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Marisfrolg. VIP 管理. 讨论: 谁才是我们的 VIP. 动车带给我们的启示. VIP 管理 —VIP 定义. 帮助我们能更好的了解顾客 , 为 VIP 提供个性化、尊贵的、一对一服务。. VIP 管理 — VIP 定义. VIP 管理 —VIP 定义. Marisfrolg. 目标顾客. 一、营销活动. 年消费 3 次以上的顾客. VIP 管理 — 顾客档案建立. VIP 管理 — 顾客档案建立. 一、营销活动. 讨论: VIP 资料档案涵盖哪些内容?. VIP 管理 — 顾客档案建立. 范例:.

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PowerPoint Slideshow about 'VIP 管理' - southern-olson


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Presentation Transcript
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VIP管理—VIP定义

帮助我们能更好的了解顾客,为VIP提供个性化、尊贵的、一对一服务。

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VIP管理—

VIP定义

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VIP管理—VIP定义

Marisfrolg

目标顾客

一、营销活动

年消费3次以上的顾客

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VIP管理—

顾客档案建立

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VIP管理—顾客档案建立

一、营销活动

讨论:VIP资料档案涵盖哪些内容?

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VIP管理流程—

VIP的维护

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VIP管理—VIP维护

VIP维护措施的核心是:

满足顾客需求

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VIP管理—VIP维护

VIP维护措施的核心是:

满足顾客需求

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VIP管理—VIP维护

  • 在顾客生日时送上能满足顾客需求的礼物和生日蛋糕。预约领取或亲自送到家,给顾客朋友般的关爱和祝福
  • 在顾客家庭成员生日时发送祝福的短信
  • 在顾客家庭重大纪念日时给予相应的祝福和礼物。比如:顾客结婚纪念日、顾客生小孩、孩子考上理想的学校、家庭成员升职、乔迁新居……
  • 在遇到天气等客观原因时给予提醒、慰问、帮助和应对的方法。如:暴雨、沙尘暴、甚至瘟疫……
  • 给顾客提供相关的美容、保养、健康、生活常识、天气变化等的咨讯和知识
  • 根据顾客需求,赠送异业联盟服务券:如:西餐厅、电影院、咖啡厅、宠物店、美容美发院、健身房等。还有在顾客带购物卷来时,要替顾客如何花才能省钱等
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VIP管理—VIP维护

7、 新品或产品换季时给顾客发送短信。

a:告诉顾客对所购衣服储藏的知识,并对顾客家中现有的衣服分类给予专业储藏知识的辅导。对于在该方面需要提供特别帮助的顾客,可以上门进行服务。(一方面可以教给顾客衣橱整理和服装储藏的知识,一方面可以根据需求帮她制定下个季节的衣橱计划)

b:询问顾客有无需要熨烫或保养的,如有可以给予相关帮助。(建议对于顾客可以给予免费干洗或皮衣保养的服务,可以提前做好异业联盟,以便提供高品质的良好合作)

8、 换季时给顾客发送新款服装的彩信或者微信

9、 根据气候变化提醒顾客如何着装

10、 哪个美容美发会所比较好、哪种护肤品比较适合顾客、去哪个健身会所可以减小腹

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VIP管理—VIP维护

11、 和顾客匹配产品上市时发短信

12、 重大节日时给顾客发短信,提醒相关的产品

13、 在重大节日或纪念日前一周,给顾客打电话或发短信:

告知节日建议去的场所、节日天气情况、节日适合的着装。

14、 对于近日的社会热点问题发短信给予顾客相应的提醒和建议。

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VIP管理—VIP维护

  • ①每个月统计一次顾客购买的频率、每次的消费金额、和季度总消费金额,以便了解顾客购买力和购买欲的现状。从而对A类中的钻石类和黄金类进行个性化的维护。并对每个季度进行比较,了解改善状况和维持状况,并进行合理的跟进
  • ②了解顾客近期或近3个月的时间里有没有工作或者生活上的重大改变,以便提前掌握顾客后期的需求动态,从而给顾客建议适合的穿衣风格