Результаты анкетирования

1. Результаты анкетирования Оценка удовлетворенности потребителей качеством предоставления муниципальных услуг в городе ЧебоксарыII квартал-2014

3. Общее Количество обращений за предоставлением услуг: В1 квартале – 18775 Во 2 квартале – 22928 Рост – 22% (за счет обращений за путевками в ДОЛ – 3411 заявок ) Сравнительный анализ обращений за предоставлением государственных и муниципальных услуг

4. Из 20349 заявителей обратились: в администрацию – 81,3% в МФЦ – 14,0% в электронном виде – 4,5% Анализ обращений за услугами, предоставление которых организовано на базе МФЦ (2 квартал)

5. Сравнительный анализ охвата заявителей при проведении анкетирования Охват заявителей составил:в 1 квартале – 8,9%во 2 квартале – 1,9%

6. В среднем за 1 полугодие частота взаимодействий населения города с администрацией остается примерно на одном уровне: наибольшее количество граждан (42,5%) обратились впервые, около 20% граждан регулярно взаимодействуют с органами местного самоуправления (1-2 раза в год) Анализ частоты взаимодействий с администрацией города Чебоксары

7. Во 2 квартале среднее время ожидания в очереди сократилось Сравнительный анализ времени ожидания в очерединорматив – не более 15 минут

8. Запрашивались ли дополнительные документы, не предусмотренные административным регламентом? Ответившие положительно обращались: • - в Московский отдел жилья; • - в УТП; • - в Управление жилфондом; • - в Земельное управление

9. Соблюден ли срок предоставления услуги?(доли в общем количестве респондентов): Граждане,заявившие о нарушении срока, обращались: • - по вопросам предоставления жилья; • - по оформлению прав на земельный участок; • - по предоставлению земельных участков; • - по подготовке градостроительного плана

10. Сравнительный анализ уровня удовлетворенности по основным критериям

11. Динамика уровня общей удовлетворенности, %

12. Услуги, оценка удовлетворенности по которым ниже 90 %(по итогам 1 полугодия 2014 года) • Услуги по предоставлению земельных участков – 87,3% • Подготовка и выдача градостроительного плана земельного участка – 86,5%

13. Вопрос о возникших сложностях в процессе получения услуги (доли в общем количестве опрошенных, %)

14. Сложности (барьеры), наиболее часто возникающие при получении услуг • Отсутствие комфортных условий при подаче документов • Большие сроки предоставления услуги (УТП) • Посещение нескольких кабинетов (УТП) • Отсутствие услуг ксерокопирования (Лен.адм.) • Некачественное информирование

15. Предложения по организации работы администрации города Чебоксары(доли в общем количестве опрошенных, %)

16. Наиболее часто поступающие предложения по организации работы администрации города Чебоксары • Повышение комфортности условий • Повышение качества и доступности информирования • Сокращение сроков согласования документов • Увеличение объемов строительства социального жилья для малоимущих • Организация услуг ксерокопирования

17. Спасибо за внимание!