End-To-End Service Care

1. 실시간 IP-TV 서비스 제공 및 운용관리 기술 End-To-End Service Care 발표 35분/질의응답 5분

2. 1 2 4 3 5 Contents End-To-End Service Care (험한 세상의 다리가 되어....) Issues IP-TV 기술 & 현황 운용관리 방향 재조명 E2E Service Care 사례 맺음말

3. Issue 멀티미디어 서비스의 활성화에 따른 운용관리의 변화 방향은? • 멀티미디어 서비스의 활성화 환경 • Telco들의 변화 : 통신서비스 -> 토탈 엔터테인먼트 서비스 • 네트워크의 진화 : Simple, FMC, High Speed & Bandwidth • 기술의 급속한 발전 : 압축, 전송, 암호, 보안, En/Decoding … • 고객의 Needs 변화 : 개인화, 참여, 공유, 개방 • Business 환경 변화 : RTE, Bundling, Convergence • 운용관리에 대한 변화 요구 • E2E Seamless Monitoring • Service 흐름의 투명한 관리 • 고객관점의 서비스 관리 • 다양한 서비스의 통합적 관리 End-To-End Service Care Service Session 서비스관리 구조 서비스 관제 네트워크 인프라 관리

4. 1. IP-TV 기술 & 현황

5. IP-TV 기술 –① 정의 및 관련 기술 IP-TV의 대한 정의들 방송통신위원회 초고속 인터넷 망을 이용하여 인터넷 프로토콜 방식으로 이용자의 요청에 따라 양방향으로 실시간 방송 콘텐츠, 주문형비디오(VOD), 인터넷, 전자상거래 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 제공하는 서비스 ITU-T FG 일정 수준의 서비스 품질, 보안, 양방향성, 신뢰성 등을 제공하는 관리된 IP 기반의 네트워트에서 전송되는 텔레비전과 비디오, 오디오, 텍스트, 그래픽, 데이터 등과 같은 멀티미디어 서비스 OECD(2007.12) IP프로토콜을 경유하여 전송되는 비디오 및 오디오, 문자, 데이터 등과 같은 부가적인 서비스를 의미하며 통상적으로 하나의 텔레비전으로 간주될 수 있도록 일정한 품질의 선형/비선형 프로그램 채널형태를 제공 Wikipedia 광대역 접속을 포함한 네트워크 인프라에서 인터넷 프로토콜을 사용하여 디지털 TV서비스가 전송되는 시스템 또한, 인터넷 TV와 구분하여 인터넷 TV는 인터넷을 통해 공급되는 텔레비전으로 단말장치가 TV, 컴퓨터, 핸드폰 등을 포함

6. IP-TV 기술 –① 정의 및 관련 기술 IP-TV의 대한 정의들 TPS(Triple Play Service) QPS(Quadruple Play Service) 유무선 통합 환경 4A (Any Service, Any Device, Any Time, Any Where) 음성 음성 음성 데이터 통방 융합 산업간의 장벽 붕괴 방송 데이터 이동성 방송 Walled Garden(폐쇄적) -> Open Access 구조

7. IP-TV 기술 –① 정의 및 관련 기술 IP-TV 서비스 특징 1. 양방향 서비스 • 일방향의 정보나 컨텐츠 제공에서 고객이 참여하는 양방향 서비스 • 주문형 서비스, Push형 서비스, Click형 서비스 등의 실시간/비실시간 양방향 서비스 • 고객의 다양한 욕구 충족을 위한 Time-To-Maket의 융복합 서비스 개발 필요성 증대 • SDP(Service Delivery Platform) 구축 이슈 대두 <양방향성 지원 IP-TV 서비스 분류> 출처 : 윤장우(2008) IP-TV 서비스 및 기술진화 방향, 정보통신학회지 25권 8호

