文教事業研究法

文教事業研究法 康龍魁教授

壹、緒論 一、研究的意義與重要性二、研究類型三、研究過程概說

一、研究的意義與重要性 （一）研究的意義文教事業研究的任務乃在獲取做決策時所需的正確資訊。因此，研究的重點乃在使決策者從直覺的資訊搜集方法，改為系統的與客觀的研究方法。所謂「文教事業研究」係指系統化與客觀化的資料蒐集、記錄、分析過程，藉以協助做企業決策。（二）文教事業研究重要性 ◎解決實際問題 ◎驗證理論 ◎開創新知，建立新理論 ◎提升員工審思、明辨、創新精神與能力

（三）何時需進行文教事業研究 需考慮下列因素： ◎time constraints 決策前是否有足夠時間做研究 ◎the availability of data 手上已有資料對作決策時乃不適當 ◎the nature of the decision that must be made 決策是重要的 ◎the value of the business research information in relation to its costs 研究所得資料的價值大於從事研究時的成本 ◎以上四者答案若是YES，則就是研究的時機到了。

二、研究類型 （一）以研究本質或目的做區分，可分為： ◎Basic（pure）research：基礎研究主要在發展與評估概念與理論，透過基礎研究來擴展知識領域，並驗證理論。 ◎Applied research：應用研究主要在尋找生活中實際問題的答案，並提供特定行動與政策做決定時所需之資訊。（二）依研究技術分，可分為調查、觀察研究、實驗研究…等等。（三）依研究之目的（purpose）或功能（function）及研究問題的本質區分為：◎試探性研究◎描述性研究◎因果研究

試探性研究 試探性研究：是一種為了釐清和界定研究問題的本質所進行的初步研究，通常在研究問題尚不明確或模糊的初期情境，所執行的一種研究。例如：1.當員工怠工情形逐漸增加，而我們卻不知是何故時？ 2.消費者對我們的新產品理念是否感興趣？

描述性研究 描述性研究：此研究設計在描述母群體的特性，試圖回答 who, what, when, where, how 等事實性問題，如主計處公布之統計年報。例如：去年的產品退貨情形是否衝擊本公司股價？

因果研究 因果性研究：當研究問題相當明確時，透過此項研究可確認研究問題各變項間的因果關係。例如：兩項訓練方案中，哪一項較有效？就是屬此法研究領域。

三、研究過程概說 研究階段可分為（一）問題界定(如下所述) （二）規畫研究設計：根據研究目的，規劃研究架構，確立研究假設與研究待答問題，設計研究方法與資料蒐集工具。（三）規畫樣本（四）搜集資料（五）處理與分析資料（六）形成結論與準備報告等六大階段。 a、結果與討論 b、結論與建議

a、結果與討論 結果是一篇研究最後的報告，它的目的在回答研究問題與研究假設。　　對於研究的結果，研究者要特別注意：所提出的敘述性統計量數適當嗎？顯著性考驗的機率水準是否在分析資料之前即予以界定？每個假設是否均付諸考驗？用以解釋顯著性考驗的自由度適當嗎？提出的結果清晰嗎？資料關係的分析是否合乎邏輯並具客觀性？研究結果要如何呈現，並沒有一定的規則，常見的作法有以下幾種。有的是以變項為單位作為結果呈現的分類；有的則是以實驗的結果為分類的單位，有的則是以研究問題與研究假設為單位，進行結果的呈現。

討論是針對研究結果而做的論述，它與結果的差異處在於：結果只是將研究所得的訊息，做客觀的陳述；而討論除了呈現客觀的資訊之外，亦加入了其他專家學者的相關論點，或是加入其它相關研究的研究結果，使這些結果之間能夠相互比較，並從中分析可能的差異原因，或是從中發現較為一致性的結果。討論是針對研究結果而做的論述，它與結果的差異處在於：結果只是將研究所得的訊息，做客觀的陳述；而討論除了呈現客觀的資訊之外，亦加入了其他專家學者的相關論點，或是加入其它相關研究的研究結果，使這些結果之間能夠相互比較，並從中分析可能的差異原因，或是從中發現較為一致性的結果。　　結果與討論二者可以分別進行，也可以結合在一起同時進行。

b、結論與建議 研究結論的目的在以最精簡的文字敘述，說明整個研究的結果，它不需長篇大論，只需重點說明，掌握精髓處即可，因為詳細的研究過程及仔細的結果分析，已在結果與討論中呈現。建議是在研究過後，研究者針對研究過程中所發現的相關問題結論或未完善之處，提供與研究主題或未來相關研究之參考。

