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零售管理期末報告綱要

零售管理期末報告綱要. 零售管理決策過程. 執行零售策略－第三與第四篇. 零售組合（ retail mix ） 零售商用以滿足顧客需求，並影響其購買決策的一系列決策要素。. 第二章 零售商型態. 說明此零售商的型態 零售商 VS. 服務 顧客服務是零售商最重要的議題之一。強調價格的零售商如何在不增加成本的情況下提升顧客服務，並因而提升價格？. 第三章 多重通路零售. 商店、型錄與網路三種零售通路，提供何種獨特的顧客利益。. 第四章 零售市場策略. 零售商如何建立長期競爭優勢？. 發展持續競爭優勢的機會. 零售商發展持續競爭優勢的七大機會：. 顧客服務.

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零售管理期末報告綱要

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Presentation Transcript

  1. 零售管理期末報告綱要

  2. 零售管理決策過程

  3. 執行零售策略－第三與第四篇 • 零售組合（retail mix） • 零售商用以滿足顧客需求，並影響其購買決策的一系列決策要素。

  4. 第二章 零售商型態 • 說明此零售商的型態 • 零售商 VS. 服務 • 顧客服務是零售商最重要的議題之一。強調價格的零售商如何在不增加成本的情況下提升顧客服務，並因而提升價格？

  5. 第三章 多重通路零售 • 商店、型錄與網路三種零售通路，提供何種獨特的顧客利益。

  6. 第四章 零售市場策略 • 零售商如何建立長期競爭優勢？

  7. 發展持續競爭優勢的機會 • 零售商發展持續競爭優勢的七大機會： 顧客服務 供應商關係 顧客忠誠度 持續 競爭優勢 持續 競爭優勢 立地 配銷和管理資訊系統 獨特商品 人力資源管理

  8. 建立競爭優勢的方法

  9. 成長策略 • 零售商在市場滲透、零售業態發展、市場擴張及多角化成長策略機會四方面做法的例子。

  10. 第六章　零售立地 • 舉一個零售商店為例。說明其在各種類型立地的優劣勢，並指明其目標市場。

  11. 第七章　零售位址 • 選擇一個零售商店及店址（若為連鎖店取一個較具代表性），說明其(1)立地位址的特性（交通流流量、易接近性、立地的特性等）及(2)所屬商圈的特性(包含競爭者數量和類型）及商圈內的顧客本質

  12. 第八章　人力資源管理 • 選擇一家零售業說明： (1)其公司政策如何在以下3方面激勵員工（明示政策及督導、誘因、組織文化 ） (2)並就目前人力資源管理的3種趨勢，擇一說明公司會如何因應？ • 多樣化人力的重要性增加 • 人力資源政策法律限制的高漲 • 使用技術提升勞動生產力

  13. 第九章　資訊系統與供應鏈管理 • 選擇一家零售商，說明： 1. 消費者面臨缺貨時，可以選擇五種處理方式：至其他商店購買、以不同的品牌替代、以相同的品牌替代、延遲購買或不購買。回想你個人的購物經驗，並描述面對不同商品品類發生缺貨時的反應情況。 2. 說明有效的供應鏈系統如何提升零售商的商品可獲取性，並降低存貨投資？

  14. 第十章　顧客關係管理 • 找一個企業為例， • 說明可以如何發展CRM計畫（從三方面：留住最佳顧客、將好顧客轉變成高 LCV 顧客、擺脫沒有利益的顧客） • 並說明如何找出最佳顧客： • 顧客終生價值 • 顧客金字塔 • RFM 分析

  15. CRM 程序

  16. 第十一章　管理商品搭配 • 以一家零售店為例，(1)在流行商品、時髦商品和日常商品的商品規劃有何不同？(2)另外在傳統實體商店和網路商店之間的多樣性和商品搭配如何協調？

  17. 第十三章　商品採購 • 相對於自有品牌，(1)全國品牌有何優點與缺點？(2)你最喜愛的零售店是否擁有強勢的自有品牌策略？(3)自有品牌如何幫助零售商建立商店忠誠度？

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