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推動義工服務

推動義工服務. 長者電話慰問服務 之成功經驗. 良好企業公民 在居住及工作的社區履行好公民的責任。. 美國運通價值理念. 客戶承諾 與客戶建立良好關係，令客戶事事稱心。 質素 為客戶提供出類拔萃、物超所值的產品與服務。 操守 凡事恪守最嚴格的操守標準。 團隊合作 跨越界限，衷誠合作，滿足客戶所需，同助公司取勝。 尊重人才 重視人才，鼓勵發揮所長，獎勵出色表現。 求勝決心 在市場競爭及各項業務上保持致力求勝決心。 切身責任 對所肩負的職務承擔切身責任。. 美國運通基金會. 成立於一九五四年.

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Presentation Transcript

  1. 推動義工服務 長者電話慰問服務 之成功經驗

  2. 良好企業公民 在居住及工作的社區履行好公民的責任。 美國運通價值理念 客戶承諾 與客戶建立良好關係，令客戶事事稱心。 質素 為客戶提供出類拔萃、物超所值的產品與服務。 操守 凡事恪守最嚴格的操守標準。 團隊合作 跨越界限，衷誠合作，滿足客戶所需，同助公司取勝。 尊重人才 重視人才，鼓勵發揮所長，獎勵出色表現。 求勝決心 在市場競爭及各項業務上保持致力求勝決心。 切身責任 對所肩負的職務承擔切身責任。

  3. 美國運通基金會 • 成立於一九五四年 • 在美國及世界各地致力推動慈善活動 • 根據美國運通三個優先資助的活動範疇來分配撥款，包括社會服務、保護文化遺產及倡議經濟獨立。

  4. 推動員工參與 • 公益慈善小組 Charity Task Force • 僱員雙重捐助計劃 Employee Gift Matching Program • 全球義務工作基金 Global Volunteer Action Fund

  5. 成功個案 長者電話 慰問服務

  6. 員工主導 推動參與 挑選受惠機構 提供服務

  7. 成立背景 美國運通基金會 港幣585,000元撥款及員工參與 長者安居服務協會 在長者熱線服務上 的豐富經驗 長者電話 慰問服務 • 美國運通香港區員工投票選出耆老護理為美國運通基金會2002年的資助範疇 • 長者安居服務協會正計劃拓展其耆安鈴長者熱線服務以回應長者對電話慰問服務的需要

  8. 服務宗旨 全港首創 • 向獨居長者提供主動及定期的電話慰問服務

  9. 服務特色 • 義工在服務時享有更大靈活性 • 義工與長者的定期溝通，加強服務的持續性及幫助雙方建立長遠關係

  10. 加強義工投入感 • 適切支援 • 分享及聯誼活動 • 團隊力量 • 讚賞及肯定貢獻

  11. 服務成績 截至2003年12月31日 • 義工：120位(包括38位美國運通員工) • 受惠長者：3,459人 • 打出電話：超過95,000次

  12. 服務成效 90%以上受訪長者感滿意 最大得益 • 適切的情緒支援及實際協助 • 性情上的顯著改變 • 防止情緒危機的發生

  13. 服務成功的心得 • 契合的服務理念 • 洽當的資源配置 • 緊密的合作交流 • 同心的努力學習

  14. 歡迎大家齊來參與

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