Phases of the Research Process Formulating Conclusion and Preparing the Report Defining the Problem Defining the New Problem Processing and Analyzing the Date And so on Planning a Research Design Gathering the Date Planning a Sample

Flowchart of the Research Process Problem Discovery Problem Discoveryand Definition Selection ofexploratory research technique PilotStudy ExperienceSurvey CaseStudy Secondary（Historical）Data Problem Definition（statement of research objectives） Selection ofbasic research method Research Design Observation Survey Experiment SecondaryData Study Interview Questionnaire Laboratory Field

Flowchart of the Research Process Selection ofsampledesign Sampling Probability Non probability Conclusoinsand Report Collection ofdata（fieldwork） Editing andcodingdata Dataprocessing Interpretationoffindings Data Gathering DataProcessingandAnalysis Report

貳、研究過程的初步工作 一、問題界定二、試探性研究 Exploratory Research 三、研究動機與研究假設四、研究計畫

一、問題界定 研究問題是研究的核心，它會引導研究的進行，指出研究的方向 (一)問題發現 (二)Problem definition (三)問題界定的過程與原則 (四)界定問題需多少時間

（一）問題發現 • 文獻資料 • 博碩士論文及研究報告 • 社會實際問題的突顯 • 經驗人士 • 其他

（二）Problem Definition The indication of a specific business decision area that will be clarified by answering some research questions. 根據Fraenkel及Wallen(2000)指出好的研究問題特徵： ①是可行的（尤其在時間及金錢上） ②是具體明確的 ③具有重要性、價值性 ④符合倫理需要，不傷害人與自然

（三）問題界定的過程與原則 • 瞭解決策者的真正目的 • 瞭解問題的背景 • Isolate and identify the problem rather than its symptoms • Determine the unit of analysis • Determine the relevant variables • State the research questions (hypotheses) and research objectives

The Statement of the Business Problem Influences Other Activity Feedback Specific Objective-1 Broad Research Objectives Specific Objective-2 Research Design Statement of Problem Results Specific Objective-3 Exploratory Research (Optional)

（四）界定問題需多少時間 很難說清楚，與預算有關。

二、試探性研究 (一)意義所謂試探性研究，係指為釐清和界定問題本質所執行的初步研究，當研究者對所探討主題的經驗或知識不足時，試探性研究就是有用的第一步工作，試探性研究在提供質性資料，不是計量研究(quantitative research)。質性研究(qualitative research)在本質上是主觀的，沒有精確的數字分析(mathematical analysis)，而計量研究則在以數字來表達結果的數量或程度，它提供一個精密的測量策略。 initial research conducted to clarify and define the nature of a problem. (二)進行試探性研究的目的 ◎diagnosing a situation ◎screening alternatives ◎discovering new ideas

(三)試探性研究的類別 ◎Secondary Data Analysis ◎Experience Surveys ◎Case Studies ◎Pi1ot Studies

Secondary Data Analysis 次級資料分析係所謂「文獻探討」，也就是說是指持續的收集文獻，並加以整理、分析、歸納、評論和彙整的過程，它不只是從過去的理論與研究中，加以分析與歸納，尚包括評論與彙整。而所謂文獻，是指與研究主題有關的資料，這些資料能提供研究者作為研究的理論基礎。 (1)優點 ◎取得容易 ◎節省成本 (2)缺點 ◎資料過時太舊 ◎名詞定義與衡量單位之差異 ◎精確度不足 (不知其資料的蒐集方法、次級資料引用價值尚待商確)

（3）相關文獻來源 文獻來源主要有圖書、期刊、資料庫等，常用的資料庫有教育論文線上資料庫、教育論文全文索引資料庫、全國博碩士學位論文資訊網、中華民國期刊論文索引系統等。（4）文獻蒐集注意事項 a.文獻是否符合研究主題 b.文獻的品質 c.文獻的數量（文獻的完整性） d.重視文獻的時效及相關歷史脈絡 e.儘可能以第一手資料及代表性的著作為主 f.重視文獻內容的博與精

（5）文獻對研究的幫助 a.知道目前研究現況與趨勢 b.發現與確認研究問題 c.評估研究的可行性 d.建構研究的理論基礎 e.瞭解不同觀點（6）文獻探討應包含的部分 a.研究起源與相關脈絡 b.相關理論基礎 c.與本研究有關的相關研究（7）文獻蒐集法 a.研究伙伴間的文獻互換互通 b.從已有的文獻中之參考文獻來蒐集 c.電腦線上檢索（電腦資料庫、全球資訊網）

