Les manifestations des motions dans les forums de discussion Hassan Atifi, Nadia Gauducheau, Michel Marcoccia

1. Les manifestations des émotions dans les forums de discussionHassan Atifi, Nadia Gauducheau,Michel Marcoccia

2. Présentation Objectif du travail : décrire et analyser les manifestations et le rôle des émotions dans les échanges en forum de discussion. Problématique : place des émotions dans un type de communication qui, a priori, ne favorise pas la dimension émotionnelle. Collaboration psychologue, linguistes (analyse des conversations). MyriamMyriam

3. Plan 1. Les émotions dans les interactions en face à face : rappels 2. Le problème de la manifestation des émotions dans la CMO, deux thèses : 2. 1. CMO défavorable pour la manifestation des émotions 2.2. CMO favorise la manifestation des émotions 3. Etudes de deux phénomènes : 3.1. L’expression des émotions par des moyens graphiques et typographiques 3.2. La formulation explicite d’états émotionnels MyriamMyriam

4. Trois modes d’expression des affects selon Cosnier : Verbal, vocal et kinésique Les expressions non verbales (en particulier les expressions faciales) comme mode privilégié de la communication des émotions : Reconnaissance universelle des émotions de base (travaux d’Ekman et Friesen) Patterns de mouvements et postures accompagnant des émotions spécifiques (Wallbott) Importance des indices vocaux (Scherer, De Gelder & Vroomen) Etc. L’expression des émotions dans le face à face

5. Le rôle des émotions dans les interactions Le rôle de l’expression des émotions dans les interactions en face à face : Ajustement à autrui en situation d’interaction Révèle l’état d’esprit du partenaire (émotions vécues, intentions sociales, tendance à l’action, attitude…). Synchronie des échanges (études sur la communication non verbale) Construction de l’identité, des rôles et statuts sociaux (approches psychosociales)

6. Émotion et interaction: le partage social des émotions Récits d’épisodes émotionnels: le partage social des émotions (travaux de Rimé) Expériences émotionnelles très souvent racontées à des proches, dans un délai souvent bref, des évènements quotidiens ou traumatiques, des émotions positives et négatives. Fonction de ces récits: réorganisation de l’expérience, renforcement des liens sociaux (par des mécanismes d’empathie) et transmission de savoirs au groupe.

7. 2. Les émotions dans la communication médiatisée par ordinateur CMO & relation interpersonnelle De nombreux travaux sont consacrés à l’effet de la CMO sur les relations interpersonnelles : caractère intime des relations, dévoilement de soi, attraction interpersonnelle, formation d’impressions, etc. Ces phénomènes impliquent dans une certaine mesure la manifestation, la reconnaissance et le partage d’émotions. Car les relations intimes sont caractérisées notamment par une implication affective entre les personnes. Car les émotions participent à la connaissance d’autrui Opposition entre deux thèses.

8. Thèse 1 : la CMO ne favorise pas la dimension émotionnelle des échanges Comparaison de la CMO avec les situations de face à face La CMO peu propice à une communication centrée sur les aspects socio-relationnels et émotionnels (Jettmar et Rapp, Joinson, Rice et Love)  Manque d’informations sur autrui, en particulier les informations non verbales (« cues-filtered-out »). Difficulté à percevoir la présence physique d’autrui Informations « pauvres » Manque d’informations sur l’organisation sociale Anonymat visuel / pseudonymat

9. Thèse 2 : la CMO permet / favorise la manifestation des émotions La CMO est en fait plus propice à l’établissement de relations personnelles : Phénomènes de dévoilement de soi, de construction de relations intimes (Hian et al., Utz, Parks et Floyd), ou agressifs (« flamings », cf.Danet). Effet de l’anonymat et du manque d’indices sociaux Les cadres sociaux normatifs sont moins respectés (Kiesler et Sproull) et cela conduit à un dévoilement de soi et l’expression de sentiments habituellement réprimés. Mais certains travaux montrent que le respect des normes est plus présent dans les situations de CMO (Postmes, Spears et Lea). Dans les deux cas, cela favorise la manifestation des émotions, plus ou moins « contrôlées ».

