万科金阳商街 开盘组织方案

1. 万科金阳商街开盘组织方案

2. 开盘组织原则 开盘组织方案 开盘组织流程 客户动线及现场布置 开盘组织物料安排 开盘组织人员安排

3. 开盘前提 开盘时间3月30日（暂定）

4. 开盘组织原则 • 公正公平：保持现场客户选房公正及公平，避免产生客户纠纷 • 快速：保持选房流程开速有效 • 确保成交：输导及梳理客户，最大限度的保证意向客户成交 • 客户满意：从细节入手，保证客户满意度

5. 开盘组织方案——现状及问题 现状（截至20日情况） • 前期客户梳理过程中，两组客户意向重合，重合房号为2号楼102，1-3-105。 • 意向客户为5～10组左右。 • 通知所有来电、到访客户诚意金收取 问题 • 客户意向出现重叠，意向客户少。 解决方案 • 前期客户缴纳意向认购金时，梳理客户意向，并在出现房号重叠的情况下，提前对客户意向进行引导。 • 为了尽量避免客户产生纠纷，因此主要采取摇号方式确定选房先后顺序。并摇号环节进行简化，保证流程快速有效公平的进行。

6. 开盘组织方案——现场摇号 采取摇号方式原因 • 虽然开盘客户量较少，但由于在缴纳选房意向认购金时并没有锁定房号，因此不排除客户意向出现重叠及波动的情况。 • 因此无论客户量的多少，均采用摇号确定选房意向，保证公平性，避免纠纷。 • 并在流程中通过客户现场收取选房序号、时时根据选房情况输导客户、傻瓜式认购书等方式简化流程。 • 合并休息区与摇号区流程，合并选房区与选房等候区流程，合并认购区财务区流程。删减选房顺序公示板，删减销控公示板，

7. 开盘组织流程一 适合条件 场地：金阳售楼处现场（大堂不可用） 诚意客户数量：10组以下 开盘时间：3月30日

8. 开盘组织流程 21日～29日 30日9点30至10点 30日10点至10点15 30日10点15至10点45 30日10点45至11点30 缴纳诚意金 客户签到 摇号 选房 签署认购书 1、审核客户选房资质 2、按照报到先后顺序进行签到。 3、没有缴纳诚意金客户，按顺序签到，并在缴纳诚意金客户选房后，按顺序进行选房。 1、客户以4组为单位进入选房区选房（意向雷同，依据抽取顺序号选） 2、客户选定房号后，流动通知大堂等候负责人，及时唱号销控 3、4组客户完全进入认购区后，再由销售代表带领另4组客户进入选房区。 1、客户按照签到顺序抽取选房号码 2、所有到场客户抽取号码完成后，公示选房顺序。 3、销售代表依次带领客户进入选房区 4、其余客户可在销售代表带领下在大堂沙发稍作等候 1、4组客户进入认购区，签署傻瓜式认购书，并换定金收据 1、客户缴纳5万元诚意认购金 2、实行选房资格与身份证1对1 3、选房当天身份证持有人必须到场 4、签订购房意向认购书，填写房号确认单

9. 客户动线及现场布置——金阳售楼处 收款台 （换定金收据） 东 第 大 堂 大堂休息处 认购区 签约区工位 认购区指示牌 金阳售楼处指引牌 选房区桌牌 选房区 售楼处门口签到及发放顺序号 金阳售楼处指引牌

10. 开盘组织流程二 适合条件 场地：金阳售楼处现场可以使用 诚意客户数量：10组以上

11. 人员及物料准备——诚意金收取 到访：客户携带身份证原件，如果是委托选房，请客户携带委托书到访， 诚意金收取：交纳5万元诚意金，获取诚意金收据 3月20日-22日 （周六——周一） 填写：凭借诚意金收据领取《购房意向登记表》进行填写 确认资格：凭借诚意金收据和填写好的《购房意向登记表》领取《选房资格确认书》（一式四联） 回收：后台人员统一回收《选房资格确认书》和《购房意向登记表》，客户带走金阳文件夹（选方资格确认函客户联、诚意金金收据、选房流程、选房须知、选房序号安排表）