經驗人士訪查（ Experience Surveys ） 一種試探性研究的技術，是向研究主題有經驗或知識者請教的一種方法。

個案研究（ Case Studies ） 個案研究係指從類似於研究問題情境中探討少數1、2個個體，期能獲得有用資訊的一種試探性研究技術，其最大優點在於能針對一個完整的組織，作深度及非常注意細節的研究。密集地研究蒐集一個或數個類似於研究主題問題情境的情境資料之一種試探性研究技術。

前導性研究（ Pi1ot Studies ） Pilot studies for qualitative analysis：Pilot study係指一個小規模的試探性研究技術，它也要抽樣，只是沒採用很嚴謹的抽樣程序。它與次級資料之差異在於它所蒐集的資料是屬原始資料；其與經驗人士調查及個案研究之差異，在於它的研究對象是研究者要研究的對象中之少部分樣本。通常，pilot study是以質性分析蒐集資料，其與以蒐集背景資訊為主的次級資料分析不同。主要的pilot study有投射技術，焦點團體法、及深度訪問法。包含一組研究技術，用來描述任何 Small-Scale試探研究技術，它也使用取樣技術，只是未依嚴格標準實施。 ◎其與次級資料之差異：所獲得的資料是原始資料 ◎其與經驗調查之差異：研究對象是研究者要研究的對象中之少數。 ◎其主要類別有： (1)Focus Group interview (焦點團體晤談) (2)Projective Techniques (投射技術) (3)Depth interview (深度晤談)

Focus Group interview 是一種無結構性的，自由運作的與一小群人富有彈性形式的晤談方法。 • 優點：a.易於執行b.可結合眾人的努力，獲得良好意見。 • 缺點：若缺少有效率的主席，效果會打折扣。 • 此法之理想人數為六至十人為佳。 (可分批舉辦多場) 1.焦點團體法鼓勵受訪者彼此間的意見交流，不僅聽取其他受訪者的意見，也向其他受訪者表達自己的感想和意見，每個人的意見交互影響，互相激盪，導致多方向的意見溝通。 2.受訪者討論主題應具有共同興趣，而且對該主題有經驗或研究者，在同一組受訪者的社會階層及知識水準應儘可能相近，同一團體的人不宜太多（不超過二人），以前曾參加過焦點團體座談者也不宜再參加，每場人數不宜少於六人，也不宜多於12人。座談時間通常在1小時半到2小時之間為宜。

3.主持人不僅要控制座談的全部過程，而且負有分析和解釋訪問結果的責任，如何和受訪者建立友善關係，取得她們的信賴與合作；如何誘導他們積極參與討論，說出他們內心的想法；如何掌握討論的正確方向，訪問工作結束後，如何進行資料分析、解釋，這些都是主持人的工作，另外，主持人也應設法促成受訪者相互問的意見交流，避免主持人與個別受訪者之間的交流而已。3.主持人不僅要控制座談的全部過程，而且負有分析和解釋訪問結果的責任，如何和受訪者建立友善關係，取得她們的信賴與合作；如何誘導他們積極參與討論，說出他們內心的想法；如何掌握討論的正確方向，訪問工作結束後，如何進行資料分析、解釋，這些都是主持人的工作，另外，主持人也應設法促成受訪者相互問的意見交流，避免主持人與個別受訪者之間的交流而已。 4.此法是一種無結構性、無拘束性，與一組人員進行免於流程的訪問之ㄧ種方法，共同討論單一課題，討論會開始時，主持人介紹討論主題，並鼓勵成員們提供個人意見，討論自己真正的感受、焦慮、挫折，並用自己的話來表達自己內心深處的意見。 5.此法的優點為簡便，容易執行，快速分析，費用不高。一個禮拜可辦好幾場，比其他種態度量表技術。所需成本及時間為低，可快速得到結果。不過，其樣本代表性需注意，也不能取代計量研究所得的結果，再說，如果主席主持效率不佳，則效果會打折扣。