10. Communication médiatisée et manifestation des émotions La CMO peut transmettre des informations sociales sous certaines conditions (Walther : «social information processing ») Principes de cette approche: Le manque d’information n’est pas central Les individus cherchent à réduire l’incertitude sur autrui et à établir des relations affinitaires quel que soit le média Pour représenter la dimension sociale « manquante », les individus adaptent leurs comportements linguistiques et textuels. Avec le temps et l’accumulation des échanges, la CMO produirait le même type de relation qu’en face à face. CMO rend nécessaire ou favorise la manifestation des émotions.

11. 3. Comment se manifestent les émotions en CMO : études de cas Observation de deux phénomènes : Expression des émotions par des moyens graphiques et typographiques Formulation explicite d’états émotionnels (énoncés d’émotion, Plantin) Corpus Divers forums de discussion usenet francophones Webforum Bladi.net. (forum du « portail de la diaspora marocaine »). Méthodologie adoptée : Principe d’observation par balayage « Corpus ouvert » pour illustrer le travail (observation non exhaustive) Focalisation sur les 6 émotions de base (colère, peur, tristesse, joie, dégoût, surprise, cf. Ekman).

12. 3.1. L’expression des émotions par des moyens graphiques et typographiques Un constat : le style des écrits électroniques est marqué par l’oralité (Colot & Belmore, Yates, Anis, etc.) On y trouve de nombreux procédés de représentations du non verbal (Marcoccia) : “Fabriqués” par les internautes (combinaisons typographiques pour les smileys) Proposés par les interfaces (ex. Smileys graphiques) MyriamMyriam

13. Un cadrage particulier : faire du face à face avec de l’écrit Les dispositifs de CMO permettent la « conversation écrite » (même asynchrone) La conversation en face à face devient alors le cadre de référence de la CMO Il s’agit d’une fabrication de cadre (au sens de Goffman). Problème : comment faire du face à face avec de l’écrit ? Une partie du matériau sémiotique disponible dans le face à face disparaît : Non verbal Paraverbal Le cadrage « faire du face à face » oblige les internautes à imaginer des procédés remplaçant le matériau absent

14. Quels procédés pour représenter le non verbal et le paraverbal ? Les smileys (typographiques ou graphiques) La ponctuation expressive Les capitales Les étirements graphiques Etc.

15. Les smileys :-) ;-) :-( Combinaison de signes typographiques pour former un symbole figuratif de mimique faciale ou signes graphiques préfabriqués Analyse « fonctionnelle » des smileys (Wilson, Mourlhon-Dallies & Colin, Marcoccia, Walther & D’Addario) Fonction expressive Fonction métalinguistique Marqueur de relation Procédé de politesse

16. Fonction expressive Le smiley sert à décrire l’émotion ressentie par le scripteur (principalement joie, tristesse, colère, surprise) Indicator of feeling (Wilson) Autoportrait (Mourlhon-Dallies & Colin) Smiley expressif (Marcoccia)

17. Exemples de smileys expressifs

18. Fonction métalinguistique Les smileys permettent de lever les ambiguïtés des messages et indiquent la manière dont ils doivent être interprétés : Smiley interprétatif (Mourlhon-Dallies & Colin, Marcoccia, Walther & D’Addario) Le plus souvent, les interprétatifs permettent d’identifier l’ironie ou l’humour d’un message (Wilson)

19. Exemples de smileys métalinguistiques

20. Le « smiley phatique » : marqueur de relation Utiliser un smiley peut permettre d’indiquer le type de relation qu’on désire entretenir avec son destinataire. ? marqueur de connivence, d’amitié, par exemple.

