Informační systémy a technologie

1. Informační systémy a technologie Ivana Rábová Ústav informatiky Tel: 545132224 E-mail: rabova@mendelu.cz

2. Další doporučená literatura • Rábová I.: IS/IT (úvodní kurz), nyní e-learningová podpora v UIS • Rábová I.: Diagramy UML a Rational Rose • Buchalcevová, Stanovská, Šimůnek: Základy softwarového inženýrství – základní témata • Chlapek, Řepa, Stanovská: Techniky a nástroje vývoje IS • Pour a kol.: Informační systémy a elektronické podnikání • Voříšek: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace • Rábová: Podnikové informační systémy a technologie jejich vývoje • http://budoucnostprofesi.cz/sektorove-studie/business-analytik-architekt.html

3. Základní pojmy • Informacejsou data, kterým jejich uživatel přisuzuje určitý význam a které uspokojují konkrétní objektivní informační potřebu svého příjemce. Informace tedy vznikají z dat až v okamžiku jejich užití. (Informace představuje vypovídací schopnost dat, vzniká zpracováním dat a je cílem tohoto zpracování.) • Definice systému „Systém je komplex prvků nacházejících se ve vzájemné interakci”, Bertalanfy. Systém je účelově definovaná množina prvků a vazeb mezi nimi, které společně určují jeho vlastnosti.

4. Základní pojmy • Pohledy na informaci • Syntaktický pohled(vnitřní struktura informace, souvislost mezi znaky, které ji utváří) • Sémantický pohled(obsahový význam informace bez ohledu na vztah k jejímu příjemci) • Pragmatický pohled(význam informace pro příjemce, její praktické využití) • Informační pyramida(od dat o reálném světě přes informace a znalosti po podnikové vize)

5. Základní pojmy • Informační systém (IS)je komplex informací, lidí, použitých informačních technologií, organizace práce, řízení chodu systému (zabezpečuje propojení na prostředí) a metod sloužících ke sběru, přenosu, uchování a dalšímu zpracování dat za účelem tvorby a prezentace informací. • ISJe nějakým způsobem organizován a začleněn do organizační struktury podniku, má určité ekonomické charakteristiky a musí být určitým způsobem řízen jak v době jeho budování tak v době jeho fungování. • Aplikačnísoftware (ASW)je systém, jehož cílem je počítačová podpora částí informačních systémů (ERP).

6. Základní pojmy • Obsah IS můžeme vyměřit těmito hlavními charakteristikami: • Funkcemi, funkcionalitou IS (hierarchicky uspořádaný souhrn všech operací s daty). • Procesy, které podporuje. IS by měl v co největší míře podporovat optimalizaci podnikových procesů (procesní řízení firmy). • Daty, datovými zdroji, které jsou předmětem zpracování v rámci funkcí a procesů IS. • Jiný přístup • Každý IS se skládá ze tří částí: Lidé (osoby, které vyvíjí aktivity spojené s IS a jeho zabezpečením), data (předmět zpracování v IS) a technologie (soubor nástrojů, metod a znalostí, které slouží k činnostem, které IS plní, tj. sběr, přenos, prezentace a uchování dat, SŘBD, OS, Aplikační server)

7. Základní pojmy • Informační technologie (IT) chápeme jako souhrn technických a programových prostředků včetně jejich metodického a znalostního zázemí, sloužících ke zpracování a poskytování informací. • IS/IT (IS/ICT) V běžném životě oba pojmy splývají IS reprezentuje potřebu informací, zatímco IT(ICT) uspokojení této potřeby. ICT Informační a komunikační technologie

8. Základní pojmy • Tvorba IS je vývoj programového vybavení včetně hardwarového pozadí, bezpečnostních mechanismů či pracovních postupů a doporučení. Tvorba IS je podpořena metodikou. Cílem metodiky je formalizovat postupy, definovat odpovědnosti a pravidla komunikace. Základem každého IS je správně navržená struktura dat. • Informační strategie je dokument průběžně teoreticky ověřovaný a modifikovaný, jehož úkolem je stálá integrace IS/ICT s globální strategií podniku.

