網路電話之最大效益與整合應用

1. 網路電話之最大效益與整合應用 報告人：基隆市政府教育處 廖俊彥 老師 日期：97年03月25日

2. Agenda • 前言 • 基隆市政府教育處暨所屬中小學校網路語音交換系統建置維運專案說明 • 校園網路電話規劃建議 • 網路電話實用特點說明： Web Call（網頁電話）、Soft Phone IP Phone、查號臺（各縣市教育局網路電話） • 現場操作（Live Demo）

3. 前言

4. 何謂VoIP 網路電話（Voice over IP） ，是將語音訊號壓縮成數據資料封包後，在IP網路基礎上傳送的語音服務，透過開放性的網際網路，傳送語音的電信應用服務。利用Internet不僅做到了可即時提供語音服務，更可連接至世界各地，讓使用者可以不需再透過傳統的公眾電話網路(PSTN)進行遠距離電話交談。 隨著全球網路環境成熟及VoIP技術日新月異的進步，VoIP解決方案已有革命性的突破、高度整合能力及多元化整合應用，使得VoIP解決方案可立即節省巨大的營運成本，提升學校轉型到新一代網路世紀鋪路。

5. 何謂VoIP 透過VoIP與寬頻連線可同時結合語音、數據、影像傳輸等服務，也就是所謂的Triple Play。使頻寬的使用效益最佳化，並整合校園網路內傳統電話（PSTN）與IP封包網路（IP Packet Network），整合多種異質網路服務。 以上特點，證明VoIP為學校帶來的不再只是低廉的通訊成本，更重要的是學校可以把更多的多媒體教學運用與業務相關，乃至關鍵的重要應用工具整合於IP電話上，直接提升學校之競爭力及工作績效。

6. GW GW GW GW GW GW 網路電話服務模式演進

7. 『VoIP多元應用模式架構』 最佳通訊節費方案 － VoIP多元應用模式架構： 1.PC to PC PC to PC主要是一般的軟體與軟體透過耳機與麥克風溝通。 2.PC to Phone PC to Phone是透過電腦上之耳機與麥克風即可與遠在其它國家之好友聊天，且遠端好友只須利用家中的電話來交談。 3.Phone to Phone Phone to Phone是利用普通的電話即可撥打電話給遠端，其原理是透過各地所架設的Gateway當成基地台交換語音資料。 4.Device to Device Device to Device模式是透過如IP Phone、USB Phone等產品，幾乎可以節省將近100%國際通話費，且不一定需要使用電腦，對於一般家庭及小型企業有極大的誘因。

8. 基隆市政府教育處暨所屬中小學校網路語音交換系統建置維運專案說明基隆市政府教育處暨所屬中小學校網路語音交換系統建置維運專案說明

9. 基隆市教育處暨全市中小學全方位網路電話設備與建置服務（VoIP Total Solution） • VoIP Total Solution包含： • 交換與網管核心 -- SIP Proxy Server • 交換與網管核心 -- Web Call Server • 交換與網管核心 -- IP PBX（未來擴充項目） • 使用者介面 -- Web Call • 使用者介面 -- Soft Phone • 使用者週邊 -- Gateway（4 Port） • 使用者週邊 -- IP Phone • 通訊話務服務 -- 網外電話接續服務 • 建置品質保證 -- 建置專案品質控管 • 售後服務 -- 系統運維管理服務 • 售後服務 -- 軟硬體保固維護服務

10. 專案目標 • 於本市教育處建置網路電話系統，使本處於中小學內部聯繫不需付費，並使本機關同仁與撥打市民及其他機關間之市話聯繫均採市內電話計費，而撥打行動電話或轄區外電話亦可享有節省費用之益處。簡言之，網內免費，網外節費。 • 於本市教育處建置網路電話系統監控機制及報修系統，一方面主動監控本機關應用系統之運作情形，另一方面報修中心提供給本機關同仁故障報修的單一窗口，建置對內部同仁維運之客服中心(Call Center)，並配合教育部電算中心之規劃，擴大學術網路通訊服務之整體效益。

11. 專案目標 • 建置網路電話（IP Phone）及網路語音閘道器（QuintumVoIP Gateway），使本局所屬之中小學與同一個語音網路，達到網內互打費用為零的目標。 • 提供全市軟體電話(Soft Phone)授權，及網頁電話服務（Web Call），提供同學家長使用，可加強家長與學校及老師間的聯繫，同時互相間的費用也是免費。 • 本案由瑪凱電信負責本市教育網路電話系統之維運服務，維運期自95/12月驗收合格，並負責維運至99/12月止。

