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Lync et les Hosters. Mise en place d’une offre de Microsoft Lync hébergée intégrant la téléphonie et les nouveaux scénarios d’usage. Etienne Lacour Chef Produit Communications Unifiées. 29/11/2011. AGENDA. Lync Lync hosté Lync hosté et Téléphonie. Lync. Introduction.

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lync et les hosters

Lync et les Hosters

Mise en place d’uneoffre de Microsoft Lynchébergéeintégrant la téléphonie et les nouveaux scénariosd’usage

Etienne Lacour

Chef Produit Communications Unifiées

29/11/2011

agenda
AGENDA

Lync

Lynchosté

Lynchosté et Téléphonie

slide3
Lync

Introduction

le meilleur de la productivit office
LeMeilleur de la Productivité Office

LE MEILLEUR DES INTERFACESPC, TELEPHONE, ET NAVIGATEUR

EN MODE SERVICE OU SERVEUR

ON-PREMISES

ONLINE

GESTION

DE

CONTENU

BUSINESSINTELLIGENCE

RECHERCHE

D’ENTERPRISE

COMMUNICATIONS

UNIFIEES

COLLABORATION

slide5

Modes de communication courants

Offre de Microsoft en matière de communications

Messagerieinstantanée

Conférence

vidéo

Conférence

Web

Messagerie vocale

Conférenceaudio

Téléphonie

Messagerie électronique et

fonctions de calendrier

Messagerieinstantanée

Téléphonie et

messagerievocale

Messagerieélectronique etfonctions de calendrier

Conférenceunifiée : audio, vidéo, Web

Expérience

utilisateur

Expérience utilisateur

Expérience

utilisateur

Expérience utilisateur

Expérience utilisateur

Expérience utilisateur

Expérience

utilisateur

Expérience unifiée

Authentification

Administration

Stockage

Authentification

Administration

Stockage

Conformité

Authentification

Administration

Stockage

Authentification

Administration

Stockage

Authentification

Administration

Stockage

Authentification

Administration

Stockage

Authentification

Administration

Stockage

Authentification

Administration

Stockage

Sur site Hébergement en ligne public ouprivé

slide6

Lync en IPBXlogiciel

  • Secours (‘9-1-1’)
  • Resilience de site : ‘Survivable Branch Appliances’
  • Priorisation et débordement – ‘Call Admission Control’
  • Fonctionstéléphoniquesavancées
  • Postesd’entrées de gammes
  • Geocluster

Lync 2010

OCS 2007

  • Anywhere Access”
  • IM & Présence riche
  • Fonctionstéléphoniquesclassiques
  • Messagerieunifiée
  • Audio & video conférence
  • Intégration poste de travail

OCS 2007 R2

  • FonctionsOpérateur
  • Groupes de réponses
  • Rappels automatiques
  • SIP Trunking
  • Audio conference
  • Video HD
  • Workflow

Couverturetype d’un RFP TOIP

slide7

Positionnement Analyste

Corporate TOIP

UC

UC as a Service

1.6M Positions Voix déployées,

520 projets répertoriés > 2500 positions (60K/15 France) depuis décembre 2010

lync host
Lynchosté

Hosted Pack et Multitenant

service ou serveur
ServiceouServeur

Lync, fourni en fonction des priorités de votre entreprise

»

  • Coûtsprévisibles, déploiementrapide et logiciels à jour
  • Déploiementhybride : Lync Server sur site (avec remplacement du PBX), ainsique Exchange et SharePoint Online

Messagerie instantanée

Conférence

(A/V/Web)

Audio

Remplacement du PBX

LyncOnline (O365)

(hébergementen ligne)

N/A

√ (Audioconf)

Lync Server

(sur site)

federation
Federation

IM&PVoice Video

All Supported

pic public cloud
PIC (Public Cloud)

MSN = IM&P Audio & Video

AOL = IM&P Only

Yahoo = IM&P Only

Note SPLA only address MSN.

lync host et t l phonie
Lynchosté et Téléphonie

Problématique et solution

l heure de l uc centrex
L’heure de l’UC Centrex?
  • L’adoption par les DSI de l’externalisation des infrastructures et applications / Cloud public ou privé
    • Exchange, Sharepoint, …
    • Indépendamment de la taille de l’entreprise
  • Paradoxe sur la téléphonie
    • Marché PBX/IPBX « on premise » historique
    • Des solutions hostées IP Centrex (Peu de succès des offres en France)
  • L’arrivée de nouveaux outils collaboratifs / communications unifiées modifie les usages (IM, Présence, Conférence, …)
  • Appétence des entreprises pour exploiter l’intégralité des fonctionnalités de Lync
la t l phonie n cessit et opportunit
La téléphonie: nécessité et opportunité
  • Nécessité
    • Convergence des métiers d’hébergeur et d’opérateur télécoms …
    • Et concurrence accrue sur l’ensemble des services proposés
  • Opportunité
    • Fidéliser son parc client en devenant guichet unique pour l’ensemble des services de communication
    • Générer de nouveaux revenus récurrents
    • Commercialiser de nouveaux services dans une logique de conquête et/ou de fidélisation des clients
s approprier la brique t l phonie
S’approprier la brique « téléphonie »
  • Déploiement en propre de ses infrastructures
    • Appréhension d’un nouveau métier
      • Aspects réglementaires (ARCEP)
      • Ressources d’exploitation et de maintenance
    • Risques financiers
      • CAPEX - Infrastructure technique lourde à mettre en place (Switch classe 4/5 – SBC –Gateways, …)
      • OPEX – coûts récurrents élevés (Location des interconnexions RTC / Ressources humaines d’exploitation)
    • Time to market important
  • Contractualiser avec une société externe pour devenir opérateur en marque blanche
l es points v rifier
Les points à vérifier

