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实训 4 ： 《 客户满意管理研究报告 》 撰写指导

实训 4 ： 《 客户满意管理研究报告 》 撰写指导. 一、实践目标 通过 对 ** 企业的调查分析研究，学生应： 1 、熟悉企业是如何实施客户满意管理 的。 2 、提交一份“ ** 企业客户满意管理调查报告”。. 实训 4 ： 《 客户满意管理研究报告 》 撰写指导. 二、实践内容 1 、确定一家企业进行访问、调查。 2 、通过调查分析，确定该企业是通过哪些方法来实施客户满意管理的。 3 、通过调查、询问、分析、研究，以小组为单位撰写出“ ** 企业客户满意管理研究报告”。. 实训 4 ： 《 客户满意管理研究报告 》 撰写指导. 三、实践形式

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  1. 实训4：《客户满意管理研究报告》撰写指导 一、实践目标 通过对**企业的调查分析研究，学生应： 1、熟悉企业是如何实施客户满意管理的。 2、提交一份“**企业客户满意管理调查报告”。

  2. 实训4：《客户满意管理研究报告》撰写指导 二、实践内容 1、确定一家企业进行访问、调查。 2、通过调查分析，确定该企业是通过哪些方法来实施客户满意管理的。 3、通过调查、询问、分析、研究，以小组为单位撰写出“**企业客户满意管理研究报告”。

  3. 实训4：《客户满意管理研究报告》撰写指导 三、实践形式 1、一个班级分成若干个小组，一般每小组为4——6人。 2、总体讨论后，深入调查、分工撰写，并由一个人总纂后交稿。

  4. 实训4：《客户满意管理研究报告》撰写指导 四、实践要旨 1、考虑到分组活动，每组应确定一个项目负责人。 2、由项目负责人根据大家意见进行分工，确定每个组员的职责。 3、经过到企业的观察、询问、调查、分析和汇总后，以小组为单位撰写出“**企业客户满意管理研究报告”。

  5. Thank You

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