非标物流双十一商家培训

1. 非标物流双十一商家培训

2. 目录

3. 一、双十一入仓流程

4. 一、双十一入仓流程

5. 一、双十一入仓流程 入仓申请 1.进入物流服务页面，点击“我要入仓”。 （页面链接：http://www.tmall.com/go/chn/e56/ruanbai.php?spm=3.6660725.0.0.fgIk3F） 2.签订入仓协议 3.签订支付宝代扣协议 4.选择活动类型 请选择正确的活动方式

6. 一、双十一入仓流程 入仓申请 5.填写入仓商品信息 注意事项： 1.预计入库数量需大于等于活动数量的80%； 2.预计入库数量应等于各个SKU预计入库数总和； 3.关联订单选“是”，则整个订单不会流到仓库发货；选“否”，则仓库发入仓商品的订单，商家自行发店铺订单。 4.留言订单选“是”，则整个订单保留6小时（仅双十一期间）的商家处理时间，超过6小时则流转到仓库发货；选“否”，则订单正常流转。 6.提交成功，等待小二审核。

7. 一、双十一入仓流程 入仓注意事项 商品打包送仓注意事项： • 不能混装：商家入仓商品必须按SKU分类，并对同类属性统一打包，裸包装商品良品仓一律不接收。同时在外包装上写明该属性及数量，如果商家入仓商品杂乱无章，需商家自行理货，若要仓库帮忙，仓库可收取合理的理货费用。 • 外包装需贴上唛头：唛头填写参照http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5623559.htm?spm=0.0.0.0.RNuETl • 商家请在11月5日前完成入仓，如在活动中有DM或赠品派送也需同时到仓。 • 商家到仓SKU属性需与入库单一致，若sku有增加，商家需要登陆系统进行增加sku，并告知对应的驻仓小二。教程如下： http://bangpai.taobao.com/group/thread/14703806-285084046.htm?spm=0.0.0.0.qic8i0 • 商家在系统内收到仓库发出的回告后，务必在活动开始前确认回告，否则活动开始订单无法自动流转，后果商家自行承担。（此规则不适用与聚划算商家,聚划算商家需在活动开始4小时之前确认回告，否则系统自动确认，后果商家自行承担）

8. 二、物流系统操作

9. 二、物流系统操作 系统登录 • 系统地址：http://wl.cbbs.tmall.com • 帐号：报名入仓时使用的邮箱 • 初始密码：邮箱前缀（如邮箱是test123@sample.com, 则密码是test123） • 注： • 此帐号为供应商的唯一帐号，以后再次报名参加聚划算活动时，在活动报名表中的邮箱，请统一填写此帐号，请勿填写其他邮箱。 • 如需修改密码，请点击4PL系统登陆页面中的“取回密码”进行密码重置。 报名活动使用的邮箱 邮箱前缀 密码重置

10. 二、物流系统操作 商家发货 入仓 1、进入【库存管理】->【出入库管理】->【查看入库单】界面 2、查询到对应的入库单，界面往后拉，点击发货，进入界面确认“发货“。

11. 二、物流系统操作 商家确认回告 入仓 1、商家发货至仓库，仓库收到货之后“发送回告” 2、商家在收到仓库的回告之后，需要登录系统，进入【查看入库单】发回告，核实入库信息，确认无误，点击“发送回告” 商家在系统内收到仓库发出的回告后，务必在活动开始前确认回告，否则活动开始订单无法自动流转，后果商家自行承担。（此规则不适用于聚划算商家,聚划算商家需在活动开始4小时之前确认回告，否则系统自动确认，后果商家自行承担） 恭喜您！确认回告之后入库成功！

12. 二、物流系统操作 检查SKU映射关系 1、什么是SKU? 简单的可以理解为每个商品的属性：颜色/尺码等信息（比如红色M码是一个SKU；红色L码又是一个SKU） 2、操作流程 a：进入【监控管理】->【聚划算看板】->输入聚划算开始时间 -> 【查询】按钮 注意点： 1.此处商家关注一下商品映射状态，如果发现商品映射下出现“错误”请及时联系驻仓小二修改。

13. 二、物流系统操作 订单管理 关联订单处理 一、什么是关联订单？ 买家在45分钟内买了参加活动且入仓的商品又买了同店铺里的其他商品，那么这两个订单称之为关联订单。  （商家在报名入仓的时候就要决定关联订单是否仓库发货。如果商家在填写入仓报名时，关联订单是否商家处理 选“是”，则整个订单不会流到仓库发货；如果关联订单是否商家处理选“否”，则仓库发入仓商品的订单，商家自行发店铺订单。） 选“是”，则整个订单不会流到仓库发货； 选“否”，则仓库发入仓商品的订单，商家自行发店铺订单。 注:为了减少错误，建议选“否” 重要：请商家区分好哪些订单由仓库发，哪些订单有商家发， 避免重复发货！

14. 二、物流系统操作 订单管理 关联订单处理 a、关联订单下载 功能：商家可在此下载需要商家自己发货的关联订单。 路径：进入【订单管理】->【商家自发货订单】->【自发货订单下载】界面 b、关联订单下放 功能：如果您希望关联订单由仓库发货，则可使用该功能将关联订单提交到仓库 路径：进入【订单管理】->【商家自发货订单】->【自发货订单下放】界面

