slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
观众服务要领及团队管理经验交流 PowerPoint Presentation
Download Presentation
观众服务要领及团队管理经验交流

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 86

观众服务要领及团队管理经验交流 - PowerPoint PPT Presentation


  • 116 Views
  • Uploaded on

观众服务要领及团队管理经验交流. 大运会志愿者培训课程. 观众服务的愿景. 观众的需要就是我(观服志愿者)的工作 我们是观众请求的第一受理者和提供者 “ 两个第一 ” : —— 第一印象 —— 第一时间处理者. 观服理念. 尊重所有人 理解所有人 帮助所有人 真诚合作! 全力以赴!. 我要努力做到!. 微笑服务,周到细致 专业规范,忠于职守 真诚友爱,热情大方 耐心细致,始终如一. 加油!. 场馆:我们的主战场. 观众:我们的服务对象. 观服团队:我们的资源. 观众服务的“三要素”. 我们的目标.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '观众服务要领及团队管理经验交流' - shino


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

观众服务要领及团队管理经验交流

大运会志愿者培训课程

slide2
观众服务的愿景
  • 观众的需要就是我(观服志愿者)的工作
  • 我们是观众请求的第一受理者和提供者
  • “两个第一”:
  • ——第一印象
  • ——第一时间处理者
slide3
观服理念

尊重所有人

理解所有人

帮助所有人

真诚合作!

全力以赴!

slide4
我要努力做到!
  • 微笑服务,周到细致
  • 专业规范,忠于职守
  • 真诚友爱,热情大方
  • 耐心细致,始终如一

加油!

slide5

场馆:我们的主战场

观众:我们的服务对象

观服团队:我们的资源

观众服务的“三要素”

slide6
我们的目标

以积极友好的方式为前往现场观看比赛的国内外观众提供全方位的信息、帮助与服务。

促使观众获得愉悦、有

价值的大运会经历,最终形成对2011年大运会的良好印象和积极评价。

营造安全、祥和、欢快、热烈的赛场氛围。

slide7
我们的收获

成长与自信

团队与友爱

帮助别人的快乐

宝贵的人生经历

slide8

我们的职责范围

场馆服务

信息服务

团队建设与培训

运行保障

观众宣教与氛围营造

slide9

场馆服务工作21项职责

1.外围观众引导协调 12.座席区服务管理

2.安检协查服务 13.观众入退场迎送

3.门票检验服务 14.观众活动区清场检查

4.公共广播管理 15.执行场馆观赛规则

5.无障碍服务 16.安保线内的注册人员证件

查验服务

6.观众引导与秩序维护服务 17.工作人员的管理与激励

7.吉祥物表演 18.物资管理

8.观众信息服务亭运行 19.现场准备与检查

9.观众抱怨与投诉接待 20.运行支持工作

10.为观众提供或查询资讯 21.运行监控与特定类型时

11.婴儿车与轮椅寄存服务 间报告

slide12

检票口管理

观众服务的职责— 门票检查服务

slide13

公共广播管理

公共广播管理

观众服务的职责—公共广播管理

欢迎您来观赛!

Welcome to the Stadium.

slide14

无障碍服务

无障碍服务

观众服务的职责— 无障碍服务

slide15

引导与人群

管理

引导与人群

管理

引导与人群

管理

观众服务的职责— 引导与人群管理

slide17

观众信息服务亭

观众服务的职责— 观众信息服务亭运行

信息咨询

slide18

婴儿车与轮椅

寄存

观众服务的职责— 婴儿车与轮椅寄存服务

slide19

坐席区服务

坐席区服务

观众服务的职责— 坐席区服务与管理

slide27

观众服务的特点

1、工作内容繁杂,头绪众多;

2、客户群最大,预计持票观众将达到数百万人次;

3、志愿者最多、分布最广;

4、运行区域主要集中于场前区、可见度高;

5、与执行局内各部门、场馆各业务口及相关政府主管部门联系紧密;

