EXERCICE DES RESPONSABILITES
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EXERCICE DES RESPONSABILITES. ITB – Thèmes d’expertise. Le management de proximité et les situations complexes. CFPB 2003. Inventaire des difficultés que peut rencontrer un manager de proximité Comment répondre à des exigences de performance accrue ?

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Presentation Transcript

EXERCICE DES RESPONSABILITES

ITB – Thèmes

d’expertise

Le

management de proximité

et les situations complexes

CFPB 2003


Sommaire

Inventaire des difficultés que peut rencontrer un manager de proximité

Comment répondre à des exigences de performance accrue ?

Comment faire face à des situations contradictoires et complexes ?

Comment conduire des changements ?

Comment développer les compétences de ses collaborateurs ?

Que faire pour motiver les salariés ?

Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

Conclusion à retenir de la journée

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Sommaire

CFPB 2003


1 inventaire des difficult s que peut rencontrer un manager de proximit

Mise en commun des aspects cités par les participants, discussion et regroupement en quelques catégories de difficultés courantes des managers de proximité

EXERCICE DES RESPONSABILITES

1 - Inventaire des difficultés que peut rencontrer un manager de proximité

CFPB 2003


Cas concret n° 1 : discussion et regroupement en quelques catégories de difficultés courantes des managers de proximitéLa Direction vous demande d’augmenter sensiblement les performances de votre unité,… dans un contexte difficile,… tout en limitant les moyens qui vous sont alloués.

Comment mettre au point un plan de progrès approprié… et convaincre ses collaborateurs de s’y impliquer ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

2 - Comment répondre à des exigences de performance accrues?

CFPB 2003


Comment faire savoir o il faut aller transmettre des directives

Préparer ses consignes discussion et regroupement en quelques catégories de difficultés courantes des managers de proximité

Etablir le contact avec les salariés concernés

Décrire ses instructions de façon précise, claire et complète

Adopter un ton ferme (« assertiveness »)

Expliquer les raisons de ce qui est demandé

S’assurer de la compréhension de ses propos

Fixer les délais, dates,… et prévoir les contrôles

Provoquer et prendre en considération les remarques…

et proposer son aide

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Comment faire savoir « où il faut aller », transmettre des directives ?

2 - Comment répondre à des exigences de performance accrues?

CFPB 2003


Cas n° 2 : discussion et regroupement en quelques catégories de difficultés courantes des managers de proximitéVous faites face à de multiples sollicitations contradictoires : augmenter vos résultats, toute en diminuant vos effectifs, alors même que les compétences de certains de vos collaborateurs sont limitées, surveiller de plus près la bonne application des procédures, tout en répondant à de multiples sollicitations des clients… et de la Direction, pour participer à de nombreuses activités chronophages, etc.

Comment vous y prendre pour vous en sortir ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

3 - Comment faire face à des situations contradictoires et complexes?

CFPB 2003


Pour g rer des situations complexes

…et s’efforcer de : discussion et regroupement en quelques catégories de difficultés courantes des managers de proximité

donner du sens

cadrer la situation : rappel des règles et limites

s’appuyer sur les collaborateurs (autonomes,…)

donner des permissions/droit à l’erreur

reconnaître les contributions et encourager les efforts

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Pour gérer des situations complexes :

3 - Comment faire face à des situations contradictoires et complexes?

  • Eviter de…

  • maintenir un climat d’insécurité

  • relayer les contradictions des « injonctions paradoxales »

  • s’enfermer dans des rigidités

  • chercher à tout faire seul

CFPB 2003


Cas n° 3 : discussion et regroupement en quelques catégories de difficultés courantes des managers de proximitéVous avez à piloter le déploiement local d’une migration du système informatique de votre établissement… et votre hiérarchie vous demande d’en profiter pour mener à bien une modification de l’organisation de votre unité, qui permette à la fois d’en améliorer les résultats et d’en préparer l’évolution vers une automatisation croissante. Vous estimez que vos collaborateurs ne sont pas prêts à ce changement.