12. 本市教育網路電話系統架構圖

13. 『建置網路電話之效益說明（一）』 • 與TANET網路語音交換平台及各連線單位進行互聯、互撥，實現零通話費的願景 將學校行政與教學單位內部的IP網路和電話網路與TANET網路語音交換平台互連，並透過此平台與連線之各大專校院、教育單位進行網內互打互撥，網內的電話費用立即實現零通話費的遠景。 • 變動成本馬上轉為固定成本，提高業務績效與節費效益立見 因為傳統固網電話費是屬於變動成本，所以，打得越多，成本越高。學校如更換為VoIP，變動成本(電話費)馬上轉為固定成本(IP網路費用)，立即達到網外節費效益。 • 重覆運用現有設備和投資 利用學校現有的寬頻環境與總機系統相結合，使得學校現有電話系統之使用率及投資報酬率再度提升。

14. 國內外網路語音交換中心 SIP ENUM Proxy SIP Proxy SIP Proxy SIP Proxy SIP Proxy SIP Proxy IPOX SIP-ENUM MKY建置維運 SIP Soft Switch TANet TANet網路語音交換平台 MKY建置維運 SIP ENUM Proxy 教育部六大辦公室 MKY建置維運 基隆市教育網路中心 教育網路中心 區域網路中心 IP Phone , Gateway IP Phone , Gateway IP Phone , Gateway IP Phone , Gateway IP Phone , Gateway SIP Proxy IP PBX , IP Phone MKY (ITSP)瑪凱電信 基隆市轄各級學校 基隆市轄各級單位 全國大專院校 全國高中職校 全國國中小學 PSTN 公眾電話 網路 中華電信 TANet網路語音交換平台 連線示意圖 網內電話免費 網外電話節費

15. 『建置網路電話之效益說明（二） 』 4.Triple Play（data、voice、video） VoIP的優勢應用是能整合現有的最大通訊平臺－Web，以及現有的最大通訊媒介 －e-Mail和Audio/Video Conferencing/整合訊息服務(Unified Message Service；UMS) 。將VoIP服務延伸到多媒體教學應用平台，可有效降低學校內外通訊相關成本。 5.隨身碼，走到那裡、打到那裡 網路特性之一，就是無遠弗屆。只要帶著一個070 IP電話號碼及耳機麥克風或USB Phone，有網路的地方，就可以打IP電話。 6.VoIP具有私密性（再修改） 這對保障政府機關、教育機構、銀行和大型企業等重要集團用戶私有的網路語音通信安全有著十分重要的意義。 7.保留使用及撥號習慣 Gateway Base的VoIP語音設備適用廣泛的網路環境和架構，並可直接延用現有普通電話機，所以也保留了舊有使用習慣，操作IP電話仍然的方便和簡單。

16. 『建置網路電話之效益說明（三） 』 • 使用TANet網路電話號碼（網內電話） • 教育部電算中心建立之TANet網路電話系統交換中心。 • 採用SIP通訊協定，編碼字首為「9」共計8碼，由教育部統籌分配號碼。（限教育部所轄者使用） • 所屬學術教育單位可透過該系統交換互通，進行網內電話免費互撥。 • 符合教育部VoIP專案精神（網內電話） • 因應教育部網路電話伺服器即將建置完成，教育部於95年9月發文至全國公私立大專及高中要求學校建置網路電話系統 • 使用瑪凱電信 070門號，互連互通免費打電話（網內電話） • 撥打對方瑪凱電信 070門號，無論所在地點，均可免費通話 • 目前各地教網中心已建置網路電話者，大部份均使用IPOX 070 • 校務間或與上級聯絡之市內電話費節省成為免費電話

17. 『建置網路電話之效益說明（四） 』 • 節省撥打市內、長途、行動電話之費用（網外電話） • 撥打電話費率明確、直接的節省 • 網外電話估計約節省「 40% 」 • 各服務商之費率不同，除影響節省比率，亦影響長久使用之權益 • 節省市內電話門號月租費 • 網路電話使用率提高，市內電話門號數量即可減少 • 估計綜合節省費用至少「 50% 」以上（含網內互打免費）

