商周數位學院

1. 先進觀念 •輕鬆掌握 商周數位學院 《問得好！換個問題，改變一生》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000

2. 「凡事問！」 ——愛因斯坦 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

3. 轉換問題，改變人生 • 推動游牧民族逐水草而居的驅力，其實是一個隱含的問題：「如何弄到水？」 • 不過，當問題改成：「如何讓水流到我們這裡？」新的問題就啟動了人類最重大的典範轉移，人們不但因此引進了農業，最後還造就城市文明。 • 問題好比程式，控制我們的行為和可能的結果。你得到的結果，是由問題所驅動。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

4. 拋棄舊答案 • 人在陷入困境時，自然會尋找答案和解決之道。但在這麼做的同時，也可能不智地製造問題，而非克服障礙。 • 首先，我們要改變自己的問題，否則就會週而復始地使用無用的舊答案。 • 新問題能完全移轉我們的觀點，讓我們用全新的方式觀察並解決問題。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

5. 自己選擇路徑前進 • 我們每個人生活中的每一刻，都面臨兩條路的抉擇： • 理解者路徑 • 批判者路徑 • 無論選擇哪條路，都是從問題開始。 • 抱著批判者的心態，遲早要掉入泥沼；至於理解者的心態，則讓我們發現新的路徑和可能性，如下頁「選擇地圖」所示。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

6. 發生什麼了？ 什麼有用？ 我想要什麼？ 哪些是可能的？ 我有哪些選擇？ 現在做什麼最好？ 我能學到什麼？ 別人在想些什麼？ 我要負什麼責任？ 該怪誰？ 我究竟怎麼了？ 他們究竟怎麼了？ 批判者的泥沼 我為何如此失敗？ 他們為何如此愚笨？ 你心中的「選擇地圖」 理解者 深思熟慮的選擇、 焦點在解決問題、 雙贏關係 理解者：選擇 起點 任一時刻影響 我們的每件事 轉換道 問理解者的問題， 避免落入批判者的泥沼 批判者：反應 批判者 自發式反應、 焦點在責怪、 一輸一贏的關係 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

7. 你隨時擁有選擇權 • 儘管不可能永遠選擇周遭的事，但我們能選擇對周遭的事做些什麼。 • 我們每個人都有當批判者的時候，那是人之常情。無論是否察覺，我們總在批判者和理解者的心態間選擇。 • 選擇地圖不是把人分類，也不是把每個人擺進不同的格子裡，而是強有力的工具，為人生畫出更有效的路徑。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

8. 觀察自己的思維 • 真正的選擇，是從觀察自己的思維開始。如果管不了自己的思維，又如何管好別的事呢？ • 選擇地圖引導我們問更多有生產力的問題，並做出更明智的選擇。這裡沒有好壞對錯，只有發生了什麼，以及如何應付。 • 改變你的問題和思維，選擇地圖讓你進入中性立場，成為心無城府的觀察員。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

9. 「批判者」幫不了自己 • 觀察員的身份，讓我們有機會反省，並專注在大格局上，否則就等於是自動導航，跟著程式做出不假思索的反應。 • 沒有人可以站在批判者的立場上，幫助任何人。當雙方都成了批判者，先覺醒的就佔優勢，他可以選擇成為理解者而掌控全局，扭轉雙方的情勢。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

10. 學習成為「理解者」 • 無論是否有意識，我們問自己的問題，將使自己處在理解者或批判者的模式。當我們處在理解者的模式，將發揮最大效能。 • 問題不在是否走上批判者之路。每個人總會不時成為批判者，真正的問題是要不要固執己見、死不悔改。那才會真正出問題。 • 問問自己以下的問題，就會知道自己是處在理解者或批判者的模式。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

11. 理解者∕批判者的問題 批判者理解者 • 哪裡不對勁？ 什麼有用？ • 要怪誰？ 我要負什麼責任？ • 我如何證明自己是對的？ 事實是什麼？ • 我如何守住自己的地盤？ 整件事是什麼情況？ • 我如何掌控全局？ 我有哪些選擇？ • 我可能失去什麼？ 這有什麼用？ • 我會因為什麼而受傷害？ 我能學到什麼？ • 何必費事？ 什麼是可能的？ 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

12. 辨認「批判者」的信號 • 發現自己處在批判者模式的信號很明顯，只要懂得辨認，你的身心會告訴你。 • 我們跟批判者扯上關係的心情和態度，前四名是自以為是、妄自尊大、優越感和防衛心，再加上讓別人或自己失望的習慣，這下子肯定灰頭土臉。 • 察覺到這一點，我們就可以改變問題，得到很不同的結果。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

13. 切換模式，轉換立場 • 每當我們自覺處於批判者的模式，我們可以運用以下A-B-C-C選擇程序： • A.覺察（Aware）我處在批判者的狀態嗎？ • B.大口呼吸（Breathe）我需要後退一步，停一下，更客觀地看待這狀況嗎？ • C.好奇心（Curiosity）我擁有一切可能嗎？現在究竟怎麼了？ • C.選擇（Choose）我有哪些選擇？ • 或者你也可以運用下列「改變的12大問題」來幫助自己來轉換成理解者模式。 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

14. 改變的12大問題 • 把這份清單放在手邊，每當你動彈不得，或想尋求新的替代方案時，可以參考這份清單。 • 1. 我想要什麼？ • 2. 我有哪些選擇？ • 3. 我正在做怎樣的假設？ • 4. 我該對什麼負責？ • 5. 對於這個狀況，我還能怎樣想？ 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

15. 改變的12大問題 • 6. 對方有什麼想法、感受、需要和慾望？ • 7. 我遺漏或逃避了什麼？ • 8. 我能從這個人或狀況、從這個錯誤或失敗、從這個成功中學到什麼？ • 9. 我應該問（我自己和∕或別人）哪些問題？ • 10. 哪些行動步驟最合理？ • 11. 我如何將這個狀況變成雙贏？ • 12. 哪些是可能的？ 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

16. 小結：好結果始於好問題 • 解決問題的最佳方法，是想出更好的問題。 • 批判者問題使我們陷入負面情緒，理解者問題則引發好奇心，要我們採取正向、有創意的行動，關鍵就在於轉換問題。 • 把轉換問題想成「解救問題」或「修正路線問題」。轉換問題讓你有機會選擇新方向，從批判者的感受或後果解救出來，帶你進入理解者的心態，找到更好的結果！ 本文摘自商智文化《問得好！換個問題，改變一生》

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18. 本文摘自商智文化《問得好！》 作者：梅若李‧亞當斯 定價：220元 歡迎至商智文化購書 本檔案由商業周刊新事業中心製作　歡迎轉寄