6、能够对观众的观赛评价产生重要影响。

slide29
微笑曲线
  • 可见度高,哪里有观众,哪里就有我们的微笑

回家休息

出门准备

工作结束

抵达场馆

上岗前准备

轮岗与休息

工作(微笑)中

slide32

在这里,我们将—付出辛勤的汗水和不懈的努力在这里,我们将—付出辛勤的汗水和不懈的努力

slide33

在这里,我们将—付出辛勤的汗水和不懈的努力在这里,我们将—付出辛勤的汗水和不懈的努力

slide34

观众服务志愿者工作规范

(一)安全篇:

“关爱自己与他人,保护健康与安全”

要求的行为: 禁止的行为:

关爱健康,相互关怀 切勿带病上岗

张弛有度,规律作息 切勿长时间工作、不规

注重安全,自我保护 律饮食或过度疲劳

清醒冷静,照章行事 切勿与观众发生语言肢

体冲突

slide35

观众服务志愿者工作规范

(二)行为篇

“朝气蓬勃,言行得体,塑造中国志愿者的中国形象”

要求的行为: 禁止的行为:

精神抖擞,积极向上 仪容不整、神态萎靡

仪容整洁,身姿挺拔 行为懒散、随意倚靠

统一指挥、集体行动 在观众区域吃东西、聊天、接

言行得体、举止有度 打私人电话等与工作无关的事

我是明星、爱惜形象 索要纪念品

未经批准接受采访

在座席区观看比赛

slide36

观众服务志愿者工作规范

(三)服务篇

“轻松自然,灵活多样、力求实现每一名观众100%满意”

要求的行为: 禁止的行为:

像主人迎接客人般殷切热情 面无表情,反应冷漠

竭诚帮助观众解决个性化问题 服务态度过于谦卑

slide37
问答时间

  • 我们的服务对象是谁?
slide38

我们的服务对象

主要客户:

普通持票观众,

为其提供的服务种类繁多。

次要客户:

持证的注册人员,

为其提供的服务仅限于证件查验和信息咨询。

slide39

走近我们的客户——“观众”

观众群体结构估计:

●中高收入;

●40岁以下年轻人为主;

●单身人士为主,少数带小孩;

●国内观众主要来自广州和东部沿海城市;

●国外观众主要来自欧美、日韩等经济和体育都较发达的国家;

● 65岁以上老年人不会太多;

●较少残疾人会观看大运会,观看群体主要以听力及语言障碍者为主。

●深圳居民、国内年轻人将构成观众主体;

●港澳台和海外侨胞观众有一部分;

●国外观众将以体育爱好者、球迷为主。

slide40

服务需求

  • 住宿:国内外观众要求不同,年轻人、体育迷与老年人、家庭出行者的要求不同;
  • 语言:残疾观众、外国观众、中国观众、非英语国家观众多种需求;
  • 宗教:对餐饮、入厕等有不同要求;
  • 商业服务:深圳观众、上海观众、港台观众、国外观众对服务水平要求有差距;
  • 文化个性
  • 外国观众大多个性外显;
  • 中国观众相对含蓄;
  • 外国观众更单纯看待体育;
  • 中国观众更将体育与民族性相联系;

不同类型观众的主要差别

不同类型的观众在观赛动机、观赛经历、服务需求和

文化个性上存在很大差异,这也就对我们为他们提供服务提出不同要求。

观众差别

  • 观赛动机
  • 外国观众更多为大运比赛所吸引,也希望认识中国;
  • 中国观众期望感受到大运会在中国举行的民族自豪感;
  • 体育迷、大运迷钟情于赛事本身和大运会的氛围;
  • 对更多观众可能是一次主题旅游活动;
  • 观赛经历
  • 外国观众从在驻外使领馆签证、抵达机场、在深圳市内的活动,甚至在中国境内的旅游都构成其大运经历;
  • 深圳观众的大运经历集中于赛场和与之相关的活动;
slide41

孩子

哭弄

走失

攀爬

上卫生间

…….

老年人

行动迟缓

耳背眼拙

突发疾病

上卫生间

…….

残疾人

行动困难

听说困难

上卫生间

…….

临时伤病

现场救护

行动困难

上卫生间

…….

不同信仰

餐饮

礼仪

敬拜场地

上卫生间

…….