18. 專案願景與目標程度的預期效益說明 • 以本處、教網中心暨60所學校每月電話通信費每月約25萬，一年300萬元。透過本專案的導入後，配合上瑪凱電信的優惠費率（附件一：瑪凱電信費率優惠表），預計將可節省40%之網外通話費用。 • 每個月約節省25萬的40%，一個月節省10萬元，一年節省120萬元。 • 這個數字還不包括網內互打的部份，所以預期效益至少節省全年電話費的百分之四十以上。

19. 附件一：瑪凱電信優惠費率表

20. 節費分析表 • 本市教育處、教育網路中心及60所學校96年3月~12月（共10個月） • 總計節省金額為：＄949,880元。 • 平均每月共節省：＄94,988元。 • 96年度節省比例約為：39％。 • 網內通話總單位數：20,421分鐘；平均每月2,042.1分鐘。

21. 校園網路電話規劃建議

22. 網路頻寬管理對網路電話之重要性 • 為網路電話音訊品質之主要因素之一 • 幾已成為網路電話品質障礙問題發生最頻繁因素 • 規劃網路電話系統最容易忽略之因素 • 為網路電話建置成敗主要因素之一 • 網路使用者可接受尖峰時段連線速率慢 • 網路電話使用者不能接受語音斷續

23. 網路頻寬管理對網路電話之重要性 • 頻寬管理掌握在校方 • 規劃網路電話系統務必列入頻寬管理為要務 • 保障品質之各相關設備可於規劃前慎選 • 頻寬管理要點 • 網路應用管理 • Data 與 Voice 分離 • 解決方案 • 頻寬管理器 • 語音專用IP電路

24. 價格標？ 評選標？ 如何降低建置風險 實驗 規劃 採購 建置 驗收 維運 網路電話建置六階段

25. 專業經驗 審慎選擇合作廠商 硬體 銷售商 執行 能力 SI 業務商 品牌 信譽 電話 運營商 節費 效果 整合性 服務商

26. 主要考量因素 預算經費 建置目標與規模 電話使用人數、使用位置、使用習慣 電話交換設備現況 電話費現況 校園網路電話設備選擇

27. TANet 校園網路電話架構示意圖 全台各學校 公眾電話網路(市內、長途、行動、國際電話) MKY ipbb 公眾 / 網路電話交換平台 節省費用 IPOX 070網路電話之各學校 互連 互通 免費 電話 中華電信 或 其他固網業者 專線 TANET 9** e.164 070 IPOX 070 撥出：備援 撥入：來電 師生、家長、親友 學校 VoIP Gateway 區網中心 教網中心 電話總機 PBX 網際網路 Public Internet Fire Wall 分機群 專線電話 LAN IP電話 Soft Phone

28. 採用Gateway進行VoIP建置主要特點 • 『不改變』總機功能 • 可不改變現有之限撥等管理功能，並可增加使用者密碼限撥功能。 • 總機、分機、專線等接收外線撥入狀況，與原先完全一。 • 分機接話、互撥、撥出等，均與原先完全一樣。 • 『不改變』撥號習慣 • 無論撥打市內電話、行動電話、長途電話、國際電話等，均不改變原有撥號使用習慣，絕不會造成使用者困擾 • 無虞網路斷線 • 網際網路萬一斷線時，自動可經由原外線電話線路撥出電話 • 功能強、品質穩定 • 市面廠牌繁多，功能不一，穩定性亦可能有隱憂，選購前應予詳察

29. 學校話務結構與節費分析

30. 網路電話實用特點

31. Web Call 頁面範例 Web Call 080 Demo

32. Web Call 網頁電話特點 發話者條件 需求設備：電腦、耳機麥克風 任何地點均可：只需要上網 僅需要安裝Client端軟體即可 不論是否是本處、中心或學校人士、不論是否為瑪凱電信ipbb網路電話用戶、不論是否有網路電話設備….等，即全世界任何人均可於任何地點立即使用（如：一般民眾、其他單位、同事、廠商等）。 受話者條件 本校建置網路電話後。 應用 師生家長親友在外時與學校間以《Web Call 080》免費通話。 學校間以《Web Call 080》免費通話。

33. VoIP網路電話查詢台

34. 台灣學術網路網路電話語音交換平台

35. 4 ~ 24 port Gateway Soft-phone IP-Phone 1 Port Gateway VoIP其他週邊

36. 基隆教網中心、MKY、 IPOX聯絡資料

37. 敬請指教