21. Le smiley comme procédé de politesse Utiliser un smiley peut être un moyen de désamorcer le caractère menaçant d’un énoncé. Smiley as politeness device (Wilson)

22. Analyser les smileys Les smileys peuvent être analysés comme des conventions de style, des formes ludiques, etc. Mais, il ne faut pas négliger qu’ils jouent le plus souvent réellement les fonctions habituelles du non verbal

23. Analyser les smileys Attention : un même smiley peut avoir plusieurs fonctions, plusieurs smileys peuvent avoir une même fonction. Exemple : ;-) peut souligner l’ironie d’une remarque, atténuer son caractère menaçant et indiquer le type de relation qu’on veut préserver. Différence entre les deux corpus : Beaucoup plus de smileys graphiques dans Bladi.net que de smileys typographiques dans usenet Moins de smileys de politesse dans Bladi.net, plus de smileys expressifs. Effet du dispositif (smileys fournis par l’interface) ? Variation culturelle ?

24. Autres procédés La ponctuation expressive Par exemple, le redoublement du point d’exclamation repose sur des conventions d’écriture habituelles permettant de simuler des données non verbales (mimique) et paraverbales (intonation) Utilisation des capitales Il existe dans la nétiquette une convention d’interprétation des énoncés écrits en capitales : écrire en capitale revient à crier. Etirements graphiques Même fonction que l’écriture en capitales : remplace un procédé d’amplification paralinguistique, simplement pour simuler l’oral ou pour l’emphase ou la focalisation.

25. 3.2. L’explicitation d’états émotionnels Les messages postés dans les forums de discussion comportent souvent des énoncés explicitant l’état émotionnel de l’internaute, Dans des séquences de dévoilement de soi Dans des séquences d’exposition d’opinions Dans des séquences d’émotions racontées Etc.

26. Exemples : la joie

27. Exemples : la tristesse

28. Exemples : la colère

29. Exemples - le dégoût

30. Exemple - la surprise

31. Exemple - la peur

32. Exemple - la peur

33. Pourquoi ces énoncés d’explicitation d’états émotionnels ? Facteurs généraux : Expliciter ses émotions permet de contrebalancer « l’anonymat visuel » Cela favorise le développement de la proximité relationnelle ou du lien « communautaire » Il faut qu’il y ait expression des émotions et construction de relation pour qu’il y ait communauté virtuelle (Baym, Kollock & Smith) Cela favorise l’awareness et le self-awareness Permet aux autres d’avoir une meilleure conscience de nous-même. Permet aux internautes de se mettre en position réflexive, introspective (le forum comme outil de catharsis ?)

34. Pourquoi ces énoncés d’explicitation d’états émotionnels ? Facteurs spécifiques : Expliciter ses émotions peut avoir plusieurs fonctions Demande d’aide (l’explicitation d ’émotion joue un rôle de pré-requête) : Demande d’action et d’informations (diagnostic, conseil) Demande de soutien psychologique Susciter l’empathie Partage social des émotions Susciter des témoignages similaires L’expression d’opinion L’émotion explicitée étaye l’argumentation (par le pathos) Le dévoilement de soi Importance de la variable situationnelle Certains forums privilégient l’expression explicite des états émotionnels : forums communautaires, forums d’entraide, forums de rencontre. Importance de la variable culturelle Richesse quantitative et qualitative des énoncés explicitant des états émotionnels dans Bladi.net : ethos communicatif expressif ?

35. Conclusion, limites et perspectives Manifestation des émotions dans les forums de discussion : bon exemple d’appropriation des technologies par les utilisateurs L’usage permet de dépasser les « limites » de l’outil. Spécificités des manifestations émotionnelles dans les forums de discussion, liées au caractère hybride de ce type de communication : A la fois interpersonnelle (rôle des émotions dans l’échange) et de masse (proximité avec les talk-shows d’intimité ?) Limites et perspectives de cette recherche : Prise en compte des réactions : comment réagit-on à un message « émotionnel » ? Problème de la norme. La nétiquette et les chartes de forums préconisent généralement de ne pas produire d’énoncés émotionnels : comment sont gérés ces écarts ?

36. Merci….