Сущность, ресурсы, функции и принципы менеджмента

1. 18+ Дисциплина:«Основы управления персоналом» Преподаватель:Соловьев Дмитрий Петрович E-mail: solo_d@mail.ru Самарский кадровый клуб: HR Samara Д.П.Соловьев

2. «Дневники» 72 часа (36 –лекции, 36 – практические) Да Экзамен Не практикуются Объем курса (аудиторные занятия) Курсовая работа Контроль знаний «Автоматы» на экзамене + Заочное обучение + 500-часовая программа переподготовки + Второе высшее образование + Магистратура + Аспирантура Литература основная

3. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. –М.: ИНФРА-М, 2015. - 447 с. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова.–М.: ИНФРА-М, 2015. - 695 с. Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. –М.: БИНОМ, 2004. –799 с. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. –М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 688 с. «Тайна скучного заключается в том, чтобы сказать всё» (Гёте) Примеры неудачных переводов

4. Примеры неудачного перевода текстов по УП Термин KPI (Key Performance Indicator) Team Function Effectiveness Эффективность Job description Метод обучения, предполагающий корректировку поведения Consulting Консультирование Ошибочный перевод Правильный перевод Ключевой показатель деятельности (результатов работы) Команда Операция Результативность Описание работы (профиль должности) Ключевой показатель эффективности Бригада Функция Должностная инструкция Training Обучение взрослых Проектирование Книги, изданные в СГЭУ

5. Соловьев Д.П. Управление персоналом (анализ работы и подготовка требований к кандидатам на должность): Учебное пособие. –Самара: СГЭА, 2003. –80 с. Одегов Ю.Г., Соловьев Д.П. Стратегическое управление персоналом: Учеб. пособие. – Самара: СГЭА, 2004. –100 с. Григорьев В.П., Соловьев Д.П. Управление персоналом: процессный подход: Учеб. пособие - Самара, СГЭУ, 2006. –108 с. Соловьев Д.П. Стандарты управления персоналом: Монография - Самара, СГЭУ, 2011. – 212 с. + методички + рабочие тетради ПАУЗА

6. Кривая забывания

7. Когда действует «Закон забывания»? Ответ: Когда человек воспринимает информацию, как бессмысленную! Причины последнего: Отсутствие интереса к знаниям, к будущей специальности Неспособность увлечься чем-либо ПАУЗА Внешние факторы (семья, любовь, «мальчик бросил», недосып и т.п.)

8. Тема 1

9. Тема 1. Место управления персоналом в системе менеджмента организации 1. Сущность менеджмента 2. Сущность управления персоналом 3. Ресурсы менеджмента (менеджера) 4. Функции менеджмента 5. Современные принципы менеджмента «В критической ситуации вы не подниметесь до уровня своих ожиданий, а упадете до уровня своей подготовки» (одно из правил Корпуса морской пехоты США) Что такое менеджмент?

10. 1. Сущность менеджмента. Что есть менеджмент? Менеджер? Управление - это процесс целенаправленного воздействия на объект; осуществляется для организации функционирования объекта по заданной программе Норберт Винер (1894—1964), основоположник кибернетики – науки об управлении Последовательность команд по управлению объектом, приводящая к заранее поставленной цели, называется алгоритмом управления Как HRM развивают мастерство

11. 1. Сущность менеджмента. Что есть менеджмент? Менеджер? Многие ресурсы – взаимозаменяемы. Вместо человеческих ресурсов - финансовые Менеджмент — эффективное использование и координация ресурсов (производительных, финансовых и человеческих) для достижения целей с максимальной эффективностью» Менеджер– наемный сотрудник который: • отвечает за определённое направление деятельности • несет ответственность за выделенные ему ресурсы • своими действиями способен нанести существенный ущерб организации Как HRM развивают мастерство

12. 1. Как менеджеры развивают свое мастерство 30% 70% книги по специальности; Интернет; журнальные статьи; профессиональные общественные орган.; информация от друзей, знакомых и т.п.70% Что такое управление персоналом?

13. 2. Сущность УП. Что есть управление персоналом? (HR-менеджмент) Цель изучения – найти ответ на вопросы: • Что делать? • Когда можно сказать –управление персоналом в организации ЕСТЬ? Содержание воздействия на персонал: Подбор персонала Организация обучения Организация вознаграждения Оценка персонала Кадровое делопроизводство Увеличение отдачи от персонала и др. Ресурсы менеджмента

14. 3. Ресурсы менеджмента Система менеджмента (эскадра) РЕСУРСЫ МЕНЕДЖМЕНТА (объекты управления): 1. Материальные ресурсы 2. Финансовые ресурсы 3. Человеческие ресурсы 4. Технико-технологические ресурсы 5. Информационные ресурсы 6. …. Теория систем: одна деталь не может Чему равна скорость эскадры - Рисунки работать лучше, чем весь механизм.