Comment mettre au point cette réorganisation et convaincre vos collaborateurs d’y participer ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

4 – Comment conduire des changements ?

CFPB 2003


Tout changement dérange les habitudes et est perçu comme une ouverture sur un inconnu menaçant …et suscite donc naturellement des « réticences au changement ».

Dans certains cas, les salariés ont surtout peur, craignent d’échouer, sont inquiets, anxieux ou même angoissés

D’autres fois, ils anticipent plutôt une évolution allant à l’encontre de leurs intérêts, …qui nécessite de bien leur expliquer ce qui les attend, de les faire participer et/ou de négocier des contreparties des efforts demandés

EXERCICE DES RESPONSABILITES

4 – Comment conduire des changements ?

CFPB 2003


Cas n°4 : une ouverture sur un inconnu menaçant …et suscite donc naturellement des « réticences au changement ». Les membres de votre nouvelle équipe ont de multiples lacunes: des nouveaux, récemment recrutés tâtonnent, des exigences accrues des clients ne sont pas totalement maîtrisées,… pas plus que les modifications en cours des réglementations et des technologies. Vous avez pourtant embauché quelques techniciens expérimentés. Mais les remplacements, en cas d’absence, sont difficiles. Et votre personnel trouve difficilement le temps de se former.

Que pourriez-vous faire ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

5 - Comment développer les compétences de ses collaborateurs?

CFPB 2003


Analyser les besoins en compétence précis de chacun une ouverture sur un inconnu menaçant …et suscite donc naturellement des « réticences au changement ».

Déterminer les besoins de formations prioritaires et en planifier la mise en place

Préparer chaque collaborateur à son projet personnel de perfectionnement

Organiser des formations mutuelles « sur le tas » (tutorat,…)

Prendre en charge, personnellement, des réunions d’explication des fondamentaux

Suivre l’application des connaissances acquises

EXERCICE DES RESPONSABILITES

5 - Comment développer les compétences de ses collaborateurs?

CFPB 2003


Besoins une ouverture sur un inconnu menaçant …et suscite donc naturellement des « réticences au changement ».physiologiques, visant la survie immédiate

Besoin de sécurité, de s’assurer de la pérennité de ses moyens de subsistance

Besoins sociaux d’entretenir des relations amicales avec des personnes sympathiques

Besoin de valorisation personnelle, d’estime des autres, de reconnaissance, de position, de prestige

Besoin de donner du sens à sa vie, d’épanouissement, de réalisation de son potentiel

EXERCICE DES RESPONSABILITES

6 – Que faire pour motiver les salariés ?

Motivation : les besoins humains selon MASLOW

CFPB 2003


Les motivations au travail

Elles sont de deux ordres : une ouverture sur un inconnu menaçant …et suscite donc naturellement des « réticences au changement ».

Contreparties matérielles (rétribution, temps de loisir,…) reçues, en contrepartie du travail effectué, qui permettent une jouissance à l’extérieur de l’entreprise

Agrément ressenti, durant les heures de travail, à effectuer des tâches intéressantes, en coopération avec une équipe sympathique, avec une large autonomie, en ayant à démontrer sa capacité à réussir un défi difficile, tout en contribuant à la réalisation d’une œuvre utile.

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Les motivations au travail

6 – Que faire pour motiver les salariés ?

CFPB 2003


La perception de ses motivations et de celles de ses collaborateurs

La plupart des responsables ont l’impression que : une ouverture sur un inconnu menaçant …et suscite donc naturellement des « réticences au changement ».

les motivations matérielles, de sécurité et d’estime sont beaucoup plus fortes chez leurs collaborateurs que pour eux-mêmes,

l’aspiration à se réaliser dans son travail, qui est la plus déterminante pour eux, serait secondaire pour leurs collaborateurs !

EXERCICE DES RESPONSABILITES

La perception de ses motivations et de celles de ses collaborateurs

6 – Que faire pour motiver les salariés ?

