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醫院品牌行銷策略發展研習班 醫院經營品牌形象之行銷策略

醫院品牌行銷策略發展研習班 醫院經營品牌形象之行銷策略. 中國醫藥大學醫管所 郝宏恕 副教授. 主辦單位：社團法人台灣醫務管理學會 日　　期： 99 年 6 月 4 日 時　　間： 9:30-16:30 地　　點：台大兒醫大樓 B1 講堂 與會人員： 張庭榮、芶遇芬 、游嘉玲. 醫院品牌行銷策略發展研習班課程表. 前言. 台灣五大品牌與品牌價值 不算營收，未來五年光品牌之價值. 前言. 全球五大品牌與品牌價值. 資料來源 :2010/09 ， Interbrand. 台灣醫院的品牌. 台大 - 百年龍頭 長庚 - 規模、效率 ﹖ 和信 - 癌症治療

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Presentation Transcript

  1. 醫院品牌行銷策略發展研習班醫院經營品牌形象之行銷策略醫院品牌行銷策略發展研習班醫院經營品牌形象之行銷策略 中國醫藥大學醫管所 郝宏恕 副教授 主辦單位：社團法人台灣醫務管理學會日　　期：99年6月4日時　　間：9:30-16:30地　　點：台大兒醫大樓B1講堂與會人員：張庭榮、芶遇芬、游嘉玲

  2. 醫院品牌行銷策略發展研習班課程表

  3. 前言 台灣五大品牌與品牌價值 不算營收，未來五年光品牌之價值

  4. 前言 全球五大品牌與品牌價值 資料來源:2010/09，Interbrand

  5. 台灣醫院的品牌 台大-百年龍頭 長庚-規模、效率﹖ 和信-癌症治療 萬芳-品質 三總-紀律、人文、公園化…

  6. 醫師個人品牌 李茂盛-不孕症 魏 崢-心臟移植 陳肇隆-肝臟移植 張國華-脊椎 陳昱瑞-顱顏外科

  7. 不同品牌等級之競爭策略 五大定位 More For More(國際品牌，梅約) More For the Same(同價值，但品質好，爭取落後國家) More For Less(價格低一些，但有額外旅遊服務，日本客) Same For Less(同品質，但價格便宜，新光) Less For Much Less

  8. 專業技術品牌(Center of Excellence)-中國附醫 癌症中心 美國安德森癌症中心在台唯一合作醫院 心臟血管中心 主治醫師24小時評估待命 腦中風中心 2009年生技獎-銀獎 整合基礎研究、急診放射、神經內外科、預防醫學中心、復健中醫及遠距醫療 反應效率-全國第一-以碼錶計時 急症外傷中心 通過重度級緊急醫療能力醫院之ㄧ 中西醫結合醫療中心

  9. 醫院慈善品牌(CSR)Aravind Eye Care System(印度阿拉汶眼科醫院) 願景:消除不必要之失明(創辦人Dr. G. Venkataswamy) 醫師數:120位 復明手術:27萬人次/年(2006) 看診數:150萬人次/年 16萬人次復明手術是免費(2006) 30%病人付費供70%窮人免費(吃、醫療、送回家) 15床 全球最大眼科【(5家分院、眼庫、研究所、工廠(200元 5元/水晶體，外銷85國家)】 CSR每年都要做統計，並作成感人的故事。

  10. 國內截至2010年11月有9家通過JCI評鑑 Disease or Condition-Specific Care

  11. 泰國康民醫院 本院約1.8百萬人次/年(門+住診) 國際病人約1100人次/年 US$187百萬元/年營業額 約1800床

  12. 百年品牌-梅約醫學中心 向梅約學管理 以病人為中心 符合顧客的期望 功能設施線索 人員服務線索-服務人員的行為與儀容，如:口語表達、肢體語言、語氣、熱心程度、得宜的服裝。

  13. 結語 新世紀醫院使命: 醫療服務、教學、研究、社會承諾 醫院慈善承諾之實踐: 需要創新、更需要心智模式之創新、運用標竿學習，以阿拉文眼科、馬偕醫院為師 醫院品牌建立至少需要十年時間，但面對病人期望過高，社會與媒體高度檢視，若醫院公關處理不當，品牌可能毀於一旦，須有危機管理機制。

  14. 報告完畢恭請指導

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