15. 3. Ресурсы менеджмента Чему равна скорость океанской эскадры кораблей? Вывод с позиций Теории систем: уровень развития системы определяется самым слабым её элементом Ресурсы + Функции менеджмента

16. 3. Ресурсы менеджмента Функции менеджмента Материальные ресурсы Ресурсы менеджмента Организация, исполнение Условия внешней среды Финансовые ресурсы Корректировка Планирование организации Контроль Человеческие ресурсы Цели Технико- технологические ресурсы Информационные ресурсы Ресурсы на высшем уровне

17. 3. Ресурсы менеджмента Информационные ресурсы Финансовые ресурсы Материальные ресурсы Человеческие ресурсы ? Топ-менеджмент Руководители первого уровня Ресурсы на первом уровне

18. 3. Ресурсы менеджмента Информационные ресурсы Финансовые ресурсы Материальные ресурсы Человеческие ресурсы Человеческие ресурсы + информация + власть + знания + навыки Топ-менеджмент Руководители первого уровня Функции менеджмента Важно учитывать при обучении

19. 4. Функции менеджмента «УПРАВЛЯТЬ –значит: предвидеть, то есть учитывать грядущее и вырабатывать программу действия организовывать, то есть строить двойной – материальный и социальный –организм предприятия распоряжаться,то есть заставлять персонал надлежаще работать координировать, то есть связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия контролировать, то есть заботиться о том, чтобы все совершалось согласно установленным правилам и отданным распоряжениям» Источник: Управление –это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. –М.: Республика, 1992, с. 12 Цикл непрерывного совершенствования Шухарта-Деминга (цикл PDCA) А.Файоль (1841-1925)

20. 4. Функции менеджмента Action – Корректируем Plan – Планируем Расшифровка формулы Решаем, какие изменения необходимы. Подготовка и начало нового цикла. Ставим цели. Задаем вопросы (5W + 1H). Пишем планы. Check – Проверяем Do – Выполняем Сбор, обработка и анализ данных. Сравнение с планом. Выполнение процесса. Документирование дея- тельности и результатов

21. 4. Функции менеджмента

22. 4. Функции менеджмента Планирование: Почему это делается? Надо ли это делать? Что случится, если это не сделать? Why? Что делается? Понимаем ли мы точно и ясно детали операции? What? When? Когда это делается? Не будет ли лучше, если это сделать раньше или позже? Where? Где это делается? Наилучшая ли это позиция? Кто это делает? Нет ли кого более подходящего? Who? Как это делается? Можно ли сделать лучше? How? Новейшая трактовка цикла Шухарта-Деминга

23. Цикл Исикавы –детализация 1 и2 фаз цикла Шухарта-Деминга Определение целей и задач Action – Корректируем Решаем, какие изменения необходимы. Подготовка и начало нового цикла. Определение способов достижения целей Check – Проверяем Обучение и подготовка кадров Сбор, обработка и анализ данных. Сравнение с планом. Выполнение работ Цикл PDCA –«Моторолла»

24. 4. Функции менеджмента Цикл Шухарта-Деминга + Концепция «Шесть сигм» = новейшая трактовка непрерывного совершенствования: Осознай Определяй Измеряй Анализируй Улучшай Управляй Стандартизируй Интегрируй Recognize Define Measure Analyze Improve Control Standardize Integrate PDCA по-русски 

25. 4. Функции менеджмента Как надо Как бывает 4. 1. PDCA по-русски 3. 2. Функции менеджмента: первый уровень

26. 4. Функции менеджмента Функции менеджмента Материальные ресурсы Ресурсы менеджмента Организация, исполнение Условия внешней среды Финансовые ресурсы Корректировка Планирование организации Контроль Человеческие ресурсы Цели Технико- технологические ресурсы Информационные ресурсы Цели

27. 5. Современные принципы менеджмента (1987) 1. Ориентация на потребителя 2. Лидерство руководителя 3. Вовлечение персонала Современные принципы менеджмента 4. Процессный подход 5. Системный подход к менеджменту 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками 6. Постоянное улучшение 7. Принятие решений, основанное на фактах 1. Ориентация на потребителя

28. 5. Современные принципы менеджмента: 1. Ориентация на потребителя «Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания» До тех пор пока не удовлетворены требования внутренних потребителей не будут удовлетворены и требования внешних потребителей 2. Лидерство руководителя

29. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» «Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации» Слабое звено –это … Лидерство - Цитаты

30. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» 5 типов руководителя: 1. Высокопрофессиональный сотрудник, который вносит свой вклад через активное использование своих способностей, знаний, опыта и умения организовать (профессионал! –Д.С.) 2. Ценный член команды, который вносит личный вклад в достижение целей, стоящих перед компанией, эффективно работает с другими членами команды (коллега! –Д.С.) 3. Компетентный менеджер, который организует людей, рационально распределяет ресурсы с целью выполнения поставленных задач (робот! – Д.С.) 4. Эффективный руководитель, который видит недостатки и цели развития своего подразделения. Добивается, чтобы его команда развивалась. Обеспечивает высокие стандарты качества работы 5. Добивается исключительных результатовблагодаря заряженности на результат, парадоксальному сочетанию выдающихся личностных качеств и твердой профессиональной воли Лидерство - Цитаты

31. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» «Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации» руководителя: лидера: Качества Качества •Компетентность •Умение строить и вдохновлять команды •Коммуникации (в т.ч. диалог, обратная связь) •…….. •Развитие подчин. •…….. •Уважительное отношение к подч. •…….. Слабое звено –это … Лидерство - Цитаты

32. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» «Несчастна та страна, которая нуждается в героях» (немецкий драматург Бертольд Брехт) «Но ещё несчастнее страна, которая нуждается в героях, а их нет…» (поэт Евгений Евтушенко) «В мирное время подвигу кого-то предшествует чьё-то разгильдяйство» (Михаил Жванецкий) Идеальный руководитель –Мнение подчиненных

33. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» Каким должен быть идеальный начальник Если бы была возможность выбрать нового начальника, то какого руководителя вы бы предпочли? (% от общего числа опрошенных в каждой позиции) 30% 30% 56% 52% 57% Религиозного, верующего человека Старше себя Семейного Руководителя, который постоянно придумывает что-то новое, ищет новые способы организации рабочего процесса Руководителя, который принимает решения на основе совета с коллективом, предоставляет людям самостоятельность, приветствует проявление инициативы сотрудниками 76% 54% 60% Соотечественника Мужчину Руководителя, который кроме работы сотрудников, интересуется ещё и их проблемами, интересами, ситуацией в семье 58% Представителя моей национальности Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведен в ноябре 2010 г. Опрошено 1600 человек в 138 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4% Идеальный руководитель –Мнение К

34. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» 7 главных качеств хорошего руководителя Какие навыки руководителя представляют для компанийнаибольший интерес? 5. Умение подавать себя и мышление и руководство технологические навыки отношения и создавать 4. Умение выстраивать 1. Лидерские качества 2. Стратегическое 3. Технические и 6. Управление изменениями 7. Честность общаться команду Чего не хватает?

35. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» Выдающихся лидеров отличает любопытство Чего не хватает?

36. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» «Список оптимальных лидерских компетенций 1. 2. Готовность взять на себя ответственность за коллектив Готовность отвечать за коллективный результат даже в случае провала Предпочтение общего результата личному Позитивное отношение к людям Обучаемость, стремление развиваться Не боится сильных подчиненных Умение и готовность вдохновлять Умение слышать других Эксперт или отличный управленец Умение организовать других Собственная точка зрения Готовность к непопулярным решениям Стрессоустойчивость Отсутствие стремления самоутверждаться за счет других 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Чего не хватает?

37. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя Стивен Кови считает, что между лидерством и управлением есть существенные различия (табл. и рис.) 1. Готовность взять на себя ответственность за коллектив Чего не хватает?

38. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» В КАКИХ НАВЫКАХ ЛИДЕРСТВА ВЫ БОЛЕЕ ВСЕГО НУЖДАЕТЕСЬ? Этот список признан наиболее важным руководителями всех уровней: 5. Умение подавать себя и мышление и руководство отношения и создавать 4. Умение выстраивать 1. Лидерские качества 2. Стратегическое 6. Управление изменениями 7. Честность общаться команду Вставка: результаты опроса 2500 топ-менеджеров и HR-директоров

39. Leaders at all levels Close the gap between hype and readiness (результаты опроса 2500 топ-менеджеров и HR-директоров) • Number 1 talent issue facing organizations around the world • 21st-century leadership is different with companies facing new leadership challenges Current leadership programs falling short The challenge is to develop leadership pipelines that are global, broad, and deep, reaching to every level of the organization Краткий перевод 39 Copyright © 2014 Deloitte Development LLC. All rights reserved.

