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G RER LE CHANGEMENT ORGANISATIONEL 53-412-04 P riode 1 Automne 2010 S ance 5 Qui est concern : les acteurs du change

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G RER LE CHANGEMENT ORGANISATIONEL 53-412-04 P riode 1 Automne 2010 S ance 5 Qui est concern : les acteurs du change

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Presentation Transcript

    1. GÉRER LE CHANGEMENT ORGANISATIONEL 53-412-04 Période 1 – Automne 2010 Séance 5 Qui est concerné: les acteurs du changement Sylvie Charbonneau, chargée de cours Réal Jacob, professeur titulaire Directeur, valorisation, transfert aux entreprises et formation des cadres HEC Montréal

    3. Plan de la séance Présentation de notre invité Retour sur le cas Domtar vs RRQ Qui est concerné: les « acteurs » du changement La résistance au changement: comment en faire le monitoring La gestion des survivants Le rôle principal du cadre intermédiaire en contexte de changement: maintenir l’engagement organisationnel L’analyse et le monitoring des « stakeholders » L’acteur syndical: l’affronter ou l’associer ?

    4. Présentation de notre invité M. Michel Martel Anciennement chef de service de la logistique Responsable de la gestion du changement Projet ERPH Entreprise : Galderma, entreprise pharmaceutique, spécialisée dans les produits dermatologiques

    5. Cas Domtar vs RRQ Points de convergence et de divergence 4 conseils: 2 points que le privé peut apprendre du public 2 points que le public peut apprendre du privé Ce qui vous a le plus surpris

    6. Les acteurs et leurs réactions face au changement Quelques approches

    7. Discussion La résistance au changement ... en questions Normale ou anormale ? Situationnelle ou historique ? Différences socio-professionnelles ? Peut-on agir efficacement sur la résistance au changement ?

    8. Préoccupations centrées sur le Destinataire Types, sources de résistances Économique Psychologique Socio-psychologique Socio-organisationnelle Identitaire Organisationnelles Application: Le «malaise » du management intermédiaire en contexte de réorganisation - Texte de Rouleau, Volume du cours.

    9. Préoccupations centrées sur le Destinataire Types, sources de résistances Économique - raison d'exister Psychologique - le travail en soi Socio-psychologique - les relations sociales Socio-organisationnelle - les rapports de pouvoir Identitaire - les solidarités sociales Organisationnelles - en lien avec les modalités d'implantation du changement Application: Le «malaise » du management intermédiaire en contexte de réorganisation - Texte de Rouleau, Volume du cours.

    10. La dynamique des émotions et actions de gestion

    12. Le modèle des 7 phases de préoccupations de Céline Bareil

    14. Phase 1 Indifférence Définition L’étape où les employés ne se sentent pas concernés par le changement Où ils sentent qu’ils seront en mesure de rester dans leur zone de confort Ils considèrent que le changement n’est pas pour eux. Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    15. Phase 2 Préoccupations centrées sur le destinataire Définition Inquiétudes reliées aux impacts pour MOI. Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    16. Phase 3 Préoccupations centrées sur l’organisation Définition Les inquiétudes concernant le vouloir et la capacité de l’organisation à gérer, supporter et implanter ce changement. Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    17. Phase 4 Nature du changement Définition Intérêts pour le contenu du changement… Qu’est-ce que tout cela veut dire ? Questions sur la façon d’implanter le changement ? Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    18. Phase 5 Expérimentation Définition Inquiétudes quant à leur efficacité personnelle, leur productivité Questions sur les moyens présentés afin de fournir un soutien et une aide pour passer la transition. Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    19. Phase 6 Collaboration Définition Inquiétudes concernant la possibilité de collaborer et de partager leur expérience avec des collègues. Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    20. Phase 7 Amélioration continue Définition Des questions sur la façon d’améliorer ce qui a été implanté. Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    21. Étude de cas «Conversation de cuisine !» Consignes : Lire en groupe le dialogue Discuter en groupe des phases de préoccupation de chacun des acteurs Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    22. Importance de mesurer les préoccupations Mesurer où se situent les acteurs dans les phases de préoccupations permet de : Vérifier l’atteinte des objectifs de préparation au changement Ajuster le tir en fonction de l’atteinte des objectifs Adapter nos stratégies et moyens de gestion du changement au vécu des différents groupes d’acteurs Cibler les actions selon les groupes d’acteurs Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    23. Mesurer les préoccupations Quelques moyens: Entrevues individuelles (formelles ou informelles) Discussions de groupe («focus groups») Le mur des préoccupations Questionnaire testé et éprouvé À utiliser à différents moments clé d’un projet de transformation

    24. Le questionnaire Regroupement de plus de 400 énoncés accumulés au fil des projets Choix de questions en fonction des types de projet Outil d’analyse et de rapports Version papier et Web

    25. Comment une préoccupation devient une résistance ? Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    26. Exemples de résistances Faire des revendications Attaquer et détruire le diagnostic ou le plan d’action en engageant des débats sans fin Contrôler l’information Refuser d’exécuter une tâche ou de suivre formation Retourner aux anciennes méthodes ou maintenir le statu quo Refuser de libérer des ressources nécessaires au succès du projet Faire la grève, du sabotage Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    27. Le modèle de 7 phases de préoccupations Décalage selon les groupes d’acteurs Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    28. Les acteurs du changement Les cadres intermédiaires et de premier niveau « Traducteurs du changement » Que retenir du texte de ROULEAU, Linda. « Le “malaise” du management intermédiaire en contexte de réorganisation : éclatement et renouvellement identitaire », p. 168-180.

    29. Question – Réflexion Contexte : Vous êtes cadre intermédiaire dans une entreprise qui vit un changement important. Afin vous donnez une image plus précise des préoccupations de vos gens, vous avez convaincu les employés de répondre à un sondage sur les préoccupations. Vous avez la troublante et fâcheuse surprise de constater que vous partagez les mêmes préoccupations que vos employés ! Que faites-vous ? Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Notes : ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

    31. Enquête Towers Perrin, 2004 (n = 15 000 des secteurs privé et public) Low Confidence in Management’s Ability to Inspire and Lead The survey also shows that employees don’t have strong confidence in senior management’s ability to inspire and lead. For instance: Just 41% think their senior management supports new ideas and new ways of doing things. Only 40% think their senior management acts in a way that’s consistent with their values. Just 37% think senior management tries to be visible and accessible to employees. Only 36% think senior management effectively communicates the reasons for important business decisions. And a mere third believe senior management communicates openly and honestly to employees.

    32. Et les survivants…. Le cas d’une mère de famille….

    33. La semaine prochaine La mesure des résultats d’une transformation Les dernières avancés Retour sur la session

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