特别需要引起注意的人群

另外,以下五类人士在观众中总量虽不多,但他们的存在对大运观众服务提出特别的要求,值得引起重视。

slide43

常见问题处理

  • 发现可疑物品
  • 发现无人看管的物品,现场服务人员应首先判断是否为可疑物品。
  • 注意:无人看管物品并不一定是可疑物品,观众最容易遗失的物品通常包括太阳镜、手机、照相机、钱包、衣服、雨伞等。
  • 以下问题可以帮助你进行评估:
  • 该物品是否被藏匿
  • 该物品是否明显值得怀疑
  • 若确定为可疑物品,现场服务人员要立即联系运行主管前来处理。
slide44

常见问题处理

  • 坐席问题处理
  • 票面上的编号没有对应的座位
  • 如果发现座位不存在,则执行预留座席使用程序。
  • 发现观众的门票不属于该座席区
  • 向观众表示歉意;告知观众其座席区编号、到达路线、标志物等;预祝观众观赛愉快;目送观众离开并道别。
  • 检查观众门票、发现确属票务问题
  • 向观众表示歉意;联络附近的运行助理前来解决;向该观众介绍运行助理,并向运行助理说明情况
  • 观众持其他座席区的票欲从此通过
  • 如果观众的门票不属于你负责的座席区,则为观众指明正确路线请其前往,并祝其观赛愉快。
slide45

常见问题处理

  • 坐席问题处理
  • 健全人持轮椅座席票
  • 为该观众提供折叠椅,以便其能够就座于轮椅座席位置
  • 座席区吸烟
  • 请观众将烟熄灭,告知观众场馆内不允许吸烟;建议观众去吸烟区吸烟,并指明吸烟区位置;谢谢观众配合。
  • 观众在座席区产生争执,干扰其他观众观看比赛
  • 请其文明观赛;双方不听劝告仍争执不下时,联系运行助理尽量将其带出看台解决;情况严重时可向安保部门请求援助。
slide46

常见问题处理

  • 坐席问题处理
  • 观众打伞或者展开旗帜,遮挡其他观众视线
  • 应以友好的态度告知有上述行为的观众已妨碍到他人观赛,并请其立即停止遮挡他人视线的行为;如果观众不听从劝告,且态度恶劣,则通知运行助理或附近的安保人员。
  • 观众大声吵闹,影响其他观众观赛或影响正常运行
  • 及时进行安抚和解释,尽量引导观众远离人群;如果有必要,根据实际情况,可以按照抱怨与投诉的处理程序进行处理;如观众态度恶劣,则立即通知运行助理或附近的安保人员进行处理。
  • 观看比赛过程中,有观众站立挡住后面观众的视线
  • 应上前提醒该观众,如有需要、为其解释场馆规则。如果多次劝阻无效,要向运行助理汇报。
slide47

常见问题处理

发现座位污损

向观众表示歉意,安抚观众情绪;

力争通过现场处理(如立即清洁座椅等)解决座位问题;

如无法立即解决,联络票务人员前来,或陪同观众前往票务咨询台;

安排观众入座后,观众的谅解,并祝其观赛愉快;

通知清废部门及时清理。

视线遮挡、座位不存在、重票、座位调换

联络票务人员前来处理,或陪同观众前往票务咨询台处理。

比赛结束后,观众滞留在看台上不肯退场

劝解观众尽快离场,以方便场馆管理;观众执意不肯退场时,通知运行助理或主管解决;必要时可向安保部门寻求帮助。

slide48

常见问题处理

观众和志愿者发生冲突的处理:

尽量避免发生此种情况,万一出现此情况,请尽快找主管协助解决;

观众之间发生冲突的处理:

安抚观众;

若观众不听劝告,报告主管或找周边的安保人员处理;

若发生冲突的观众影响比较恶劣,将其带离观众座席区单独处理。

slide49

常见问题处理

提示:

对规则与情理之间的把握

对严格遵守规则与易于对方接受的把握

工作特性:

需要志愿者具有良好的沟通能力

需要志愿者有解决问题的技巧及能力

对志愿者应变能力的要求

slide50

凝聚志愿力量

关于团队,我们都知道什么?

slide51

首先,玩个“水中捞月”的游戏。

话题讨论:义工(志愿者)需要团队吗?

