就業服務諮商晤談及技巧

就業服務諮商晤談及技巧 991207 講師林美青

林美青老師 經歷：公立就業服務站就業促進課程講師屏東斗六台南勞工處新移民、婦女就業課程講師台南張老師中心義務張老師兼督導，推廣講師台南家庭教育中心志工督導地檢署社區生活營團體帶領人台南市地方法院家事調解委員嘉南藥理科技大學社會工作系業師遠東科技大學進修部輔導知能研習專案約聘講師內政部役政署研發替代役專業課程約聘講師大成國中勵志班老師 • 學歷：國立嘉義大學家庭教育與諮商研究所碩士國立中興大學法商學院經濟系法學士國立高雄師範大學輔導二十學分班結業

前言 • 沒有所謂的問題人，只有人的問題。－－－牛格正 • 助人者身心保持最佳狀況，在助人工作路上，愉悅地助人自助。－－－黃恵恵

第一單元：諮詢會談前的準備與歷程 • 一、會談前的準備 • 二、會談的對象 • 三、會談的問題 • 四、環境的準備

會談的歷程 • （一）初始階段 • 1.先建立關係，營造安全、信任、溫暖的關係 • 2.場面構成－－說明 • （1）時間 • （2）保密倫理守則－－會談守則 • （3）不在保密範圍有

會談的歷程 • （二）會談階段 • 1.口語反應技巧 • 2.會談技巧的運用 • （三）結束評估階段 • 1.力場分析－－－SWOT理論 • 2.做決定－－－－可行性和有效性 • 3.付諸行動 • 4.自我管理

第二單元：會談的功能

會談輔導者的角色和態度 • 一、會談的功能 • （一）關懷－－支持和接納 • （二）覺察－－協助當事人自我探索與了解 • （三）改變－－發展行動

會談輔導者的角色 • 1.不介入自己的價值觀 • 2.接納不等於同意 • 3.提供資訊與資源 • 4.支持 • 5.不批判

會談輔導者的態度 • 1.專注的態度 • 2.同理的態度 • 3.尊重的態度 • 4.雙向溝通的態度 • 5.真誠的態度

第三單元：會談技巧與策略 • 1.傾聽－－－－－聽到、聽完、聽懂、聽聰 • 2.隱約式的鼓勵－－點頭、回應 • 3.專注－－心理和生理 • 4.提供資料－－身心靈方面 • 5.收集資料－－－使用開放式問句與封閉性問句 • 6.運用同理心－－－－－情緒反應＋簡述語意－－表示了解

第三單元：會談技巧與策略 • 7.澄清期待、動機 • 8.設定目標 • 9.介入技術－策略的運用 • 10.口語的反應 • 11.「我」訊息 • 12.正向思考和自我對話

（一）同理心是什麼？ • 同理心是在溝通過程中能將心比心，正確了解他人的感受和情緒，真正的關懷他人，是能夠了解他及他的世界，好像我就是他，我可以用他的眼睛看他的世界和他自己，與他同在他的世界裡。而不是以自己的立場來看他的世界。對對方所經歷的事情的內容或身在其中的感受、情緒做正確適當的反應，並且能不加任何評論地將這種了解傳給對方，

同理心＝情緒辨識（感覺）＋簡述語意（做摘要）同理心＝情緒辨識（感覺）＋簡述語意（做摘要） • ※情緒辨識---情緒或感覺辨識出來了，還要不以分析、評價的角度反映（對方的感受，例如：焦急、難過、失落等） • ※簡述語意---用自己的話，簡要的複述對方談話的主要內容，表達認真了解他，也正確把握話中的含意。做簡述語意時儘量避免與對方的用話完全相同。不斷的回應，表示了解。