40. 5. Современные принципы менеджмента: 2. Лидерство руководителя «Всадник без головы –это не страшно, страшно, когда он во главе эскадрона» Результаты опроса 2500 топ-менеджеров и HR-директоров Развитие лидерства Компании испытывают сильную потребность в том, чтобы на всех уровнях вести развитие лидерства Развитие лидерства –это первый приоритет для всех организаций, по всему миру, так считает 86% респондентов. И только 13% полагают, что их компании отлично справляются с развитием лидерства Суть лидерства становится иной, компании сталкиваются с новыми проблемами и задачами; необходимы гибкость, способность создавать инновации, вдохновлять сотрудников, внедрять новые технологии, и так далее. 3. Вовлечение персонала

41. 5. Современные принципы менеджмента: 3. Вовлечение персонала «Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности» Вовлечённость –это особое эмоциональное состояние «Эмоции как источник энергии многократно превосходят еду» ВОВЛЕЧЕННЫЙ НЕВОВЛЕЧЕННЫЙ Любовь должна быть взаимной !!! Кто первый должен …??? СОПРОТИВЛЯЮЩИЙСЯ Удовлетворенность –Лояльность - Вовлеченность

42. 5. Современные принципы менеджмента: 3. Вовлечение персонала Удовлетворенность – пока меня здесь работа в целом устраивает, я готов здесь работать (ВПГ) Лояльность компании– готовность вечно получать тут зарплату Вовлеченность– стремление внести свой вклад вуспех компании (Григорьев; Экопси-консалтинг) Удовлетворенность – это когда люди получают в компании то, что хотят Вовлеченность– это когда они готовы отдаватьей то, что имеют Индикаторы вовлеченности

43. 5. Современные принципы менеджмента: 3. Вовлечение персонала 1. Менеджеры открыты для общения и всегда делают то, что говорят 2. Работа нравится и воодушевляет 3. Сотруднику понятна зависимость успехов компании от их успехов 4. Сотрудник знает о возможностях карьерного роста 5. Сотрудник испытывает гордость за компанию 6. Сотрудники - члены команды 7. Компания создает условия, в которых сотрудники могут улучшать и развивать свои навыки, умения, таланты? 8. Менеджеры прислушиваются к мнению сотрудников 8 факторов вовлечения Компании-конкуренты как правило имеют одинаковые: основные средства, комплектующие, сырьё и т.п. И люди у всех почти одинаковые. Вот только настроение (эмоциональный настрой) у людей разное. Поэтому и результаты работы отличаются. Где зарплата? Где зарплата? Связь между величиной з/пл и удовлетворением от работы слабая (r=0,14) Связь между величиной з/пли удовлетворенностью оплатой труда слабая (r=0,22) 4. Процессный подход

44. 5. Современные принципы менеджмента: 4. Процессный подход «Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом» «Процесс –совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы» «Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыкеотдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии» Схема

45. 5. Современные принципы менеджмента: 4. Процессный подход А Б В Г Д 5. Системный подход к менеджменту

46. 5. Современные принципы менеджмента: 5. Системный подход к менеджменту «Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении её целей» Система(греч.)–целое, составленное из частей; некоторое множество элементов, объединенноедля достижения цели Элемент–наименьшее звено в структуре системы, внутреннее строение которого не рассматривается на выбранном уровне анализа Связи–это то, что соединяет элементы и свойства системы в целое Структура системы–совокупность элементов и связей между ними, которые определяют организацию объекта как целостную систему Качества руководителя –Что важнее?

47. 5. Современные принципы менеджмента: 5. Системный подход к менеджменту ©Д.П.Соловьев Качества руководителя –Что важнее?

48. 5. Современные принципы менеджмента: 5. Системный подход к менеджменту Качества руководителя: Компетентность Коммуникации (в т.ч. диалог, обратная связь) Развитие подчиненность Уважительное отношение к подчиненным Проактивность ……….. Что важнее? Чему равна скорость эскадры - Рисунки Теория систем: одна деталь не может работать лучше, чем весь механизм.

49. 5. Современные принципы менеджмента: 5. Системный подход к менеджменту Чему равна скорость океанской эскадры кораблей? Вывод с позиций Теории систем: уровень развития системы определяется самым слабым её элементом 6. Постоянное улучшение

50. 5. Современные принципы менеджмента: 7. Постоянное улучшение «Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель» «Если темп изменений снаружи превышает темп изменений внутри, то конец близок» Джек Уэлч(легендарный директор General Electric, 1981-2001 годы) 2 подхода