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4. 電子商務流程. 微觀流程. 價值鏈 重點 : 物料. 價值店 重點 : 人. 價值網 重點 : 關鍵數量. 價值鏈模式 ( 流通製造業 ). 本章架構. 工廠直營 銷售鏈模式 供應鏈模式 電子採購. 電子商務流程. 資 訊 流 金 流 物 流. 電子型錄. 價值網模式 ( 貿易仲介業 ). 價值店模式 ( 銷售服務業 ). 訂單處理. 網路商店 賣方主導電子採購 虛實整合中間商 數位服務與商品. B to C 電子賣場 B to C 仲介服務 C to C 線上仲介 P to P 同儕間
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4 電子商務流程
微觀流程 價值鏈 重點:物料 價值店 重點:人 價值網 重點:關鍵數量 價值鏈模式 (流通製造業) 本章架構 工廠直營 銷售鏈模式 供應鏈模式 電子採購 電子商務流程 資 訊 流 金 流 物 流 電子型錄 價值網模式 (貿易仲介業) 價值店模式 (銷售服務業) 訂單處理 網路商店 賣方主導電子採購 虛實整合中間商 數位服務與商品 B to C 電子賣場 B to C 仲介服務 C to C 線上仲介 Pto P 同儕間 C to B 集體購物 B to B 電子市集 電子付款 訂單履行 客戶服務
學習目標 • 4.1 電子商務流程模式 • 4.2 價值鏈：流通製造業 • 4.3 價值店：銷售服務業 • 4.4 價值網：貿易仲介業 • 4.5 電子商務資訊流：電子型錄與訂單處理 • 4.6 電子商務金流：電子付款 • 4.7 電子商務物流：訂單履行與電子服務
EC的三種模式 • 企業大致有三種類型：流通製造、銷售服務與仲介貿易。 • 其牽涉到的價值活動，可分作價值鏈、價值店與價值網三種。 • 1.價值鏈－主要在描述製造業，重點在產品 • 由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結 • 網際網路的價值，在於降低成本、快速回應與提供差異化的服務與產品
EC的三種模式 2.價值店－主要在描述服務業，重點在人 • 主要活動是解決客戶問題 • 網際網路的價值，在於降低了資訊不對稱的差異，提供更整合與客製化的服務 3.價值網－主要在描述仲介業，重點在關鍵數量 • 主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務 • 網際網路的價值，在於買賣雙方的招商與合約管理，與交易平台的服務與效能的維護
價值鏈: 由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結，活動有先後次序，主要在描述製造業。價值在降低成本、快速回應、與提供差異化的服務與產品 EC的三種模式 人 物料 產品 價值店:主要活動是解決客戶問題，包括了問題的診斷、方案的擬定、提供選擇的參考輔助、執行與控制評估，主要在描述服務業。 價值網:描述仲介業的價值活動，主要是提供買賣雙方的撮合與交易服務，像是電子市集、拍賣網站等。價值在於買賣雙方的招商與合約管理、以及交易平台的服務與效能的維護。
EC的三種模式 • 三種電子商務經營模式的比較
價值鏈：流通製造業 • 價值鏈流程模式是一連串使物料變成產品的價值活動所組成，重點在「物料」，強調降低成本與快速回應。 • 價值鏈如果由買方主導，通常為「電子採購」與「供應鏈」（supply chain）。 • 如果是賣方主導，就稱之為「工廠直營」與「銷售鏈」（selling chain）。
價值鏈：流通製造業 • 工廠直營（產地直銷）由賣方主導，從產地製造商直接銷售產品給消費者，跳過中間商的仲介。 • 銷售鏈流程模式通常由賣方主導。從製造商經過中間商，銷售產品給消費者，通常為計劃（庫存）生產模式。
價值鏈：流通製造業 • 供應鏈流程模式由購買力強大的買方主導。當價值鏈涵蓋許多企業，買賣雙方必須串聯起來，訂定技術、資料與流程自動化的標準，方能達到「快速回應」的目標。 • 電子採購通常由買方主導。將採購流程電子化，以降低企業間交易成本。
價值鏈：流通製造業 賣方主導 買方主導 物料 物料 產品 產品 物料 物料 產品 產品 工廠直營：跳過中間商 電子採購：採購流程電子化 直接銷售 尋價、議價、比價 銷售鏈：管理通路 供應鏈：快速回應的整合 預測與補貨 跨組織流程自動化
價值鏈：流通製造業 • 鏈的趨勢 • 協同商務（collaboration commerce）：產品在設計階段，中、下游廠商便能夠早期參與（early involvement），避免在生產階段，才發現設計不良。 • 共通平台（hub or platform）：如果產業界有共通標準，鏈的模式就會變成共通平台的方式，讓資料的交換更有效率。
價值店：銷售服務業 • 價值店（value shop）流程模式是由一連串為解決客戶特定問題的價值活動所組成。 • 價值鏈重視規模經濟，產量大，代工成本才會降低。 • 價值店重點在範疇經濟，整合產品越多元，客戶的價值才會越高。