slide52

游戏结论:有时候,一个人不能完成的任务,通过团队,我们可以出色完成。而大运会志愿服务就是这样的一个只有通过团队才能完成的任务!游戏结论:有时候,一个人不能完成的任务,通过团队,我们可以出色完成。而大运会志愿服务就是这样的一个只有通过团队才能完成的任务!

slide53

孙悟空,会七十二变、腾云驾雾。有一双火眼金睛,能看穿妖魔鬼怪的伪装;一个筋斗能翻十万八千里,用的兵器如意金刚棒,能大能小,随心变化。孙悟空,会七十二变、腾云驾雾。有一双火眼金睛,能看穿妖魔鬼怪的伪装;一个筋斗能翻十万八千里,用的兵器如意金刚棒,能大能小,随心变化。

他是不是无所不能呢?

slide55

凝聚志愿力量

高飞的雁群

slide56
大雁的启示

每只雁鼓动双翼时,对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时,比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。

当带头的雁疲倦了,它会退回队伍,由另一只取代它的位置。

队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。

当有雁只生病或受伤时,其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边,直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行,或者去追赶上原来的雁群。

slide57
大雁的启示

与拥有相同目标的人同行,能更快速,更容易地到达目的地,因为彼此之间能互相推动。

1+1 >2 的团队才是优秀的团队。

如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在与自己目标一致的队伍里,而且乐意接受他人的协助,也愿意协助他人。

要认识到自己也有能力不足的时候,懂得依靠团队力量而不是个人力量。

我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”,而不是其它的“叫声”。

相互间的鼓励会振奋队员的精神,坚持到底。

slide58

凝聚志愿力量

完成

Together

任务

Effort

Achieve

Mission

一起

努力

slide59
关于团队的问题:

聆听、

理解、

行动

  • 什么是团队?形成团队的因素?
  • “团体”:几个人凑在一起。(量的组合)
  • “队”:有协同一致的力量的团体。
  • “团队”:既要有组织形式,又有巨大而有效的组织力。 (质的提升)
  • 团队中领导的作用是举足轻重的。

(要有核心,要有一致对外的态度)

slide60
团队与群体的区别
  • 群体有明确领导人;团队成员共享决策权。
  • 群体目标与组织一致;团队可产生个人目标。
  • 群体协作性一般;团队齐心协力。
  • 群体领导者负大责;团队成员也要负责。
  • 群体成员技能同或不同;团队成员相互补充。
  • 群体绩效是个体的相加;团队则是共同完成。

罗仲贤 13502820373

slide61
团队的战斗力
  • 从结果判断:

是否高效率地完成目标?

  • “聚则力强,分则力弱。 ”
  • 有效战斗力的表现:

得到团队想要的结果;

有效时间内完成任务;

在实践中提升自己;

……。

尝试:解手链

理财高手

罗仲贤 13502820373

slide62
团队特征:
  • 1、团队一定至少有两个成员;
  • 2、团队的规模必须有所限制,以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响;
  • 3、团队成员之间互相依赖的最低限度是:一个成员的决策和行为被团队其他人重视;
  • 4、团队在时间上有一定的连续性:其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来;
  • 5、在团队中,集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。

罗仲贤 13502820373

slide63
一个团队需要不同角色

智多星首先提出观点(思维活跃,不拘礼节);

情报专家及时提供信息(喜直来直去);

实干者开始运筹计划(安于现状);

推进者希望散会后赶紧实施(易冲动);

协调人在想谁干合适(易忽略组织目标);

完美者吹毛求疵(易被小事所累);

凝聚者润滑调适(多难当机立断) ;

监督者清醒理智(缺鼓动力)。

一些人挺身担当领导从而建立团队

slide64

正确的角色定位:

认知定位;

情感定位;

价值观定位。

团队中的角色定位
  • 认清自己并找准位置(能干什么,适合干什么,不高看自己,不贬低他人)。
  • 每个角色都有独特作用,盲目比较毫无意义。
  • 根据不同才能分配工作。(踢毽的启示)
  • 适合别人的不一定适合自己!
  • 工作特点的差异决定了角色互换的难度。
slide65
提升团队战斗力选对人才
  • 让合适的人做合适的事;(自愿与技能相结合)
  • 能力比学历更重要;
  • 能力上不求完美,达到团队要求即可(更注重协作、沟通、执行和学习能力)。
slide66
提升团队战斗力有效执行
  • 理解了才能真正地执行;
  • 责任感是执行到位的保障;
  • 以坚定不移的行动去执行;
  • 找到原因,解决问题(干什么?怎么干?干得顺畅否?合适否?干好有何好处?干不好没什么坏处);

记住:这是你自愿选择的工作!是承诺!