8. IP-TV 기술 –① 정의 및 관련 기술 IP-TV 서비스 특징 2. Web2.0 개념 적용 • 참여, 공유, 개방 이라는 웹 2.0의 패러다임을 점진적으로 적용하고 있음 • 고객이 서비스 사용의 주체 : 고객의 욕구 및 소비형태 변화 • Consumer -> Prosumer, 개인화 욕구, 참여하고 공유하고자하는 욕구 • RIA(Rich Inernet Application) 기술에 의한 웹 서비스의 발전 • 개방성 지향 : Open API기반 Mashup 서비스, SOA 등 3. 이동형 서비스 • 단말의 지능화 및 융합을 통한 이동형 개인 휴대기기를 통한 Takeout TV로의 진화 • 예) FollowMe-TV • Fixed Mobile Convergence와 고객의 정보 이용 욕구 증대 • 초기 Budling -> 기술/서비스 Convergence로 진화 • 유비쿼터스 환경과의 연계 4. 융합 서비스 • IMS(IP Multimedia Subsystem)를 통한 세션기반 컨버젼스형 서비스로 진화 • 예) LBS, 멀티미디어 공유/저잔, 모바일 자동전송 서비스, 화상전화 등 출처 : 윤장우(2008) IP-TV 서비스 및 기술진화 방향, 정보통신학회지 25권 8호

9. STB IP-TV 기술 –① 정의 및 관련 기술 IP-TV 서비스 구성 및 기술요소 STB 미들웨어 STB H/W 구축 기술 IGMP 처리 PVR Mobile 단말 HSDPA/Wibro Core망 기술 (MPLS, Routing) Multicasting QoS Network Security 베이스밴드 처리 기술 압축다중화 기술 데이터방송 /양방향 처리 기술 EPG 처리 컨텐츠 보호(CAS/DRM) 빌링처리 단말/고객 인증 기술 청약 & 고장 접수/처리 PP/DP/CP 컨텐츠 입수 가입자망 기술 (HFC, FTTH, VDSL) Multicasting Network Security BSS Billing SO/SA Mobile Acces Unicasting (VoD) Server Farm DHCP 인증 HeadEnd Multicasting (실시간 채널서비스 & 컨텐츠 분배) VOD CAS DBS Fixed Acces Home & Mobile Device Fixed & Mobile Access Network Core Network (QoS Enabled) HeadEnd / BSS / Control & App Server Farm DP / CP / PP

10. IP-TV 기술 –① 정의 및 관련 기술 주요 방송 장비 및 솔류션 업체

11. IP-TV 기술 –② 국내외 사업 동향 국내 IP-TV 사업자 현황 출처 : 함창용 2008.8 IPTV시장의 국내외 현황 및 시사점, 정보통신정책연구원

12. IP-TV 기술 –② 국내외 사업 동향 : 대표적 성공 사례 해외 IP-TV 사업자 현황 자료 : 정보통신국제협력진흥원 출처 : 함창용 2008.8 IPTV시장의 국내외 현황 및 시사점, 정보통신정책연구원

13. IP-TV 기술 –② 국내외 사업 동향 해외 IP-TV 사업자 현황 자료 : 정보통신국제협력진흥원 <성공사례 요인 분석> • 정부의 적극적인 지원, 저렴한 가격정책 • 타 유료방송의 낮은 파급도, 초고속인터넷 및 VoIP 등과의 다양한 번들 서비스 제공 • 차별화된 컨텐츠 제공 <IP-TV 세계시장 예측> • iSuppli(2006년 8월) : 2010년에 6,300만 예상 (연평균 성장율 92.1%) • Multimedia Research Group(2006년 10월) : 2009년 3,680만, 2010년 5,050만 • Gartner(2006년 4월) : 2010년 1,670만 예상 출처 : 함창용 2008.8 IPTV시장의 국내외 현황 및 시사점, 정보통신정책연구원

