AKTIVNO SLUŠANJE

1. Pastoralno staranje za decu i porodicu AKTIVNO SLUŠANJE Dato nam je dva uveta, a samo jedna usta zato što je slušanje dva puta teže nego pričanje. AKTIVNO SLUŠANJE

2. Pastoralno staranje za decu i porodicu 1. UVOD • Aktivno slušanje je najkorisniji i najvažniji alat za slušanje. • To je iskrena namera da se razume šta druga osoba misli, oseća ili želi. • Slušalac parafrazira svoje razumevanje poruke i vraća je nazad govorniku na potvrdu. AKTIVNO SLUŠANJE

3. Pastoralno staranje za decu i porodicu 1. Primer Dete: “Hoću ODMAH da idem u ve-ce. Dečiji radnik: “Nemožeš da ideš u ve-ce, to si trebao da obaviš pre početka časa”. Rezultat: Dete se upiša u pantalone. Razlog: Vođa je doneo odluku bez da je čuo hitnu poruku/potrebu/osećanja deteta. Takođe vođa verovatno nije posmatrao govor tela, koji bi mu pomogao da razume hitnost. AKTIVNO SLUŠANJE

4. Pastoralno staranje za decu i porodicu 2. Primer Dete: “Želim da idem u ve-ce. Vođa: “Hoćeš da ideš odmah u ve-ce. Vidm da ti je hitno. Možeš da ideš”. Rezultat: Rasterećenje Razlog: Vođa je slušao, nije doneo odluku na osnovu uobićajenog pravila da nije dozvoljeno da se ide u ve-ce kad čas počne. On je posmatrao situaciju iz očiju deteta. AKTIVNO SLUŠANJE

5. Pastoralno staranje za decu i porodicu • ‘smerno (pažljivo) slušanje’ • ‘slušanje sa razumevanjem’ Aktivno slušanje je vraćanje nazad informacije govorniku da bi on potvrdio da smo ga čuli i razumeli ispravno. AKTIVNO SLUŠANJE

6. Pastoralno staranje za decu i porodicu Aktivno slušanje • To je osnovna tehnika savetovanja koja je neophodna u svim oblicima savetovanja uključujući pastoralno savetovanje. • Aktivno slušanje zahteva praktikovanje Mnogi problemi su rešeni kad se aktivno sluša osoba koja priča. AKTIVNO SLUŠANJE

7. Pastoralno staranje za decu i porodicu Aktivno slušanje • Aktivno slušanje pomaže osobi koja priča da bolje razume situaciju i obično otvara njeno razmišljanje na druge izbore koje može uraditi. AKTIVNO SLUŠANJE

8. Pastoralno staranje za decu i porodicu Aktivno slušanje • Vođa nije poznavalac tuđeg života • Osoba poznaje sebe • Pažljivo slušaj šta neko govori da bi mu pomogao da rašćisti osećanja i emocije. AKTIVNO SLUŠANJE

9. Pastoralno staranje za decu i porodicu Aktivno slušanje je • Slušanje da se pronađe znaćenje • Slušanje da se pronađe razumevanje • To je način slušanja gde se potpuno fokusiramo na ono šta osoba govori i potvrđujemo razumevanje sadržaja i poruke kao i osećanja i emocija koje se provlače kroz poruku da bi se kroz sve to obezbedilo tačno razumevanje. AKTIVNO SLUŠANJE

10. 2. DEFINICIJA • Aktivno slušanje je tehnika koja pomaže ljudima da izraze misli i osećanja da bi ih mogli rešiti ili osloboditi se istih. To uključuje parafraziranje, saosećanje i ohrabirvanje.To uključuje davanje potpune pažnje i verbalnog ohrabrivanja kao što je “Da”, “Aha”, “Mmm”. Takođe uključuje i neverbalno potvrđivanje kao što je klimanje glavom, osmeh i drugi jezici tela

11. 3. PREPREKE • Ne slušanje • Previše zauzetost • Zainteresovanost za ono što ti hočeš da kažeš, tako da slušaš uglavnom samo da nađeš prazan prostor da kažeš ono što ti hoćeš. • Slušanje ličnog ubeđenja o onome što je rečeno ili o onome što osoba govori. • Ne traženje razjašnjenja kada znaš da ne razumeš.

