Анхимюк Ирина Викторовна Заместитель заведующего Отделом хранения основных фондов

1. Изучение пользовательского спроса как фактор влияния на формирование библиотечных фондовXX Международная конференция «Крым 2013», 08-16.06.2013, г. Судак Анхимюк Ирина Викторовна Заместитель заведующего Отделом хранения основных фондов Российская государственная библиотека, г. Москва

2. Клиенториентированный подход – мировая тенденция • Каждый пользователь имеет право на получение информации из государственных библиотечных фондов (госуслуга) • Чем лучше библиотекари знают пользователей, тем выше качество предоставляемой услуги • Систематическое и планомерное изучение запросов пользователей, их информационных потребностей – фактор, влияющий на качество библиотечного обслуживания

3. Способы изучения пользовательского спроса • Анализ отработанных формуляров • Анализ неудовлетворенных читательских требований (отказов) • Анализ книговыдачи по электронному заказу в «Модуле циркуляции документов» • Анкетирование пользователей

4. Распределение новых поступлений в системе библиотечных фондов РГБ • РГБ имеет разветвленную систему действующих фондов. • Принцип дифференцированного подхода к репертуару и экземплярности документов, их распределению в системе фондов разного уровня и назначения закреплен в «Едином профиле комплектования фондов РГБ отечественными и иностранными изданиями» (утв. МК РФ в 2010 г.). Тем самым обеспечивается сближение состава поступлений со структурой запросов пользователей. • Качественное наполнение подсобных фондов позволяет снизить нагрузку на основные фонды, уменьшить их амортизацию, оперативно и, по возможности, полно обеспечить пользователей интересующими их документами.

5. Система электронного заказа в Модуле циркуляции документов позволяет: • заказать документ в любое время в режиме 7/24; • сократить время ожидания выполнения запросов пользователей; • контролировать местонахождение документа по пути «хранилище – читальный зал - хранилище»; • снизить трудозатраты библиотекарей на заполнение формуляров или оформление отказов; • получать данные по статистике использования документов в автоматизированном режиме.

6. От пневмопочты к электронному заказу

7. От традиционного формуляра к его электронному заместителю

8. Объем документов, циркулирующих в системе электронного заказа РГБ, на 01.06.2013 - 846435 • это отечественные книги, многотомные издания; научного или учебного характера; 1999-2013 годов опубликования • 1 99 - 1 113 269263 • 11 99 – 11 13 51989 • 2 99 – 2 13 461275 • 12 99 – 12 13 63908

9. Книговыдача в системе электронного заказа из Отдела хранения основных фондовв 2012 году составила 237343 (33% от всей книговыдачи ) • наиболее востребованные документы имеют показатели книговыдачи от 13 (более 1 раза в месяц) до 32 раз: 291 • это документы по вопросам государства и права, экономики и предпринимательства, языкознания, философии, культуры, образования, искусства, социологии • научная и учебная литература, словари и справочные издания • 50% из наиболее востребованных изданий – 2011-2012 гг. опубликования • более 20% - переводные: с английского, французского и немецкого языков

10. Изучение пользовательского спроса на документы, включенные в систему электронного заказа, ведется с 2011 г. • 53 документа (18,2%) из наиболее востребованных в 2012 году имели наибольшую выдачу в 2011 году – от 15 до 33 раз • 13 документов (4,5%) из списка 2012 года имели большую выдачу в 2010 году – от 12 до 16 раз • 10 документов (3,4%) из списка 2012 года имели большую выдачу и в 2011 и в 2010 годах

11. Комплектование подсобных фондов • регулярное обновление фондов на основе изучения пользовательского спроса; • возможность получения документов из 2-го комплекта обязательного экземпляра; • оперативная обработка документов при поступлении; • расширение зоны действия «открытого доступа»; • возможность передачи исключаемых из подсобных фондов документов в Отдел хранения основных фондов. Качественное наполнение подсобных фондов способствует оперативному удовлетворению информационных запросов пользователей. По результатам анкетирования, проведенного в 2012 г., 1/3 читателей РГБ пользуется только документами из подсобных фондов.

12. Документы на микроносителях и электронные сетевые локальные документы • Микроформы в качестве микрокопий документов, хранящихся в фондах РГБ, изготавливаются и включаются в фонды в целях обеспечения сохранности оригиналов. • Основными критериями отбора документов на копирование являются: физическое состояние, ценность документа, активность его использования. Приоритетно отбираются на копирование документы с изношенной материальной основой, представляющие особую научную, историческую или культурную ценность и пользующиеся повышенным спросом. • При отборе документов из фондов РГБ для оцифровывания также учитываются информационная, научная, культурно-историческая значимость документа, ценность оригинала, его физическое состояние, активность использования.

13. Взаимодействие комплекса по библиотечной работе и комплекса по информатизации РГБ • по итогам изучения пользовательского спроса создаются списки наиболее востребованных документов; • прежде – покупка необходимых экземпляров документов для докомплектованияотделов-фондодержателей в соответствии с локальными профилями; • сейчас – возможность перераспределения 2-го комплекта обязательного экземпляра документов между отделами-фондодержателями; - микрокопирование/оцифровывание наиболее востребованных документов, размещение контента в Электронной библиотеке РГБ в ограниченном или свободном доступе в зависимости от условий договора с правообладателями.

14. Использованы материалы: • Единый профиль комплектования фондов Российской государственной библиотеки отечественными и иностранными документами. – Москва, 2010. • Анхимюк И.В. Наиболее востребованные документы по электронному заказу в Модуле циркуляции в 2012 г.: Материалы к заседанию Совета по библиотечно-информационному обслуживанию пользователей РГБ. 25.04.2013 г. • Олесова Е.Ю. Справка по результатам сравнительного анализа спроса в Центральном подсобном фонде на книги, заказанные из Центрального основного фонда по Модулю циркуляции. 15.04.2013 г. • Чебышева Е.В. Инновационно-методическая работа в Отделе хранения основных фондов РГБ: Тезисы доклада на научно-практической конференции «Румянцевские чтения-2013». – 16.04.2013 г.

15. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! Анхимюк И.В. e-mail: ankh_irina@rsl.ru тел.: 8 (495)622-83-82