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品牌危机

品牌危机. 一、品牌危机的定义及特性. 品牌危机的定义. 品牌危机 是指由于组织内、外部 突发原因造成的始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低， 以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。. 品牌危机的特性. 突发性 严重危害性 强烈的冲击性 舆论关注性. 二、品牌危机深层原因探析. 商标遭抢注 品牌质量问题 不能与时俱进 品牌定位不当. 三、品牌危机的防范. 组织全体成员树立危机意识 设立应付危机的预警机构和系统 做好品牌的保护工作 具备防范危机时所需的资源. 四、品牌危机的处理. 品牌危机公关 处理危机的原则. 品牌危机公关.

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Presentation Transcript

  1. 品牌危机

  2. 一、品牌危机的定义及特性

  3. 品牌危机的定义 • 品牌危机是指由于组织内、外部 突发原因造成的始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低， 以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。

  4. 品牌危机的特性 • 突发性 • 严重危害性 • 强烈的冲击性 • 舆论关注性

  5. 二、品牌危机深层原因探析 • 商标遭抢注 • 品牌质量问题 • 不能与时俱进 • 品牌定位不当

  6. 三、品牌危机的防范 • 组织全体成员树立危机意识 • 设立应付危机的预警机构和系统 • 做好品牌的保护工作 • 具备防范危机时所需的资源

  7. 四、品牌危机的处理 • 品牌危机公关 • 处理危机的原则

  8. 品牌危机公关 • 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇 恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动。

  9. 危机公关的处理前期 • 危机处理后期 • 形象恢复期

  10. 1.危机公关的处理前期 • 任务编组 • 事故处理 • 资源管理

  11. 2.危机处理后期 （1）准确选择公关传播的时机

  12. 2.危机处理后期 (2)尽可能选择广泛的传播渠道

  13. 2.危机处理后期 (3)分清主次搞准向谁传播

  14. 2.危机处理后期 (4)企业管理高层人物出面

  15. 2.危机处理后期 (5)重视利益相关者

  16. 3.形象恢复期 • 遗留问题处理 • 滞后效应处理

  17. 品牌危机处理的原则 • 主动 • 快捷 • 诚意 • 真实 • 统一 • 全员 • 创新

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