14. IP-TV 기술 –③ 국내 IP-TV 사업 전망 국내 IP-TV 세대 전환 전망 <IP-TV 서비스 세대 구분> 자료 : 정보통신국제협력진흥원

15. IP-TV 기술 –③ 국내 IP-TV 사업 전망 국내 IP-TV 성공 가능성 평가 자료 : 하나금융경영연구소

16. IP-TV 기술 –④ 서비스 차별화 이슈들 해외 사례에서 본 차별화 이슈들 1 고객 맞춤형 강화 2 채널 세분화 및 다양화 • 고객 기호에 맞는 채널 선택 • 기존 Tiering 방식은 SP의 입장 - 예) 알뜰형, 기본형, 고급형 • 홍콩 PCCW의 Now TV의 예 - 기본 30개 채널 제공 - 1년 추가 20~70$ 지불 : 추가 채널 선택 - 단위 채널 & 테마별 그룹화된 패키지 - 스포츠, 영화, 드라마 등의 테마 패키지 • IP-TV의 채널제공 능력은 인터넷 대역폭 비례 • CATV의 케이블 전송능력에 비해 절대 유리 • 미국 Verizon의 예 - 기본 150채널 제공 ~ 최대 500 채널 - HBO 영화 채널 세분화 . HD, Signature, Family, Family West • 홍콩 PCCW : 뉴스채널, 게임채널 직접 운영 • 일본 : Toppan 오프라인잡지 TV 채널로 제공 3 프로그램 독점화 4 부가서비스 강화 • 프로그램 차별화를 위한 독점 제공 • 예) 스포츠 리그의 독점적 제공 - 프랑스 Orange : 스포츠, 라이브콘서트 - 이태리 Festweb : Serie A 리그 축구 - 홍콩 PCCW : Euro2008, EPL, NFL.. • 부가서비스에 대한 고객선호도 높은 편은 아님 • 기본 서비스의 안착시에 대한 본격 경쟁 대비 - 양방향 서비스 - 연동형 서비스 - 홈게이트웨이형 서비스 - 광고 수익형 서비스 등 출처 : 이영수, LG Business Insight , Weekly Focus 2008.11

17. IP-TV 기술 –④ 서비스 차별화 이슈들 해외 사례에서 본 부가서비스 유형 1 양방향 서비스 2 연동형 서비스 • 인터넷의 상하양 대역폭의 여유로 인한 기회 • 홍콩 PCCW의 Now TV의 예 - IPTV를 보면서 관련 컨텐츠를 찾아 봄 - 스포츠 중계 전 전자투표로 MVP 참여 • NTT의 히카리 TV : 가라오케 서비스 - 노래방 선곡 리스트 제공 • 프랑스의 Neuf Cegetel : Exalight 3D 게임 - 셋탑 단말의 고급화에 편승 • 컨버전스 추세에 따른 연동형 서비스 강화 • IP-TV에서 보던 컨텐츠 휴대폰, PC에서 봄 • PC에서 보던 동영상을 셋탑에서 재생 • 미국 AT&T의 3-Screen 전략 - 3-Screen : TV, PC, 휴대폰 - 동일 컨텐츠를 3가지 화면으로 이용하는 개념 - 인터넷을 통한 컨텐츠 예약 녹화 • 프랑스 Nefu/이태리 Festweb - PC의 MP3, 동영상을 셋탑에서 연동 재생 3 홈 게이트웨이형 서비스 4 광고 수익형 서비스 • IP-TV 셋탑이 홈 내의 모든 기기와의 연결 및 관리를 통합 : 홈게이트웨이 or RG • 프랑스의 Orange : Live Box 홈게이트웨이 - TV, VoIP, 프린터 등을 연결 - 부가서비스 확장 계획 • 미국의 AT&T - IP-TV와 CCTV를 연결 집안 방범에 활용 • 광고는 고객이 기피하는 프로그램 중 하나 • 고객이 지나가는 광고를 수동적으로 보는 대신 적극적으로 찾아 볼 수 있도록 광고를 하나의 컨텐츠로 활용 • 홍콩의 PCCW / 미국 AT&T - 전화번호 Yellow Page를 IPTV에서 제공 - Mashup 기술등을 활용한 지도와 같이 제공 • 영국의 Tiscali : 혼다 광고 채널 별도 운영 - 광고 + 고객상담(채팅) + 기술문제해결 출처 : 이영수, LG Business Insight , Weekly Focus 2008.11