12. 人员及物料准备——签到 休息区 签到后，在工作人员的指引下进入休息区， 签到区 在工作人员的指引下，凭《选房资格确认函》、定金交纳收据以及本人身份证在签道区签到，10：00停止签到 停车场 客户于日9：30前到达公开发售现场，在保安人员指引下停车，并在保安人员指引下到签到处签到 流程 关键问题应对 • 当客户资料不齐备时：根据已经录入电脑的诚意金收据，查询客户姓名，随后查询底单，确认客户收据，并请客户签写书面说明。 • 避免客户忘待资料：选房之前电话及短信、来访沟通反复通知客户带齐资料，如果未带齐全不能参加选房； • 避免客户迟到：短信及电话确认客户签到时间，及时提醒客户。 • 没有选房资格客户要参加选房：销售经理现场引导，说明只能在现场客户选房结束后才能参加选房。 人员物料

13. 人员及物料准备——休息区及摇号 流程 10：00宣布摇号开始 客户按照签到先后顺序抽取选房顺序号码，抽取之后现场进行公示，并记录。 摇号结束后，再次公示选房序号。 销售代表带领4组客户进入选房等待区。第四组客户进入选房区之后，销售代表再次带领4组客户进入选房等待区。 • 客户等待时出现焦急情绪：缩短签到时间（9点半开始），现场布置早点及小吃 • 客户对窜方流程有疑问：销售代表现场答疑，发放选房流程须知供客户阅读 • 客户等待时担心意向房号已被挑选：每位客户选房结束后，及时公示销控表。 • 休息区客户出现焦急情绪：休息区设置一名工作人员，安抚客户，及时通报选房情况。 关键问题应对 人员物料

14. 人员及物料准备——选房 客户选房结束后，填写房号确认单。销售代表在销控表中进行销控。并用短信通知各个区域工作人员，告知等待客户。 每四组客户进入选房等候区后，有销售代表按照选房序号，带领客户进入选房区 客户进入选房区后，销售代表出示平面图及价格表，并进行适当的引导，促进客户快速选房。 流程 • 有客户想选两套：一张选房资格书仅对应一套房。 • 有客户缴纳多份认购金，具有多次选房资格：按照选房资格书上对应的选房序号进行选取，不能跨越其他选房客户。 • 客户决策时间较长，占据选房区位置：设置专门的“调解”人员，如果客户没有在规定的时间选房成功，带领客户进入调解区，如果有选中房号，则进入选房区根据销控填写房号确认单；如果客户没有选中的房号，则请客户通过快速通道 离开选房区 • 客户没有选到意向房源：调解员出面，帮助客户填写认购金退款申请书，并进行说明，引导客户离开现场。 关键问题应对 人员物料

15. 人员及物料准备——认购 客户选定房号之后，由销售代表指引进入认购区。将选房意向金收据更换为购房定金收据。 按照选房意向确认单，填写认购书 客户离场 流程 1、客户具有多套选房资格：等待客户选房完毕后，一同签署认购书。并告知客户已经签订选房意向确认单后，房号已经锁定。 2、选房区与认购区房号不统一：财务区安排专人进行销控，最后与总销控进行核对，并在选房结束后确认客户，清理房号； 3、有客户填写了房号确认单，但是在换取定金收据时犹豫：财务区区域负责人负责说服客户，如果不能说服客户，则收回客户的房号确认单留存，选房结束后和销控区负责人核对 4、认购书放在签署人处容易丢失：认购书签署完毕后，由一人及时收取，按照顺序归档，保证客户丢失单据后有据可查.同时销控认购书签署数量，选房结束后，与总销控核对，清理房号; 关键问题应对 人员物料