15. 二、物流系统操作 订单管理 留言订单处理 一、什么是留言订单？ 此功能用于商家处理有留言的订单后再下放给仓库发货。 目前该功能只用于修改买家收货地址；修改颜色、尺码等sku属性。请注意该功能不能处理指定快递，2小时内商家必须要到这里处理这些留言订单，逾期系统将会自动将这批订单下放到仓库，仓库将不再处理留言订单。 （商家在报名入仓的时候就要决定留言订单是否直接流转。如果商家在填写入仓报名时，留言订单是否商家处理 选“是”，则整个订单保留6小时的商家处理时间，超过2小时则流转到仓库发货；如果留言订单是否商家处理选“否”，则订单正常流转。） 选“是”，则整个订单保留2小时的商家处理时间，超过2小时则流转到仓库发货； 选“否”，则订单正常流转。 注:为了减少错误，建议选“否”

16. 二、物流系统操作 订单管理 留言订单处理 二、操作步骤：进入【订单管理】->【销售订单留言处理】界面->编辑 只能修改收货地址；颜色、尺码等属性，不能处理指定快递

17. 二、物流系统操作 订单管理 留言订单处理 a、修改收货地址信息。 操作：进入编辑页面->填写买家需要更改的地址->生成物流单 填写正确的地址

18. 二、物流系统操作 订单管理 留言订单处理 b、修改商品信息。 操作：进入编辑页面->销售子订单信息->编辑->选取买家需要更改的SKU信息->生成物流单

19. 二、物流系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第一步：创建异常单 操作：进入订单管理->创建异常单->输入销售订单号 • 责任方选择“仓库”选择对应的“问题分类”和“问题子类” • 货品赔偿金额：（不能高于商品总价） 仅针对货值的费用赔付 • 物流费退款金额：（不能大于基本物流费既初始运费） 仅针对物流费用的赔付 • 其他赔偿金额：仅针对额外的赔付费用，例如因违规需要赔付的额外违约金 • 点击“添加上传文件”上传对应图片证据，同时填写对应“理由”点击提交即可！

20. 二、物流系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第二步：异常单查询 操作：进入订单管理->异常单查询（商家可通过不同的异常单状态或者其他条件来查看不同的异常单情况。 情况A：如果商家创建提交的异常单仓库还没有处理的，则商家端的查询界面对应的订单还有个“编辑”按钮，也就是说商家创建提交的异常单，在仓库还没有处理之前，如果有问题或者提交的资料说明不全的，商家还可以继续点击修改原内容并重新提交。 情况B:如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，商家需要及时点击进入查看并处理。

21. 二、物流系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第三步：异常单第一次被驳回处理 （点击“处理”按钮以后出现如下界面，根据与仓库的沟通重新修改相关内容） 注意点：异常单处理时效为5天，超过5天系统默认异常单生效。比如：仓库处理认为是商家的责任，商家需要在仓库提交系统时间的5天内处理，否则系统自动判定商家责任。 情况A:如确认是商家自己责任，则责任方选择“商家”然后点击“确定”即可 情况B:如经过与仓库沟通，认为还是仓库责任，则责任方选择“仓库”然后点击“驳回仓库”即可

22. 如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示：如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示： 二、物流系统操作 订单管理 异常订单反馈管理 第四步：异常单第二次被驳回处理 （如果商家创建提交的异常单被仓库第二次处理并驳回给商家后，则商家在处理异常单界面时 会出现一个“提交小二判责”按钮） 注意点：异常单处理时效为5天，超过5天系统默认异常单生效。比如：仓库处理认为是商家的责任，商家需要在仓库提交系统时间的5天内处理，否则系统自动判定商家责任。 情况A:如确认是商家自己责任，则责任方选择“商家”然后点击“确定”即可 情况B:如经过与仓库沟通，认为还是仓库责任，则责任方选择“仓库”然后点击“驳回仓库”即可 情况C:如果很明显确认是仓库责任，但是仓库还是不认可，则商家可以直接点击“提交小二判责”

23. 二、物流系统操作 退仓 1.联系仓库做出库单 活动结束后，尚有未销售完的商品，仓库需要将这些商品退回给供应商，需要使用出库单来操作这个流程。 2.商家收到货，确认收货 操作：库存管理->查看出库单->输入出库单号

24. 三、投诉 如果商家对发货订单有异议请在物流系统中发起投诉，具体系统操作请查看“异常订单反馈管理”

25. 三、投诉 投诉流程 C-D系统发起异常单 仓库处理投诉 商家责任 仓库判责 仓库责任 开放第一次驳回 结束 仓库判责 商家驳回 仓库责任 商家责任 开放提交小二判责 小二判责

26. 三、投诉 投诉责任界定及赔偿方案

27. 三、投诉 投诉责任界定及赔偿方案

28. 商家咨询通道

29. 四、其他FAQ

30. 其他FAQ • 问：有问题咨询怎么办？ • 答：仓配相关问题请联系对应的仓库客服，系统操作问题请联系4008000808-7天猫物流热线 • 问：买家拒签怎么办？ • 答：买家拒签，快递会根据快递面单上的发货地址原路返回。如果面单上写的是仓库地址，则退回仓库，仓库再退回商家，快递费由商家承担；如果面单上填写的是商家地址（需要商家在发货前跟仓库沟通好），则退回商家。 • 问：如果买家申请退款怎么办？ • 答：买家申请退款的订单，如果发生在付款后30分钟内，系统会自动甄别，仓库不会将退款订单发出。如果超过此时间范围，由商家负责解决。状态为已发货的订单无法取消。需要联系买家拒签。 • 问：如果要添加SKU怎么办？ • 答：新增SKU，指导操作请查看这里。 • 更多FAQ请查看：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14703806-275545685.htm?spm=0.0.0.0.Q8FW03

31. THANKS