18. IP-TV 기술 –④ 서비스 차별화 이슈들 IPTV사업 단계별 고객의 세가지 느낌 향후 운용관리 영역 상용서비스제공 기존 운용관리 영역 첫인상 사전시범사업 After Service 괘씸죄 선입견 고객의 성향 파악 저렴한 요금 체계 서비스제공자 시장전망 전략 수립 안정적인 서비스 품질 보장 서비스 차별화 노력 상용 서비스 준비 적극적 투자 및 마케팅 46.5% 유료화 찬성 35.1% 품질확인 후 찬성 고객의 평가 18.5% 유료화 반대 72.5% CATV와 상이 호감 Vs. 비호감 87.5% 지상파와 상이 2006년 11월21일~12월 31일 (IPTV시범사업)

19. 2. 운용관리 방향 재조명

20. 끊임없는 폭포 & 보이지 않는 별 Seamless & E2E Vs. Silo 형태의 운용관리 육안에 보이지 않는 별 = 운용관리 사각지대

21. 운용관리 방향 재조명 –① 환경 변화 Enforcing network management infrastructure according to the ever-changing business trends and operation environments Service-aware Next Generation Network Management Maximize Field Productivity Minimize Risk Factors Unmanned Operation Changing Operation Environments Network Optimization Aging and Decreasing of Operation Staff Converged Network Infrastructure Real-time QoS Guarantee Integrated Office All-IP, IMS, SDP VoIP, IP-TV Over 45 (51%)

22. 운용관리 방향 재조명 –② Telco 2.0 • Customer : Innovation • Business : Value Migration • Technology: Open Innovation • Management Infrastructure : Collaborative and Creative Management Telco2.0 is defined as a telco’s new role and business model in the IP world to create customer value. Customer value creation means that a company should meet customers’ future lifestyle needs and provide added value, not just the medium of communication. Only service based on this role can guarantee new revenue generation Telco1.0 Telco2.0 To-be Partners Total Solution Provider Mid-term Multimedia Service Aggregator As is Knowledge consulting biz Network Service Provider Solution biz New Growth Engine Computing Power biz Contents biz Cultural complex biz Communication/Broadband Biz

23. NOM2.0: Agility Innovation of network operations and management in line with the new telco’s business model and changing operations environments Converged Infra • Remote and unmanned operation • Totally integrated management infra • Monitoring < Control • Operations with knowledge base • Fully automated operations • Rapid revision of operation process (BPM) • QoE centric • Remote device/handset revision • Self Customizable Operation Interface • Beyond Standards NOM1.0: Efficiency Prioritize operations based on business importance Discrete Infra • Onsite and manned operation • Siloed or partially integrated management infra • Monitoring > Control • Depend on operator’s experiences • Manual operations • Network performance and QoS centric • Comply with Standards NOM0.1: Stability Get Network under Control Resources • Plan • Provision • Monitor • Operation with EMSs Integrated / Clustered Intelligent / Unmanned Discrete / Partitioned 운용관리 방향 재조명 –③ NOM2.0

24. 운용관리 방향 재조명 –④ 운용관리 변화 방향 Service-awarenetwork management is vital factor Service Infra Monitoring & Control Service & Application Layer Service Delivery Platform (SDP) Shared Data, Application Platform Video Conferencing Web IP-media VoIP IN Session Monitoring (Rule & Policy) Control layer Session and Access Control IMS Control Platform Customer Mgmt QM Billing HSS NRS End-to-end Service Care (Service Session Based) Traditional Network Management Domain Traditional Network Management Domain Core Premium Network Transport Layer Wired Access Mobile Broadcasting SER ACR Ntopia-S/W RAS OLT RN AGW Mgmt.& Provisioning Home (Terminal)

