交际礼仪

1. 介绍和握手的礼节 • （一）介绍 • 1、介绍的类型 • 2、介绍的方法 • （二）握手 • 1、握手的由来 • 2、握手的要求 交际礼仪

2. 导入新课 • 案例一：一家著名跨国公司要招聘一名管理人员，通过层层筛选，有三位实力不相上下的候选者进入了最后的角逐。但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其中的一个。这位经理解释说：“原因很简单，他是三人中惟一一个进入办公室后向我点头道早安，并用双手平平地接过我的名片，见到有其他人进来时起身敬意，离开时将一次性茶杯主动收起放入废物桶内的人。”良好的礼仪使这位候选人赢得了一次发展机会。

3. 案例二 • 一位日本商人与中国某丝绸公司洽谈业务。就在双方将要订协议时，日商突然退出商谈。丝绸公司十分不解，千方百计托人打听，结果竟然是因为前一天参与商谈的公关人员穿了一双有洞的袜子。日商认为：袜子破了表示不尊重客人，仪表都不注意，说明没有诚意；中方是一个丝绸公司，此类事件对专业形象是一大损害，即使这位女士是无意的，至少说明公司作风不严谨。日商虽然有些苛刻，但不能不引起我们的深思。 • 问：从两个案例中可以得到什么启发？ • （答案：礼节礼仪的重要性） • ……所以，我们今天要学习的就是社交礼仪的（知识）内容。

4. 介绍和握手的礼节 一、介绍 介绍是人们在社交场合中相互认识的基本方式，介绍在素不相识的人与人之间起桥梁和沟通的作用。 1、介绍的类型 在社交活动中，介绍的形式是多种多样的，主要有以下4种类型： （1）按照社交场合正式与否区分，有正式介绍和非正式介绍。 （2）按照介绍者的位置区分，有自我介绍、他人介绍和为他人介绍 （3）按照被介绍者的人数区分，有集体介绍和个别介绍 （4）按照被介绍者的身份、地位区分，有重点介绍和一般介绍

5. 今天我们就自我介绍、他人介绍和集体介绍进行学习。今天我们就自我介绍、他人介绍和集体介绍进行学习。 （1）自我介绍 自我介绍的内容：在一般社交活动中，自我介绍的基本内容包括：姓名、职务、工作单位、和住址，籍贯或出生地，毕业学校，特长与兴趣、爱好，有时还应介绍经历、年龄。一般来说，以联系业务为目的或纯礼仪性的自我介绍，应简单性；自荐或交友为目的的自我介绍，应该详细些。如：“我是李荣建，在武汉大学教书。” 自我介绍的方式（先让学生看下列例子，然后让学生总结出其方式） 2、介绍的方法

6. 例一： • 某厂分来了一位刚毕来的大学生，在所在科室的欢迎会上，他这样进行自我介绍：“我姓苏，苏东坡的苏；名杰，杰出人才的杰。自古以来姓苏的人才辈出，因此父母也希望我成为一个杰出人才。不过，我刚毕业，事业刚刚开始，但我相信在同志们的帮助下，成功之路就在自己的脚下。”借自我介绍之机，恰当地表露自己的谦虚和抱负，不失为聪明之举。

7. 例二： • 在一次礼仪先生、小姐比赛中，一位小姐这样自我介绍：“我的生肖第一，属老鼠，我去年进入信宜宾馆工作，今天是我参加工作以来的第一个‘五一节’，我也是第一次参加如此大规模的比赛，但愿这么多的‘第一’会给我带来好运，谢谢大家！”这种介绍较恰当地引出了自己的年龄、职业、参赛信心，给人留下了深刻印象。

