作者:凱斯 ‧ 哈瑞爾 （ Keith Harrell ）

1. 作者:凱斯‧哈瑞爾（Keith Harrell） 譯者:劉士華、李淑華 出版社:商周出版

2. 態度是什麼？ IF • 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上----態度 進入贏者圈的第三把金鑰匙

3. 態度決定高度 • 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌) • 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要(吳清吉VS克魯柏) • 態度比你的外表、天賦或技能更重要 • 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達..VS台塑) • 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位 《改變態度，改變人生》

4. 專業知識 技術&能力 態度的角色 職能=知識+技能+態度 (1)知識–技能–態度三者的關係 ‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業 態度

5. 競爭力 • 專業能力的競爭力 • 個性的競爭力（態度） • 個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。

6. AQ（ Adversity Quotient ） • 逆境商數 • 明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力 。

7. AQ高 愈能以彈性面對逆境 積極樂觀 接受困難的挑戰 發揮創意解決問題 不屈不撓，愈挫愈勇 表現卓越 AQ低 感到沮喪 迷失 處處抱怨 逃避挑戰 缺乏創意 半途而廢、自暴自棄 一事無成 AQ 專家保羅 . 史托茲 博士

8. 你的AQ？ １、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？

9. 態度決定一切 • 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。 • 你的態度攸關著你的人生。 • 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 • 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 • 態度決定你的成敗！

10. 正向思考壓力是成長的開始：豆芽菜為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候，會在上面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。正向思考壓力是成長的開始：豆芽菜為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候，會在上面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。

11. 我有問題 Problem 這個有困難 Difficult 我會試試看 I will try my best 我要挑戰 Challenge 這個有意思,有趣 Interesting 我會全力以赴 I will do my best 面對問題你的態度？

12. 我不知道 I do not know 我必須做 I have to Oh No…… 我來找答案 I will find out 我想要做 I want to Oh Yeah…… 面對問題你的態度？

13. 成功領導者要：凡事皆樂觀以對。(問題中找機會) 這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息。

14. 許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就――幫助別人發揮潛能。 (身為主管的責任)

15. 態度的面向 • 學習的態度 • 講究品質的態度 • 注重細節的態度 • 面對厲害衝突的態度 • 面對利益衝突的態度 • 面對人生的態度 • 面對自己的態度

16. 細節 • 簡單的事能做好就是不簡單 • 平凡的事能做好就是不平凡 • 簡單招式練到極致就是絕招 烹飪

17. 7-ELEVEN複製獲利方程式 　 電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力。

18. 星巴克連「眼神」都列入訓練 細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。

19. 用心才能看得見 • 偉大源於細節的累積

20. 聽懂與用心 • 老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。 • 回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。

21. 點燃態度的火種 • 目標 沒有目標，就會失去方向。 證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！ • 熱情 日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時 。 賣場購物

22. 熱情從何而來？ • 目標的明確 • 理念的認同 • 前途的明朗 • 提供發揮的舞台 • 個人特質

23. 熱情! 「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。」 ----台大心理系教授鄭伯壎 吳乙峰為了「生命」  拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂。 林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種草。

24. 因為… 「熱情的人找的是價值，而非價格。」

25. 當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？

26. 面對人生 人生不如意事十常八九 驚喜.wmv

27. 決定生命品質的不是八九，而是一二 By: 張忠謀

28. 在面對苦難時能保持正向的思考， 能「常想一二」，最後超越苦難， 苦難便化成生命中最肥沃的養料。 使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。 By: 張忠謀

29. 大家想想？ • 工作上:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(短、中期目標) • 對於人生:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(長期目標)

30. 未雨綢繆 • 隨時做好準備，培養實力，等待機會 • 機會是所有人的公車，不會為了獨獨等你一個人而停下來 杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長)

31. 管子曰: • 學到東西叫準備 • 建立關係是機會 • 若要不斷有機會 • 就得時時做準備　 投手

32. 正確態度待人處世: 同理心、誠信、行善不求回報、感恩心、忠實、傾聽… 不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽

33. 心若改變，你的態度跟著改變； • 態度改變，你的習慣跟著改變； • 習慣改變，你的性格跟著改變； • 性格改變，你的人生跟著改變。 • 在順境中感恩， • 在逆境中依舊心存喜樂， • 認真活在當下。 《改變態度，改變人生》

34. 面對工作 • 「混口飯吃」，那麼工作就只是混來的一口飯。 • 轉換心境，學會用「絕對責任觀」來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入。

35. 有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」 教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。」 昔日股王威盛陳文綺 原來尋找成功的方法很簡單， 從一數到十不要跳過就可以了。

36. 以學習的態度作為工作的礎石 • 以務實的態度打造合作的基礎 • 以寬恕的精神凝聚團隊的力量

37. 調整你的心態 • 從雇員轉變為自己的雇主， • 你是個人服務公司的總裁， • 你目前的雇主只是當前最好的客戶， • 該客戶要求你增加附加價值並不斷改 進。