（二）同理心表達時要注意 • 1.避免假裝了解 • 2.避免鸚鵡學語式的模仿 • 3.避免無頭緒、無方向的漫談 • 4.回應適時且精簡 • 5.避免以問題代替同理心 • 6.注意使用的語言要配合當事人的背景 • 7.用開放式的問句少用封閉性的問句 • 8.不急 • 9.不爭辦 • 10.不遷怒 • 11.不跟著對方情緒起伏 • 12.助人者知道自己的不足和限制

（三）運用同理心之前宜學會---專注行為：搭建關係的橋樑（三）運用同理心之前宜學會---專注行為：搭建關係的橋樑 • 如果協助者對受協助者表達專心、注意，使對方感受到受重視，被接納。當然彼此就能在開放、合作、良好關係下交談。 • 專注行為分為： • 是用身體語言及聲音的變化來表達，包括 • 1.面向對方 • 2.保持眼神適當注視 • 3.輕鬆自然、開放的姿態語表情 • 4.身體適當傾向對方

專注行為：搭建關係的橋樑 • 心理專注：藉著積極傾聽達成 • 1.用耳朵、用心聽 • 2.傾聽對方口語表達的內容 • 3.觀察非口語的行為 • 4.對所聽到的給予適當簡短的反應

活動 • 活動一：專注行為---金魚缸 • 活動二：聽的練習—迴旋溝通 • 活動三：辨識感覺

情緒字眼有 • 正向情緒如下列 • 快樂、喜悅、開心、驚喜、榮幸、感動、喜歡、興奮、輕鬆、舒服、自在、自豪、溫暖、有成就感、幸運、滿足、滿意、幸福等等 • 負向情緒如下列； • 難過、悲傷、痛苦、後悔、氣憤、怨恨、可惜、生氣、恐懼、著急、害怕、擔心、震驚、慚愧、可惡、寂寞、孤單、遺憾、疲倦、無聊、不甘心、不公平、有壓力、沒面子、無力感、無奈、沮喪、失望、無助、恐慌、焦慮、憂慮、、、等等

活動四：簡述語意 • 1.角色扮演 • 2.或2人一組，互相傾訴，互相簡述語意 • 演練情境一： • 民眾：我真不知該怎麼辦？發生事情都快半年了，也都沒處理。 • 你的反應是

（五）同理心不是 • 1.同情 • 2.解釋 • 3.安慰 • 4.勸告 • 5.評價 • 6.分析

【同理心】三個字，經常掛在我們的嘴邊，但真正使用時還是無法應用得非常恰當，所以得多加練習才能得心應手，才能使我們能站在對方的立場，去感受他的事件，達到助人自助。【同理心】三個字，經常掛在我們的嘴邊，但真正使用時還是無法應用得非常恰當，所以得多加練習才能得心應手，才能使我們能站在對方的立場，去感受他的事件，達到助人自助。

第四單元：會談輔導者的倫理責任、限制、支持、成長與調適第四單元：會談輔導者的倫理責任、限制、支持、成長與調適 • （一）會談輔導者的倫理責任 • 1.熟悉並執行專業倫理守則 • 2.充實專業知識 • 3.覺知自己的能力和限制 • 4.保持身心最佳狀況

（二）會談輔導者的限制與不足 1.專業能力－－專家－－生活經驗和閱讀 • 2.相關職場法條 • 3.口語表達能力 • 4.會談技巧的熟悉程度

（三）會談輔導者的成長 • 1.教育訓練 • 2.在職訓練 • 3.其他機構訓練 • 4.進修

（四）會談輔導者的支持 • 1.工作夥伴 • 2.工作督導 • 3.其他－－是要懂得運用週邊的社會資源

結語 • 期許－－曲終人不散－－－會談後儘可能持續關心！ • 讓受助者預見美麗未來

參考資料 • 解決問題的諮商架構邱德才著台北老師文化 • 助人歷程與技巧黃恵恵著台北老師文化 • 諮商技巧訓練手冊張德聰著台北天馬 • 有效的輔導員訓練手冊張德聰等編譯台北：張老師文化

就業服務諮商晤談及技巧

就業服務諮商晤談及技巧

Presentation Transcript