ñònh ñeå khoâng trôû thaønh ngöôøi “thoûa hieäp” CH7

11. Phong caùch laõnh ñaïo töï do • Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn vaø uyû quyeàn ôû möùc cao • Daønh cho caáp döôùi quyeàn chuû ñoäng giaûi quyeát vaán ñeà • Nhaø QT ñoùng vai troø hoã trôï cho caáp döôùi • Thoâng tin ñi theo chieàu ngang • Nhaø QT caàn thaän trong khi trình ñoä cuûa caáp döôùi coøn haïn cheá CH7

12. PCLÑ – theo möùc ñoä quan taâm ñeán coâng vieäc(haønh vi chæ ñaïo) vaø con ngöôøi (haønh vi hoã trôï( • K1( PC chæ ñaïo)- CV: nhieàu; CN : ít • K2 (PC gôïi yù) - CV: nhieàu; CN : nhieàu • K3 ( PC hoã trôï) - CV : ít; CN : nhieàu • K4 ( PC uyû quyeàn) - CV : ít; CN : ít CH7

13. Laõnh ñaïo theo tình huoáng - thuyeát veà chu kyø tröôûng thaønh cuûa ngöôøi lao ñoäng - Tröôûng thaønh veà coâng vieäc : khaû naêng thöïc hieän coâng vieäc- Tröôûng thaønh veà taâm lyù :möùc ñoä taän taâm vôùi coâng vieäc • م CH7

14. chæ ñaïo ( CV) Nheï Naëng Haønh vi Naëng veà chæ ñaïo vaø Nheï veà hoå trôï Haønh vi Naëng veà hoå trôï Vaø Nheï veà chæ ñaïo Hoã trôï Gôïi YÙ Hoã Trôï (CN) K3 K2 Haønh vi Nheï veà hoã trôï Va Nheï veà chæ ñaïo Haønh vi Naëng veà chæ ñaïo Vaø Nheï veà Hoã trôï Uyû quyeàn K1 K4 Chæ ñaïo Cao Thaáp CV Trung Binh` CH7 CN M4 M1 M3 M2

15. CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO • Tuøy thuoäc vaøo ñaëc ñieåm cuûa nhaø quaûn trò (trình ñoä, naêng löïc, söï hieåu bieát vaø tính caùch cuûa nhaø quaûn trò) • Tuøy thuoäc vaøo ñaëc ñieåm cuûa nhaân vieân (trình ñoä, naêng löïc, söï hieåu bieát veà coâng vieäc vaø phaåm chaát cuûa nhaân vieân) • Tuøy thuoäc vaøo ñaëc ñieåm coâng vieäc phaûi giaûi quyeát (tính caáp baùch, möïc ñoä phöùc taïp, taàm quan troïng cuûa coâng vieäc,…) CH7

16. Ñeå trôû thaønh moät ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng • Noi theo nhöõng chuaån möïc haønh xöû cuûa ngöôøi laõnh ñaïo thành côngmaø mình kính troïng vaø muoán hoïc taäp nhöng khoâng laø baûn sao cuûa hoï • Bieát roõ nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa baûn thaân • Hieåu roõ muïc tieâu cuûa mình • Luoân giöõ vöõng nhöõng nguyeân taéc mình ñaõ ñeà ra CH7

17. KHAÙI NIEÄM ÑOÄNG VIEÂN • Ñoäng vieân laø taïo ra söï noã löïc hôn ôû nhaân vieân trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï cuûa toå chöùc treân cô sôû thoaû maõn nhu caàu caù nhaân • Bieát caùch ñoäng vieân ñuùng seõ taïo ra söï thay ñoåi tích cöïc trong thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa con ngöôøi, treân cô sôû ñoù caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc hieän • Muoán ñoäng vieân ñöôïc nhaân vieân , nhaø quaûn trò phaûi taïo ra ñoäng löïc thuùc ñaåy hoï laøm vieäc CH7

18. ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC LAØ GÌ ? • Ñoäng löïc laøm vieäc laø : • Nhöõng gì thuùc ñaåy chuùng ta laøm ñieàu ñoù.. • Ñieàu caàn thieát khi chuùng ta mong muoán ñaït ñöôïc moät muïc ñích naøo ñoù. • Söï khích leä khieán chuùng ta coá gaéng laøm moät ñieàu gì ñoù • Muoán taïo ñoäng löïc cho ai laøm vieäc gì ñoù baïn phaûi laøm cho hoï muoán laøm coâng vieäc aáy. CH7

19. CAÙI GÌ TAÏO NEÂN ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA MOÃI CAÙ NHAÂN ? Giaù trò ñöôïc nhaän thöùc cuûa moãi caù nhaân, seõ quyeát ñònh caùi gì taïoñoäng löïc hay trieät tieâu ñoäng löïc laøm vieäc cuûa hoï • Ñöôïc giao quyeàn • Ñöôïc thaêng tieán • Moät coâng vieäc yeâu thích • Thu nhaäp haáp daãn… • Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa moãi ngöôøi taêng leân hay giaûm xuoáng bôûi nhöõng ñieàu khoâng gioáng nhau . CH7