9. Základní pojmy • Systémová integrace je komplexní služba s cílem vytvořit a provozovat IS v podniku metodou integrace různých produktů a služeb. Systémový integrátor je subjekt schopný poskytovat tuto službu související s analýzou, implementací a údržbou IS. • Outsourcingje svěření tvorby a především údržby a provozu IS specializované firmě. • Outsourcing je zajišťování činností spojených s informatikou dodavatelsky, tedy formou externích služeb (Outsourcing rozvoje IS, provozu IS a totální outsourcing). Trendem je outsourcing i jiných procesů než podporujících provoz IS.

10. Hospodářské prostředí a IS/IT(nová ekonomika) • Nová ekonomika je založená na znalostech a myšlenkách, kde klíčem k tvorbě nových pracovních příležitostí a ke zvyšování životní úrovně jsou inovátorské nápady a technologie integrovaná ve službách a výrobcích. Je to ekonomika, kde riziko, nejistota a neustálá změna jsou spíše pravidlem, než výjimkou. • Novou ekonomiku reprezentují především tato odvětví: informační technologie, internet, telekomunikace, biotechnologie. Důraz je kladen na síťový charakter IT. • Viz tab 1

11. Hospodářské prostředí a IS/IT(nová ekonomika)

12. Vliv informatiky na řízení podniku • Spektrum produktů a služeb v nabídce se rozšiřuje. Informatika nabízí nové prostředí pro rozvoj vazeb podniku s jeho okolím. • Technologie e-business podporuje překročení tradičních hranic trhu a teritorií a posiluje pozice zákazníka. • Dodavatelé zvažují trvalou péči o zákazníka na základě jeho potřeb ale i potřeb jeho zákazníka (provázanost obchodních vztahů), potřeba vytvořit komunikační kanály se zákazníkem a pokusit se převzít jeho běžné provozní starosti (kontrola zásob na skladu, správa dodávaných zařízení, atd.). Zákazník dostává na jednom místě maximum služeb a produktů, které požaduje (tzv. integrace služeb). IS jsou postaveny na lidech na jejich schopnostech a znalostech (knowledge management).

13. Trendy IS • Trendy globálního ekonomicko - společenského významu(Velký vliv na rozvoj IT má samozřejmě rozvoj komunikací, vývoj technologií pro přenos hlasu a dat po telefonních linkách, významnou kapitolou je vznik a rozvoj Internetu, který s sebou přinesl vznik takzvané „Nové ekonomiky“. Přestože postupně spousta internetových firem zkrachovala, podíl a vliv Internetu a těchto firem na rozvoj a chápání e-commerce a IT je obrovský.) • Vytváření mezipodnikových komunikačních sítí. • Možnosti sdílení logistických, finančních a dalších služeb. • Silná konkurence, porovnatelnost cen, porovnatelnost nabídky produktů a služeb. • Nové prodejní kanály (mobilní služby, internet, ebusiness). • Nové možnosti marketingu. • eLearning a vyšší dostupnost informačních zdrojů, možnost rekvalifikace zaměstnanců. • Lepší možnosti outsourcingu informačních služeb (ASP). • Trendy se vztahem k ekonomice, řízení a organizaci podniku (viz dále) • Trendy v ASW (aplikační software), (viz dále)

14. Trendy IS • Trendy v oblasti ICT (viz dále) • Trendy v oblasti metod a nástrojů vývoje IS/ICT (objekty, CASE systémy,standardy, probíhá odklon od klasického vodopádového vývoje IS/IT (etapy: specifikacepožadavků, analýza, návrh, implementace a zavedení) a přechází sek inkrementálnímu vývoji IS), vznikají tzv. agilní metodiky vývoje IS. • Trendy v organizaci a řízení IS/ICT (systémová integrace a outsourcing, vznik útvarů informatiky, manažerů informatiky a dalších nových funkcí) Pozn. : Současné 4 klíčové oblasti IT průmyslu (HW, SW, IT služby, telekomunikační vybavení)

