1 / 11

人際關係與溝通技巧 Effective Interpersonal Communication Skills

人際關係與溝通技巧 Effective Interpersonal Communication Skills. 劉文英 終教院行企組組長 口傳系兼任助理教授 美國密西根州立大學傳播（溝通）系博士. 五大溝通地雷. 溝通是一種 交換 ： 有 發方 也有 收方 溝通是交換 訊息 ： 有 語言 也有 非語言 溝通是分享 意義 ： 不在講而在 通 溝通是雙向 互動 ：隨時 注意 回饋 溝通是一種 過程 ： 是跨時空的 進程. 了解 發現雙方交集 避免噪音干擾 增進雙向溝通 尊重 避免刻板成見 避免自以為是 避免種族中心. 和諧 避免人身攻擊

tameka
Download Presentation

人際關係與溝通技巧 Effective Interpersonal Communication Skills

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 人際關係與溝通技巧Effective Interpersonal Communication Skills 劉文英 終教院行企組組長 口傳系兼任助理教授 美國密西根州立大學傳播（溝通）系博士

  2. 五大溝通地雷 • 溝通是一種交換：有發方也有收方 • 溝通是交換訊息：有語言也有非語言 • 溝通是分享意義：不在講而在通 • 溝通是雙向互動：隨時注意回饋 • 溝通是一種過程：是跨時空的進程

  3. 了解 發現雙方交集 避免噪音干擾 增進雙向溝通 尊重 避免刻板成見 避免自以為是 避免種族中心 和諧 避免人身攻擊 避免執著立場 避免擴大衝突 三大溝通理由

  4. 傾聽四心訣 傾聽的原則 • 停看聽 • 用心聽 • 聽重點 • 送回饋

  5. 回饋四心法 • 怎樣回饋？ • 目光接觸 • 點頭微笑 • 出聲回應 • 適時發問

  6. 多描述．少批評 多討論．少命令 多自然．少算計 多移情．少冷漠 多平等．少優越 多保留．少武斷 這樣說就對了

  7. 上行溝通 • 目的 • 常見困境 • 解決方法

  8. 下行溝通 • 目的 • 常見困境 • 解決方法

  9. 平行溝通 • 目的 • 常見困境 • 解決方法

  10. 說之以 理 Logos 服之以 動之以 情 德 Pathos Ethos 影響力三要件

  11. 影響力溝通條件 • 就事論事就理論理 • 態度激動情緒分明 • 可信可靠可親可愛

More Related