TECNOLOGIA Y ESTRATEGIA EN EMPRESAS DE SERVICIO

1. TECNOLOGIA Y ESTRATEGIA EN EMPRESAS DE SERVICIO

2. EL SIGNIFICADO DE LA TECNOLOGÍA Tecnología es el conjunto de conocimientos que permiten construir objetos y máquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras necesidades. Hoy en día cuando la gente se refiere a la tecnología está hablando de los avances experimentados en la tecnología de la información.

3. Es importante no definir la tecnología de forma demasiado estricta porque en lo que respeta a la trasformación de los servicios su efecto va mucho más allá de la propiamente llamada de la tecnología de la información.

4. Tecnología de la energía los desarrollos mas reciente se centran alrededor de dos arias la primera es la relativa al tratamiento cada vez mas sostificados de las energías renovables tales como la solar y la eólica. • La segunda quizás más significativa para el sector servicio es el enorme progreso en la miniaturización de pilas y acumuladores eléctricos.

5. DIFERENTES TIPOS DE TECNOLOGIA • Tecnología de diseño físico . • La creación de equipos mas pequeños, ligeros, rápido y eficiente a menudo requiere de nuevos puntos de vista en lo que el diseño se refiere. Las computadoras portátiles y los teléfonos móvil son muy diferentes a los modelos fijos. • Tecnología de los materiales. • Las modernas técnicas de fabricación y los nuevos materiales han producidos plásticos con característica muy avanzada. • La tecnología de los métodos. • Se refiere al desarrollo de nuevas forma de trabajar incluye el diseño del lugar de trabajo y entrega del servicio, los métodos pueden incluir métodos tan simples como el amueblar las habitaciones del hotel con elemento de fácil limpieza.

6. La biotecnología incluye la investigación sobre el desarrollo y la investigación de práctica como la ingeniería genética o la terapia genética. • La tecnología de la información incluye varios elementos clave que comienza con la recolección de datos y almacenamiento en sistema de memoria que pueden ir desde la capacidad de la banda magnética de la tarjeta de crédito alrededor de 200 bites equivalente más o menos a una tres línea de texto escrito .

7. TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN • Las nuevas tecnología permiten a las empresas de servicios hacer cosas que antes era imposible así como realizar las labores tradicionales de forma más productivas . • Lainnovaciones tecnológicas pueden presentar o requerir oportunidades de cambio estratégicos para las empresas ya establecida las compañías creadasapartirde las nuevas oportunidades de negocio pueden empezar desde ceroporejemplo muchas empresas se dirigen a internet en búsqueda de mayorproductividad algunas tiendas como grandes almacenes como el corte inglesenEspañahan integrado el comercio electrónico dentro de su modelo de negociotratándolo como un canal adicional . • La creaciónde nuevas forma de trabajar han tenido cambios significativos en la maneraque los servicios son diseñados entregados. Antes de establecer nuevasestrategia para provechar las ventajas de la nueva tecnología.

8. APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS Los directivos necesitan crearun modelo de negocio para sus organizaciones que utilizan la tecnología con propósitoestratégicos añadiendo valor a su clientela acercando la organización tanto a clientecomo a proveedores, equilibrando el trabajo de los empleados, incrementando la productividad.

9. PRIMERAS APLICACIONES DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN EL TURISMO • Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año en cualquier lugar del mundo.

10. TECNOLOGÍA Y PROCESOS DE SERVICIOS • La naturaleza del proceso de creación y en entrega del servicio central necesariamente afecta al tipo de tecnología requerida para estas labores . • Existen cuatro tipo de proceso de servicios . • Los dirigidos a la persona (prestaciones tangibles efectuadas sobre las personas física del cliente). • Los dirigidos a lo posesiones y objetos (objetos físicos de los clientes). • Los reactivos a estímulos mentales (servicios intangibles dirigidos hacia la mente del cliente). • Los reactivos a la información (acciones intangibles sobre activos intangibles.

11. INFORMACIÓN Y CONSULTA • Los cliente necesitan información sobre los producto y servicios que compran, incluyendo la confirmación de pedidos y la documentación de la compra mediante la correspondiente factura . • REGIS MCKENNA consultor de empresas tecnológica afirma que las tradicionales conexiones con los clientes, basadas en la investigación, ya no son suficiente en un mundo que se mueve en tiempo real.

12. IMPLICACIONES DE INTERNET EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS • Los últimos años han sido testigos de la explotación del comercio en internet, tanto para producto como para servicios . • Las nuevas reglas del juego con dependencia del éxito o fracaso de los actúales negocios presentes en internet la red tienen sus propias reglas que conviene conocer a fin de poder identificar adecuada mente.

13. Disponibilidad 24/7 • A sincronía . • Al alcance de la manos del cliente bajo demanda. • Bajo demanda. • La información es abierta, de libre aseso y universal. • Transmisión inmediata de todo lo que pueda digitalizarse . • El costo de las comunicaciones disminuye enormemente y pasa hacer fijo . • La comunicación se hace interactiva . • La retroalimentación puede registrarse, almacenarse y administrarse. • Los contenidos y diseños son flexibles, modificados en tiempo real.

14. LAS EMPRESAS EN INTERNET Los últimos años del siglo XX estuvieron marcados sobre el crecimiento explosivo de las ventas en internet como el número de empresas fundadas al abrigo de la red.

15. PRESENTACION PRESENTADO POR EVELIN I. POLANCO DC8785 ANABHEL NUŇES NUŇES CH3165 FECHA 29/04/2010