20. Töï theå hieän Toân troïng Xaõ hoäi An toaøn Sinh lyù Lyù thuyeát cuûa Maslow (5 nhu caàu) CH7

21. THUYEÁT NHU CAÀU CUÛA MASLOW NHU CAÀU TÖÏ THEÅ HIEÄN Phaùt trieån caù nhaân. Töï hoaøn thieän. NHU CAÀU TÖÏ TROÏNG Thaønh ñaït Töï tin Töï troïng Ñöôïc coâng nhaän NHU CAÀU XAÕ HOÄI Ñöôïc chaáp nhaän Ñöôïc yeâu thöông Ñöôïc laø thaønh vieân cuûa taäp theå. Tình baïn NHU CAÀU AN TOAØN Söï ñaûm baûo Söï oån ñònh Hoaø bình NHU CAÀU SINH HOÏC Thöïc phaåm Khoâng khí Nöôùc Giaác nguû CH7

22. THUYEÁT E. R. G Nc phaùt trieån Töï theå hieän Nc theo ñuoåi cuøng moät luùc Toân troïng Nc quan heä Xaõ hoäi An toaøn Nc toàn taïi Sinh lyù CH7

23. Thuyeát X, Y • Thuyeát X cuûa McGregor laø nhöõng giaû ñònh raèng con ngöôøi khoâng thích laøm vieäc vaø caàn phaûi ñöôïc kieåm soaùt vaø chæ daãn. • Thuyeát Y cuûa McGregor laø yù kieán cho raèng con ngöôøi, trong ñieàu kieän thích hôïp seõ yeâu thích coâng vieäc, tìm kieám traùch nhieäm vaø töï kieåm soaùt. • Caàn phaûi tìm ra PCLÑ phuø hôïp ñeå thuùc ñaåy hoï laøm vieäc tích cöïc CH7

24. THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA HERZBERG CH7

25. Thuyeát mong ñôïi (kì voïng) • Ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng NQTcaàn laøm cho hoï mong ñôïi vaøo • Khaû naêng hoï thöïc hieän ñöôïc nhieäm vuï • Giaù trò phaàn thöôûng ñöôïc nhaän thöùc laø haáp daãn • Seõ nhaän ñöôïc phaàn thöôûng neáu hoaøn thaønh nhieäm vuï CH7

26. THUYEÁT MONG ÑÔÏI (KÌ VOÏNG) Ñoäng vieân Noã löïc Khen thöôûng Hieäu quaû coâng vieäc • Neáu ñoäng vieân laø ñeå nhaèm muïc ñích taêng keát quaû coâng vieäc thì • moïi khía caïnh cuûa chu trình naøy “ ñoäng vieân – noã löïc – hieäu quaû • coâng vieäc – khen thöôûng “ caàn phaûi ñöôïc xem xeùt. CH7

27. Thuyeát coâng baèng Con ngöôøi muoán ñöôïc ñoái xöû coâng baèng , nhöng khi rôi vaøo tình traïng bò ñoái xöû khoâng coâng baèng hoï coù xu theá töï thieát laäp söï coâng baèng cho mình • NQT phaûi quan taâm ñeán nhaän thöùc cuûa ngöôøi lao ñoäng veà söï coâng baèng trong toå chöùc cuûa hoï CH7

28. NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ? • Coá gaéng hieåu vaø taïo ñieàu kieän giuùp thoaû maõn caùc caáp ñoä nhu caàu cuûa nhaân vieân. • Taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát : • Ñieàu kieän laøm vieäc • Baàu khoâng khí laøm vieäc • Coâng vieäc : • Phaân coâng coâng vieäc hôïp lyù, coâng baèng. • Luaân chuyeån coâng vieäc vaø môû roäng coâng vieäc • Thuù vò hoaù coâng vieäc CH7

29. NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ? • Khen thöôûng hôïp lyù • Taïo cô hoäi tham gia : • Tham gia trao ñoåi muïc tieâu, quyeát ñònh • Phaùt trieån nhoùm töï quaûn • Phaùt trieån nhoùm chaát löôïng • Caùc kó thuaät hoã trôï • Lòch laøm vieäc naêng ñoäng • Kì nghæ • Sinh hoaït chung. CH7

30. Doanh nghiệp làm gì để giữ chân nhân viên giỏi? CH7

31. Ñaëc ñieåm cuûa nhaân vieân gioûi ° Caàn coù cô hoäi hoïc hoûi vaø töï khaúng ñònh mình. ° Thu nhaäp & ñaõi ngoä thoûa ñaùng. ° Moâi tröôøng laøm vieäc vieäc thu huùt. Baûn chaát naêng ñoäng & caàu tieán Coù naêng löïc toát, khaû naêng töï phaùt trieån cao. Laø ñoái töôïng ñöôïc saên ñoùn haøng ñaàu cuûa thò tröôøng LÑ. CH7