不要让借口成为习惯。

slide67
提升团队战斗力提倡合作
  • 合作是团队存在的价值(分工、合作、监督);
  • 过密的关系会影响战斗力(竞合关系);
  • 良性冲突胜于虚假和谐;
  • ……

自觉工作,但不局限本职。

slide68
人的行为有共性
  • 所有行为都受动机驱使(外部环境、内在需要)。
  • 所有行为都有目标导向。
  • 所有行为都是趋利避害的。
  • 所有行为都是可变的。
  • 人的行为并不完全都是理性的。

共性,使相互之间理解成为可能。

将心比心,才能赢得他人真心。

slide69
要学会处理冲突:

解决冲突的办法不是妥协,适当的让步是一种艺术。

澄清问题(因什么)

关注目标(双方共同的)

供选择的方案

排除障碍

选择(最优)

认同(确定最终的解决方案)

1.开会前,对敏感问题先个别沟通。

2.不同的想法或意见可以相互发送参考,但需说明事实依据。

3.要培养自己的人格魅力,才可以抑制冲突的激化。

4.凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。

如果冲突已经发生,建议:

1.有争议的问题先搁置;。

2.通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。

3.对主要冲突要寻找可以松动的第一步,把握节奏,逐步展开,关键是找到一个切入点。

4. 麦当劳的名言,即“公司决定的,就是对的。”

slide70
提升团队战斗力有效沟通
  • 明确沟通目的(控制成员行为,改善绩效,表达情感,交流信息);
  • 掌握沟通时间(分配任务,计划确立,完成阶段目标,整体工作完成);
  • 找对沟通对象(避免错位);
  • ……
slide71
团队沟通:以人为本,将心比心
  • 没有沟通,就不能进行分工合作。
  • 让团队成员发表意见并参与讨论,决策才能得到大多数人认同,才能激发成员力量,让其心甘情愿地倾力合作。
  • 应尽量多用双向沟通。
  • 良好的表达能提高沟通质量。
  • 排除沟通障碍,建立有效的沟通机制。
slide72

注重培养密切的团队成员关系

1、把自己内心的想法告诉大家,是我们团队沟通的基本的一条。

2、诚恳的批评有助于个人和全队技能的提高。

3、我们要从“知过则改”升华到“闻过则喜”。

4、特别要学会宽容,遇到摩擦,多从自身找找原因,即使真是对方的过错,也要学会换位思考,体现出容人的雅量。

以共情心态,给对方面子。

身为领导,你能包容多少人,就可带多少人的团队。

slide73
掌握有效沟通的原则

1、回应(沟通的意义)

2、态度(真诚与直接对话,予别人空间)

3、倾听,理解(坚持找出新的解决办法)。

4、确认沟通信息(不要假设和“想当然”)。

5、共同信念与价值是良好沟通的保证。

例:发信息

试试:

指令鼓掌

slide74

聆听的原则

 适应讲话者的风格

 眼耳并用

 首先寻求理解他人,然后再被他人理解

 鼓励他人表达自己

 聆听全部信息

 表现出有兴趣聆听

1、目光要接触

2、距离要拉近

3、表情要丰富(善用身体语言)

4、要听懂弦外之音(洞悉对方)

5、用探索性和建设性方式搞清或收集有关话题信息,不要质问

6、按你的理解复述一遍

7、不时对对方的说话作出反应,表明你在聆听

8、请说话人举例说明

slide75
提升团队战斗力创信任氛围
  • 信任是合作的基础(囚徒困境);
  • 建立信任氛围(展现信任,分享信息,开诚布公,给每人提供赢的机会,给予反馈,正面解决问题,承认错误,言行一致华帝公司);
  • 信任也要监督(信任绝对不是不怀疑,加大不信任成本最有效,人随环境的改变而变);
  • ……
slide76
有效团队的三个基本要素
  • 共同目标(目标正确,才有号召力)
  • 投入(心甘情愿的投入,才有活力)
  • 能力(有能力,才能承担相应责任)

团队精神:

合,则目标一致;

做,则分工协同;

进,则互相提携;

胜,则举杯相兴;

败,则拼死相救!

