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個案研究報告

指導老師 : 詹秋貴教授 第三組 學生 : 邱孟秋 鄧安國 賴建豪 簡伯蒼 吳筱萍 許文信 林鈺棠 李佳霖 謝育勳 劉玉燕 鄧安國 陳清松 周振和 蔡慶銘. 個案研究報告. TWC 業務組織架構圖. 壹 背景說明 問題 : ( 一 ) 自來水公司資訊處面臨問題 (1) 人力老化 公司成立已久 , 人員汰換不易 , 新進人員不易熟悉業務 (2) IT 科技進步太快 目前公司電腦作業系統眾多且 應用系統開發工具複雜. 經營會議. 簡報. 現行資訊中心決策運作方式.

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Presentation Transcript

  1. 指導老師:詹秋貴教授 第三組 學生: 邱孟秋 鄧安國 賴建豪 簡伯蒼 吳筱萍 許文信 林鈺棠 李佳霖 謝育勳劉玉燕 鄧安國 陳清松 周振和 蔡慶銘 個案研究報告

  2. TWC 業務組織架構圖

  3. 壹 背景說明 問題: (一) 自來水公司資訊處面臨問題 (1) 人力老化 公司成立已久,人員汰換不易,新進人員不易熟悉業務(2) IT科技進步太快 目前公司電腦作業系統眾多且 應用系統開發工具複雜

  4. 經營會議 簡報 現行資訊中心決策運作方式 資料來源分散在不同的資訊系統，無法有效的跨系統擷取資料並進行分析工作。 營運管理系統 財產管理系統 圖資管理維護系統 會計管理系統 分析人員 資訊破碎 責任中心系統 報表/文件 輸配水管線工程設計系統 水權管理系統 MIS 人員 地籍資訊查詢 客服管理系統 檢修漏管理系統 用戶明細及表位查詢 Decision Maker

  5. 無法透過主動反應營運問題提出對策 未反應出營運成功的關鍵因素 無法事先預警營運可能發生的問題 無法即時取得公司營運現況之各項數據 現行問題(1)

  6. 報表未完成整合、分析，無法具參考價值的資訊報表未完成整合、分析，無法具參考價值的資訊 各處室所製作之報表，格式不盡相同 無法即時提供決策者與End-User所需報表，延宕正常作業時間 報表製作工具之更新與人員異動，造成重新製作困擾 新、舊系統無法整合 現行問題(2)

  7. 無法決定哪裡該優先處理

  8. 未來規劃架構目標 UNIX/IAServer 總管理處 Server Network Intranet 區管理處 Internet 服務所

  9. Intranet/Internet • 未來規劃架構目標 管查詢及用戶服務系統 網管分析及決策支援 圖資查詢系統 工程資訊查詢 客服管理系統 管網分析與監控系統 停水或分區供水區域 用戶明細及表位查詢 地籍資訊查詢 網管模型系統 圖資自動化 及設備管理 圖資轉檔及檢核模組 業務應用系統 取水管網管理系統 Web Service PDA自動抄表管理系統 輸配水管線工程設計系統 保護區及集水區管理系統 資料庫 新裝用戶設計管理系統 水庫及堰管理系統 資料庫 圖資管理維護系統 水權管理系統 圖資備援系統 淨水廠水質管理系統 營運管理系統 檢修漏管理系統 工程管理系統 財產管理系統 物料管理系統 會計管理系統 水質管理系統 新改裝管理系統 MIS管理系統

  10. ERP DW BI 營運管理系統 財產管理系統 材料管理系統 預警營運問題 反應決策執行問題 責任中心系統 工程管理系統 水質管理系統 即時性報表/文件 人事管理系統 薪資管理系統 檢修管理系統 跨區處視訊會議 WEB簡報 用戶服務中心 建置後新決策模式 資料倉儲

  11. 資訊處業務全部委外優點 : 資訊處人員薪資優厚,全部委外可節省大半人事費用,避免軟硬體資源濫用缺點 : 資訊安全堪憂及個資外洩疑慮 由內部人員培訓優點 : 開發之應用系統較為公司內部所接受缺點 : 人員挑選不易,成效考核不易 建議解決方案

  12. 完全委外方式 可控制因素及動用資源 1. 突破採購法限制 2. 組織編制改變3. 預算之編列4. 合作廠商選擇

  13. 完全委外方式 不可控制因素及動用資源 1. 人員職位異動排斥2. 政治因素介入 3. 可承攬廠商選擇家數少

  14. 完全委外方式 優缺點分析1. 資安問題考量 2. 過度依賴廠商漸失主導權1. 精簡人力節省人事費用 2. 減少IT設備採購節省設備及維護費用 3. 可得到最先進之技術及支援 4. 有效整合公司資源

  15. 內部人員培訓 可控制因素及動用資源 1.依現有問題點及欲達成目標,重新編制 職務說明書 2. 依職務說明書制定標準作業流程手冊3. 依作業流程及達成時效, 擬定教育訓練 計劃 4. 對現有人力進行盤點,一改善績效之輕 重緩急, 導入教育訓練計劃

  16. 內部人員培訓 不可控制因素及動用資源 1. 現有公務人員評核制度, 無法落實訓練 績效 2. 對績效不佳人員無法施予立即的懲處 及輪調

  17. 內部人員培訓 • 優缺點分析1. 無法得到最適當之人員 • 2. 需大量 採購IT設備及增加維 護費用3. 無法趕上最先進之技術 4. 浪費公司資源 1. 降低個資洩漏疑慮 2. IT自主降低對廠商依賴

  18. 兩方案之比較分析 • 組織策略及目標相結合，為組織創造科技應用價值

  19. 櫃檯 客服 設計 效率 提昇 施工 工管 物料 成功關鍵分析 • 實現本案目標之特性要因圖 服務品質 標準建議方案 專業系統整合 具週延的資 熟悉自來水公司 料安全管控 資訊作業環境 主標廠商 採開放 架構設計 經營穩健 國內已有 有承作 成功案例 專案經驗 能整合現有 具系統 MIS系統 整合能力 分階段 預先計劃如何 報繳成果 可達品質 展開活動 依循自來水公司 檢驗要求 有風險 圖資標準作業程序 有具體可行 具完善的專案 管理辦法 的品質制度 管理方法 完善品質管制 務實的專案管理

  20. 結論 • 綜上所論本公司宜採資訊委外方式,以收時效之利，與組織策略及目標相結合，為組織創造科技應用價值 。 • 軟體資訊系統開發將以提升管理決策品質為主軸，並進行橫向系統之整合。 • 硬體設備建置將朝普及化及有效管理方向進行，俾全面加速推動資訊業務。 • 強化主管決策分析及緊急應變系統，各獨立系統之整合，系統open化。 • 強化既有系統之維護能力，注重資訊安全，推展外包作業。

  21. THANK YOU FOR YOUR ATTENTION 敬請批評指教 敬請批評指教

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