Opération

Financiers

Règlementaires

Techniques

les aspects r glementaires
Les aspects réglementaires
  • Ressources de numérotation en fonction des Zones de Numérotation Elémentaires
  • Portabilité (APNF / MOP 2.0)
  • Gestion des numéros d’urgence
  • Gestion des réquisitions judiciaires, traçabilité des appels
  • Gestion ad-hoc des numéros surtaxés (Loi Chatel, reversements, durées d’appel, …)
aspect financier
Aspect Financier
  • Bien connaître la typologie de ses clients entreprise
    • Prix par utilisateur et par mois
    • Forfaits
  • Connaître les tarifs pratiqués sur le marché
    • Générer de nouveaux documents contractuels
  • Proposer une offre compétitive, souple et génératrice d’économies pour le client final (réduction sur les abonnements et coûts téléphoniques)
valorisation
Valorisation
  • Facturation
    • Outils de traitement et d’analyse des CDRs
    • Valorisation des CDRs
  • Suivi et évolution des contrats
    • Evolution tarifaires
    • Durée des contrats 12/24 mois
infrastructure technique
Infrastructure technique
  • Utilisation de SBC pour l’interconnexion Mediation Serveur et Opérateur (par ex : )
les pr cautions techniques
Les précautions techniques
  • Equipement
    • Dimensionnement des équipements physiques ou virtualisés
    • Supervision et mesure des SLA
  • Opérateur
    • Capacité à livrer des trunks SIP en terminaison et en collecte
    • Gestion des fax
    • Possibilité de sécuriser les communications (SIPS / SRTP ou VPN)
    • Interopérabilité avec les acteurs de l’écosystème
    • Industrialisation des processus
hosted unified communication
Hosted Unified Communication
  • 1 même objectif
    • Imaginer, packager et déployer les bons services et fonctionnalités au meilleur prix
  • 2 acteurs
    • Fournisseurs de services « Telco »
    • Fournisseurs de services « non-Telco »
hosted unified communication1
Hosted Unified Communication
  • La différentiation viendra de

La capacité à fournir un véhicule de communication avec les utilisateurs (Selfcare) et les décideurs (consoles de management chez le client)

La capacité du Marketing à imaginer des stratégies et des tactiques de « Go to market » (à la manière des opérateurs de mobile)

La capacité des équipes d’ingénierie à les traduire en bouquets de fonctionnalités

hosted unified communication2
Hosted Unified Communication
  • Vue du client et de l’utilisateur final, la solution est visible par

Créer un nouveau compte, gérer les congés longue durée, accompagner l’évolution des services fournis à l’évolution des postes

Le service en lui-même, sa richesse fonctionnelle et son ergonomie

Le portail de Co-Management

Pour l’administrateur : la gestion des utilisateurs

Pour l’utilisateur : le portail unifié

Mettre à ses informations personnelles, indiquer ses réseaux sociaux, accéder au téléchargement de ses manuels, configurer ses services

hosted unified communication3
Hosted Unified Communication
  • Exemple de réponse : Kurmi Unified Provisioning & Kurmi Unified Selfcare

Focalisée sur la gestion de l’utilisateur, dans un environnement co-managé

Plateforme mutualisée (Multi-tenancy) pour les offres hostées et architecture technique adaptée

hosted unified communication4
Hosted Unified Communication

Forte granularité de configuration

Réponse aux contraintes de sécurité, mise en place de solution SSO, fourniture d’informations adaptées à la facturation, API Webservices…

Intégration avec le Système d’Information

« Advanced Service Design Pack »

Traduire les offres « Marketing » en réalité technique, en particulier avec la gestion de services packagés et définis dans des « profils utilisateurs »

Co-Managed & Délégation

Maitriser les fonctionnalités accessibles aux administrateurs clients

Aux couleurs du fournisseur de service

Personnaliser l’application aux couleurs et à la marque du fournisseur de service

Schéma de licences adapté

en r sum
En résumé
  • Lync / Office 365 ouvrent de nouvelles perspective en terme de communications unifiées, y compris en téléphonie
  • Opportunité pour les hébergeurs de générer de nouveaux revenus et de répondre sur l’ensemble des besoins client
  • Appréhension d’un nouveau métier nécessitant de prendre des précautions et un accompagnement fort