網路商店：網路商店雖然能夠節省店面的租金與營運成本，但是卻需要負擔額外的行銷與物流成本，以及負擔建立信任關係與金流風險的成本網路商店：網路商店雖然能夠節省店面的租金與營運成本，但是卻需要負擔額外的行銷與物流成本，以及負擔建立信任關係與金流風險的成本 價值店：銷售服務業 C C C C 物 內容 店 店 C C C C 數位服務與商品：數位內容不會被消耗，同時資訊經過適度的重整編輯、重組與搜尋，可以產生新的價值 C 賣方主導電子採購：由供應商主動替客戶建構採購系統，解決客戶採購的問題 賣方 店 C 虛實整合中間商：許多企業利用電子商務來強化「既有」的產品通路，企業可以利用現有產品的知名度快速導入電子商務。 店 C 賣方 店 C
價值店：銷售服務業 • 價值店的趨勢 • 客製化：辨識與記憶客戶的資訊，給予經過特別設計的回應互動。 • 個人占有率：藉著客戶關係管理來提升老客戶的重複購買率，將許多商品賣給同一位客戶。
價值網：貿易仲介業 • 價值網(value network) 流程模式是提供交易多方仲介的價值活動所組成，強調關鍵多數的經營 • 價值網的種類： • B to C電子賣場與仲介服務 • C to C線上拍賣 • P to P電子商務 • C to B集體購物 • Bto B電子市集
價值網：貿易仲介業 B to C電子賣場：提供網際網路上的硬碟空間與相關電子商務的相關程式，讓擁有貨源但不想自行經營軟硬體的企業，能夠快速上網做生意 C to C線上拍賣：顧客與顧客之間的交易，藉由第三者的撮合與幫忙，完成交易的步驟 P to P電子商務：使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器 C to B集體購物：網際網路上，人與人之間的關係卻能夠容易的連接在一起，連接在一起就容易行成集體購物 C C B B P P B C B C B to B電子市集：因為買方或賣方很零散，所以匯集買賣雙方的名單，有助於降低彼此的交易成本
價值網：貿易仲介業 B to C 價值網 • B to C 電子賣場：提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業，但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格 • B to C 仲介服務：業者一方面募集許多企業來登錄，另一方面吸引許多消費者來消費，提供企業與消費間的配對
價值網：貿易仲介業 C to C 價值網 • C to C 線上拍賣：在網路上提供服務，幫助顧客與顧客之間完成交易 • P to P 電子商務：使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器
價值網：貿易仲介業 C to B 價值網 • 集體購物：透過虛擬社群集體購物、集體議價的酋長式經濟 • 買方出價：買方自行出價，或透過客戶代理人（Agent）出價
價值網：貿易仲介業 B to B 價值網:電子市集 • 以主導權區分 • 買方主導電子市集：由大型買方的電子訂購系統，或由一些買方聯合起來採購，提升議價能力，降低買方的採購成本 • 賣方主導電子市集：由大型賣方的店面系統，或由一些大型批發商或賣方聯合起來，主導配銷權，以提升賣方的議價能力，降低對買方的服務成本 • 客觀第三者主導電子市集：由公正第三者來經營，撮合買賣雙方，降低雙方的服務成本
價值網：貿易仲介業 B to B 價值網:電子市集 • 以產業類型區分 • 垂直電子市集：提供特定產業產品與服務的電子市集 • 水平電子市集：提供跨展業MRO材料的電子市集 • Few to Many電子產業聯營：是一種協同商務採購的電子市集。產業中少數大型買方（賣方）聯合建立電子市集，共同與一群特定的供應商（買方）來交易
價值網：貿易仲介業 價值網的趨勢 • Web 2.0：電子商務的主導權由企業轉向個人。 • Enterprise 2.0：企業不再是以企業資源為核心，更強調網路資源的整合與應用。企業開始尋求與員工、客戶及供應商合作，以享集體智慧。
課後練習 • 簡介與比較電子商務的三種經營模式。 • 簡介銷售業的電子商務（賣方主導的價值店）。 • 簡介製造業的電子商務（買方主導的價值鏈）。 • 簡介仲介業的電子商務（雙方參與的價值網）。 • 試比較B to C、C to C、C to B、B to B的價值網經營模式。 • 試述電子商務的交易流程：電子型錄、訂單處理、電子付款、訂單履行、客戶服務的內涵與種類。
討論與想想看 • 以拉拉山水蜜桃的個案（或其他行業）為例，回 • 答以下問題： • 設計銷售業的電子商務（賣方主導的Value Shop）。 • 設計製造業的電子商務（買方主導的Value Chain）。 • 設計仲介業的電子商務（買賣雙方參與的Value Network）。 • 設計電子商務的交易流程：電子型錄、訂單處理、電子付款、訂單履行、客戶服務的內涵與做法。