Projective Techniques (一)投射技術當研究人員向受訪者或受測者展示一含糊不清而可做多種解釋的刺激物，試圖讓受訪者根據自己的參考架構來解釋這些含糊的刺激物，從而洩漏出他內心深處（有時連自己都不曉得）的動機和態度。這就是一種投射技術。（刺激物愈沒有結構和愈含糊，受測者愈能夠及願意投射他的情緒、需要、動機和價值；如果受訪者不明暸研究人員的真心意圖，他對此刺激物的解釋將反映出他自己的人格或需要價值系統）。它是一種間接的發問法，藉用此法，使受測者對第三人稱(a third party)，無生命的目的物(an inanimate object)或任務情境(a task situation)投射其信念與感情。常用的投射技術有字彙聯想、句子完成、第三人技術(the third-person technique)、主題統覺測驗(the thematic Apperception test)。

投射技術的種類 1.字彙聯想法（word associations）－字彙連想法是將一連串的字彙（原始字彙）（為減少發生偏差，常將重要的字彙混雜在許多無關的字彙中，使受訪者無法獲知研究的真正目的），逐一向受訪者宣讀，每宣讀一個字彙後，即要求受訪者說出他聽到這個字彙後會想到的第一個字彙（反應字彙）。訪問者除記錄答案外，通常還記錄受訪者對每一字彙的反應速度。（受訪者對某一字彙的反應速度如果超過三秒的話，稱之為「遲疑」，表示受訪者對該字彙所代表的意義有某種情緒上的牽連，有時受訪者對某字彙根本沒有反應，表示該字彙對受訪者，具強烈的情緒抑制，不能傳達有意識的信息。） 2.句子完成法（sentence completion）－人民對某一單一字彙的反應是很難分析的，為有效發覺人民的態度和感覺。句子完成法試圖克服自會聯想法的這個缺點。句子完成法因不記錄反應時間，可同時對一大群受訪者施測。

3.故事完成法（story completion） 4.漫畫測驗（cartoon test）或稱漫畫完成法（cartoon completion） 5.主題統覺測驗（Thematic Apperception test,TAT）－ 6.墨漬測驗（ink blot test）－ 7.角色扮演法（role playing）－以上投射技術較適用於試探性研究，協助尋找研究主題、目的與假設，因為，投射技術所取得的資料都是非數量性，對這些資料的解釋常識很主觀，且困難，而且其信度與效度，常無法令人信服。

Depth interview 這一種一對一所進行的個別深度訪問。訪問時間約在1-2小時之間，訪問時，訪問員的訪問技巧很重要，絕不可把深度訪談變成訪問員與受訪者間一問一答的訪問過程，在開始訪問之前，應先使受訪者完全輕鬆下來，並和受訪者建立融洽的關係。在受訪過程中，訪問員通常只講很少的話，儘量不問太多問題，只問歇性地提出一些適當的問題，或表示一些適當的意見，此鼓勵受訪者多言說話，逐漸洩露他們內心深處的想法，訪問員若能善用沉默的技巧及重播技巧（playback technique），常可促使受訪者洩露內心無意識的想法。 ◎透過訓練有素的人來主持晤談，使受訪者能對主題作深入詳細說明，雖可得較深入的資料，但時間較長，成本高，成敗完全依賴主持人，資料解釋主觀。 ◎它是一種無結構性、廣泛性的晤談方式，用於研究過程中之第一階段，有如精神醫生或心理醫生對病人的診療晤談。 ◎主持人要有高度技巧，透過發問很多問題，鼓勵受訪者自由談話，而不影響其方向，但可瞭解其問題所在。

(一)何謂研究動機 研究動機是指研究者從事某一研究工作的原因或理由，任何研究構想的醞釀均始於研究動機。 (二)研究動機中應具有的內容 ①研究主題的重要性 ②研究的貢獻或價值 ③能夠解決的問題 ④研究主題的相關時空背景與影響三、研究動機與研究假設

(三)研究目的 藉由相關文獻的分析與澄清後，研究者可以對研究主題的性質有較深層的認識，且對於研究的範圍與重點也較為瞭解，此時研究者將較能掌握研究的方向，亦即確認研究的目的。研究目的敘寫時之注意事項 ①以具體可行的陳述句來敘述 ②提示研究對象與研究變項 ③上承研究題目、下啟研究問題 ④研究目的必須是可行的 ⑤以條列式方式呈現

(四)待答問題 待答問題是研究中所欲解答的問題。研究動機醞釀研究之源，研究目的確立研究的目標與方向，研究待答問題則將研究具體化，使成為研究檢驗的對象，並進一步導引研究假設的形成。　　待答問題必需相對應於研究目的，也就是說每一個研究目的必須有相對應的待答問題，甚至一個研究目的可以有二個或二個以上的待答問題。

