1 / 22

Spanningsveld

Spanningsveld. Standaardisatie versus klantverwachtingen. Welkom.

tab
Download Presentation

Spanningsveld

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Spanningsveld Standaardisatie versus klantverwachtingen

  2. Welkom Ben J.W. DijkstraVerander, Interim & Programma Manager. Hij heeft een jarenlang bewezen, sterk profiel in de ICT sector. Is specialist op het gebied van Shared Services met de focus op de Overheid, in het bijzonder de Gemeenten. Zie www.dimbv.eu Odette P.T.M. de Koning - Bakkeris Adviseur klant en relatiemanagement. Zij heeft jarenlange ervaring binnen gemeentelijke organisaties en is gespecialiseerd in Accountmanagement en klantrelaties binnen een SSC.

  3. Het SSC is er om de klant…? Te ontzorgen Te versterken Te leiden

  4. Onze klant is …. Onze opdrachtgever Onze partner Onze collega …En wat is dan de burger?

  5. Tegelwijsheid gevonden op het ICT-nieuws weblog van Jeroen Rougoor

  6. Stelling 1 Klanten Klanten hebben het gevoel dat het SSC zich verantwoordelijk voelt voor hun probleem

  7. Stelling 2 Kosten-besparingen Standaardisatie is noodzakelijk om schaalvoordelen te halen

  8. Stelling 3 Standaar-disatie Standaardisatie heeft alles met de klant en kosten te maken, niets met de medewerkers van het SSC

  9. Stelling 4 Kosten-structuur De kostenstructuur binnen onze organisatie is helder, transparant, meetbaar en vergelijkbaar met soortgelijke organisaties elders.

  10. Stelling 5 Toegevoegde waarde Ons SSC is een voorbeeld van een organisatie die stuurbaar, meetbaar, transparant, schaalbaar en flexibel is.

  11. Stelling 6 Positionering Ons SSC is actief betrokken bij ontwikkelingen door deelname aan relevante strategie besprekingen.

  12. Stelling 7 DVO (Dienstverlenings-overeenkomst) Er is sprake van vertrouwen, de basis-DVO past op 1 A4tje

  13. Stelling 8 Regie De Accountmanager kent de klantorganisatie goed en opereert als procesregisseur binnen het SSC, dwars door de lijn, namens de klant.

  14. Ontwikkelingen http://de ICT manager van SAM Is uitbesteden van Maatwerk de oplossing?

  15. Stelling 9 Klant-verwachting Het SSC is goed voorbereid en speelt pro-actief in op de (toekomstige) verwachtingen van de klant.

  16. Stelling 10 Standaar-disatie Flexibiliteit en Maatwerk zijn de nieuwe Standaard

  17. Bedankt voor het gesprek. .

  18. Stelling 11 Governance De ICT governance loopt in de pas met de overall governance in onze organisatie

  19. Stelling 12 Medewerkers Een SSC heeft voor de medewerkers een breed carrière en ontwikkel perspectief

  20. Stelling 13 Kennisdeling Kennisdeling is een eerste vereiste voor de medewerkers van een SSC

  21. Stelling 14 Duurzaamheid Het SSC is een voorbeeld van een duurzaam besluit

  22. Stelling 15 Burger De burger heeft baat bij een SSC

More Related