15. Ad 2. Trendy mající vztah k ekonomice, řízení a organizaci podniku • Sílící podpora obchodní činnosti (ebusiness, ebanking) • Vliv na změny v organizačních strukturách (procesní řízení) • Vznik virtuálních týmů • Vznik datových skladů • Rozvoj znalostních systémů • Význam systémů podnikové inteligence - přesun priorit ke strategickému řízení • Outsourcing • Nákup služeb (místo nákupu licencí se management rozhodne nakoupit službycož bude znamenat mimo jiné technologické změny a větší nároky na provoz aplikací po internetu)

16. Ad 3. Trendy v ASW • Aplikační software (aplikační programové vybavení) - systém, jehož cílem je počítačová podpora částí informačních systémů. • Individuální ASW- specifické aplikační systémy pro individuálního zákazníka (organizaci) dle jeho požadavků. • Technologicky orientovaný ASW - OIS • Trendem OIS je workgroup computing (groupware) a podpora workflow. • Věcně orientovaný ASW – TASW (typový ASW) • TASW– vlastnosti: modulový princip architektury, vysoká parametrizace, komplexnost a vysoká vnitřní složitost, vnitřní integrace s OIS, integrace datové základny.

17. ERP • ERP (Enterprise Resource Planning) je IS, který umožňuje účelně a efektivně řídit všechny klíčové podnikové zdroje. Patří mezi TASW. • Vlastnosti: • Vlastnosti TASW (viz předchozí snímek) plus • Schopnost automatizovat a integrovat klíčové podnikové procesy. • Sdílet společná data a zpracovávat je v rámci celé organizace. • Vytvářet a zpřístupňovat informace v reálném čase. • Zpracovávat historické údaje. • Trendem v ERP je spojení s CRM, SCM a BI, podpora e podnikání

18. Ekonomické systémy na českém trhu Třídění dle : • cenové hladiny • výkonu (rychlost) • funkčního horizontu aplikace • velikosti dodavatelské firmy a dostupnosti servisu • know-how konzultantů • centralizované- decentralizované řešení • zkušenosti ze specifických oblastí hospodářství • reference • flexibilita • robustnost • rychlost případných úprav • spolehlivost • perspektivnosti řešení (technologie)

19. Ekonomické systémy na českém trhu Velcí hráči • SAP R3 • BAAN IV • Oracle Financials • JDE Edwards Střední třída • Microsoft Business Solution Navision a MBS Axapta, MBS CRM • SCALA • EXACT (eSynergie) • JBA (UK ) • K2 (tuzemsko) • Helios (Red, Orange, Green) Nižší třída • JKR • Pohoda • Cígler SW Money • Abra Gold • Business 602 • ESO • Vision 32 • Karat • Merlin (FEIS) • a další

20. Ad 3. Trendy v ASW Řešení IS v podniku lze realizovat třemi základními způsoby resp. jejich kombinacemi: • Vývojem specializovaného „jednoúčelového„ SW. • Nákupem a instalací TASW. • Komplexními projekty založenými na výběru velkých aplikačních SW, customizací a dořešením těch modulů, které chybí nebo neodpovídají potřebám zákazníka.

21. Ad 4. Trendy v oblasti ICT • Otevřené systémy,které jsou standardizovány mezinárodními organizacemi a konsorcii (např. W3C, IEEE, ISO, OMG, …), členy takových skupin jsou často velcí a významní hráči na IT trhu (IBM, Microsoft, SUN, Oracle..), je možné odebírat a přidávat další funkce. • Třívrstvá architektura ASW (prezentační, aplikační a datová vrstva). • Distribuované zpracování založené na klient -server architektuře. • Grafické a multimediální uživatelské rozhraní. • Od ISP k ASP (Internet System Providing, Aplication Service Providing), kdy uživatel řeší potřeby automatizace svých činností prostřednictvím pronájmu aplikací jako služby od ASP operátora za poplatek.