撰寫待答問題的原則 ①依據研究目的的內容撰寫（如動機至假設的圖示） ②以疑問句的形式呈現 ③待答問題中的相關變項需加以定義清楚 ④內容要具體明確 ⑤文字用詞應保持中立、勿加入情緒性或個人主觀看法

待答問題的類型 ①描述性問題描述性問題（descriptive question）是指就研究問題的特徵或現況加以分析，它只探討某些個別變項的特徵或狀況，亦即一次僅涉及一個變項，或是一個研究問題只涉及一個變項，藉由此類型的研究問題，研究者可以對某些變項或事實的現狀有更清楚的認識。

②關聯性問題 　　關聯性的問題（correlational question）旨在探討變項與變項之間的關聯程度，而此變項數目並不限只有二個（但最少二個），若只有二個變項，則最後的結果只有一個相關係數，若變項是三個或三個以上，則可以形成變項間的相關矩陣。 ③預測性問題　　所謂的預測性問題（predictive question）旨在探討變項對變項的預測能力，這些變項的關係可以是一對一，也可以是多對一，也可以是多對多。

④因果性問題 　　所謂因果性的問題（cause-effect question）是在探討二個變項間的因果關係，亦即變項對變項的影響作用。 ⑤差異性問題　　差異性問題（differential question）指的是同一變項在不同群體或是不同條件之下的差異情形，亦即探討在前述狀況之下，所獲得的結果是否有所差異，進而可比較在何種條件或何種群體的表現較佳。

(五)研究假設 所謂研究假設就是對研究問題的暫時性答案、對研究結果可能的預測或是有待驗證的答案。而這種暫時性答案的形成，必須先根據過去相關的研究結果、相關的理論、個人的經驗，再以邏輯的方式進行分析、綜合後所做的合理推論。

在研究歷程中，研究者藉由研究待答問題導引研究的進行，指出研究的方向，並利用研究假設再將研究問題具體化，亦即研究假設是從研究待答問題而來。　　「假設」，一般可分為研究假設（research hypothesis）與統計假設（statistical hypothesis）二種。研究假設是以文字形式表示，統計假設則是以統計符號表示，其中統計假設它又分成虛無假設（null hypothesis）與對立假設（alternative hypothesis）。

研究假設的種類 ①依是否知道變項如何測量 a.文義性假設　　所謂的文義性假設（literacy hypothesis）是指，對於研究假設中重要變項或概念是如何測量或計算的方式並不清楚（2004），亦即從研究假設的文字敘述中，對於該變項或概念並無任何的說明，只是此變項或概念曾在研究假設中被提及，因此對於這些變項或概念，是無法確知其意義，不過這些變項或概念的意義在名詞釋義中，將會進行說明。

b.操作性假設 所謂的操作性假設（operational hypothesis）是指從研究假設的文字描述中，即可瞭解變項或概念是如何測量，以致獲得其代表值，所以此類型的研究假設其文字陳述將較為具體，且類似操作性定義（operational definition），因此具有指示性的效用。

②依變項間的關係來區分 a.對立假設　　對立假設（alternative hypothesis）是明確指出研究變項間的差異性或相關性，亦即研究者明確的主張在其所研究的變項之間，它們是存在著差異性或相關性。 b.虛無假設　所謂的虛無假設（null hypothesis）是與對立假設相反的概念，它對於變項間的關係是以「沒有關係」、「沒有差異」的方式表達。

研究假設的敘寫原則 ①以陳述句型提出，文字要簡潔、語意要清楚、敘述要精確，切勿冗長不明。 ②研究假設中至少需提出二個變項，並表明變項間的關聯或差異性質，勿過於籠統，以較具體化的層次用語描述為佳。 ③研究假設必須是可以使用實徵性的方式加以考驗的，亦即變項是可操作的，能以客觀的方法蒐集資料，加以檢驗。 ④研究假設必需從研究問題推衍而來，這是對於研究主題一系列具體化歷程的最後一步。

⑤研究者所提研究假設的方向性，必須建基於理⑤研究者所提研究假設的方向性，必須建基於理論和過去的研究。 ⑥研究假設必須在研究進行之前即提出，切勿在研究進行中途因為遇到疑難問題無法解決，便倒返修改研究假設，這在實徵性的研究中是不允許的。研究假設的考驗　　所謂研究假設的考驗是指：研究假設和所蒐集資料間是否相一致的檢核歷程，若二者相一致，則表示研究假設的結果得到支持，反之，則表示研究假設的結果未得到支持。

文教事業研究法

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