12. Pastoralno staranje za decu i porodicu 4. ČETIRI NIVOA KOMUNIKACIJE • 1. Upotreba klišea. • 2. Činjenična komunikacija • 3. Komunikacija procenjivanja • 4. Osećanja i emocije • Dobar slušalac razume na kom se nivou komunicira. • Aktivno slušanje je ići dalje od pukog slušanja reči i čuti stvarno poruku. AKTIVNO SLUŠANJE

13. Pastoralno staranje za decu i porodicu 4. ČETIRI NIVOA KOMUNIKACIJE • A child asks if they can go to the toilet • A child comes to you crying • A child wants to talk about their sports win yesterday • A child comes to you with a ‘High Five’ • A child is in some form of trouble at home and is asking for help • A child wants to tell you a joke • You are to talk to a child about their misbehaviour in church AKTIVNO SLUŠANJE

14. Pastoralno staranje za decu i porodicu 5. DOBROBITI OD AKTIVNOG SLUŠANJA • Ponekad osoba ima potrebu samo da je neko sasluša. • Pomaže ljudima da prepoznaju greške u svom razmišljanju. AKTIVNO SLUŠANJE

15. 6. OSNOVNI ELEMENTI AKTIVNOG SLUŠANJA • Slušanje • Ljubav • Posmatranje • Uspostavljanje prisnosti • Osećajnost

16. 7. PROCES AKTIVNOG SLUŠANJA • Usmeriti se na drugu osobu. • Pažljivo slušati šta je rečeno. • Razmišljaj i procenjuj ono što slušaš. • Ne donosi presudu. • Parafraziraj glavne misli ili ideje i reflektuj ih nazad govorniku. • Povratne informacije

17. 8. POČETAK AKTIVNOG SLUŠANJA • 1. Gledaj u osobu • 2. Ukloni smetnje • 3. Nemoj slušati samo reči nego i osećanja • 4. Parafraziraj (ponovi drugim rečima) • 5. Pitaj otvorena pitanja (ne sa “da li”)

18. Pastoralno staranje za decu i porodicu OTVORENA PITANJA • Šta se dogodilo? • Šta je posle toga bilo? • Šta podrazumevaš pod __________? • Kako si se osećao kad se to dogodilo? • Šta ti se sviđa/nesviđa u vezi toga? AKTIVNO SLUŠANJE

19. Pastoralno staranje za decu i porodicu 9. OBJAŠNJENJA • Prisutnost, potvrđivanje • Obezbeđivanje verbalnog i neverbalnog potvrđivanja da si svestan druge osobe (na primer očni kontakt) • Parafrazirati, ponoviti drugim rečima • Reagovanje na osnovnu verbalnu poruku koju ti osoba upućuje. • Odražavati • Odražavati osećanja, iskustva ili sadržaj onog što si čuo ili zaključio kroz pokazatelje. • Tumačenje Interpreting • Ponuditi privremeno tumačenje njegovih osećanja, želja ili značenja. • Sumirati, napraviti sintezu • Dovođenje u vezu na neki način osećanja i iskustva, obezbediti fokus. AKTIVNO SLUŠANJE

20. Pastoralno staranje za decu i porodicu 9. OBJAŠNJENJA • Sondiranje, ispitivanje • Postavljati pitanja ali kao podršku koja zahteva dodatne informacije ili pokušaj da se raščisti konfuzija. • Davanje povratnih informacija • Podeliti svoje shvatanje ideja ili osećanja druge osobe; otkrivanje relevantnih ličnih informacija. • Podrška • Pokazivanje topline i staranja na tebi svojstven način. • Proveriti percepciju (primanje) • Proveriti da li je tvoja interpretacija i primanje ispravno. • Čutati • Omogućiti dugome vreme da misli kao i vreme da priča. AKTIVNO SLUŠANJE