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导论 欢迎来到精彩的 BPO 实务世界

导论 欢迎来到精彩的 BPO 实务世界. 主讲 李瑞丽 lirl@siso.edu.cn. “世界被碾平了。由于三重汇合， 人 与人、 公司 与人、公司与公司和公司与 客户 之间的全球协作和竞争比世界上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”. 主要内容. 一、 BPO 整体发展现状 二、服务外包当前发展趋势 三、服务外包市场的驱动因素 四、中国商务部关于 BPO 的分类 五、本门课程的学习目的与框架. 一、 BPO 整体发展现状. 一、 BPO 整体发展现状. 一、 BPO 整体发展现状.

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导论 欢迎来到精彩的 BPO 实务世界

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Presentation Transcript

  1. 导论 欢迎来到精彩的BPO实务世界 主讲 李瑞丽 lirl@siso.edu.cn

  2. “世界被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。” “世界被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”

  3. 主要内容 一、BPO整体发展现状 二、服务外包当前发展趋势 三、服务外包市场的驱动因素 四、中国商务部关于BPO的分类 五、本门课程的学习目的与框架

  4. 一、BPO整体发展现状

  5. 一、BPO整体发展现状

  6. 一、BPO整体发展现状

  7. 一、BPO整体发展现状 不管经济形势时好时坏，BPO都会增长，它不太过于依赖经济周期。经济形势糟糕的时候，企业要降低成本，而经济形势好的时候，企业要专注于增长。

  8. 二、服务外包当前发展的趋势 • 1、服务外包业务将涉及企业运营的各个领域，其发展前景难以限量。 • 2、IT服务外包仍是目前服务外包领域的主流，但IT外包业务几乎都是围绕着商务流程的业务展开的。 • 3、业务流程外包（BPO）成为未来服务外包发展的趋势。 • 4、合作关系及无缝集成模式将成为服务外包的主要方式。 • 5、跨国人才外包的新浪潮。

  9. 三、服务外包市场发展的驱动因素 1、服务的深层次转变 2、应用管理外包的发展 3、BPO的快速增长 4、离岸业务快速发展 5、中小企业市场的需求

  10. 四、中国商务部关于BPO的分类 1、企业内部管理服务 2、企业业务运作服务 3、供应链管理服务

  11. 五、本门课程的学习目的与框架 1、本门课程学习目的 2、学习方法 讲授+案例分析+企业内训+角色扮演+课后实训+技能比赛

  12. 3、框架结构 • BPO抉择 SWOT分析、商务接待、商业策划、商业营销 • 选择BPO接包商 招投标管理、商务洽谈 • BPO合同 合同制订与管理、商务会议 • BPO转移管理 时间管理、压力管理 • BPO效果评估

  13. 4、考核方式平时成绩40%（考勤、课堂参与、作业、期中考试、企业技能训练成绩）期末成绩60%（试卷闭卷考试）4、考核方式平时成绩40%（考勤、课堂参与、作业、期中考试、企业技能训练成绩）期末成绩60%（试卷闭卷考试） 5、作业形式 作业以电子版形式提交。 1）封面 2）正文内容 3）完成好的作业请发至教师邮箱

  14. One World ,One Office.

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