25. 운용관리 방향 재조명 –④ E2E Service Care E2E① : Service LifeCycle (TMF eTOM Level3 수준) 서비스장애 감시 E2E 개통 시험 서비스 장애 원인분석 서비스 인증관리 사용내역 중재 아이디어 수집/분석 서비스 흐름 감시 서비스 실행관리 서비스 정책 관리 컨텐츠 사용 과금 사업제안 개발 서비스 전략/계획 수립 컨텐츠 이용/요청률 관리 서비스 시험 서비스 구성관리 Profile 관리 사용 내역 분석 세부 규격 개발 서비스 오더 발생 서비스 장애 처리 과금 구성정보 관리 과금 통계 관리 성능 평가 서비스 오더 종료 서비스 품질 관리 서비스 개통오류 복구 서비스 품질 분석 향후 운용관리 중점분야 서비스 개통인증관리 서비스 성능 관리 기존 운용관리 중점분야 E2E② : Service Session Flow Resource E2E③ : Network Infra

26. 운용관리 방향 재조명 –⑤ Service Session Key Issue • Silo 형태의 서비스 관리에서 Seamless한 E2E 서비스 관리로의 전환 - 서비스는 Seamless하기 때문에 운용관리도 Seamless하게 이루어져야 함 • 서비스제공자 / 네트워크 관점에서 고객 / 서비스 관점의 운용관리로의 전환 - 서비스의 사용 주체는 고객이며 고객이 없으면 서비스도 무의미 함. 실시간 고객서비스 관리 서비스 인프라 관점의 E2E End To End 서비스 관리 (All in One) 품질이상(오디오/비디오/프로토콜/QoE) 물리장애 장비 부하 세션/인증 이상 논리장애 트래픽 이상 미디어 센터 이상 네트워크 성능 채널 흐름 장애 VOD 이상 STB 이상 CD/PP/DP 네트워크 이상 고객관점의 서비스 세션 E2E 서비스 세션 (고객에게 제공되는 서비스가 완성되는 연속된 흐름의 집합)

27. 운용관리 방향 재조명 –⑥ IP-TV 품질 관리 사업자 중심 NP / QoS에서 고객중심 QoE로 품질 관리 패러다임 변화 QoE NP QoS • 인터넷 등 기존 통신망 • 품질관리지표 • Delay, Loss, Jitter 등 • NGN 등 품질보장망 • 품질관리지표 • 종단간 Delay, Loss, Jitter등 사업자 중심 고객 중심 사업자 중심의 망성능 관리 E2E 운용서비스 품질관리 (망 + 단말 + Application + etc 성능)

28. QoE NP QoS 운용관리 방향 재조명 –⑥ IP-TV 품질 관리 IPTV 품질 관리 Layer • Service Layer : 사용자가 직접 사용하는 영역으로 QoE 측정 Layer • Application Layer : 다양한 Application의 파라미터를 설정할 수 있는 Layer • Transport Layer : loss, delay, jitter 발생 영역으로 Error Correction 동작 Layer 출처 : DSL Forum TR126

29. 운용관리 방향 재조명 –⑥ IP-TV 품질 관리 IP-TV 관련 품질 지표 예 • DSL forum TR126에서는 IP-TV 서비스를 제공하기 위해서 각 Layer별로 권고 최저치 품질 지표를 제시하고 있음.

