โครงการ “ลดขั้นตอนการให้บริการการ ต่อวีซ่าของนิสิตชาวต่างประเทศ ที่ศึกษาในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย”

1. กลุ่มเครือข่ายแลกเปลี่ยนเรียนรู้วิชาชีพ: กิจการต่างประเทศ โครงการ“ลดขั้นตอนการให้บริการการ ต่อวีซ่าของนิสิตชาวต่างประเทศ ที่ศึกษาในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย”

2. เป้าหมายและตัวชี้วัด ที่มาของโครงการ การให้บริการต่อวีซ่ามีความล่าช้า มีความเสี่ยงต่อการต่อวีซ่าไม่ทันกำหนด ส่งผลให้ไม่เป็นที่ประทับใจของผู้รับบริการ (นิสิตต่างชาติ) ตัวชี้วัด: 1.จำนวนขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ (ลดลงอย่างน้อย 30 %) 2. ร้อยละของจำนวนนิสิตต่างชาติที่ได้รับการต่อ วีซ่าก่อนวีซ่าหมดอายุ (100 %) 3. ผลการประเมินความพึงพอใจของนิสิตต่างชาติ ต่อการให้บริการอยู่ในระดับดีและดีมาก (ไม่ต่ำกว่า 80 %) ขั้นตอนการให้บริการลดลงอย่างน้อย 30 % และมีระบบสารสนเทศแจ้งเตือนก่อนวีซ่า หมดอายุ เป้าประสงค์ นิสิตต่างชาติที่ศึกษาในจุฬาฯ ได้รับการต่อวีซ่าก่อนวีซ่าหมด อายุและมีความประทับใจต่อการ ให้บริการ

3. แผนภูมิสายธารแห่งคุณค่า (VSM)ของกระบวนการให้บริการต่อวีซ่า START 1 วัน

4. ผลจากการวิเคราะห์ VSM(กำจัด waste & Delay) (130 ชม 10 นาที ~ 5 วัน) TAT =8,085 นาที Waste = 7,810 นาที

5. แผนการปรับปรุง (Action Plan) & ผลดำเนินการ

6. ผลลัพธ์ตามตัวชี้วัด ผลลัพธ์:(เบื้องต้น) 1.จำนวนขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ผลลัพธ์: ขั้นตอนลดลง 57.89 % (ลด11 เหลือ 8 จาก 19 ขั้นตอนเดิม) ระยะเวลาลดลง96.60 % (จาก 8,085 นาที เหลือ 275 นาที) 2. ร้อยละของจำนวนนิสิตต่างชาติที่ได้รับการต่อ วีซ่าก่อนวีซ่าหมดอายุ ผลลัพธ์: 100 % (จากนิสิต 196 คน) 3. ผลการประเมินความพึงพอใจของนิสิต ต่างชาติต่อการให้บริการอยู่ในระดับดี และดีมาก (ไม่ต่ำกว่า 80 %) ผลลัพธ์: มากกว่า 80 % ปัญหาและอุปสรรค 1. การติดต่อประสานงานกับนิสิต ต่างชาติ 2.บุคลากรวิรัชกิจลาออกและเปลี่ยน แปลงบ่อย 3.การเก็บข้อมูลในทางปฏิบัติจริงใน ส่วนของระยะเวลาการให้บริการ และการประเมินความพึงพอใจ