一般故障的分析与判断

2. 一般故障的分析与判断

3. 本讲的内容： 1、遇到问题时，如何对故障进行分析与判断； 2、通过案例分析，正确掌握描述故障现象的方法； 3、正确处理故障，将实际出现的故障情况判断到板块上，并将故障记录与故障板块寄回公司维修部处理。

4. 1、遇到问题时，如何对故障进行分析与判断 §、交换机的故障大体上由交换机的外围，交换机 的上位机软件，交换机的硬件（也就是交换机 的本身）引起。

5. §、交换机的外围包括电话机、电缆、配线箱、§、交换机的外围包括电话机、电缆、配线箱、 交流供电、直流供电、电脑、通信线、操 作系统、光端机、同轴电缆、对端交换机 等等。 §、交换机的上位机软件。指的是由本公司提 供交换机配套的话务软件和计费软件。

6. §、交换机的硬件由供电部分（如电源板）， 微机控制部分（如主机控制板）， 交换网络部分（如分机控制板）， 接口部分（如用户板，中继板，2M模块……） 等组成。

7. §、在分析问题时，一定要透过现象看本质。什§、在分析问题时，一定要透过现象看本质。什 么样的现象，大体可判断故障的所在。 在解决问题时，应遵循如下原则： 先外围、再硬件、先简单、再复杂、先电源、 后单板。

8. 整机出现故障时的分析流程 整机出现故障 分析故障现象 交换机引起 外围引起 话务软件引起 硬件引起 外围线路引起 电脑等引起 设置参数 检查并修复线路 重装系统 或更换电脑

9. 硬件引起 整机供电 公用部分 中继接口部分 用户部分 测各组供电如有不正常 不联机、死机、微机指示灯不走音频拨号无效、无语音等 不能出入中继 无馈电、噪音 无声、不振铃 更换电源箱 主机控制板 分机控制板 母板、音板 环路、 NO.1、NO.7 反极、普通

10. 2、通过案例分析，正确掌握描述故障现 象的方法；

11. 案例1：JSY2100交换机用户提机无声音 现象分析： 用户提机无声音，可分以下几种情况： 1、全部用户提机无声 * 现象分析： 先判断外围，交流供电或直流供电是 否正常。 解决方法：找一正常的交流供电或直流供电接上。

12. * 现象分析： 电话机坏。 解决方法：更换电话机。 * 现象分析： 电缆断开。 解决方法：接好电缆。 * 现象分析： 再判断软件，有无闭锁所有用户。 解决方法：开启所有用户并下载。

13. * 现象分析： 最后判断交换机，供电无输出。 解决方法：依次更换一次电源、二次电源。 * 现象分析：交换机分机控制板、主机控制板、 用户板、音令板、母板坏。 解决方法：依次更换音令板、分机控制板、 主板、用户板、母板。

14. 2、部分用户提机无声音 * 现象分析： 先判断外围，电话机坏。 解决方法：更换电话机。 * 现象分析： 电缆断开。 解决方法：接好电缆。

15. * 现象分析： 再判断软件，有无闭锁其中用户。 解决方法：开启其中用户并下载。 * 现象分析： 最后判断交换机，交换机分机控 制板、用户板、母板坏。 解决方法：依次更换分机控制板、用户板、 母板。

16. 3、一个分机用户提机无声音 * 现象分析： 先判断外围，电话机坏。 解决方法：更换电话机。 * 现象分析： 用户电缆没接好或电缆断开。 解决方法：接好电缆。

17. * 现象分析： 再判断软件，有无闭锁用户。 解决方法：开启用户并下载。 * 现象分析： 最后判断交换机，交换机分机控 制板、用户板、母板坏。 解决方法：依次更换用户板、分机控制板、 母板。

18. 案例2：JSY2100交换机与计算机不能（或 不正常）联机。

19. 故障分析： (1)、设置计算机串行通讯口与实际所接入计算 机通讯口不一致。 解决方法：重新设置计算机的通讯口。 (2)、计算机与交换机间的通讯电缆未插好或断线。 解决方法：检查通讯电缆并修复。

20. (3)、交换系统通讯口插错。 解决方法：按说明书要求插入交换系统的COM1口。 (4)、计算机通讯口不行。 解决方法：更换计算机主机。 (5)、交换机硬件故障。 解决方法：依次更换交换机主板，母板。

21. 案例3：ET960直线计费器漏记或误记话单故障分析：(1)、控制器电源未接通。解决方法：接通或打开电源开关。案例3：ET960直线计费器漏记或误记话单故障分析：(1)、控制器电源未接通。解决方法：接通或打开电源开关。

22. (2)、“话单监控右下角，”“允许处理话单”未选中。(2)、“话单监控右下角，”“允许处理话单”未选中。 解决方法：“允许处理话单”打“√”即可。 (3)、计费方式设为反极计费，而电信局没有提供 反极信号。 解决方法：向电信局申请反极信号或改用其它计 费方式。

23. (4)、计费方式设为延时计费，而延时时间过长。(4)、计费方式设为延时计费，而延时时间过长。 解决方法：在“字头”参数里对某些字头适当缩短延 时时间（一般为20-20秒）。 (5)、计费方式为自动计费，电信局送来的音信号 受到干扰使控制器拨出的号码收不到。 解决方法：检查地线是否接好，将忙音限时设置 为非0或改用其它计费方式。

24. 案例3：ET2128查询后发现呼入话单不全, 是没有保存还是其它原因?

25. 现象分析: 由于ET—2128呼入计费必须具备以下条件: * 主机板上的拨码开关第四位必须置OFF； * 中继线必须具有来电显示功能,可向电信局申请； * 中继板必须用来电显示功能的中继板； * 话务软件必须开启来电显示功能。 所以查询呼入话单时有无具备上述条件至关重要，否则 将无呼入话单。 ET—2128无须保存呼入话单，其话单 将由软件自动保存，需要时查询即可。

26. 3、正确处理故障，将实际出现的故障情况判断到板块上，并将故障记录与故障板块寄回公司维修部处理。3、正确处理故障，将实际出现的故障情况判断到板块上，并将故障记录与故障板块寄回公司维修部处理。

27. 共同的事业 让我们共聚一堂真诚的合作 让我们共同发展