30. 운용관리 방향 재조명 –⑥ IP-TV 품질 관리 QoS & QoE Relationship • Top-down view of QoE-QoS relationship - useful for root cause analysis when a QoE problem is reported • Bottom-up view of QoE-QoS relationship - enable a service provider to engineer its network such that QoE objectives are met 출처 : ATIS IIF

31. 운용관리 방향 재조명 –⑦ Positioning IPTV E2E Service Care의 Position 애플리케이션계층 H/E Platform PP,CP,DP H/E Management Head-End Center 1 정보 연동을 통한 실시간 서비스 장애 E2E 감시 Authorization Mgmt. SDP & Non-SDP 서버팜 제어계층 RP RP Authentication Mgmt. PE PE 3 DHCP Control IMS & Non-IMS 네트워크 관점에서 서비스 관점으로 변화 PE 전달계층 PE IPTV 서비스를 서비스 흐름 기반으로 E2E 서비스 관제 실현 PE Quality Management IP-TV Service Care PE PE SER Security Management Network Management 집선SW 집선 SW L3 Switch L2 Switch 2 Layer별 역할정립을 통한 상호 기능 연동으로 서비스 단계별 흐름 진단 (시너지 극대화) Home Network Device Management

32. 서비스 중단 원인 장애 처리 비용 분포 Service Providers 21% Servers 16% Applications 32% Network Products 17% Security 9% Source : Infonetics Research, 2004 Cables & Connectors 5% 운용관리 방향 재조명 –⑧ 기타고려 사항 응용/제어 계층 자원 및 비지니스 로직 성능 관제 필요 (Resource & Buiness Logic Performance)

33. 운용관리 방향 재조명 –⑧ 기타고려 사항 예) 응용/제어 계층 자원 및 비지니스 로직 성능 관제 (Resource & Buiness Logic Performance) 응용/제어 계층의 서비스 처리 흐름의 이상을 투명하게 관리

34. 운용관리 방향 재조명 –⑨ Further Study 목 표 서비스 융합, AII IP등등의 환경 변화에 신속하게 대응할 수 있는 개방형 망관리 구조 기반의 통합 서비스 관리 및 효율적 연동 프레임워크 제공 효율적인 통합 서비스관리 구조 유연한 연동 프레임워크 .. IPTV VoIP 신속한 수용 신규 서비스 Position별 시스템 차세대운용관리 주 요 방 향 복합 세션 관리 유기적 연동 체계 (고객관점의 복합서비스 케어) (Positioning과 시너지) 최소 변경을 통한 신규서비스 수용 정규/비정규 연동 규격 제시 서비스관리구조 다양한 연동 방식 지원 구조 관리될 서비스 세션 구성의 유연성 Business Impact 인터페이스와 비지니스 로직 분리 근본원인 분석 체계 구축 사업자 중심에서 고객중심의 체계적인 통합 서비스관제 기반 구축으로 고객 서비스 품질 향상하여 회사이미지 제고

35. 3. E2E Service Care 사례

36. 4. 맺음말

37. 맺음말 • 서비스제공 기술, 고객의 Needs, 비즈니스 환경은 빠르게 변함 • Telco들의 변화 : 통신서비스 -> 토탈 엔터테인먼트 서비스 • 네트워크의 진화 : Simple, FMC, High Speed & Bandwidth • 기술의 급속한 발전 : 압축, 전송, 암호, 보안, En/Decoding … • 고객의 Needs 변화 : 개인화, 참여, 공유, 개방 • Business 환경 변화 : RTE, Bundling, Convergence • IPTV는 본격적인 멀티미디어 서비스의 출발이며 기존 회선기반의 접속 서비스에서 한 세대 업그레드한 서비스 임 • 운용관리의 패러다임 변화 필요 • 서비스제공자/네트워크 중심의 운용관리에서고객/서비스 중심의 운용관리로의 확대 • 서비스의 Seamless한 특성에 따라 Silo형태의 운용관리에서 E2E 서비스 관리로 변화 필수 • 다양한 융합서비스에 대비한 유연한 차세대 서비스관리 구조 수립 필요 • 인프라 Management에서 서비스 Care로 고객에게 다가가고 서비스 흐름에 대한 투명한 관리가 가능한 개념과 기술 정립이 필요 함