CFPB 2003


Que faire pour motiver un salari

Veiller à ce que les contreparties matérielles qui lui sont allouées soient équitables

Lui parler en utilisant un langage approprié : s’impliquer personnellement, solliciter ses suggestions, y croire soi-même, parler résultats, mais aussi façons de faire, spécifier ses remarques, etc.

Confier des tâches intéressantes, expliquer les buts visés, convenir de défis à atteindre, accorder une autonomie réelle, demander et écouter les avis des collaborateurs, etc.

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Que faire pour motiver un salarié?

6 – Que faire pour motiver les salariés ?

CFPB 2003


Cas n° 5 : sont allouées soient équitablesQue faire, concrètement, pour organiser l’accueil local et faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

7 – Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

CFPB 2003


Pour r ussir l insertion des nouveaux

En amont, informer le personnel en place et organiser l’intégration

S’impliquer dans l’accueil : présentations des personnes… de l’unité …et du travail

Mettre en place un plan de formation approprié (parrainage,…)

Suivre l’adaptation du nouveau, en faisant le point régulièrement

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Pour réussir l’insertion des nouveaux

7 – Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

CFPB 2003


Cas n° 6 : l’intégrationDeux collaborateurs de votre unité sont en conflit, au point de s’opposer en public. L’un d’entre eux à des sautes d’humeur. L’autre ne tolère plus les négligences de son collègue et l’exprime avec violence. Ce dont le premier se plaint.

Comment analyseriez-vous les choses et quelles actions envisageriez-vous ?

EXERCICE DES RESPONSABILITES

7 – Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

CFPB 2003


Pour traiter les conflits

Recevoir les protagonistes séparément, les inviter à exprimer leurs suggestions et les écouter

Leur confier des tâches indépendantes et mettre de la distance entre eux

Les réunir et inciter fortement à la coopération, sans privilégier l’un ou l’autre

Suivre de près l’évolution de la situation

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Pour traiter les conflits…

7 – Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

CFPB 2003


Cas n° 7 : exprimer leurs suggestions et les écouter Comment renforcer la cohésion de votre nouvelle équipe composée de :

une « nouvelle », rejetée par les autres,

un ambitieux compétent… et égocentrique,

une employée dévouée qui a été maintenue, depuis des années, sur des tâches simples,

un « expert » technique, totalement démotivé, qui ne pense qu’à partir,

un adjoint dont les compétences, qui n’ont pas été actualisées, sont, aujourd’hui, dépassées.

EXERCICE DES RESPONSABILITES

7 – Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

CFPB 2003


Quelques recommandations de bon sens

Faire tutorer la nouvelle personne,… mais aussi celle qui a été maintenue sur des fonctions subalternes,… par l’individualiste compétent

Mobiliser l’expert au service de la collectivité, en lui confiant une mission de formalisation des méthodes de l’équipe

Ne pas « enfoncer » l’adjoint en titre, mais ne pas non plus s’appuyer sur lui… et l’inciter à faire rapidement un effort de perfectionnement personnel pour se mettre à niveau

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Quelques recommandations de bon sens

7 – Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

CFPB 2003


Le canevas type d un entretien de management

Ouvrir en annonçant le sujet et l’objectif a été maintenue sur des fonctions subalternes,… par l’individualiste compétent

Inviter à s’exprimer et écouter attentivement

Exprimer clairement ses propres besoins et impératifs

Rechercher des solutions, ensemble

Arrêter une décision et convaincre pour faire adhérer

Prévoir les modalités de sa mise en œuvre et du suivi de son application

EXERCICE DES RESPONSABILITES

Le canevas-type d’un entretien de management

7 – Comment consolider la cohésion des membres de son équipe ?

CFPB 2003


Tour de table inventoriant ce que les apprenants ont retenu

…et qu’il semble souhaitable de garder en mémoire,

…pour l’appliquer, à l’avenir

EXERCICE DES RESPONSABILITES

8 – Conclusion à retenir de la journée

CFPB 2003


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