8. 例三： • 一位公关先生在上述比赛中这样自我介绍：“我叫张伟，在上海宾馆公关部工作，也许有的人心目中认为公关工作都是一些漂亮小姐担任的，一个男子怎么从事公关工作呢？其实这是一种误解，公关是塑造形象和协调工作的科学，只要具有公关知识和素养，男子也同样能从事公关工作。今后希望各位在工作中多多关照。”一番话，使人了解了公关工作，理解了公关先生。 • 总结出自我介绍的方式有： • 第一，从介绍自己的姓名的含义入手。 • 第二，从自己所属生肖入手。 • 第三，从自己的职业特征入手。

9. 自我介绍的艺术 • 第一，要寻找适当的机会 • 当对方正与人亲切交谈时，此时不宜走上前去进行自我介绍，以免打断别人的谈话。而当对方一个人独得或者与人闲谈时，不妨见缝插针，抓住时机进行自我介绍。 • 第二，要看场合 • 如与一人会见，问好后便可开门见山地进行，如：“我是李荣建，在武汉大学教书。” • 如有多人在场，自我介绍前加一句别言“我们认识一下好吗？我是……” • 介绍时，目光不要集中于一人身上，应环视大家，然后再转向某个人。

10. （2）为他人介绍 • 当他人作介绍有居间介绍和代述介绍两处基形式。 • 第一，居间介绍（指以第三者（居间人）的身份向彼介绍者的双方说明各自的基本情况及双方接触的目的，使双方相互认识和了解的一种口头交际方式。多用于新老朋友聚会、接待来访者、会晤洽谈等一般社交与公务活动场合。 • 顺序适宜：“五先”原则 • 先把男士介绍给女士 • 先把职位低的介绍给职位高的 • 先把年轻者介绍给年长者 • 先把未婚者介绍给已婚者 • 先把宾客介绍给主人

11. 称谓恰当 一般来说，公务员、企业家重视职衔，学者、艺术家重视职称，老百姓重视辈分。 语言谦恭、清晰 为表示对他人的尊重和礼貌，介绍者通常用祈使句或者敬语。 如：“请允许我来介绍，这位是……” “请允许我为您介绍……”“很荣幸能介绍各位认识，这位是……，这位是……” 态势得体 站立于双方被介绍者的一侧，先把身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，手势动作应文 ，手心朝上，四指并拢，拇指张开，朝向被介绍的一方，切忌用手指指来指去。

12. （3）代述介绍 • 代述介绍指的是以叙述人的身份介绍他人的情况、事迹，使人们对被介绍者有较为具体和全面的了解。例如：学生会、团委会干部候选人性况介绍，人民代表候选项人的事迹介绍，先进、模范人物、革命英雄事迹展览会的解说词等。 • （二）握手 • 1、握手的由来 • 握手，是人类在长期交往中逐渐形成的一种重要礼节，最早可以追溯到“刀耕火种”的原始时代。那时，人们以木棒或石块为武器，进行狩猎或战争。狩猎中遇到不属于本部落的陌生人，或敌对双方准备我解时，双方就要放下手中的武器，伸出手掌，让对方摸一下手心，以示友好。这种习惯后来演变成现代握手礼义。

14. 2、握手的要求 • （1）顺序：地位高者、长者、女士、主人有优先权和主动权。朋友、平辈见面，先伸出手者则表现出更有礼貌。 • （2）力度：男士与女士，只需握一下女士的手指部分或轻轻地贴一下；女士与男士，只需轻轻地伸出手掌，同性之间，用力要适中。 • （3）时间：握手时间一般不宜太长，有3-5秒即可，过长会使人感到局促。 • （4）视线：握手时双目注视对方，微笑致意或问好。 • 3、握手的含义 • 握手不仅用于见面致意和告辞道别，在不同场合，不同情形里还可以表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢等多种意思，是沟通心灵、交流感情的一种行为有效的方式。

16. 1、开学伊始，你作一番自我介绍。 2、模拟学生会干部候选人的身份，为竞选学生干部（职务自拟）作一番自我介绍。 3、东海电脑公司培训部经理刘广铭到海滨职业学校与校长王志军洽谈联合举办“少儿电脑培训学校”事宜，你作为校长办公室主任，怎样为双方作介绍？ 课堂练习