学习进步

slide77
1、具有共识

2、讲求奉献

3、充分信任

4、彼此协调

优秀团队的特质

5、纪律严明

6、沟通方便

7、相互关怀

8、人人负责

slide78

凝聚志愿力量

优秀团队是一些看似并不强大

甚至是微不足道的力量,

进行最佳排列组合后,

能创造出他们自己都

难以想象的奇迹

slide79

优秀团队成员素质模型

价值观与道德标准:

敬业态度:

专业水平:

身体状况:

反应能力:

求知欲望:

集体感:

创新观念:

沟通能力:

自我认识:

适应环境:

诚实、认真

时间、服务态度、牢骚抱怨、是否服从调配等

与志愿者工作手册相关的专业水平

体型、健康、体力等

应答、应对、应变能力

提问、学习方向、兴趣爱好

集体活动意识、时间、荣誉、公共素质

在工作中有所创新

表达、倾听、取得共识的能力

信心、自我评价

生活与工作条件适应

slide80
在团队中建立良好人际关系

1、用心,而不是用脑。

2、希望别人怎样待我,我就怎样去待别人。

3、看人的优点,与别人的优点相处。

4、真诚地赞赏他人。

5、勤快,不偷懒。(付出)

slide81
小溪只能泛起美丽的浪花,它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流,才能惊涛拍岸,卷起千堆雪,形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系,只有当无数个个人的力量凝聚在一起时,才能确立海一样的目标,敞开海一样的胸怀,迸发出海一样的力量。因此,个人的发展离不开团队的发展,个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来,并树立与团队一起风雨同舟的信念,才能和团队一起得到真正的发展。小溪只能泛起美丽的浪花,它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流,才能惊涛拍岸,卷起千堆雪,形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系,只有当无数个个人的力量凝聚在一起时,才能确立海一样的目标,敞开海一样的胸怀,迸发出海一样的力量。因此,个人的发展离不开团队的发展,个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来,并树立与团队一起风雨同舟的信念,才能和团队一起得到真正的发展。
slide82

讨论话题:

团队中 “不受欢迎”的人
  • 不懂礼仪,不知感恩;
  • 尖酸刻薄,目中无人;
  • 得理不饶人,无理找借口;
  • 不善合作,不懂大局;
  • 马虎应付,不愿承担;
  • 拈轻怕重,不思进取;
  • 做事拖拉,毫无章法;
  • 只知埋怨,不识自省;
  • ……
slide83
志愿者团队更需要:
  • 正确理解志愿服务理念;
  • 具有志愿服务精神;
  • 知己知彼,有团队意识;
  • 懂得尊重,信守承诺;
  • 共同学习,互相支持;
  • 相信伙伴的诚意,坚信团队的力量;
  • 不断打造您的品牌;
  • ……
slide84
领袖 “风范”
  • 高尚的人格魅力凝聚人心(细心、沉稳、积极、大度等):
  • 过人的智慧与胆识;
  • 以身作则,重承诺;
  • 懂得尊重,以理服人;
  • 善于聆听与表达;
  • 少用命令,多用建议;
  • 懂得目标激励;
  • ……
slide85
领袖的带领:
  • 领任务(目标,具体事项与程序,角色定位)
  • 看环境(路线,通道,配套,应急)
  • 懂示范(正确、易懂的表述,规范的动作,合理的思维)
  • 熟指引(帮队员熟记,检查与落实)
  • 保安全(自身安全,服务无后患)
slide86
结 语
  • 从这里开始,不一样的精彩!!

我参与、我奉献、我志愿、我快乐!