32. Nhaân vieân gioûi ñang ôû ñaâu? Löïcñaåy Löïc huùt ª Thieáu cô hoäi phaùt trieån  Cơ hội nghề nghiệp Mọi nơi, mọi luc. ª Chính saùch ñaõi ngoä khoâng thoaû ñaùng  Đối thủ cạnh tranh Vừa mạnh tiền, vừa giỏi trí. ª Coâng vieäc ñôn ñieäu, nhaøm chaùn.  Thị trường lao ñoäng Khan hieám nhaân taøi ª Quan heä laøm vieäc khoâng toát ñeïp. ª Cung caùch quaûn lyù thieáu chuyeân nghieäp Doanh nghieäp CH7

33. Vaán ñeà cuûa doanh nghieäp: DN caàn giöõ nhaân vieân gioûi töø luùc naøo? Ai laø nhaân vieân gioûi caàn giöõ? Giöõ baèng caùch naøo? CH7

34. Bí quyeát ñeå giöõ nhaân vieân gioûi 1. Giöõ Nhaân Vieân gioûi laø chieán löôïc, khoâng phaûi laø bieän phaùp ñoái phoù nhaát thôøi. 3.Söû duïng toát coâng cuï ñeå giöõ nhaân vieân gioûi. 2.Ai laø nhaân vieân gioûi, vaø hoï caàn gì ôû chuùng ta? CH7

35. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø giöõ nhaân vieân gioûi beân trong. Thoâng tin tuyeån duïng Quaûng baù saûn phaåm Toân vinh hình aûnh DN (PR) Doanh Nghieäp ÖÙng Vieân Caùc thoâng ñieäp haøng ngaøy. Ñöa ra caùc tieâu chí ñeå DN saøng loïc & löïa choïn ÖÙng Vieân Saøng loïc xem DN coù phuø hôïp khoâng. CH7

36. Baïn coù töøng maát ngöôøi gioûi ngay trong quaù trình tuyeån duïng? ª Quan ñieåm tuyeån duïng khoâng roõ raøng, nhaát quaùn. ? ª Thieáu tieâu chí cuûa vò trí tuyeån duïng. ª Thieáu kyõ naêng vaø coâng cuï phoûng vaán. ª Ra quyeát ñònh sai laàm vaø khoâng kòp thôøi. ª Toå chöùc tuyeån duïng thieáu tính chuyeân nghieäp. CH7

37. Vaán ñeà höôùng daãn hoäi nhaäp cho Nhaân Vieân môùi. Coâng ty coù traùch nhieäm gì ñoái vôùi NVM? Coâng ty kyø voïng gì ôû NVM? ° Muïc tieâu ñöôïc giao ° Caùc cam keát hoã trôï nguoàn löïc ° Thôøi gian hoaøn thaønh ° Cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp ° Ngaân saùch -chi phí ° Cô hoäi thöû thaùch ñoùng goùp Laøm theá naøo để NVM hoaø nhaäp nhanh choùng? Laøm theá naøo để NVM phoái hôïp toát vôùi nhoùm? ° Vaên hoaù DN-söù maïng-chieán löôïc ° Quy trình töông taùc phoái hôïp ° Cô caáu toå chöùc ° Traùch nhieäm quyeàn haïn ° Caùch laøm vieäc ° Ñoàng nghieäp, nhoùm CH7

38. Coäng taùc ª Minh baïch , nhaát quaùn trong chính saùch nhaân söï. ª Coâng baèng trong ñaùnh giaù naêng löïc vaø thaønh tích. ª Coâng baèng trong vieäc taïo cô hoäi phaùt trieån nhö nhau. ª Cô hoäi ñöôïc trao ñoåi thoâng tin hai chieàu. ª Coâng vieäc thu huùt & quan heä laøm vieäc tích cöïc. CH7

39. NV gioûi mong muoán thoaû maõn baûn thaân cao nhaát. Khuynh höôùng löïa choïn nôi laøm vieäc thoaû maõn baûn thaân cao nhaát. Khi caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét Ñoøi hoûi thoaû maõn nhu caàu tinh thaàn. Khi kinh teá khaù giaû Tieàn löông & vaät chaát quyeát ñònh vieäc ñi hay ôû laïi. Khi kinh teá khoù khaên CH7

40. Nhöõng yeáu toá quyeát ñònh trong vieäc giöõ Nhaân Vieân gioûi. Yeáu toá taïo nguoàn Yeáu toá giaûm baát maõn Yeáu toá ñoäng vieân Giöõ NV gioûi + = + CH7

41. Coâng cuï giöõ NV gioûi Thu huùt Yeáu toá taïo nguoàn Tuyeån duïng Khen thöôûng Löông boång & ñaõi ngoä Yeáu toá ñoäng vieân Yeáu toá giaûm baát maõn Ñaøo taïo & keøm caëp Taïo söùc huùt coâng vieäc Ñieàu kieän laøm vieäc Vaên hoaù DN CH7

42. 20% NV xuaát saéc mang laïi 80% hieäu quaû kinh doanh! "Ai coù ñöôïc nhaân taøi laø ñöôïc caû thieân haï" CH7