22. Proč dochází k nespokojenosti ze strany uživatelů • Náklady na zavádění jsou vysoké a většinou překročí plánovanou částku. • Realizace IS je pomalá a termíny nebývají dodrženy. • Přínosy IS bývají v rozporu s očekáváními (nebylo dosaženo plánovaných cílů). • Provoz IS je nákladný, těžko se přizpůsobuje rychlým změnám ve společnosti.

23. Kritické faktory úspěchu a rizika při zavádění IS/IT • Chybně postavená globální strategie podniku, nerespektování vlastnických a organizačních změn v podniku • Podcenění významu konkurenceschopnosti podniku • Budování IS/IT bez jednotné koncepce, nedůsledné řízení projektu a podcenění role IS/IT managementem • Zanedbá se stav lidí a rozsah změn před zavedením nového IS/IT • Chybně se odhadne časová a finanční náročnost případně provozní nároky • Nevhodně se zvolí syst. integrátor případně sepíše smlouva

24. Výhody nasazení metod návrhu • Zvyšuje se kvalita produktu a zjednodušuje se plánování a řízení. • Usnadňuje se komunikace mezi analytiky, návrháři a programátory a zadavateli IS. • Snižují se náklady a odstraňuje se závislost na jednotlivých osobách. • Dokumentace je tvořena systematicky a jednotně.

25. Stupně standardizace metod vývoje IS • Podniková úroveň • Národní úroveň • Mezinárodní úroveň • Standardy de iure (SSADM, UML) • Standardy de facto (metody podporované CASE systémy).

26. Efektivnost zavádění IS • Efektivnostje účinnost prostředků vložených do nějaké činnosti hodnocená z hlediska užitečného výsledku této činnosti. • Zatímcovýdajedo IS jsou viditelné, přínosyjsou neviditelné, nelze tedy prokázat konzistentní vztah mezi výdaji na IS a ukazateli úspěšnosti podniku. • Pro určování efektivnosti se používají základní (náklady a výnosy) a doplňkové ukazatele a rovnice pro dobu návratnosti.

27. Náklady a přínosy • Náklady • Jednorázové • Náklady na vývoj IS (dočasné vybavení pracovišť, konzultace, cestovné ..) • Náklady na investice (HW, SW, realizace sítě …) • Náklady na vlastní implementaci IS(konverze dat, školení pracovníků …). • Pravidelné roční • Stálé (odpisy, mzdy, energie, údržba SW, HW..) • Variabilní (cestovné, penále, doprava, kurzy…).

28. Náklady na HW Počítače Periferní zařízení Komunikační technika Náklady na SW Operační systémy Databázové systémy Síťový SW Aplikační SW Náklady na pracovníky Projektanti a vývojoví pracovníci Systémová správa (DB a sítě) Technici a provozní personál Pracovníci přípravy dat Náklady na služby Servis HW, vývoj a údržba aplikace, komunikační služby, externí zpracování některých agend, outsourcing IS Náklady na režii Energie, platy pro správu IS/IT, náklady na materiál Druhové členění nákladů

29. Náklady a přínosy • Přínosy • Kvantifikovatelné • Jednorázové (prodej projektu IS) • Roční (zvýšení výroby, zvýšení odbytu, snížení nákladů, úspora pracovníků, nižší skladové zásoby..). • Nekvantifikovatelné • Zjednodušení a urychlení přístupu k informacím • Kvalitnější evidence • Přesnější zpracování informací • Zlepšení jména firmy, efektivnější práce, kvalitnější vztah se zákazníkem…

30. Náklady a přínosy • Doba návratnosti TN = (Nj – Pj)/(Pr-Nr) kde • Nj - jednorázové náklady na realizaci IS • Pj – jednorázový přínos IS • Pr – pravidelný roční přínos IS • Nr – pravidelný roční náklad na provoz IS.