Добро пожаловать

1. Добро пожаловать • Сандра Уильямз Coventry

2. Защита интересов другого человека или «адвокация» • Не является профессиональным юристом • От латинских слов “ad voce (лат. «в полный голос») • Дает возможность уязвимым людям высказаться • Предоставляет поддержку • Вдохновляет людей • Дает независимость

3. Как все это работает? • Благодаря • Поддержке людей • Их внимательного выслушивания • Сопереживания • Не осуждения • Поиска дополнительных возможностей • Оказания помощи другим в качестве защитника • Возможности оставаться независимым

4. Защитник интересов должен: • Выслушать • Предоставить информацию • Указать возможности с соответствующими последствиями • Действовать на стороне подзащитного • Озвучивать пожелания подзащитного • Соблюдать конфиденциальность

5. Защитник интересов не должен: • Вникать и решать проблемы за подзащитного • Создавать зависимые взаимоотношения • Действовать как приятель • Давать советы • Выступать в качестве медиатра • Делать покупки • Убирать дом

6. Защитник интересов может помочь в следующем: • Реализация своих прав • Обращение к официальным лицам • Решение проблем потребителя • Решение бытовых проблем • Написание жалоб • Решение денежных проблем • Решение проблем со здравоохранением

7. Кому нужен защитник интересов? Почему? • Что придает ценность жизни? • Для тех, кто стар, болен или немощен • Каждому нужна поддержка в некоторые моменты жизни

8. Волонтеры • Почему волонтеры? • Форма искупления для менее удачных, чем вы сами? • Может быть каждый • Отдавать свое время • Должны чувствовать себя нужным

9. Кто может быть защитником интересов? • Каждый человек с любым опытом • Без всякой юридической квалификации • Не надо никаких специальных знаний Но полезно бы получить: • Тренинг • Практический опыт

10. Дейв Хант – волонтер, защитник интересов “Я взял на себя ответственность ухаживать за своей матушкой, когда она слишком состарилась, чтобы вести свои дела. Кто-то предложил мне заняться адвокацией. До тех пор я считал это название официальным. Я исследовал этот термин в интернете, и мне раскрылся целый мир. “Мой опыт связан с пожилыми людьми, а наше общество ориентируется на молодых и подготовленных. Иметь дела с бюрократией, компаниями, финансами и семьями намного сложнее для пожилых людей особенно, когда они одиноки. “Я зашел в свой региональный центр Age Concern и попросился в адвокацию. Это было 6 лет назад. С тех пор я выдержал много битв с банками, местной бюрократией, компаниями и домами престарелых и получал удовлетворение каждую минуту. Даже когда я терпел провал, мне говорили, что моя помощь очень важна и что люди, которым я помогаю, не чувствуют себя одинокими.

11. Кристин Доутри -доброволец, защитник интересов “Я фармацевт и занимаюсь адвокацией 9 лет. Мне нравится контактировать с пожилыми людьми. Они очень ценят мою помощь. Некоторым из них неоткуда ее ждать, и как результат отсутствие уверенности в спорах с другими, когда ситуация выходит из под контроля или требуется помощь.” “Мне кажется, что я делаю что-то полезное в области, которой не уделяется должного внимания. Так же всегда есть надежда, что мне в будущем так же помогут.”

12. Дэвид Гилмор - волонтер, защитник интересов “Причина по которой я занимаюсь адвокацией, состоит в том, что мне хотелось что-то сделать для моего сообщества, «вернуть долги». Я работаю в банке в компьютерном отделе, который ничего не делает для общества, кроме как зарабатывает (или возможно теряет) деньги для банка.” “Поэтому мне хотелось делать что-то полезное, и при этом использовались бы мои профессиональные навыки. Я нахожу, что адвокация и захватывает, и вознаграждает – я испытываю чувство огромного удовлетворения, возникающего из состояния, что ты можешь помочь кому-то.”

13. Подбор и сохранение волонтеров • Подбор (через местные журналы) • Написание заявления • Тренинг • Поддержка из офиса • Поддержка от других защитников • Рефлективная практика (что работает, а что нет)

14. Навыки адокации • Умение слушать • Знание языка телодвижений • Переговорный процесс • Уверенность в себе

15. Умение слушать • Неэффективное слушанье • Активное слушанье • Рефлективное слушанье • Слушать, чтобы понять, но необязательно соглашаться • Эффективное слушание – наиболее важное умение в адвокации

16. Язык телодвижений • 93% передаваемых сообщений являются не словесными • 2 группы позиций: открытая/закрытая вперед/назад • Знай собственный язык телодвижений • Знай язык телодвижений своего подопечного

17. Уверенность в себе • Никакой агрессии • Придерживаться темы • Честность, прямота и индивидуальность • Слушать рефлективно • Использовать технику «испорченной пластинки» • Сохранять спокойствие • Осознавать свои собственные ошибки

18. Переговорный процесс • Все мы ведем переговоры – все время • Почему переговоры? • 2 типа переговоров – приводящие к победе и соглашению • Защитник ведет переговоры с подзащитным так же как с официальным лицом

19. Разбор конкретных примеров • Прочитайте 4 конкретных примера из моей практики по адвокации. 2. Разбор примеров: • Идентификация случаев • Какую помощь можно ожидать от адвокации?

20. Организация службы адвокации • Стандарты и принципы • “Общий объем работ” • Независимость и конфиденциальность • Тренинг и поддержка • Администрирование и методика • Отчетность и мониторинг

21. Предоставление услуг адвокации • Объект адвокации – группа, отдельные личности или все вместе? • Как все это происходит? • Каковы критерии полезности? • Каковы ограничения? • Приоритеты – что делать в первую очередь? Как быстро можно понять подзащитного? • Перенаправление подзащитного – когда? Возможно ли? • Каким образом распределяется нагрузка? Подумайте о: • Что может и что не может делать защитник интересов • Тренинг и поддержка защитников

22. Администрирование • Методики • Ведение записей по случаям • Формы направлений • Согласие подзащитного • Информация: листовки плакаты

23. Мониторинг службы • Почему? • Статистика • Результативность/активность предоставления услуг • Итоги/результаты – польза • Обратная связь/оценка

24. Результаты • Почему мы должны знать результативность адвокации? • В чем состоит результат адвокации? • Состоит ли он всегда в том, что хочет подзащитный? • Должен ли быть результат конкретным или может иметь психологический/ эмоциональный характер? • Может ли случай иметь несколько результатов?

25. Учебные примеры • Изучите примеры и определите результаты для каждого из трех случаев. 2. Рассмотрите два других случая и обсудите какой может быть результат.

26. Продвижение службы • Среди подопечных – листовки, плакаты, беседа • Среди официальных лиц– результаты, информация Внимание: потребуется какое-то время, чтобы люди смогли понять, как адвокация может им помочь, и это же занимает намного больше времени для работы среди официальных лиц.

27. Работа с партнерами • Важно встречаться с другими защитниками • Рефлексивная практика • Новые идеи • Взаимовыручка • Взаимооценка (Руководство,Гл. 6) • Общие проекты

28. И наконец ……. Для работы не требуются великолепные офисы Вот это наш офис – передвижной вагончик на месте бывшей свалки. Мы мерзнем зимой и жаримся летом!

29. Благодарю за внимание